Результаты эмпирического исследования роли цифровой среды в формировании правовой грамотности населения (на примере Единого портала государственных и муниципальных услуг)

Глубинное интервью позволило определить, что пользователи ждут улучшения Единого портала государственных и муниципальных услуг, который позволит меньше времени тратить на поиск нужных вопросов, улучшится работа цифрового робота, появится бесплатная юридическая помощь для большинства категорий граждан; упростится пользования порталом, появятся новые услуги и усилится безопасность от мошенников. При этом, респонденты давали свои рекомендации, которые по их мнению могут улучшить цифровой портал с целью повышения правовой грамотности российских пользователей. В частности, предлагается: внедрение омникального подхода; увеличение размещения информационных материалов; проведение мероприятий по популяризации использования портала для детей и взрослых; проводить обучение пользования порталом со школы, использовать мессенджер MAX для повышения правовой грамотности. Вот некоторые цитаты глубинного интервью на вопрос об идеях для повышения правовой грамотности:
Респондент 1: «Так как цифровой помощник не совсем совершенен, необходимо его дальнейшее обучение и улучшение характеристик. Также для повышения правовой грамотности целесообразно было бы внедрить омникальный подход». Такой подход позволит объединить сайт, мобильное приложение, мессенджер «MAX» в единую систему. Это улучшит доступность сервисов».
Респондент 2: Портал оказывает множество услуг дистанционно, это безусловно очень удобно для потребителей. Однако, несмотря на наличие Робота Макса и множества правовой информации, не просто найти ответы на нужные вопросы. Поэтому необходимо больше размещать информационных материалов и улучшать цифрового помощника».
Респондент 3: Хорошо, что Порталом могут пользоваться дети с 14 –ти лет, однако, существенным недостатком является, то что не для всех оказывается бесплатная юридическая помощь. Остается надеяться на то, что в будущем бесплатная юридическая помощь будет оказываться для большинства категорий граждан, а интернет –ресурс «Госуслуги» будет упрощен для обычного обывателя. А для повышения правовой грамотности я бы рекомендовал проводить мероприятия по популяризации использования портала для детей и взрослых».
Респондент 4: «Я считаю, что в мессенджерах сейчас вся жизнь, а так как мессенджер «MAX» интегрирован с Порталом «Госуслуги», то он может быть полезен и для повышения правовой грамотности в цифровой среде».
Респондент 5: Я считаю, что повышать цифровую и правовую грамотность необходимо со школы, так как детям проще усваивать цифровую информацию, нежели в более старшем возрасте. Кроме этого, повысить правовую грамотность можно путем постоянного размещения информационных материалов на портале».
Респондент 6: Портал «Госусулги» дает множество преимуществ, в первую очередь- Не нужно далеко ходить, все можно сделать онлайн, но для того, чтобы найти нужный ответ на интересующий вопрос, чаще всего тратится не мало времени, а робот Макс также не всегда может быть полезен в решении того или иного вопроса. Поэтому, для повышения правовой грамотности необходимо улучшать работу робота Макса, а также внедрять омникальный подход, который повысит повысит доступность государственных сервисов и улучшит взаимодействие.
Респондент 7: «Робот Макс конечно стал очень современный, с новыми качественными характеристиками, однако до совершенства ему все же еще нужно подрасти. Поэтому для повышения правовой грамотности, необходимо улучшать и обучать искусственный интеллект. Кроме этого, появившийся мессенджер «MAX», который интегрирован с Порталом «Госуслуги» также может быть платформой для обучения. Ведь в нем имеется возможность создавать группы, в том числе и с целью образования».
Респондент 8: Портал очень хорошо развивается, уже сегодня потребитель может получить множество услуг дистанционно. Однако, в последнее время участились случаи мошенничества. Хочется верить, что в перспективе портал будет улучшаться и появятся новые способы защиты от мошенников. От себя хотелось бы добавить, что для повышения правовой грамотности необходимо больше размещать информационных материалов на Портале, а также внедрить многоканальный подход для взаимодействия Портала и клиента».
Для наиболее подробного изучения роли цифрового портала в правовой грамотности населения, не менее важными являются и данные различных экспертов, которые также видят множество недостатков в деятельности порталов государственных услуг. Рассмотрим подробнее зарубежный и российский опыт.
