Опыт написания студенческих работ 17 лет!





тел. Москва: 8(926)56-86-545
E-mail: moscowdiplom5@yandex.ru

тел. Санкт-Петербург: 8(967)347-89-65
E-mail: piterdiplom5@yandex.ru
E-mail: diplomstudent.net@yandex.ru
Все материалы сайта
Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Оценка системы управления взаимодействием с клиентами на предприятии ООО «Пироги домой»

Диплом: Оценка эффективности внедрения системы CRM на малом предприятии ООО «Пироги Домой», скачать бесплатноdiplom-pirogi-domoy-skachat.zip [1.71 Mb] (cкачиваний: 2)
1.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Пироги домой»

Объектом исследования является компания ООО «Пироги домой», которая является обществом с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность на основании Устава, закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», ГК РФ, НК РФ и других нормативно-правовых актов Российской Федерации. Основным видом деятельности ООО «Пироги домой», является: производство и доставка до потребителя -осетинских, русских пирогов, пиццы, пасты, салатов, соусов, десертов, напитков. Основной целью предприятия ООО «Пироги домой» является получение прибыли.
На сегодняшний день в компании насчитывается 82 сотрудника, рис.1.1.
Наибольший удельный вес в общей структуре численности приходится на рабочих, их доля по состоянию на 2013 г. составляет 76,83%, по численности -63 человека, небольшая доля приходится на руководителей и специалистов, а именно 8 и 11 человек соответственно, рис.1.2.
Среднемесячная заработная плата работников предприятия составляет 33,9 тыс. руб. по состоянию на 2013 г., а это на 4,2 тыс. руб. выше по сравнению с показателем 2011 г., рис.1.3
Возглавляет компанию генеральный директор, ему подчиняются коммерческий директор, директор по производству, начальник отделов кадров, главный бухгалтер и др. В целом организационную структуру компании можно представить в виде схемы, рис. 1.4.
Рассмотрим кратко функции основных руководителей и отделов предприятия. Генеральный директор ООО «Пироги домой», организует всю работу предприятия и несет ответственность за его состояние и деятельность. Он обеспечивает выполнение утвержденных для предприятия планов и заданий. В обязанности генерального директора входит и рассмотрение жалоб и предложений, принятие мер по устранению отмеченных недостатков и др. Другие руководящие работники (начальник отдела производства, главный бухгалтер, начальник отдела кадров и др.) руководствуются в своей деятельности утвержденным генеральным директором ООО «Пироги домой» должностным инструкциям, составленным на основе квалификационных характеристик должностей этих работников.
Основными функциями бухгалтера являются: контроль за обработкой и заполнением документов строгой бухгалтерской отчетности; контроль за состоянием текущих счетов предприятия; составление бухгалтерской отчетности.
Приемом на работу, отбором персонала в организации занимается отдел кадров ООО «Пироги домой». Основное содержание работы кадровой службы ООО «Пироги домой» составляет: формирование кадров организации (планирование, отбор и наем, высвобождение, анализ текучести и т.д.); обучение работников (переподготовка, аттестация и оценка персонала, организация продвижения по службе, проведение воспитательной работы); совершенствование организации труда, его стимули¬рование, создание безопасных условий труда. К основным функциям управления персоналом в ООО «Пироги домой» можно отнести следующие: формирование кадровой политики компании и создание системы документов, отражающей эту кадровую политику и ее отдельные составляющие (процедуры); проектирование должностей, определение структуры персонала и требований к работникам; подбор персонала; оценка и аттестация персонала; вывод и перемещение работников; обучение и профессиональное развитие работников (проведение тренингов); работа с кадровым резервом, планирование карьеры работников; совершенствование оплаты и стимулирование труда; материальная и нематериальная мотивация работников.
Трудовые отношения ООО «Пироги домой», регулируются федеральным и региональным законодательством. На предприятии также предусмотрены локальные нормативно-правовые акты регулирования взаимоотношений работников и работодателей. Основными нормативно-правовыми актами на федеральном уровне являются: Конституция РФ[1], ФЗ от 19 апреля 1991 г. N 1032-1«О занятости населения в РФ» (с измен. 23 февраля 2013 г.)[4], ТК РФ от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ(с изменениями от 2 апреля 2014 г.[8]).
