На сайте Вы можете заказать презентацию (слайды), доклад по стратегическому менеджменту (для защиты диплома, диссертации, курсовой работы или иных видов работ).
Презентация представляет собой краткое изложение материала научной работы в виде слайдов. На примере темы диплома: Управление взаимодействием с клиентом на примере ЗАО «Носимо», структура слайдов может выглядеть следующим образом:
Слайд 1. Тема диплома
Слайд 2. Цель и задачи диплома
Слайд 3.Объект и предмет исследования
Слайд 4. Актуальность исследования
Слайд 5.Теоретические аспекты исследования
Слайд 6.Характеристика объекта исследования
Слайд 7.Анализ финансовых показателей предприятия ЗАО «Носимо»
Слайд 8.Анализ системы обслуживания потребителей в компании ЗАО «Носимо»
Слайд 9.Недостатки системы обслуживания потребителей в компании ЗАО «Носимо»
Слайд 10.Мероприятия, направленные на совершенствование системы управления с клиентами на предприятии ЗАО «Носимо»
Слайд 11.Выводы
Слайд 12. Спасибо за внимание!
Ниже представлен пример доклада.
Доклад к диплому на тему: Управление взаимодействием с клиентом на примере ЗАО «Носимо»
Уважаемые члены комиссии!
Вашему вниманию предлагается дипломная работа на тему: Управление взаимодействием с клиентом на примере ЗАО «Носимо» (слайд 1)
Цель и задачи исследования (слайд 2):
Целью дипломной работы является разработать предложения по повышению эффективности управления взаимодействием с клиентами ЗАО «Носимо».
Для достижения указанной цели, необходимо решить следующие задачи:
-описать теоретические аспекты взаимодействия с клиентами в современных условиях хозяйствования;
-провести анализ управления взаимодействием с клиентами на ЗАО «Носимо»;
– предложить мероприятия, направленные на повышение эффективности управления взаимодействием с клиентами ЗАО «Носимо».
Объект и предмет исследования (слайд 3):
Объектом исследования в дипломной работе является компания ЗАО «Носимо». Предмет исследования- система управления взаимодействием с клиентом ЗАО «Носимо».
Актуальность исследования (слайд 4):
Актуальность выбранной темы: «Управление взаимодействием с клиентом на примере ЗАО «Носимо» является несомненной, так как в рыночных условиях хозяйствования, просто предлагать отличные продукты уже недостаточно: легкость копирования и насыщение рынка могут быстро свести на нет первые намеки на формулу успеха. Сегодня главным знаком отличия стала исключительность сервиса, предоставляемого на прочной и четкой основе. Сервис требует притока и вовлечения клиентов, и потому он значительно труднее, нежели продукт, поддается имитации. Следовательно, конкурентного преимущества можно достичь путем совместного применения знаний об ожиданиях, предпочтениях и поведении клиентов. А для этого необходим непрерывный диалог с клиентами и использование информации и идей, добываемых в каждой точке контакта с ними.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которую часто называют также менеджментом клиентов, является бизнес- подходом, основной целью которого является создание, развитие и укрепление отношений с тщательно выбранными клиентами, увеличение выгоды клиента, повышение корпоративной прибыли, а значит, и максимизация прибыли инвесторов. CRM объединяет новые технологии с новым рыночным мышлением, создавая, таким образом, выгодные долгосрочные отношения с клиентами.
Обслуживание клиентов – это результат работы системы по материально-техническому обеспечению и размещения компонентов комплекса маркетинга фирмы, это мера эффективности системы материально-технического обеспечения по созданию времени и места в полезности продукции. Уровень обслуживания клиентов определяет не только то, сохранят ли верность фирме имеющиеся заказчики, но также, сколько новых заказчиков будет привлечено. Таким образом, уровень обслуживания клиентов имеет прямое воздействие на долю фирмы на рынке, ее общие затраты на материально-техническое обеспечение и, наконец, на ее прибыльность. По этой причине, обслуживание клиентов должно быть неотъемлемой частью проектирования и применения любой системы материально-технического обеспечения.
Эффективное обслуживание клиентов обеспечивает фирме наилучшие возможности в достижении достаточных конкурентных преимуществ. Новая продукция, изменения цены и стратегия продвижения товара – все может быть относительно легко и быстро скопировано конкурентами. Что нельзя легко скопировать – это отличное обслуживание клиентов, отражаемое в таких вещах как цикл заказа, покрытие запасов, точность заказов и современные коммуникации.