Подавляющее большинство пользователей считают Единый портал государственных и муниципальных услуг чрезмерно сложными и запутанными. Они устали тратить минуты и часы своего времени на поиск нужной им услуги. Это общемировая проблема – на низкое качество таких веб-ресурсов жалуются и в Северной Америке, и в Европе, и в Азии. Пользователи всего мира жалуются на избыточную сложность и запутанность порталов цифровых государственных услуг. Об этом говорится в исследовании международной консалтинговой компании Accenture[56].
Согласно результатам исследования, более половины пользователей высказались об удобстве порталов госуслуг в негативном ключе. 46,0% из них, не скрывая, заявили, что с гораздо большей вероятностью выбрали именно сайт, а не получение услуги в режиме офлайн, если бы такие порталы были проще в использовании.
Аналитики Accenture утверждают, что потребителям не хватает удобного и простого сервиса. Согласно отчету, люди хотят, чтобы их опыт работы с государственными службами был простым, безопасным и содержал человеческий фактор. В частности, респонденты заявили, что людям должно быть просто и легко получать необходимую им помощь, правительства должны укреплять меры безопасности и должен быть баланс между человеческим и цифровым взаимодействием.
Никто не хочет тратить свое время на изучение логики работы Единого портала государственных и муниципальных услуг. Результаты исследования основаны на опросах, проведенных Accenture в Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Компания опросила 5500 потребителей и 3000 государственных служащих с марта по апрель 2022 г. в Австралии, Великобритании, Германии, Испании, Италии, Канаде, Сингапуре, США, Франции и Японии. Россия в списке не числится – как сообщал CNews, Accenture ушла из страны еще в первых числах марта 2022 г. Результаты исследования Accenture указывают, что большинство людей жалуются на чрезмерно запутанный и растянутый во времени процесс взаимодействия с Единым порталом государственных и муниципальных услуг при попытке получить нужную им. Лишь 36,0% опрошенным логика работы подобных веб-ресурсов интуитивно понятна.
«Лучший шаг вперед для улучшения качества обслуживания клиентов – это создание простых и безопасных процессов, чтобы люди могли получить то, что им нужно, с первой попытки», – заявил Эяль Дармон (Eyal Darmon), глобальный руководитель отдела взаимодействия с клиентами государственного сектора Accenture . – Если люди могут быстро получить ответы на простые вопросы с помощью простых онлайн-сервисов, по телефону или лично, это упрощает работу госслужащих, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных вопросах обслуживания клиентов»[56].
Одна из проблем, с которой сталкиваются пользователи Единого портала государственных и муниципальных услуг – это непонятные названия этих самых услуг. Пользователи начинают теряться и тратить больше времени на поиск того, что им действительно нужно, в процессе перерабатывая большое количество бесполезной на данном этапе для них информации.Эксперты привели пример, как замена всего одного слова на сайте госуслуг резко упростила процесс взаимодействия с ним. Государственное агентство социальных служб США решило изменить ссылку на сайте, ранее выглядящую как «Подать заявку на страхование по безработице» на более понятную населению фразу – «Подать заявку на пособие по безработице».
Столь незначительное, с одной стороны, изменение, незамедлительно принесло свои плоды. Эксперты Accenture настаивают, что переход сайтов госуслуг на повседневный язык и использовании терминов, знакомых не только госслужащим, заметно повысит удобство пользования такими ресурсами. Участвовавшие в опросе Accenture потребители подчеркнули, что им также не совсем ясна логика обработки персональных данных Единого портала государственных и муниципальных услуг. Большинство из них (51,0%) не могут быть полностью уверены, что информация о них, которая не должна попасть в руки третьим лицам, защищена достаточно надежно.
Как выяснилось, безопасность персональных данных заботит все большее число пользователей интернета. 43,0% респондентов ответили, что с большей вероятностью будут использовать цифровые госуслуги, если будут более уверены в безопасности и конфиденциальности своих данных. Большинство опрошенных, 53,0% и вовсе готовы делиться с государством своими персональными данными, но далеко не на безвозмездной основе. Они готовы предоставить доступ к ним, если власти взамен обеспечат им более удобные и эффективные цифровые государственные услуги[56].
