Рассмотрим мероприятия,
направленные на совершенствование управления прибылью от продаж на анализируемом предприятии. Проведенный выше анализ показала, что компания является достаточно крупной, осуществляет реализацию товаров как розничным, так и оптовым потребителям, имеет широкий ассортимент товаров, наличие собственного сайта компании и эффективная системы стимулирования продаж (скидки, акции)- все это позволяет предприятию ЗАО «Дети» занимать лидирующие позиции на занимаемой нише. Однако в то же время, анализ экономических показателей показал, что показатели прибыли от продаж в 2013 г. снизились, по сравнению с показателем предыдущего года, но по отношению к 2011 г. этот показатель увеличился.
Достаточно сложно разрабатывать мероприятия, направленные на совершенствование управления прибылью для компании, которая по сути и так является успешной. Однако, для анализируемого предприятия, для повышения показателя прибыли от продаж целесообразно предложить два пути- это 1)снижение управленческих и коммерческих расходов; 2) увеличение объемов продаж за счет совершенствования системы управления с клиентами. Рассмотрим подробнее эти мероприятия. Одним из путей повышения прибыли от продаж является снижение коммерческих и управленческих расходов. В некоторых случаях снижение этих видов затрат представляется достаточно сложным, так как растут расходы на аренду зданий и помещений, затраты на рекламные мероприятия и др. В рамках данной работы сложно подробно рассмотреть какие именно виды управленческих и коммерческих расходов можно сократить,
так как это требует проведение более глубокого анализа. Кроме этого, внедрение программных продуктов направленных на совершенствование планирования, рассмотренных выше, позволит оптимизировать финансовые ресурсы. Здесь мы можем только сказать, что компания ЗАО «Дети» должна ставить перед собой цель ежегодного снижения коммерческих и управленческих расходов. Еще одним мероприятием, направленным на совершенствование управления прибылью компании является- увеличение объемов продаж за счет совершенствования системы управления с клиентами. Это может быть достигнуто за счет проведения следующих мероприятий: а)автоматизация системы управления с клиентами (оптовыми потребителями) с помощью программы «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»; б) проведение опросов потребителей( на сайте компании); в) разработка стандарта обслуживания клиентов для ЗАО «Дети». Перейдем к подробному рассмотрению этих мероприятий.
Для совершенствования автоматизации по работе с оптовыми потребителями компании ЗАО «Дети», целесообразно совершенствовать систему управления взаимодействием с клиентами, она основана на применении CRM – системы, под которой понимается клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами. CRM – это не просто система,
это стратегия компании, определяющая взаимодействие с клиентами во всех организационных аспектах фронт-офиса (реклама, продажи, доставка и обслуживание клиентов, и т.п.). Это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является «клиенто-ориентированный» подход. В переводе с английского Customers Relationship Management (CRM)-это Управление взаимоотношениями с Клиентами. В свете информационных технологий система CRM представляет собой набор определенного программного обеспечения (ПО), позволяющего автоматизировать и совершенствовать бизнес-процессы, связанные с управлением продажами, маркетингом и сервисной поддержкой клиентов. Данное ПО дает возможность координировать не только действия различных департаментов, взаимодействующих с клиентом (продажи, маркетинг, сервис), но и работу различных каналов взаимодействия с клиентом – личное взаимодействие, телефон, Интернет – с тем, чтобы установить долгосрочные и взаимовыгодные отношения. Наиболее популярными на сегодняшний день программными продуктами CRM являются: РосБизнесСофт CRM, «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», CRM-система ASoft CRM Lite, BLUEJET web CRM, СlientoBox, CRM-система jПарус – Менеджмент и Маркетинг, АПЕК CRM Lite и др.Для анализируемого предприятия целесообразно внедрение программного продукта 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Программный продукт «1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» предназначен для комплексной автоматизации бизнес-процессов предприятия, оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, создания эффективных механизмов взаимоотношений с клиентами. «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» будет полезно для компаний, которые стремятся управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM: организаций оптово-розничной торговли; проектных организаций; сервисных организаций; организаций сферы услуг; выделенных торговых подразделений производственных компаний и т.д.
Программа «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» автоматизирует следующие направления торговой деятельности: управление бизнес-процессами; автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента; управление заказами покупателей; управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю); управление поставками; планирование продаж и закупок и др. (78), рис.3.5.
Основными результатами внедрения «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» являются: минимизация риска потерь информации о клиентах и сделках при передаче между сотрудниками или подразделениями компании (отделами продаж, закупок, склада, маркетинга, сервисного обслуживания, службы качества и т.д.); сегментация клиентской базы позволяет выявить перспективных клиентов и сократить время на неэффективные переговоры; у сотрудников появляется больше времени на работу с клиентами за счет повышения эффективности работы с информацией и автоматизации рутинных операций; сокращение времени обслуживания в расчете на одного клиента позволяет снизить общие издержки по продажам;
снижение количества и размера скидок, допродажи и кросс-продажи позволяют получить максимум от работы с каждым клиентом и увеличить ценность сделок; персональное обслуживание клиентов (памятные даты, специальные предложения и программы лояльности), быстрое предоставление необходимой клиенту информации, точность и оперативность в работе повышает уровень лояльности клиентов, способствует стабильности и росту объема продаж.
