Рассмотрим мероприятия,
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2014/10/1537633570_i7coc76sy-150x150.jpg)
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2014/10/1478343303_294800-150x150.jpg)
Достаточно сложно разрабатывать мероприятия, направленные на совершенствование управления прибылью для компании, которая по сути и так является успешной. Однако, для анализируемого предприятия, для повышения показателя прибыли от продаж целесообразно предложить два пути- это 1)снижение управленческих и коммерческих расходов; 2) увеличение объемов продаж за счет совершенствования системы управления с клиентами. Рассмотрим подробнее эти мероприятия. Одним из путей повышения прибыли от продаж является снижение коммерческих и управленческих расходов. В некоторых случаях снижение этих видов затрат представляется достаточно сложным, так как растут расходы на аренду зданий и помещений, затраты на рекламные мероприятия и др. В рамках данной работы сложно подробно рассмотреть какие именно виды управленческих и коммерческих расходов можно сократить,
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2014/10/1438806274_103430-150x150.jpg)
![](http://diplomstudent.net/uploads/posts/2018-09/thumbs/1536684411_graph-163549_960_720.jpg)
Для совершенствования автоматизации по работе с оптовыми потребителями компании ЗАО «Дети», целесообразно совершенствовать систему управления взаимодействием с клиентами, она основана на применении CRM – системы, под которой понимается клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами. CRM – это не просто система,
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2014/10/1426323203_126271-150x150.jpg)
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2014/10/1537633570_i7coc76sy-150x150.jpg)
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2014/10/1478343303_294800-150x150.jpg)
Для анализируемого предприятия целесообразно внедрение программного продукта 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Программный продукт «1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» предназначен для комплексной автоматизации бизнес-процессов предприятия, оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, создания эффективных механизмов взаимоотношений с клиентами. «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» будет полезно для компаний, которые стремятся управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM: организаций оптово-розничной торговли; проектных организаций; сервисных организаций; организаций сферы услуг; выделенных торговых подразделений производственных компаний и т.д.
Программа «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» автоматизирует следующие направления торговой деятельности: управление бизнес-процессами; автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента; управление заказами покупателей; управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю); управление поставками; планирование продаж и закупок и др. (78), рис.3.5.
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2014/10/1438806274_103430-150x150.jpg)
Основными результатами внедрения «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» являются: минимизация риска потерь информации о клиентах и сделках при передаче между сотрудниками или подразделениями компании (отделами продаж, закупок, склада, маркетинга, сервисного обслуживания, службы качества и т.д.); сегментация клиентской базы позволяет выявить перспективных клиентов и сократить время на неэффективные переговоры; у сотрудников появляется больше времени на работу с клиентами за счет повышения эффективности работы с информацией и автоматизации рутинных операций; сокращение времени обслуживания в расчете на одного клиента позволяет снизить общие издержки по продажам;
снижение количества и размера скидок, допродажи и кросс-продажи позволяют получить максимум от работы с каждым клиентом и увеличить ценность сделок; персональное обслуживание клиентов (памятные даты, специальные предложения и программы лояльности), быстрое предоставление необходимой клиенту информации, точность и оперативность в работе повышает уровень лояльности клиентов, способствует стабильности и росту объема продаж.
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2014/10/1438806250_40-150x148.jpg)
Благодаря гибкости и легкой настройке программа реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов. Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг. (78)
Для совершенствования системы качества труда на торговом предприятии необходимо также проведение опросов клиентов. Для этого целесообразно разработать анкету- опросник, с основными вопросами и проводить опрос в сети Интернет на сайте компании ЗАО «Дети». Опросник должен включать несколько самых основных вопросов, к примеру:
1)Удовлетворяет ли вас ассортимент нашей компании (да, нет);
2)Удовлетворяет ли вас цены нашей компании (да, нет);
3)Удовлетворяет ли вас качество обслуживания нашей компании (да, нет);
Анкету- опросник целесообразно разместить на главной странице сайта компании ЗАО «Дети» (77) с левой или с правой стороны, рис.3.6.