А теперь о том, почему люди устают от госуслуг. Как показал опрос Accenture, пользователи не видят для себя никакого смысла в том, чтобы вникать в логику работы Единого портала государственных и муниципальных услуг. Основная причина – они не проводят на них часы и дни своего времени. Подавляющее большинство респондентов пользуются Единым порталом государственных и муниципальных услуг один или два раза в год. За это время едва ли можно полностью разобраться в работе такого ресурса. По словам экспертов Accenture, разработчикам таких порталов нужно добиться того, чтобы их творение было интуитивно понятным большинству пользователей, чтобы они могли получить нужный им результат с первого раза. Столкнувшись со слишком сложным и запутанным интерфейсом, пользователи тратят больше времени на получение нужной услуги, что лишь разочаровывает их. В Accenture подчеркнули, что такая практика может сказаться на доверии людей к государственным услугам как к таковым[56].
Итак, выше были рассмотрены результаты международного опроса о цифровых возможностях Единого портала государственных и муниципальных услуг. В продолжении темы, не лишним будет изучить мнение российских экспертов о роли Единого портала государственных и муниципальных услуг» в повышении правовой грамотности. Ирина Рукавишникова первый зампред Комитета Совета Федерации предложила начинать цифровое правовое просвещение со школы.
Для реального повышения правовой грамотности россиян в любой сфере нормативные документы необходимо разъяснять различным группам населения доступным языком, в отдельных случаях – с инфографикой или схемами. Об этом «Парламентской газете» сказала первый зампред Комитета Совета Федерации по конституционному законодательству и государственному строительству, замглавы Совета по развитию цифровой экономики при палате регионов И. Рукавишникова[76].
В Совете Федерации прошёл круглый стол на тему «Развитие цифровых компетенций и повышение уровня информационной грамотности граждан». Как отметила его модератор, сенатор И.Рукавишникова, реалии современной жизни таковы, что сегодня «абсолютно все органы государственной власти России должны быть доступны 24 часа в сутки, семь дней в неделю через свои официальные сайты, работать в единой системе и проводить активную разъяснительно-просветительскую работу в сфере своих компетенций». Для этого, по её словам, сегодня уже совершенно недостаточно просто вывесить в Интернете тот или иной нормативный документ – официальные тексты граждане и организации могут самостоятельно найти на различных информационно-консультационных ресурсах. Рукавишникова подчеркнула, что цифровое правовое просвещение необходимо начинать со школьной скамьи, чтобы «дети не только знали основные цифровые технологии и умели их использовать, но и чётко понимали, как подбирать оптимальные ресурсы для образования, работы или бизнеса, как защитить в Сети себя, свои персональные данные»[76].
Эксперт К. Ткачева, директор Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС имеет свое мнение относительно деятельности Единого портала государственных и муниципальных услуг. Рассмотрим подробнее. Государство стремительно переводит услуги для граждан и бизнеса в цифровой формат. В исследовании ООН «Электронное правительство 2020» Россия вошла в группу стран с очень высоким рейтингом электронного участия. Пандемия, самоизоляция и удаленка значительно ускорили внедрение цифровых услуг, и такая динамика сохранится в будущем. Например, в 2022 году функционал Единого портала государственных и муниципальных услуг существенно расширится: в него включили еще более 100 региональных сервисов для граждан и бизнеса. А к 2023 году все массовые социально значимые государственные и муниципальные услуги были переведены в электронный формат. Но не всегда быстро – это хорошо. Техническая возможность оказать услугу в электронном и дистанционном формате вроде бы есть, но не каждый человек сможет получить ее в полной мере – из-за особенностей своего здоровья, возраста, низкой цифровой грамотности, неудобного в использовании сервиса или неразвитой в его районе ИТ-инфраструктуры.
Важно понимать, что полный отказ от возможности предоставлять услуги в привычных офлайн-форматах грозит дискриминацией некоторых групп населения и ростом цифрового неравенства. В мире уже есть случаи, когда уязвимыми оказываются те, кто, наоборот, нуждается в большем внимании со стороны государства – пожилые, люди с физическими ограничениями и серьезными заболеваниями, малоимущие, мигранты. Для многих из них «сходить ножками» в МФЦ не просто «надежнее» – это единственно возможная форма получения услуги. Для этих людей «цифра» должна не заменять, а скорее дополнять традиционный формат. До обеспечения стопроцентной доступности и инклюзивности госуслуг в цифровом виде у человека должно быть право выбора, в какой форме решить свой вопрос – дистанционно или очно.