Основными локальными актами предприятия ООО «Пироги домой», на основании которых осуществляются взаимоотношения между работниками и работодателем, являются следующие: приказ о командировке, служебное задание для направления в командировку, авансовый отчет, приказ о приеме работника на работу, приказ о прекращении трудового договора с работником, записка расчет при расторжении трудового договора, командировочное удостоверение, приказ о поощрении работника, личная карточка работника, табель учета рабочего времени, график отпусков, записка-расчет о предоставлении отпуска работнику, платежная ведомость, штатное расписание, должностные инструкции; положение об охране труда; приказ о наложении взыскания, приказ о материально-ответственном лице; трудовой договор; положение о персональных данных работников учреждения; положение о предоставлении отпусков; график отпусков; положение об оплате труда и др., табл. 1.1.
Таким образом, основным документом при поступлении работника на работу в ООО «Пироги домой», между работодателем и работником является трудовой договор, который предусматривает основные положения между работником и работодателем: права и обязанности работника и работодателя, оплата труда работника, условия труда и режим работы, социальное страхование, ответственность сторон. Все работники предприятия ООО «Пироги домой», осуществляют сою деятельность на основании положения об охране труда и должностных инструкций.
Немаловажная роль в управлении трудовыми ресурсами организации принадлежит методам управления персоналом. Рассмотрим их подробнее. В ООО «Пироги домой», применяются административные, экономические и социально-психологические методы управления персоналом. Административными методами являются: материальная ответственность, дисциплинарная и распорядительные меры воздействия. Экономические – это надбавки к заработной плате. К психологическим методам воздействия относятся- похвала, запрещение, просьба, убеждение.
Проведем анализ основных экономических показателей предприятия ООО «Пироги домой», с 2011-2013 г.г. на основании данных бухгалтерской отчетности, прил.1. Данные оформим в виде табл.1.2 (прил.2). По данным таблицы 1.2 наблюдается, что происходит рост практически по всем показателям деятельности предприятия. В частности растет показатель выручки и валовой прибыли, и на конец анализируемого периода эти показатели составили 41590,0 тыс. руб. и 2641,0 тыс. руб. соответственно. Темпы роста показателей выручки опережают темпы роста себестоимости проданных товаров работ, услуг, рис. 1.5.Это следует оценить положительно.
Следствием этого является рост показателей прибыли. В частности, прибыль от продаж увеличилась на 1714,0 тыс. руб. и составила 1112,0 тыс. руб., рис.1.6. Наблюдается и рост показателей капитала. В частности стоимость всего капитала возросла на 1164,0 тыс. руб. и составила на конец анализируемого периода 10312,0 тыс. руб. В том числе произошел и рост стоимости собственно капитала, который составил 8310,0 тыс. руб. в 2013 г., а это на 1149,0 тыс. руб.больше по сравнению с тем же показателем 2011 г., рис.1.7.
Стоимость основных средств и стоимость запасов возросли в среднем более, чем на 600,0 тыс. руб. и составили 4893,0 тыс. руб. и 3134,0 тыс. руб. соответственно, рис.1.8.
Проведем анализ коэффициентов финансовой устойчивости предприятия, под которыми понимается система показателей, характеризующих структуру используемого капитала предприятия с позиций степени финансовой стабильности его развития в предстоящем периоде.
Произведем анализ финансовой устойчивости предприятия ООО «Пироги домой» по финансовым показателям, представленным в табл.1.3 (прил.2)., данные оформим в виде табл.1.4 (прил.2).
Данные табл.1.4 показывают, что коэффициент финансовой устойчивости находится в норме и колеблется в пределах от 0,78 до 0,81. При этом наблюдается увеличение данного коэффициента на 0,03. Коэффициент финансовой автономности выше нормативного значения, так норматив составляет не более, чем 0,6. На нашем предприятии он составляет 0,859, а это на 0,007 больше по отношению к показателю 2011 г., рис.1.9.
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами и коэффициент финансирования выше нормативного значения, что также следует оценить положительно. Коэффициент финансового риска минимальный, и составляет 0,24, а это на 0,03 ниже по сравнению с 2011г. рис.1.10 , т.е. произошло улучшение показателей финансовой устойчивости предприятия и снизился коэффициент финансового риска.