Теоретические аспекты исследования (слайд 5):
Под системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) –понимается прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Целью Системы управления взаимоотношениями с клиентами является привлечение и удержание выгодных клиентов посредством установления и улучшения отношений с ними. Главной задачей CRM – системы является повышение эффективности проектов и услуг, направленных на привлечение и удержание клиентов – в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом. 
В настоящий момент CRM-системы можно классифицировать по: по функциональным возможностям (управление продажами, управление маркетингом, управление клиентским обслуживанием и колл-центрами) , по уровням обработки информации(операционный CRM ,аналитический CRM , коллаборативный CRM), по отраслям (банковский сектор, финансы, фармацевтика, туризм и т.д.); по размеру предприятий (для малых, крупных и средних предприятий); по производителям (российские, зарубежные системы) и др.
Основные факторы, которые влияют на формирование эффективной системы обслуживания клиентов, можно подразделить на три группы: элементы допродажи, элементы продажи, элементы пост-продажи.
Для оценки управления взаимодействием с клиентами существует целая система показателей, которые можно разделить на три основные группы: показатели экономической эффективности, показатели продуктивности, показатели уровня качества.
К показателям экономической эффективности эффективности относятся показатели- выручки от реализации продукции, работ, услуг; показатели прибыли (валовая, чистая и др.); показатели рентабельности (рентабельность продаж, рентабельность реализации и др.). Показателями продуктивности являются – показатели выполнения плана по выручке, выполнение плана по обслуживанию, выполнение плана по привлечению и удержанию клиентов; выполнение плана по доле рынка, занимаемого предприятием и др.Показатели уровня качества – это уровень удовлетворенности потребителей, уровень доверия потребителей, уровень лояльности потребителей, уровень качества и др.
Характеристика объекта исследования(слайд 6):
Объектом исследования в дипломной работе является компания ЗАО «Носимо». Предприятие является закрытым акционерным обществом и осуществляет свою деятельность на основании устава, ФЗ «Об акционерных обществах», ГК РФ, НК РФ и других нормативно-правовых актов РФ. Компания Носимо создана в марте 2005 года. Основной вид деятельности – торговля цифровой техникой и мобильными устройствами, создание и развитие фирменной монобрендовой сети Samsung, официальным дистрибьютором которой является ЗАО Носимо. Основными видами товаров компании под брендом Samsung являются: мобильные устройства, видеотехника, аудиотехника, фотокамеры, видеокамеры, компьютеры, периферия, бытовая техника, аксессуары.
Анализ финансовых показателей предприятия ЗАО «Носимо» (слайд 7):
Проведенный анализ финансовых показателей предприятия ЗАО «Носимо» за 2010-2012 г.г. показал, что капитал предприятия в основном сформирован за счет заемных источников финансирования, небольшая доля приходится на собственный капитал и составляет 27,29% по состоянию на конец анализируемого периода. В целом общая стоимость капитала снизилась на 56267 тыс. руб. Такое снижение произошло за счет снижения краткосрочных обязательств, сумма которых на конец 2012 г.составила 135173 тыс. руб. Показатели финансовой устойчивости предприятия ЗАО «Носимо» очень низкие, хотя к концу анализируемого периода наблюдается улучшение показателей. За анализируемый период с 2010-2012 г.г. наблюдается увеличение показателя выручки от реализации и чистой прибыли предприятия. Несмотря на то, что показатели прибыльности выросли, произошло снижение показателей рентабельности. Это произошло за счет того, что темпы роста затрат опережают темпы роста доходов предприятия, что следует оценить отрицательно. Несмотря на все выше перечисленные отрицательные факторы, диагностика банкротства по модели Лиса показала, что предприятие ЗАО «Носимо» не находится на грани банкротства.
Анализ системы обслуживания потребителей в компании ЗАО «Носимо» (слайд 8):
Проведенное исследование системы обслуживания потребителей в компании ЗАО «Носимо» позволяет сделать вывод, что целом система управления обслуживания потребителей в компании ЗАО «Носимо» имеет как свои преимущества, так и недостатки. Преимуществами системы является- наличие четкой структуры управления, гибкость системы, система стимулирования продаж (скидки), гарантийное и послегарантийное обслуживание, доставка товаров до потребителей, широкий ассортимент и качество товаров, процесс продаж автоматизирован программой «1С:Торговля-склад», которая позволяет быстро определить наличие товарных запасов той или иной группы товаров, сформировать цену и скидки для потребителя и др.