Кроме того, понятно, что в эпоху цифровой экономики госсервисы – это лицо государства. Театр начинается с вешалки, а цифровое государство – с предоставления и получения госуслуг в электронном виде. Усилия государственных учреждений должны быть направлены на удобство получения госуслуг и их доступность для всех, независимо от физических, географических, технических и других ограничений. Ведь риски при цифровизации госсервисов очень велики. Ошибка или сбой в системе могут привести к серьезным последствиям для людей – вплоть до трагических.
Работая над исследованием о доступности государственных услуг, эксперты Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС, столкнулись с по-настоящему пугающим случаем: из выписного эпикриза, прикрепленного к электронной медицинской карте, исчезла запись об обнаруженном онкологическом заболевании и метастазах у пациента. Поскольку эта информация не была получена своевременно, человека лечили от другого. Из-за отсутствия данных об опухоли он страдал от болей и в конечном итоге умер в реанимации. Конечно, не факт, что если бы не было технического сбоя, человека спасли бы, но он по крайней мере провел бы свои последние дни дома с обезболиванием или в хосписе в присутствии близких.Термин «инклюзивность» (доступность для всех категорий людей) в цифровых сервисах должен стать ключевой темой для госслужащих, ответственных за цифровую трансформацию и предоставление массовых социально-значимых услуг.
Эксперты также отмечают, что Единый портал государственных и муниципальных услуг неудобны для пользователя. Самая очевидная проблема касается usability (удобства для пользователя, в том числе навигации и визуального дизайна). Интерфейс многих нынешних цифровых сервисов, что называется, не user-friendly, интуитивно он не понятен. При разработке таких сервисов во главу угла явно ставятся не потребности пользователей, а технические задания, регламенты и привычки заказчиков – чиновников, оказывающих госуслуги. Они далеко не всегда готовы понять, что главный в цифровом сервисе – это пользователь, а не госслужащий. Разработчики же подстраиваются под заказчиков[56].
Более того, эксперты отмечают, что на Едином портале государственных и муниципальных услуг не к кому обратиться за помощью. При получении госуслуг в электронном формате чувствуется недостаток клиентской поддержки и должного сопровождения. Если обратная связь есть, то пользователь вынужден иметь дело либо с чат-ботами, либо с автоответчиками, либо с операторами, которые общаются строго по скрипту и не могут от него отклониться. А ответы на письменные вопросы сводятся к ссылке на нормативный акт, в котором конкретные жизненные ситуации пользователей не прописаны. Кроме того, как правило, предлагается только один путь получения услуги и только один вид обратной связи: позвонить, написать сообщение, использовать чат-бот, принести документы лично. В идеале же каждый сервис должен быть омниканальным – иметь несколько равноценных каналов, объединенных в единую систему.
Тексты на многих сайтах сложны для восприятия. Они содержат много канцеляризмов и аббревиатур и больше напоминают официальные государственные документы. Часто информация излагается непоследовательно и неструктурированно. Да и эмоциональная окраска сообщений на большинстве сервисов – командно-административная, а вежливых по отношению к пользователям формулировок очень не хватает. Комментарии, пояснения, толкования тоже в дефиците. Как это исправить? Говорить на другом языке. Как человек с человеком. Объяснять терпеливо и при этом коротко – тем языком, который вызывал бы больше взаимного уважения и был бы ориентирован на помощь в удовлетворении потребностей людей.
И последнее, что можно отметить при анализе цифровых сервисов, – то, что они недостаточно адаптированы для людей с ограниченными возможностями здоровья – с точки зрения программной составляющей и дизайна. Например, зачастую отсутствует необходимый уровень контрастности в дизайне. Для человека с хорошим зрением эта проблема не критична, а вот для слабовидящего пользователя это серьезное затруднение.
