Диплом: Разработка стратегии развития туристической организации ООО “Новый формат”

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1.Сущность стратегии и факторы ее формирующие
1.2.Виды стратегий развития организации
1.3.Разработка стратегии организации: цели, задачи , этапы
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «НОВЫЙ ФОРМАТ»
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика ООО «Новый формат»
2.2.Анализ стратегии развития организации ООО «Новый формат»
2.3. Оценка конкурентоспособности развития организации ООО «Новый формат»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «НОВЫЙ ФОРМАТ»
3.1. Мероприятия, направленные на совершенствование и разработку стратегии организации ООО «Новый формат»
3.2. Экономическая эффективность предложенных мероприятий на предприятии ООО «Новый формат»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ГЛОССАРИЙ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Выдержки из работы:

ВВЕДЕНИЕ

Проблема стратегического планирования становится очень актуальной в условиях повышения нестабильности условий работы предприятий. Недостаточная проработка процесса стратегического планирования, неподготовленность руководителей разного уровня к принятию обоснованных, взвешенных и обдуманных решений ведет к таким явлениям, как разрыв хозяйственных связей, невыполнение договорных обязательств, взаимные неплатежи, снижение инвестиционной активности, замедление темпов научно-технического прогресса. На большинстве предприятий часть проблем, требующих стратегического реагирования, ускользает от внимания руководителей. В первую очередь вопросы маркетинга, взаимосвязи предприятия с потребителями и поставщиками. Система принятия решений нуждается в повышении роли стратегического управления. Качество стратегических решений служит серьезным препятствием в реализации потенциала предприятия и эффективного использования ресурсов.
В сложившейся ситуации особое значение имеет разработка теории и методов анализа потенциала экономических систем. Основной задачей является создание инструментальных средств, позволяющих выявить, проанализировать, оценить потенциал предприятия и разработать систему стратегического планирования на предприятии на основе оценки уровня его использования.
Актуальность выбранной тематики работы: «Разработка стратегии предприятия» заключается в том, что значение стратегического поведения, позволяющего фирме выживать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросло в последние десятилетия. Все компании в условиях жесткой конкуренции, быстро меняющейся ситуации должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел в компании, но и вырабатывать стратегию долгосрочного выживания, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении. В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющейся окружающей среде.
Если раньше считалось, что большой имеет лучшие шансы победить в конкуренции по сравнению с маленьким, то теперь все более ясным становится факт, что преимущества в конкурентной борьбе получает более быстрый. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых, зачастую совершенно неожиданных возможностей для осуществления бизнеса, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других факторов привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.
Практика бизнеса показала, что не существует стратегии, единой для всех компаний, как и не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, и процесс выработки стратегии для каждой фирмы уникален, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых ею услуг, состояния экономики, культурной среды и еще многого другого. В то же время есть ряд основополагающих моментов, которые позволяют говорить о некоторых обобщенных принципах осуществления стратегического управления. Конечно, всегда следует помнить, что стратегическое управление — это в первую очередь продукт творчества высшего руководства, но в то же время можно говорить и о некой теории стратегического управления, знание которой позволяет более эффективно осуществлять управление организацией.
Все вышеприведенные факторы обуславливают актуальность и значимость тематики работы на современном этапе, направленной на глубокое и всестороннее изучение стратегического управления предприятием.
Объектом исследования является туристическое предприятие ООО Новый формат.
Предмет исследования- стратегии развития организации ООО «Новый формат», данные бухгалтерской и статистической отчетности объекта исследования с 2008-2010 г.г.
Целью дипломного проекта является разработать стратегии развития организации ООО «Новый формат» и оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Для достижения поставленной цели необходимо решить задачи:
-рассмотреть сущность стратегии и факторы ее формирующие;
-раскрыть классификацию стратегий развития организации;
-описать основные этапы, цели и задачи разработки стратегии;
-рассмотреть организационную характеристику объекта исследования;
– провести анализ основных экономических показателей предприятия ООО Новый формат с 2008-2010 г.г.;
-оценить стратегию развития предприятия, преимущества и недостатки в деятельности организации ООО Новый формат;
-провести анализ конкурентоспособности ООО «Новый формат»;
– сформировать мероприятия, направленные на совершенствование стратегии развития организации ООО «Новый формат» оценить эффективность предложенных мероприятий.