Благодаря гибкости и легкой настройке программа реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов. Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг. (78)
Для совершенствования системы качества труда на торговом предприятии необходимо также проведение опросов клиентов. Для этого целесообразно разработать анкету- опросник, с основными вопросами и проводить опрос в сети Интернет на сайте компании ЗАО «Дети». Опросник должен включать несколько самых основных вопросов, к примеру:
1)Удовлетворяет ли вас ассортимент нашей компании (да, нет);
2)Удовлетворяет ли вас цены нашей компании (да, нет);
3)Удовлетворяет ли вас качество обслуживания нашей компании (да, нет);
Анкету- опросник целесообразно разместить на главной странице сайта компании ЗАО «Дети» (77) с левой или с правой стороны, рис.3.6.
Проведение опросов потребителей, позволит компании улучшить качество обслуживания и наиболее полно изучить потребительские предпочтения.
Для нормального функционирования деятельности торгового предприятия, необходимо чтобы были разработаны стандарты качества обслуживания клиентов. Так в частности, в настоящий момент существует множество методик разработки стандартов качества обслуживания. Для предприятия ЗАО «Дети» можно порекомендовать следующую схему разработки стандарта, основанную на основных этапах техники продаж, рис. 3.7.
Большинство компаний дополнительно выделяет в Стандарте раздел, посвящённый корпоративному стилю в одежде и внешнем виде.Выгоды применения Стандарта очевидны:
Копится опыт, осуществляется контроль и мотивация, Стандарт побуждает руководство организации постоянно думать о том, какие ошибки в обслуживании клиента могут допускать сотрудники, когда и как вмешаться в процесс обслуживания, чтобы предотвратить такие ошибки и др., табл.3.1. (прил.13). Другими словами, стандарт задает идеальный образ работы персонала. Это способствует профессиональному росту сотрудников, удовлетворению мотивов саморазвития и самореализации, обеспечивая, таким образом, стабильность предприятия. Для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов сотрудники должны: знать, что и как они должны делать, уметь это делать, хотеть это делать, понимать, что качество их работы регулярно контролируется и оценивается (в идеале – и со стороны руководства компании, и со стороны клиентов). Именно, Стандарты диктуют принятые в компании нормы поведения.Таким образом, выше были рассмотрены мероприятия, направленные на совершенствование планирования и управления прибылью от продаж на предприятии ЗАО «Дети».
Если Вам необходима
помощь в написании диплома, на сайте также представлена вся необходимая информация для дипломных проектов: примеры докладов, слайды, примеры рецензий к дипломам, примеры введений и заключений, примеры анализа рынка и других видов анализа, примеры целей, задач, объекта и 
предмета исследования, актуальность и актуальные темы дипломных работ, темы дипломов и план к
дипломным работам, готовые бизнес-планы, примеры графического материала, примеры дипломных работ, все это представлено в разделах Мои работы, Статьи. Если Вы являетесь студентом вуза и не можете самостоятельно написать дипломную работу по каким –либо причинам, а также еще не определились где заказать дипломную работу срочно без предоплаты, то можете это сделать здесь и сейчас. Заказать дипломный проект (дипломную работу) Вы можете по любой экономической и гуманитарной специальности, в частности по следующим предметам: анализ финансово-хозяйственной деятельности, маркетинг и маркетинговые исследования, антикризисное управление, управление персоналом, управление рисками, планирование и прогнозирование, экономика предприятия, мировая экономика и внешнеэкономические отношения, инвестиции и инвестиционное проектирование, стратегический менеджмент, финансовый менеджмент, инновационный менеджмент, налоги и налогообложение, государственное и муниципальное управление, туризм и туристическая деятельность, реклама и рекламная деятельность, товароведение и экспертиза качества продовольственных товаров, товароведение и экспертиза качества непродовольственных товаров, бизнес-планы, социальная работа, коммерческая деятельность, теория организации, экономическая теория, управление качеством, менеджмент, банки и банковская деятельность и другие.
Для заказа диплома, необходимо выслать тему и план к дипломному проекту на электронную почту или позвонить по номерам телефонов, указанных на главной странице сайта. Я работаю без посредников и без предоплаты, с заказчиками со всех городов России, в частности, моими потенциальными потребителями чаще всего являются клиенты из следующих городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Тула, Казань, Омск, Томск, Самара, Волгоград, Хабаровск, Краснодар, Владимир, Мурманск, Челябинск, Воронеж, Пермь, Белгород, Калининград, Уфа, Ростов-на-Дону, Владивосток и другие. Кроме дипломной работы Вы также можете заказать финансовый анализ, анализ рынков, разработку бизнес-плана и проведение маркетинговых исследований, курсовую работу, а также заказать отчет по преддипломной практике. Буду рада оказать помощь в написании диплома и других видов студенческих работ!