Показателями, характеризующими прибыльность предприятия- являются показатели рентабельности. Проведем анализ рентабельности предприятия ООО «Пироги домой», по формулам, представленным в прил.2, данные расчетов оформим в виде табл.1.5(прил.2). По данным табл. 1.5 наблюдается, что показатели рентабельности к 2013 г. увеличились. Так, в 2011-2012 г.г. показатели рентабельности имели отрицательное значение, так как чистая прибыль предприятия была отрицательной. Рентабельность переменного капитала и коэффициент устойчивости экономического роста увеличились на 21,15% и 21,25% соответственно. Экономическая рентабельность увеличилась на 16,89% и составила 8,65%. Рентабельность всего капитала увеличилась на 0,08%, тогда как в начале анализируемого периода она имела отрицательное значение, что следует оценить положительно. В среднем на 4% наблюдается рост показателей чистой рентабельности, бухгалтерской и рентабельности от продаж, рис.1.11.
Таким образом, проведенный выше анализ в организации ООО «Пироги домой», показывает, что в целом на предприятии экономические показатели не высоки, в 2011-2012 г.г. наблюдается отрицательные показатели прибыли и рентабельности, однако к концу анализируемого периода ситуация улучшилась. Показатели финансовой устойчивости предприятия находятся в пределах нормативных значений, однако, как уже было описано выше, увеличение суммы дебиторской и кредиторской задолженности, замедление оборачиваемости, отрицательно сказываются на финансовой устойчивости организации, в связи с этим, является необходимостью проводить более детальный анализ расчетов с заказчиками, покупателями и другими дебиторами и кредиторами на анализируемом предприятии; на основании этого выявлять недостатки в деятельности предприятия и разрабатывать мероприятия, по их устранению.

1.2.Анализ системы управления взаимодействием с клиентами на предприятии ООО «Пироги домой»

Система управления взаимодействием с клиентами на предприятии ООО «Пироги домой», включает в себя: элементы до продажи, элементы продажи, элементы пост- продажи, рис.1.12.
Основными элементами до продажи предприятия ОО «Пироги домой» являются: наличие четкой структуры управления и гибкость системы. На предприятии ООО «Пироги домой», гибкость системы подразумевает быстрое реагирование руководства предприятия на изменения внешней среды организации, а в частности: на изменение(падение) спроса потребителей, появления новых технологий производства у конкурентов.
На сегодняшний день, компания ООО «Пироги домой», осуществляет стимулирование сбыта с помощью проведения акций: при покупке 2-х пицц потребитель может получить 1 лит. колы, фанты или спрайта в подарок; При покупке любых 5 позиций (осетинские пироги весом 1кг., пицца, русские пироги, сладкие пироги) потребитель приобретает товар общей стоимостью за 2014 рублей(это значительно ниже, чем приобретать товары в отдельности); при покупке 3 пирогов (осетинские пироги весом 800гр. и сладкие пироги) потребитель может затратить 999 рублей (это существенно ниже, чем при приобретении одного или двух пирогов; при заказе 3-х и более пирогов к каждому третьему, потребитель бесплатно может получить осетинский пирог весом 800гр. на капустной или картофельной основе; при заказе 3-х или более пирогов к каждому из них потребитель бесплатно может получить соус или морс 0,5л. на выбор, рис.1.13.
К элементам до продажи компании ООО «Пироги домой» относятся формирование ассортиментной политики предприятия. На сегодняшний день компания ООО «Пироги домой» предлагает широчайший ассортимент продукции: осетинские пироги, русские пироги, пицца, паста, салаты, сладкие пироги, соусы, десерты, напитки. Ассортимент осетинских пирогов насчитывает 29 наименований: Осетинский пирог с говядиной, пирог со свининой, пирог с говядиной и свининой, осетинский пирог с бараниной, пирог с сыром, пирог со свекольными листьями и сыром, пирог с сыром и зеленым луком, пирог со шпинатом и сыром, пирог с рубленной говядиной и картофелем, пирог с рубленным куриным бедром и картофелем, пирог с
рубленной говяжьей печенью, пирог с рубленной бараниной и картофелем, пирог с курицей и сыром, пирог с курицей и грибами, пирог с мясом и грибами, пирог с грибами и сыром, пирог с помидорами и сыром, пирог с лососем, пирог с крабовым мясом и сыром, пирог с капустой, пирог с картофелем, пирог с капустой и грибами, пирог с картофелем и грибами, пирог с капустой и яйцом, пирог с творогом и картофелем, пирог с картофелем и жареным луком, пирог с капустой и грецким орехом, пирог с морковью, пирог с овощами, пирог с тыквой, пирог с фасолью, рис.1.14.