В дипломном проекте были использованы методы как эмпирического, так и теоретического характера, а именно: методы наблюдения, измерения, математические методы, методы факторного анализа.
Дипломный проект включает в себя 110 листов машинописного текста и имеет следующую структуру: введение, заключение, три главы, приложения.
Первая глава дипломного проекта является теоретической и раскрывает теоретические аспекты стратегии развития организации.
Вторая глава- практическая, раскрывает существующую систему стратегии развития организации , анализ конкурентоспособности, оценка сильных и слабых сторон ООО «Новый формат».
В третьей главе рассматриваются мероприятия, направленные на совершенствование и разработку стратегии организации туристической фирмы ООО «Новый формат» и эффективность предложенных мероприятий.
Степень разработанности. Теоретическая и методологическая база исследования представлена разработками современных российских и зарубежных авторов, посвященными общим вопросам менеджмента, и менеджменту в индустрии туризма, в частности. Среди работ, в которых анализируются факторы стратегии развития предприятия и конкурентоспособности можно выделить труды А. Олливье, А. Дайана, Р. Урсе, М. Портера, Б.Скотта, Дж. Лоджа, Дж. Бауэра, Дж. Зюсмана, Л. Тайсона. Из работ отечественных экономистов выделим труды Н. Герчиковой, В.А. Мошнова, С.Н. Черногорцева.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В дипломном проекте было проведено исследование стратегии развития туристической организации ООО «Новый формат» и возможности ее совершенствования.
Стратегия- это система приоритетных направлений, форм, методов, средств, правил, приемов использования ресурсного, научно-технического и производственно-сбытового потенциала предприятия с целью экономически эффективного решения поставленных задач и поддержания конкурентного преимущества.
Туристическая компания ООО «Новый формат» является обществом с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность на основании Устава, прил.1, Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», ГК РФ, НК РФ, ТК РФ и др. российского законодательства.
Основным видом деятельности компании является въездной и выездной туризм. Фирма занимается туроператорской деятельностью, разрабатывает разнообразные туристские маршруты.
Проведенный анализ по компании ООО «Новый формат» показал, что в целом деятельность туристической организации можно назвать успешной. Так как наблюдается ежегодное увеличение показателей прибыльности и рентабельности. Предприятие имеет цель, миссию, стратегическое видение. Состояние внутренней среды организации достаточно стабильное, т.е. имеются квалифицированные кадры, осуществляется эффективное руководство управления персоналом, разработаны правила и тактика обслуживания клиентов.
Предприятие предлагает туры как внутри страны, так и за рубежом, разрабатываются как индивидуальные, так и групповые туры. Для стимулирования продаж применяются различные средства рекламы, а именно: реклама в Интернет и средствах массовой информации. В целях эффективности сбыта организация применяет среднюю стратегию ценообразования, так как средняя цена является наиболее справедливой, исключающей «войны» цен.
Несмотря на существующие преимущества, имеется и ряд недостатков, а именно: не развит молодежный и детский туризм, плохо развит туризм внутри страны. Наблюдается также слабое стимулирование сбыта. Для оценки качества обслуживания туристов на ООО «Новый формат» не проводятся опросы потребителей, не изучается также и потребительский спрос по предпочтениям к тем или иным видам туров.
Предприятие ООО «Новый формат» имеет возможности для достижения поставленной цели. Конкуренты подстегивают компанию к наиболее эффективным методам работы. Рынок туристических услуг- это динамично развивающаяся отрасль. Таким образом, для удержания позиций на рынке для ООО «Новый формат» целесообразно применять стратегию концентрированного роста.
Основными стратегиями развития организации ООО «Новый формат», которые необходимо совершенствовать, являются: стратегия качества, товарная стратегия, стратегии сбыта и стимулирования туристических услуг.