В чем причины недочетов? Требования законодательства и стандарты в области доступности и удобства электронных сервисов недостаточны и носят рекомендательный характер – поэтому на практике они зачастую не соблюдаются. Дефицит команд специалистов, умеющих делать простые, понятные и удобные для людей сервисы. Обеспечение доступности – это действительно командная работа, и для нее недостаточно компетенций только разработчика. Важную роль в команде для выполнения этой задачи занимают UX/UI-дизайнеры, которые создают удобные интерфейсы. Для остальной команды – разработчиков, тестировщиков, копирайтеров, продуктологов – понимание базовых принципов доступности и использование их в своей работе также необходимо. Как обозначалось выше, при создании цифровых сервисов разработчики подстраиваются под заказчиков, а не под клиента. Отсутствие подразделений и сотрудников, которые сопровождают пользователя и могут разъяснить порядок взаимодействия с сервисом. Что делать? Чтобы решить эти проблемы, важно уйти от стереотипа, что делать сервисы доступными – это дорого и долго. Когда критерии доступности используются по умолчанию (и, в идеале, учитывают с самого начала проекта), а у разработчиков есть соответствующий опыт, то время разработки меняется, но не существенно. Для системного решения проблемы недоступности российских цифровых сервисов нужен их более глубокий и основательный анализ – с указанием типичных ошибок, с рекомендациями руководителям и разработчикам, ответственным за предоставление услуг в электронном виде, с конкретными решениями, как создать доступный и удобный цифровой сервис. В заключении стоит отметить, что Госуслуги будущего за искусственным интеллектом, чат-ботами и онлайн-сервисами[56].
Итак, выше был проведен опрос- анкетирование, глубинное интервью, а также рассмотрено мнение зарубежных и российских экспертов по теме развития цифровых сервисов и их роли в повышении правовой грамотности населения. К сожалению, пока еще российский сервис «Госуслуги» нуждается в совершенствовании, о проблемах и слабых местах говорят не только опрошенные респонденты, но и специалисты- эксперты. Основными проблемами цифрового сервиса являются: сложность для пользователя, долгое время поиска необходимой информации, отсутствие омникального подхода, не совершенство цифрового робота и другие. Поэтому, развитие цифрового портала по части повышения правовой грамотности населения, является необходимым и требует незамедлительного решения. Для того, чтобы подробнее описать рекомендации по усилению роли Единого портала государственных и муниципальных услуг в формировании правовой грамотности населения, перейдем к следующему параграфу магистерской диссертации.

Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изм. от 01.07.2020 г.;
2. Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ (с изм. от 24.06.2025 N 156-ФЗ);
3. Федеральный закон от 31.07.2020 № 258-ФЗ «Об экспериментальных правовых режимах в сфере цифровых инноваций в Российской Федерации».
4. Закон Российской Федерации о поправке к Конституции Российской Федерации от 14 марта 2020 г. № 1-ФКЗ «О совершенствовании регулирования отдельных вопросов организации и функционирования публичной власти»;
5. Указ Президента РФ от 7 мая 2018 г. № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года»;
6. Аронова Н. В. «Значение формирования правовой грамотности у младших школьников в системе дополнительного образования в условиях цифровой среды» // Журнал педагогических исследований. – 2022. -№2. – С. 70–75.
7. Абрамов, В. И. Оценка цифровой зрелости системы государственного и муниципального управления в регионах: опыт США и развитие в России / В. И. Абрамов, В. Д. Андреев // Информатизация в цифровой экономике. – 2022. – Т. 3, № 2. – С. 43–62.
8. Айдарова, Г. П. Цифровизация образования: анализ теории и практики / Г. П. Айдарова // Педагогический журнал. – 2023. – Т. 13, № 7А. – С. 7-16. – DOI: 10.34670/AR.2023.56.45.001.
9. Афанасьев, С. Д. «Цифровизация» конституционного права: личные и политические права в информационном обществе / С. Д. Афанасьев, А. С. Шатилина // Информационное общество. – 2019. – № 3. – С. 53-58.
10. Алтаева, А. М. Цифровая трансформация высшего образования: проблемы, возможности, перспективы и риски // Отечественная и зарубежная педагогика. 2021. Т. 1, № 2 (75). С. 7-22.
11. Артюшина, Е. В. Исследование факторов удовлетворённости потребителей развитием диджитал-коммуникаций: ожидания и реальность // Вестник Института социологии. 2021. – Том 12. № 17. – С. 118-135.
12. Бровкина, А. Transformation of legal consciousness as a threat to the cybersecurity of an individual / А. Бровкина, В. Бурукин, В. Макарова, Т. Трифонова // BIO Web of Conferences. – 2023. – Т. 65.
13. Баранов, П. П. Права и свободы человека в цифровую эпоху: проблемы и перспективы политико-правовой динамики / П. П. Баранов, А. Ю. Мамычев, А. Ю. Мордовцев // Балтийский гуманитарный журнал. – 2019. – № 4(29). – С. 320-324.
14. Беденков, В. В. Понятие и структура обыденного правосознания / В. В. Беденков // Известия Алтайского государственного университета. – 2016. – № 3. – С. 23–27.