Небольшой ассортимент насчитывается русских пирогов и включает всего 6 наименований: пирог с яйцом и зеленым луком, пирог с капустой и яйцом, пирог с рыбой, пирог с индейкой и грибами, пирог с грибами, пирог с мясом, рис.1.14. Ассортимент пиццы насчитывает 13 наименований: пицца Маргарита, Пепперони, Нью-Дели, Ватикан, 4 сыра, Амстердам, Рустика, Цезарь, Сан-Себастьян, Техас, Мюнхен, Сицилия, Сан-Ремо, рис.1.14. Ассортимент сладких пирогов включает в себя следующие наименования:
пирог Медовик, пирог с яблоками и корицей, пирог с творогом, пирог с вишней, пирог с маком, пирог с орехами, пирог с яблоком и вишней, пирог с яблоком и брусникой, пирог с клубникой, пирог с яблоком и лимоном, пирог с абрикосом и насчитывает всего 11 единиц наименований. Кроме пирогов и пиццы, компания ООО «Пироги домой» также занимается реализацией: салатов, соусов, десертов, напитков (чай, морс, газированная вода).Всего насчитывается 109 ед. наименований, рис.1.15.
Рассмотрим элементы продажи предприятия. Основными элементами продажи предприятия ООО «Пироги домой», являются: наличие товарных запасов на складах(напитки, газированная вода), продажи автоматизированы с помощью программы 1 С.торговля-склад, с помощью которой можно обеспечить заказчика быстрой и точной информацией о состоянии товарных запасов, заказов, ожидаемой отгрузки и доставки.
Одним из важных элементов продажи предприятия ООО «Пироги домой», является также круглосуточное принятие заявок по телефону на доставку пирогов, заявки на доставку продукции можно осуществлять также через сайт компании www.пирогидомой.рф. К элементам продажи компании ООО «Пироги домой» относиться также бесплатная доставка товаров до потребителя (по СПб и 15 км от КАД), рис.1.16.
В течение часа (1,5 часов)прямо из печки в специальных термосумках компания осуществляет доставку горячих пирогов и пиццы. Пироги, которая выпекает компания ООО «Пироги домой» , пекутся непосредственно перед упаковкой и доставкой заказа потребителя, что гарантирует идеальную свежесть выпечки, а специальные термосы, в которых осуществляется доставка, служат залогом того, что пироги попадут к потребителю еще горячими.
К основным элементам после продажного обслуживания предприятия ООО «Пироги домой» относятся: принятие всех претензии от покупателей и производит возврат продукции, в случае плохого качества. Отслеживание продукции – это еще один необходимый компонент в обслуживании клиентов ООО «Пироги домой». Чтобы избежать судебных процессов, изготовитель продукции ООО «Пироги домой» осуществляет производство продукции согласно существующим гигиеническим нормам и правилам. Таким образом, продукция компании является безопасной и годной для потребительского использования.
Проведенное исследование позволяет сделать вывод, что в целом система управления обслуживания потребителей в компании ООО «Пироги домой» имеет как свои преимущества, так и недостатки. Преимуществами системы является- наличие четкой структуры управления, гибкость системы, система стимулирования продаж, доставка товаров до потребителей в течении часа, круглосуточный прием заказов на доставку товаров (как по телефону, так и через сайт компании), широкий ассортимент и качество товаров, пироги доставляются до потребителя горячими в специальных термосумках, процесс продаж автоматизирован программой «1С:Торговля-склад», которая позволяет быстро определить наличие товарных запасов той или иной группы товаров (напитки, соки), сформировать для потребителя цену и др.