В третьей главе дипломного проекта были рассмотрены следующие рекомендации для совершенствования стратегий ООО «Новый формат», а именно:
-для совершенствования стратегии качества- необходимо разработать анкеты, проводить опрос потребителей с помощью телефонных опросов и интернет опроса, осуществлять обзвон туристов вернувшихся из тура, на сайте компании создать книгу жалоб для потребителей, отслеживать все недовольства туристов, разрабатывать и расширять программу туров, стимулировать работников компании для повышения качественного обслуживания туристов, создать специально нацеленный на эту отдел- отдел маркетинга, который будет работать по функциональному принципу.
-для совершенствования товарной стратегии- необходимо оптимизировать ассортимент предоставляемых туров, развивать молодежный и детский туризм, осуществлять туры на выставки и ярмарки по различным тематикам (деловой туризм), развивать туризм по интересам.
-для совершенствования стратегии сбыта и стимулирования- Необходимо проводить мероприятия, направленные на эффективность той или иной рекламной компании. Для этого целесообразно ввести Call Tracking– это система по отслеживанию рекламных источников, которая предоставляет уникальные возможности определения эффективности различных видов рекламы, позволяя в онлайн-режиме отслеживать количество поступающих из каждого рекламного источника звонков. Таким образом, предприятие сможет оценивать эффективность рекламных мероприятий.
Для увеличения объемов продаж и привлечения клиентов необходимо усилить систему стимулирования сбыта. Основной упор необходимо сделать на сувенирные средства рекламы (промосувениры), организовать видеорекламу, проводить информационные семинары и презентации; стимулировать сбыт посредством скидок, предоставления бесплатных дополнительных услуг, вести активную систему поощрения постоянных клиентов и др.
Для промоакций целесообразно использовать недорогую сувенирную продукцию: брелки, кружки, товары для женщин, рюкзаки, дорожные сумки.
Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий показал, что будет достигнут прирост прибыли от продаж на 347,88 тыс. руб. Следовательно, проведение маркетинговых мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж целесообразно. Рассмотренные мероприятия позволят коллективу ООО «Новый формат» добиваться поставленных целей и повышать тем самым свою конкурентоспособность.

ГЛОССАРИЙ
Видеореклама – производство и демонстрация видеороликов и видеоклипов с целью художественной демонстрации объектов показа и туруслуг по предлагаемым маршрутам.
Вейкбординг- представляет собой комбинацию водных лыж, сноуборда, скейта и серфинга.
Виндсерфинг- это овальная доска из углепластика с шероховатой поверхностью для устойчивости и с плавниками-стабилизаторами на нижней плоскости, и небольшим парусом, который крепится к доске.
Деловой туризм — это поездки (командировки) сотрудников компаний с деловыми целями, либо организация корпоративных мероприятий.
Джайлоо-туризм – это один из видов экзотического экстремального отдыха – жизнь в первобытном племени со всеми прелестями кочевого быта.
Инновационная стратегия — определяет инновационную политику организации, какие инновации и в каких подразделениях компании будут разрабатываться и осуществляться, сроки и затраты на их разработку и внедрение.
Инвестиционная стратегия — определяет источники инвестиционных ресурсов, характер финансирования инвестиционных проектов, направления инвестирования, распределение инвестиционных ресурсов между подразделениями компании, показатели отдачи инвестиций, экономические результаты инвестиционных процессов.
Качество продукции – совокупность свойств, обслуживающая ее способность удовлетворять определенные желания потребителей.
Качество услуги—совокупность характеристик услуги, определяющих её способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя (ГОСТ Р 50691-94. модель обеспечения качества услуг).
Качество исполнения услуг – степень соответствия потребительских свойств услуги конкретной общественной потребности, отвечающей как требованиям действующей нормативно-технической документации, так и пожеланиям конкретного потребителя услуги, согласованным при приеме заказа, при оптимальных социально-экономических результатах ее исполнения.