15. Бондарь, Н. С. Информационно-цифровое пространство в конституционном измерении: из практики Конституционного Суда Российской Федерации / Н. С. Бондарь // Журнал российского права. – 2019. – № 11. – С. 25-42.
16. Брагой, К. А. Электронное государство: правовые аспекты формирования и развития / К. А. Брагой // Информационные технологии и право: правовая информатизация – 2018 : сборник материалов VI Международной научно-практической конференции, Минск, 18 октября 2018 года. – Минск: Белорусский государственный университет, 2018. – С. 96-102.
17. Виноградова И. М. Технология дистанционного электронного голосования в России: опыт реализации и дальнейшие перспективы // PolitBook. 2024. №2.
18. Волков А.А., Ряснанская Н.А. К вопросу об условиях формирования правовой культуры правосознания современного молодого поколения в Российской Федерации // Гуманитарные и юридические исследования. 2023 Т. 10 (1). С. 116-122. https://doi.org/10.37493/2409-1030.2023.1.14.
19. Дрюпина В.Б. К вопросу о формировании правосознания в эпоху цифровых технологий / В.Б. Дрюпина // Вопросы российской юстиции. – 2025. – № 35.
20. Кобыляцкий М.К. Особенности применения методов социологического исследования в цифровой среде // Социально-гуманитарные знания. № 2. 2025 г. с.7.
21. Калганов И.С.Оценка результатов функционирования электронного правительства и цифровизации государственных услуг. Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова // «Интеллект. Инновации. Инвестиции» – 2024-№ 1- с.29-41.
22. Влияние цифровизации на развитие современного правосознания: общеправовые аспекты [Электронный ресурс] / https://phsreda.com/ru/article/109168/discussion_platform
23. Государственная платформа бесплатной юридической помощи Минюста России [Электронный ресурс] / https://вправе.рф/mainaim
24. Григоренко: Робот Макс на «Госуслугах» сможет решать более сложные вопросы [Электронный ресурс] / https://национальныепроекты.рф/news/grigorenko-robot-maks-na-gosuslugakh-smozhet-reshat-bolee-slozhnye-voprosy/
25. «Госуслуги» станут другими: в России полностью изменят работу популярного портала [Электронный ресурс] / https://www.mentoday.ru/technics/news/11-08-2025/gosuslugi-stanut-drugimi-v-rossii-polnostyu-izmenyat-rabotu-populyarnogo-portala/
26. Гаджиев, Х. А. Цифровое пространство как поле политического противостояния власти и оппозиции / Х. А. Гаджиев // Политическая наука. – 2020. – № 3. – С. 147-171.
27. Гайворонская Я.В. Правовые проблемы цифровизации: теоретико-правовой аспект / Я.В. Гайворонская, О.И. Мирошниченко // Правовая парадигма. – 2019. – № 18(4). – С. 27.
28. Гамбеева Ю.Н., Сорокина Е.И. Цифровая трансформация современного образовательного процесса // Известия Волгоградского государственного педагогического университета. 2020. С. 35-42.
29. Гарумов Н.М., Касумов Р.М. Права человека в цифровую эпоху: к вопросу о защищенности человека в виртуальной реальности // Закон и право. – 2022. – № 1. – С. 44-49. – doi: 10.24412/2073-3313-2022-1-44-49.
30. Глушкова С.И., Летунов Е.Д. Развитие нового поколения прав человека в эпоху цифровых технологий // Вестник Гуманитарного университета. 2020. № 4. С. 16-28.
31. Глушкова С.И., Летунов Е.Д. Роль цифровых платформ и ресурсов в поощрении и защите прав и свобод человека // Теории и проблемы политических исследований. 2023. Том 12. № 9А. С. 3-22.
32. Дрюпина В.Б. К вопросу о формировании правосознания в эпоху цифровых технологий / В.Б. Дрюпина // Вопросы российской юстиции. – 2025. – № 35.
33. Ендовицкий Д.А., Рисин И.Е., Трещевский Ю.И., Руднев Е.А. Дистанционное обучение – дисбаланс возможностей и угроз // Высшее образование в России. 2022. Т. 1. № 1. С. 89–97.
34. Ефремова Н. Ф. Проблемы и готовность обучения в цифровой среде // Известия ВГПУ. – 2023. – № 1 (174).