Недостатки системы обслуживания потребителей в компании ЗАО «Носимо» (слайд 9):
Однако, несмотря на существующие преимущества системы обслуживания потребителей в ЗАО «Носимо» можно выделить и ряд недостатков, а именно: на предприятии не осуществляется дополнительная подготовка и переподготовка обслуживающего персонала, работающего в отделах продаж; не изучается лояльность и удовлетворенность потребителей, не существует системы сделать заказ товара через интернет, гарантии на продукцию предоставляются сроком только на 1 год (согласно технической документации, т.е. не предусмотрена система большего гарантийного срока ); не достаточная система стимулирования продаж, так как скидки осуществляются только в период падения спроса; применяется традиционный маркетинг, не ориентированный на удержание клиентов предприятия; не автоматизирована система управления клиентами на предприятии новейшими программными продуктами CRM – системами. Все это отрицательно сказывается на эффективности системы продаж.
Мероприятия, направленные на совершенствование системы управления с клиентами на предприятии ЗАО «Носимо» (слайд 10):
В третьей главе дипломной работы были предложены мероприятия, направленные на совершенствование системы управления с клиентами на предприятии ЗАО «Носимо», а именно было предложено совершенствование работы с жалобами и претензиями. Для этого целесообразно проводить анализ поступающих жалоб с помощью показателя жалобоотдачи; на сайте компании разработать функции по приему жалоб у населения, чтобы потребители могли предъявить свои требования не только в самом магазине, но и через интернет.
Также было предложено проведение опроса и анкетирования потребителей и работников компании ЗАО «Носимо». Для этого были разработаны анкеты- опросники, направленные на изучение потребительского спроса и выявления проблем взаимоотношений с клиентами в организации.
Кроме этого, на предприятии необходимо регулярное проведение внутренних и внешних проверок. Внешние проверки целесообразно проводить с помощью программы «Тайны покупатель», которая позволяет контролировать качество обслуживания клиентов и повышать производительность труда на анализируемом предприятии.
Автоматизация системы по работе с клиентами на ЗАО «Носимо» с помощью программы РосБизнесСофт CRM, также позволит повысить качество и уровень облуживания на анализируемом предприятии.
Выводы(слайд 11):
Таким образом, совершенствуя систему приема претензий, проводя опросы потребителей и работников предприятия ЗАО «Носимо», осуществляя внутренние и внешние проверки (Mystery Shopping), внедрив программу по работе с клиентами РосБизнесСофт CRM, все это позволит повысить качество обслуживания клиентов, увеличив объемы продаж, тем самым вызовет рост показателей прибыльности и доходности компании, а это положительно повлияет на повышение конкурентоспособности предприятия ЗАО «Носимо» на занимаемой нише.
Спасибо за внимание! (слайд 12)
Выше была рассмотрена примерная структура слайдов и доклад по стратегическому менеджменту на примере темы диплома.
Ниже представлены примеры слайдов (презентации) по различным темам:
Презентация (слайды) Въездной туризм, скачать бесплатноprezentaciya-vezdnoy-turizm.zip
Презентация(слайды) Государственный финансовый контроль, скачать бесплатноprezentaciya-gosudarstvennyy-finansovyy-kontrol.zip
Презентация (слайды) Разработка инвестиционного проекта, скачать бесплатноprezentaciya-razrabotka-investicionnogo-proekta.zip
Презентация (слайды) Разработка проекта снижения себестоимости, скачать бесплатноprezentaciya-razrabotka-proekta-snizheniya-sebestoimosti.zip
Презентация(слайды) Совершенствование финансового состояния предприятия, скачать бесплатноprezentaciya-sovershenstvovanie-finansovogo-sostoyaniya.zip
Если Вам необходимо
заказать презентацию(слайды), доклад по стратегическому менеджменту, то сделать это достаточно просто: отправьте задание на любую электронную почту , указанную на главной странице сайта. 
Презентация (слайды), доклад, могут выполняться в короткие сроки (от 1-2 дня) и более длинные (неделя и больше).
Цена: на Презентацию (слайды) – один слайд 50-100 руб.(в среднем)(в зависимости от срочности и требований).
Доклад –бесплатно!
Преимущества заказа презентации (слайдов) на данном сайте:
Без предоплаты, это очень удобно, платить по факту;
Без посредников,
Вы всегда можете напрямую связаться с автором работы;
Высокое качество, благодаря большому опыту работы;
Срочность, благодаря оперативности и опытности автора!
Доклад к слайдам- бесплатно!
Заказать презентацию (слайды), доклад по стратегическому менеджменту могут студенты любых городов России, в том числе: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Краснодар, Калининград, Челябинск, Волгоград, Сочи, Красноярск, Архангельск, Тюмень, Нижневартовск, Мурманск, Волгоград, Пермь, Самара, Белгород и другие города России!