Однако, несмотря на существующие преимущества системы обслуживания потребителей в ООО «Пироги домой» можно выделить и ряд недостатков, а именно: не изучается лояльность и удовлетворенность потребителей, применяется традиционный маркетинг, не ориентированный на удержание клиентов предприятия; не автоматизирована система управления клиентами на предприятии новейшими программными продуктами CRM – системами. Все это отрицательно сказывается на эффективности системы продаж. Для того, чтобы более детально разработать мероприятия, направленные на совершенствование существующей системы управления взаимодействием с клиентами на предприятии ООО «Пироги домой», необходимо рассмотреть основные возможные пути совершенствования технологий взаимодействия с клиентами в компании, которые будут рассмотрены в следующей части дипломного исследования. Перейдем к их рассмотрению.

1.3.Обоснование возможных путей решения проблем в системе управления взаимодействием с клиентами на предприятии ООО «Пироги домой»

Применение эффективных технологий в системе управления обслуживания клиентов , позволяет выполнять работу хорошо, на высоком уровне с первого раза. Эффективно построенная система качества обслуживания клиентов позволяет не только постоянно осуществлять контроль уровня сервиса, но и будет «подавать сигнал», когда этот уровень по какой – либо причине начнет снижаться.
Основными принципами системы качества обслуживания клиентов являются: ориентация на клиента («точно и вовремя», вытягивание от клиента); вовлечение персонала (воспитание собственных лидеров); документарная поддержка (стандартизация); мониторинг качества (контроль качества на каждом рабочем месте, визуализация и выявление проблем); самоанализ; постоянное совершенствование.[23]
Мониторинг уровня сервиса - обязательная компонента любой системы качества обслуживания Клиентов. Целью любого предприятия, в том числе и торгового должно являться не создание системы качества обслуживания, гарантирующей отсутствие отклонений, ошибок и неэффективности в работе, а системы мониторинга, которая помогала бы их своевременно выявлять и устранять, способствуя повышению эффективности работы. Систему мониторинга качества на предприятии можно представить в виде схемы, рис.1.17.
Мониторинг качества обслуживания клиентов включает в себя три основные составляющие: претензионная работа; опросы клиентов и сотрудников; аудит сервиса: внутренние проверки, внешние проверки . [32]
Претензионная работа заключается в совершенствовании существующих технологий по работе с жалобами и претензиями на предприятии, снижении количества претензий и жалоб от потребителей.
Опросы клиентов и сотрудников позволяют выявлять потребности клиентов в продуктах и услугах, измерить уровень удовлетворенности клиентов и др. Опросы чаще всего проводятся с помощью специально разработанных анкет- опросников, которые состоят из нескольких наиболее актуальных вопросов, позволяющих определить систему качества обслуживания клиентов.
Аудит сервиса системы качества обслуживания клиентов включает в себя внутренние и внешние проверки. Результаты проверок помогут определить количество параметров соответствующих установленным на предприятии стандартам качества и таким образом, оценить качество обслуживания клиентов на предприятии. [32]
Анализ системы управления взаимоотношениями с клиентами на предприятии ООО «Пироги домой» и рассмотренные основные эффективные технологии мониторинга качества обслуживания клиентов, позволяют выделить основные направления совершенствования качества труда и уровня обслуживания клиентов на анализируемом предприятии, рис.1.18.
Так, в частности, для совершенствования претензионной работы, на сайте компании ООО «Пироги домой» целесообразно разработать функцию по приему жалоб и предложений, чтобы потребители могли подать жалобу в режиме онлайн. Необходимо проводить анализ жалоб, сравнивать в динамике коэффициенты жалобоотдачи клиентов, следить за снижением жалоб. Для измерения коэффициента жалобоотдачи, можно порекомендовать использовать формулу (1.1):
(1.1) [20]
где Жо- коэффициент жалобоотдачи; Кпотр – количество потребителей предприятия; КЖА – количество «жалоб» за анализируемый период (год).[20]
Жалобоотдача показывает количество потребителей предприятия (розничного магазина), приходящееся на 1 «жалобу». Подразумевается, что показатель жалобоотдачи должен максимизироваться, то есть, например, чем меньше количество жалоб (знаменатель формулы (1.1)), тем качественнее работает торговое предприятие.
Для совершенствования системы качества труда на предприятии ООО «Пироги домой» необходимо проведение опросов клиентов и менеджеров по продажам. Для этого целесообразно разработать анкеты- опросники. Примерная форма анкеты опросника для потребителя представлена в табл.1.6.