35. Жарова, А. К. Обеспечение права на доступ к Интернету и забвение в цифровом пространстве Российской Федерации / А. К. Жарова, В. М. Елин // Мониторинг правоприменения. – 2021. – № 2. – С. 48-53.
36. Зотова А.С. Формирование цифровой коммуникации в организационно-педагогической деятельности вуза // Вестник РУДН. Серия: Информатизация образования. 2023, Т. 20 № 1. С. 20-32.
37. Зубов Я. Сергеев С. Цифровая трансформация процесса предоставления государственных услуг [Электронный ресурс] / https://wsem.ru/publications/tsifrovaya_transformatsiya_protsessa_predostavleniya_gosudarstvennykh_uslug_41556/
38. Индекс правовой грамотности[Электронный ресурс] / https://amulex.ru/indeks-pravovoj-gramotnosti-2
39. Иванов Д.Ю., Волков В. А. Формирование механизмов и технологий взаимодействия органов власти и общества в условиях цифровизации государственного управления // Управленческое консультирование. 2023. №9 (177).
40. Как защитить права человека в цифровой среде? [Электронный ресурс] / https://rg.ru/2025/10/30/reg-urfo/kak-zashchitit-prava-cheloveka-v-cifrovoj-srede.html
41. Как защитить права человека в цифровой среде? Юристы предложили законодательно усилить защиту граждан от цифровых мошенников [Электронный ресурс] / https://rg.ru/gazeta/bigural/2025/10/30.html
42. Кодификация основ правового регулирования цифровой среды и права человека: нужен ли цифровой кодекс? Экспертное заключение подготовлено по итогам сессии ПМЮФ-2023 «Права человека в цифровом пространстве: биометрия, цифровой след. Проблемы правового регулирования». [Электронный ресурс] / https://roscongress.org/materials/kodifikatsiya-osnov-pravovogo-regulirovaniya-tsifrovoy-sredy-i-prava-cheloveka-nuzhen-li-tsifrovoy-k/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2F
43. Кузина Н. А., Фролова Н. М. Платформы обратной связи как технология эффективного взаимодействия органов власти и населения // Огарёв-Online. 2023. №6 (191).
44. Мантузова Д.В., Торохова С.И., Артамонова В.В. Правосознание и правовая культура: сущностные характеристики и проблемы формирования // Теория и практика общественного развития. 2022. №8. С. 86-91.
45. Морозова, С. С. Защита прав граждан современной России в цифровую эпоху: политико-правовой анализ / С. С. Морозова, Ю. Г. Смирнова // Креативная экономика. – 2024. – Т. 18, № 6. – С. 1375-1394.
46. Минэкономразвития: федпроект «Нормативное регулирование цифровой среды» исполнен на 100% [Электронный ресурс] / https://www.akm.ru/press/minekonomrazvitiya_fedproekt_normativnoe_regulirovanie_tsifrovoy_sredy_ispolnen_na_100/
47. MAX – новый мессенджер: как проект интегрируется с госуслугами и банковскими сервисами[Электронный ресурс] /
https://newdaynews.ru/company_news/860007.html
48. Мы – проект #ВПРАВЕ, который познакомит тебя с законами и научит применять их в обычной жизни [Электронный ресурс] / https://будьвправе.рф/
49. Нормативное регулирование цифровой среды [Электронный ресурс] /ttps://www.economy.gov.ru/material/directions/gosudarstvennoe_upravlenie/normativnoe_regulirovanie_cifrovoy_sredy/
50. Нормативное регулирование цифровой среды [Электронный ресурс] / https://digital.gov.ru/activity/czifrovizacziya-gosudarstva/vedomstvennyj-proektnyj-ofis-vpo/administrirovanie-soprovozhdenie-ispolneniya-naczionalnoj-programmy-czifrovaya-ekonomika-rossijskoj-federaczii/normativnoe-regulirovanie-czifrovoj-sredy
51. На интернет-площадках можно будет авторизоваться через портал госуслуг – Российская газета // Российская газета URL: https://rg.ru/2021/04/05/na-internet-ploshchadkah-
52. Островецкая Ю. А. Проблемы цифровой трансформации государственных и муниципальных услуг // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2024. – №3. – С. 266–272.
