Рубрика: Маркетинг в сервисе

Целью освоения дисциплины «Маркетинг в сервисе» является – ознакомление студентов с основными понятиями в области маркетинга в сервисной индустрии, принципами и функциями маркетинга на сервисном предприятии, а также организации и методами
реализации маркетинговой деятельности в специфических условиях рынка сервисных услуг. Для достижения поставленной цели в рамках учебной дисциплины решаются следующие задачи:
изучить теоретический базис маркетинга применительно
к условиям функционирования сервисных предприятий;
 ознакомится с функциональным наполнением маркетинга в сервисной индустрии используя дифференцированный подход, соответствующий принципам классификации маркетинга;
приобрести организационные и практические навыки в области маркетинга сервисного предприятия;
 изучить методический арсенал современного маркетинга и условия его применения на предприятиях рассматриваемого типа.
 рассмотреть механизмы стратегического, тактического и оперативного маркетинга и технологии продаж продукта в сервисной индустрии.

Требования к входным знаниям, умениям и компетенциям студента необходимых для освоения данной дисциплины формируются на основе дисциплин «Сервисология», «Сервисная деятельность», «Основы предпринимательской деятельности», «Менеджмент
в сервисе», изученных студентами в предыдущих семестрах.
Дисциплина «Маркетинг в сервисе» является предшествующей для дисциплин «Технология продаж», «Технология рекламной деятельности», «Управление рисками», «Выставочный сервис», «Мерчандайзинг», «Теория и методика разработки
инновационных проектов в сфере сервиса».

Процесс изучения дисциплины «Маркетинг в сервисе» направлен на формирование следующих компетенций:
• готовность к применению современных сервисных технологий в процессе предоставления услуг, соответствующих требованиям потребителей (ПК-6);
• готовность к разработке процесса предоставления услуг, в том числе в соответствии с требованиями потребителя, на основе новейших информационных и коммуникационных технологий (ПК-7);
• готовность разрабатывать технологии процесса сервиса, развивать системы клиентских отношений с учетом требований потребителя (ОПК-2);
• готовность организовать процесс сервиса, проводить выбор ресурсов и средств с
учетом требований потребителя (ОПК-3).
В результате изучения дисциплины «Маркетинг в сервисе» студент должен:
Знать:
Функции маркетинга, формы и виды маркетинговой ориентации предприятия
Сервисной индустрии; виды маркетинговых решений и методы
их разработки; основы продвижения туристского продукта в сфере сервисной индустрии;
технологию организации маркетинга услуг.
Уметь: Разрабатывать планы по преодолению кризисных ситуаций на рынке, связанных с изменением покупательского спроса, действиями конкурентов и внешней рыночной конъюнктуры, а также принимать меры по их предупреждению; формировать
соответствующие маркетинговые решения в процессе предоставления услуг; обеспечивать координацию маркетинговых
действий со всеми функциональными подразделениями сервисной организации и субъектами рынка сервиса по продвижению сервисного
продукта в сфере сервисной индустрии до конечных потребителей; организовывать маркетинговые мероприятия продвижения туристского продукта.
Владеть: навыками разработки и реализации производственных программ и стратегий в маркетинговой сервисной индустрии; навыками координации маркетинговых действий со всеми функциональными подразделениями сервисной организации и
субъектами рынка сервиса по продвижению сервисного продукта в сфере сервисной индустрии до конечных потребителей; навыками разрешения антикризисного и инновационного маркетинга в ходе реализации сервисного продукта; навыками организации процесса сервиса, выбора ресурсов и средств с учетом пожеланий потребителя.

Структура и содержание дисциплины «Маркетинг в сервисе»:

1.Теоретические основы Маркетинга.

Эволюция содержания маркетинга.
Концепция маркетинга в современных условиях.
Принципы маркетинга. Функции маркетинга. Специфика
маркетинга услуг.

2.Маркетинговые исследования и бенчмаркетинг.

Цели и методы проведения маркетинговых исследований. Кабинетные и полевые исследования. Особенности
маркетинговых исследований в среде Интернет. Процесс организации маркетинговых исследований. Понятие и
виды бенчмаркетинга.

3.Потребности потребительские стоимости.

Факторы влияющие на поведение потребителей. Поведение потребителей при выборе товара. Восприятие
потребителем маркетинговой информации. Особенности поведения потребителей товаров через Интернет.

4.Сегментирование и позиционирование.

Процесс сегментирования посредников и потребителей.
Понятие, цели и способы позиционирования.
Характеристика стратегий выбора и охвата сегментов.

5.Конкуренция и конкурентоспособность в маркетинге.

Разделение труда и обмен. Конкуренция как понятие. Типы рынков. Конкурентоспособность. Конкурентные
преимущества в международной торговле. Конкуренция в сфере маркетинга услуг.

6.Комплекс маркетинга

Концепции маркетинга. Товар. Цена. Распределение. Продвижение.

7.Коммуникации в сфере услуг.

Коммуникационная политика в сфере услуг. Цели и формы рекламной деятельности.

8.Организационная структура службы маркетинга в сфере услуг.

Функции служб маркетинга предприятия. Принципы построения маркетинга услуг.

9.Бюджетирование и оценка эффективности маркетинговой деятельности.

Организация планирования и разработка маркетинговых бюджетов. Методы и техника прогнозирования продаж.
Контроллинг эффективности маркетинга на предприятии. Показатели эффективности маркетинговой деятельности
торгового предприятия.





Диссертация на заказ без посредников