Анкетирование потребителей целесообразно производить с периодичностью 2 раза в месяц. Также необходимо проводить анкетирование потребителей на сайте компании, разработав для этого специальные опросники, направленные на изучение предпочтений потребителей.
Анкетирование работников предприятия (менеджеров по продажам) можно проводить с периодичностью 1 раз в квартал. Для этого целесообразно разработать анкету с другими вопросами. Примерная форма анкеты- опросника для изучения качества обслуживания клиентов на предприятии ООО «Пироги домой» представлена в табл.1.7.
Проведение опросов как потребителей, так и самих работников предприятия ООО «Пироги домой» позволит компании улучшить качество труда и наиболее полно изучить потребительские предпочтения.
Еще одним немаловажным фактором повышения качества облуживания клиентов на предприятии ООО «Пироги домой» является проведение внутренних проверок. Для нормального функционирования деятельности торгового предприятия, необходимо чтобы были разработаны стандарты качества обслуживания клиентов. Так в частности, в настоящий момент существует множество методик разработки стандартов качества обслуживания.
Для анализируемого предприятия ООО «Пироги домой» можно порекомендовать следующую схему разработки стандарта, основанную на основных этапах техники продаж: выявление потребностей, презентация продукта и компании, формирование предложения, работа с возражениями, завершение контакта. Большинство компаний дополнительно выделяет в Стандарте раздел, посвящённый корпоративному стилю в одежде и внешнем виде. Выгоды применения Стандарта очевидны: копится опыт, осуществляется контроль и мотивация, стандарт побуждает руководство организации постоянно думать о том, какие ошибки в обслуживании клиента могут допускать сотрудники, когда и как вмешаться в процесс обслуживания, чтобы предотвратить такие ошибки и др., табл.1.8.
Другими словами, стандарт задает идеальный образ работы персонала. Это способствует профессиональному росту сотрудников, удовлетворению мотивов саморазвития и самореализации, обеспечивая, таким образом, стабильность предприятия. Для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов сотрудники должны: знать, что и как они должны делать, уметь это делать, хотеть это делать, понимать, что качество их работы регулярно контролируется и оценивается (в идеале - и со стороны руководства компании, и со стороны клиентов). Именно, Стандарты диктуют принятые в компании нормы поведения.
Еще одним немаловажным факторов повышения качества обслуживания клиентов на предприятии ООО «Пироги домой» является автоматизация с помощью программы CRM. Основными результатами внедрения программы по работе с клиентами (CRM) являются:
-минимизация риска потерь информации о клиентах и сделках при передаче между сотрудниками или подразделениями компании (отделами продаж, закупок, склада, маркетинга, сервисного обслуживания, службы качества и т.д.);
-сегментация клиентской базы позволяет выявить перспективных клиентов и сократить время на неэффективные переговоры;
-у сотрудников появляется больше времени на работу с клиентами за счет повышения эффективности работы с информацией и автоматизации рутинных операций;
-сокращение времени обслуживания в расчете на одного клиента позволяет снизить общие издержки по продажам;
-снижение количества и размера скидок, допродажи и кросс-продажи позволяют получить максимум от работы с каждым клиентом и увеличить ценность сделок;
-персональное обслуживание клиентов (памятные даты, специальные предложения и программы лояльности), быстрое предоставление необходимой клиенту информации, точность и оперативность в работе повышает уровень лояльности клиентов, способствует стабильности и росту объема продаж.
Таким образом, совершенствуя систему приема претензий, проводя опросы потребителей и работников предприятия ООО «Пироги домой», осуществляя внутренние проверки персонала, внедрив программу по работе с клиентами –CRM- все это позволит повысить качество обслуживания клиентов, увеличив объемы продаж, тем самым вызовет рост показателей прибыльности и доходности компании. А это положительно повлияет на повышение конкурентоспособности предприятия ООО «Пироги домой» на занимаемой нише. Однако, для того, чтобы внедрить CRM систему на предприятии ООО «Пироги домой» необходимо рассмотреть сущность и классификацию программных продуктов, выявить наиболее конкурентоспособный программный продукт и оценить эффективность внедрения. В связи с этим целесообразно перейти к следующей части исследования.
Заказать дипломный проект по главам (по частям) диплома без посредников


© 2012 - 2018 ДипломСтудент.NET. Все права защишены законами об авторских и смежных правах. Яндекс.Метрика