Качество обслуживания населения – степень соответствия потребительских свойств процессов обслуживания общественной потребности, характеризующейся совокупностью условий, методов и средств, обеспечивающих конкретному потребителю возможность получения услуги с минимальными затратами времени и высокой культурой обслуживания при оптимальных социально-экономических результатах обслуживания.
Качество туристского продукта -характеризуется качеством услуг и культурой обслуживания. Качество выражается через систему показателей, отражающих различные виды деятельности по обслуживанию туристов.
Лазерная гравировка – это определенная технология нанесения изображения на материалы, причем, вполне допустима как лазерная гравировка на металле, так и гравировка лазером на стекле, дереве или коже.
Логистическая стратегия — определяет общую логистическую модель компании, оптимальные маршруты поставки ее ресурсов и доставки товаров клиентам, наиболее эффективные варианты складирования запасов и товаров, внутризаводских перевозок.
Личная продажа— устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими покупателями с целью совершения продажи.
Миссия – основная (общая) цель деятельности организации, четко выражающая причины ее существования, ее общественно-социальную значимость.
Методы стимулирования — это всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его.
Маркетинговая стратегия — определяет принципы разработки и сбыта товаров и услуг, ценовую политику, отношения с клиентами, поведение по отношению к конкурентам, рекламу и продвижение товаров и другие характеристики, обеспечивающие компании наиболее успешный сбыт и рост.
Пропаганда (паблисити) — неличное и не оплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены.
Проведение презентаций – представление своего туристского продукта потенциальным потребителям.
Прибыль — превышение в денежном выражении доходов (выручки от реализации товаров и услуг) над затратами на производство или приобретение и сбыт этих товаров и услуг.
Рафтинг- это увлекательный спуск по горной реке на каноэ или специальных плотах.
Руководящие принципы компании – то, чем предполагает пользоваться компания для достижения целей.
Реклама — любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг.
Сувенирная реклама – представляет собой небольшие оригинальные и интересные предметы, на которых размещается краткая информация о компании (имя, логотип, адрес и т.д.).
Стратегия ценообразования — это возможный уровень, направление, скорость и периодичность изменения цен в соответствии с рыночными целями предприятия.
Стимулирование сбыта — кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуг.
Стратегия формирования и поддержания имиджа (стратегия PR — Public Relations) — эта стратегия, направлена на создание позитивного образа компании в общественном сознании путем участия компании в деятельности, направленной на социальный прогресс, поддержку малообеспеченных слоев населения, производства товаров и услуг, отвечающих заявленным в рекламе характеристикам.
Стратегия предприятия – это упорядоченная во времени система приоритетных направлений, форм, методов, средств, правил, приемов использования ресурсного, научно-технического и производственно-сбытового потенциала предприятия с целью экономически эффективного решения поставленных задач и поддержания конкурентного преимущества.
Стратегия качества- это разработка мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания потенциальных потребителей.
Стратегия социальной ответственности — определяет принципы поведения компании и ее обязательства перед государством и обществом, клиентами, персоналом компании, конкурентами, поставщиками.
SWOT-анализа, который подразумевает изучение сильных и слабых сторон организации, позволяет выявить возможности и угрозы фирмы.
Товарная стратегия- это разработка направлений оптимизации товарной номенклатуры и определение ассортимента товаров(услуг), наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности предприятия в целом.
Товарная политика фирмы – комплекс базовых решений по выводу на рынок нового товара(услуги), сохранению старого товара(услуги), изменению и расширению ассортимента товара (услуги).
Туроператор- организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов.
Финансовая стратегия — определяет способы привлечения и объемы привлекаемых финансовых ресурсов, соотношение между собственным и заемным капиталом, основные показатели эффективности финансово-экономической деятельности, принципы управления денежными потоками, расчеты с кредиторами и другие ключевые финансовые характеристики.
Ценности компании: ключевые ориентиры, которые декларирует компания.
Цели — это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.
Экономическая эффективность- это производство продукта определенной стоимости при наименьших затратах ресурсов; достижение наибольшего объема товара или услуги с применением ресурсов определенной стоимости.




Помощь в написании диплома без посредников и без предоплаты