Рассмотрим мероприятия,


Достаточно сложно разрабатывать мероприятия, направленные на совершенствование управления прибылью для компании, которая по сути и так является успешной. Однако, для анализируемого предприятия, для повышения показателя прибыли от продаж целесообразно предложить два пути- это 1)снижение управленческих и коммерческих расходов; 2) увеличение объемов продаж за счет совершенствования системы управления с клиентами. Рассмотрим подробнее эти мероприятия. Одним из путей повышения прибыли от продаж является снижение коммерческих и управленческих расходов. В некоторых случаях снижение этих видов затрат представляется достаточно сложным, так как растут расходы на аренду зданий и помещений, затраты на рекламные мероприятия и др. В рамках данной работы сложно подробно рассмотреть какие именно виды управленческих и коммерческих расходов можно сократить,


Для совершенствования автоматизации по работе с оптовыми потребителями компании ЗАО «Дети», целесообразно совершенствовать систему управления взаимодействием с клиентами, она основана на применении CRM – системы, под которой понимается клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами. CRM – это не просто система,



Для анализируемого предприятия целесообразно внедрение программного продукта 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Программный продукт «1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» предназначен для комплексной автоматизации бизнес-процессов предприятия, оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, создания эффективных механизмов взаимоотношений с клиентами. «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» будет полезно для компаний, которые стремятся управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM: организаций оптово-розничной торговли; проектных организаций; сервисных организаций; организаций сферы услуг; выделенных торговых подразделений производственных компаний и т.д.
Программа «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» автоматизирует следующие направления торговой деятельности: управление бизнес-процессами; автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента; управление заказами покупателей; управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю); управление поставками; планирование продаж и закупок и др. (78), рис.3.5.

Основными результатами внедрения «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» являются: минимизация риска потерь информации о клиентах и сделках при передаче между сотрудниками или подразделениями компании (отделами продаж, закупок, склада, маркетинга, сервисного обслуживания, службы качества и т.д.); сегментация клиентской базы позволяет выявить перспективных клиентов и сократить время на неэффективные переговоры; у сотрудников появляется больше времени на работу с клиентами за счет повышения эффективности работы с информацией и автоматизации рутинных операций; сокращение времени обслуживания в расчете на одного клиента позволяет снизить общие издержки по продажам;
снижение количества и размера скидок, допродажи и кросс-продажи позволяют получить максимум от работы с каждым клиентом и увеличить ценность сделок; персональное обслуживание клиентов (памятные даты, специальные предложения и программы лояльности), быстрое предоставление необходимой клиенту информации, точность и оперативность в работе повышает уровень лояльности клиентов, способствует стабильности и росту объема продаж.

Благодаря гибкости и легкой настройке программа реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов. Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг. (78)
Для совершенствования системы качества труда на торговом предприятии необходимо также проведение опросов клиентов. Для этого целесообразно разработать анкету- опросник, с основными вопросами и проводить опрос в сети Интернет на сайте компании ЗАО «Дети». Опросник должен включать несколько самых основных вопросов, к примеру:
1)Удовлетворяет ли вас ассортимент нашей компании (да, нет);
2)Удовлетворяет ли вас цены нашей компании (да, нет);
3)Удовлетворяет ли вас качество обслуживания нашей компании (да, нет);
Анкету- опросник целесообразно разместить на главной странице сайта компании ЗАО «Дети» (77) с левой или с правой стороны, рис.3.6.

Проведение опросов потребителей, позволит компании улучшить качество обслуживания и наиболее полно изучить потребительские предпочтения.
Для нормального функционирования деятельности торгового предприятия, необходимо чтобы были разработаны стандарты качества обслуживания клиентов. Так в частности, в настоящий момент существует множество методик разработки стандартов качества обслуживания. Для предприятия ЗАО «Дети» можно порекомендовать следующую схему разработки стандарта, основанную на основных этапах техники продаж, рис. 3.7.

Большинство компаний дополнительно выделяет в Стандарте раздел, посвящённый корпоративному стилю в одежде и внешнем виде.Выгоды применения Стандарта очевидны:

Таким образом, выше были рассмотрены мероприятия, направленные на совершенствование планирования и управления прибылью от продаж на предприятии ЗАО «Дети».
Если Вам необходима помощь в написании диплома, на сайте также представлена вся необходимая информация для дипломных проектов: примеры докладов, слайды, примеры рецензий к дипломам, примеры введений и заключений, примеры анализа рынка и других видов анализа, примеры целей, задач, объекта и
предмета исследования, актуальность и актуальные темы дипломных работ, темы дипломов и план к
дипломным работам, готовые бизнес-планы, примеры графического материала, примеры дипломных работ, все это представлено в разделах Мои работы, Статьи. Если Вы являетесь студентом вуза и не можете самостоятельно написать дипломную работу по каким –либо причинам, а также еще не определились где заказать дипломную работу срочно без предоплаты, то можете это сделать здесь и сейчас. Заказать дипломный проект (дипломную работу) Вы можете по любой экономической и гуманитарной специальности, в частности по следующим предметам: анализ финансово-хозяйственной деятельности, маркетинг и маркетинговые исследования, антикризисное управление, управление персоналом, управление рисками, планирование и прогнозирование, экономика предприятия, мировая экономика и внешнеэкономические отношения, инвестиции и инвестиционное проектирование, стратегический менеджмент, финансовый менеджмент, инновационный менеджмент, налоги и налогообложение, государственное и муниципальное управление, туризм и туристическая деятельность, реклама и рекламная деятельность, товароведение и экспертиза качества продовольственных товаров, товароведение и экспертиза качества непродовольственных товаров, бизнес-планы, социальная работа, коммерческая деятельность, теория организации, экономическая теория, управление качеством, менеджмент, банки и банковская деятельность и другие.
Для заказа диплома, необходимо выслать тему и план к дипломному проекту на электронную почту или позвонить по номерам телефонов, указанных на главной странице сайта. Я работаю без посредников и без предоплаты, с заказчиками со всех городов России, в частности, моими потенциальными потребителями чаще всего являются клиенты из следующих городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Тула, Казань, Омск, Томск, Самара, Волгоград, Хабаровск, Краснодар, Владимир, Мурманск, Челябинск, Воронеж, Пермь, Белгород, Калининград, Уфа, Ростов-на-Дону, Владивосток и другие. Кроме дипломной работы Вы также можете заказать финансовый анализ, анализ рынков, разработку бизнес-плана и проведение маркетинговых исследований, курсовую работу, а также заказать отчет по преддипломной практике. Буду рада оказать помощь в написании диплома и других видов студенческих работ!