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2014/10/1426323203_126271-150x150.jpg)
Проведение опросов потребителей, позволит компании улучшить качество обслуживания и наиболее полно изучить потребительские предпочтения.
Для нормального функционирования деятельности торгового предприятия, необходимо чтобы были разработаны стандарты качества обслуживания клиентов. Так в частности, в настоящий момент существует множество методик разработки стандартов качества обслуживания. Для предприятия ЗАО «Дети» можно порекомендовать следующую схему разработки стандарта, основанную на основных этапах техники продаж, рис. 3.7.
![](http://diplomstudent.net/uploads/posts/2018-09/thumbs/1536684423_i8lg4q1hx.jpg)
Большинство компаний дополнительно выделяет в Стандарте раздел, посвящённый корпоративному стилю в одежде и внешнем виде.Выгоды применения Стандарта очевидны:
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2014/10/1537633570_i7coc76sy-150x150.jpg)
Таким образом, выше были рассмотрены мероприятия, направленные на совершенствование планирования и управления прибылью от продаж на предприятии ЗАО «Дети».
Если Вам необходима помощь в написании диплома, на сайте также представлена вся необходимая информация для дипломных проектов: примеры докладов, слайды, примеры рецензий к дипломам, примеры введений и заключений, примеры анализа рынка и других видов анализа, примеры целей, задач, объекта и
предмета исследования, актуальность и актуальные темы дипломных работ, темы дипломов и план к
дипломным работам, готовые бизнес-планы, примеры графического материала, примеры дипломных работ, все это представлено в разделах Мои работы, Статьи. Если Вы являетесь студентом вуза и не можете самостоятельно написать дипломную работу по каким –либо причинам, а также еще не определились где заказать дипломную работу срочно без предоплаты, то можете это сделать здесь и сейчас. Заказать дипломный проект (дипломную работу) Вы можете по любой экономической и гуманитарной специальности, в частности по следующим предметам: анализ финансово-хозяйственной деятельности, маркетинг и маркетинговые исследования, антикризисное управление, управление персоналом, управление рисками, планирование и прогнозирование, экономика предприятия, мировая экономика и внешнеэкономические отношения, инвестиции и инвестиционное проектирование, стратегический менеджмент, финансовый менеджмент, инновационный менеджмент, налоги и налогообложение, государственное и муниципальное управление, туризм и туристическая деятельность, реклама и рекламная деятельность, товароведение и экспертиза качества продовольственных товаров, товароведение и экспертиза качества непродовольственных товаров, бизнес-планы, социальная работа, коммерческая деятельность, теория организации, экономическая теория, управление качеством, менеджмент, банки и банковская деятельность и другие.
Для заказа диплома, необходимо выслать тему и план к дипломному проекту на электронную почту или позвонить по номерам телефонов, указанных на главной странице сайта. Я работаю без посредников и без предоплаты, с заказчиками со всех городов России, в частности, моими потенциальными потребителями чаще всего являются клиенты из следующих городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Тула, Казань, Омск, Томск, Самара, Волгоград, Хабаровск, Краснодар, Владимир, Мурманск, Челябинск, Воронеж, Пермь, Белгород, Калининград, Уфа, Ростов-на-Дону, Владивосток и другие. Кроме дипломной работы Вы также можете заказать финансовый анализ, анализ рынков, разработку бизнес-плана и проведение маркетинговых исследований, курсовую работу, а также заказать отчет по преддипломной практике. Буду рада оказать помощь в написании диплома и других видов студенческих работ!
![title=](http://diplomstudent.net/uploads/posts/2015-07/1438110029_bezimeni-10-kopiya.jpg)
![title=](http://diplomstudent.net/uploads/posts/2015-07/1438110030_bezimeni-11-kopiya.jpg)
![title=](http://diplomstudent.net/uploads/posts/2015-07/1438110023_bezimeni-15-kopiya.jpg)
![title=](http://diplomstudent.net/uploads/posts/2018-09/1537514699_1440741354_bezimeni-13-kopiya.jpg)
![title=](http://diplomstudent.net/uploads/posts/2018-09/1537515330_1499345374_1440396919_bezimeni-12-kopiya.jpg)