53. Образование без границ: «Сферум» завершил интеграцию в нацмессенджер [Электронный ресурс] / https://fedpress.ru/news/77/society/3395569
54. Популяризация правовой грамотности среди детей и подростков посредством информационных технологий [Электронный ресурс] / https://www.b17.ru/article/412740/
55. Повышаем уровень правовой грамотности! [Электронный ресурс] / https://zakupki08.ru/_news/230724n2.html
56. Пользователи во всем мире устали от порталов госуслуг. Они слишком сложны в освоении и запутаны в использовании[Электронный ресурс] / https://www.cnews.ru/news/top/2022-10-14_polzovateli_ustali_ot_portalov
57. Проблемы повышения правовой грамотности студентов[Электронный ресурс] / https://inter-legal.ru/problemy-povysheniya-pravovoj-gramotnosti-studentov
58. Проект Цифрового кодекса Кыргызской Республики вызвал интерес международных экспертов в ООН [Электронный ресурс] / // https://internetpolicy.kg/2023/04/13/proekt-cifrovogo-kodeksa-kyrgyzskoj-respubliki-vyzval-interes-mezhdunarodnyh-jekspertov-v-oon/, 13.04.2023.
59. Портал государственных услуг Российской Федерации [Электронный ресурс] / https://www.gosuslugi.ru/
60. Паспорт федерального проекта «Нормативное регулирование цифровой среды» (утв. президиумом Правительственной комиссии по цифровому развитию, использованию информационных технологий для улучшения качества жизни и условий ведения предпринимательской деятельности, протокол от 28.05.2019 N 9)
61. Правовые аспекты обязательности «Госуслуг» [Электронный ресурс] / https://gosuslugisovet.ru/articles/view/obyazatelnost-ispolzovaniya-gosuslug#menu-06
62. Пользователи во всем мире устали от порталов госуслуг. Они слишком сложны в освоении и запутаны в использовании[Электронный ресурс] / https://www.cnews.ru/news/top/2022-10-14_polzovateli_ustali_ot_portalov
63. Перцева О. В., Могунов В. В. Перспективы развития межведомственного взаимодействия посредством портала «Госуслуги»//Актуальные вопросы современной экономики. 2023.- №3. С .484-493
64. Полякова Т.А. Новые векторы развития информационного права в условиях цивилизационного кризиса и цифровой трансформации / Т.А. Полякова, А.В. Минбалеев, Н.В. Короткова // Государство и право. — 2020. – № 5. – С. 75–87.
65. Попова Н. Н. Правосознание в условиях формирования цифрового общества // Вестник МГПУ. Серия: Юридические науки. 2022. №2 (46).
66. Проказина Н.В. Цифровая грамотность как основа диалога власти и населения в условиях пандемии. Цифровая социология // DigitalSociology. 2021. № 4 (3). С. 36–43.
67. Пашенцев Д.А. Основные направления и особенности развития законодательства в условиях цифровизации и перехода к новому технологическому укладу / Д.А. Пашенцев // Вестник Московского городского педагогического университета. Серия «Юридические науки». – 2021. – № 3. – С. 31–39.
68. Певцова Е.А. Формирование правовой культуры несовершеннолетних в условиях цифровизации правовой жизни общества / Е.А. Певцова, В.М. Сапогов // Вестник Томского государственного университета. — 2021. – № 470.
69. Решетько Л. М. Опыт цифровой трансформации предоставления государственных и муниципальных услуг в Тульской области // Современный город: власть, управление, экономика. – 2021. – Т. 1. – С. 25–30.
70. Рогозин Д.М. Дистанционное обучение в период пандемии COVID-19: методология административного опроса преподавателей и студентов вузов. Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. М.: Дело, 2021.
71. Рожкова М.А. Цифровые права: публично-правовая концепция и понятие в российском гражданском праве // Хозяйство и право. – 2020. – № 10(525). – С. 3-12.
72. Россия vs Эстония: сравнение электронных голосований / Хабр // Хабр URL: https:// habr.com/ru/articles/573556/
73. Развитие цифровой среды: вызовы и перспективы[Электронный ресурс] / https://www.sviaz-expo.ru/ru/articles/24002/
74. Риски в цифровой среде [Электронный ресурс] / https://libume.ru/ru/pages/Biblioteka_materialov/Riski_cifrovsreda/
75. Россия на 43-м месте в мире по цифровизации. Как же так? [Электронный ресурс] / https://dzen.ru/a/Z88uZJ214EmRshVw
76. Рукавишникова предложила начинать цифровое правовое просвещение со школы:https://www.pnp.ru/social/rukavishnikova-predlozhila-nachinat-cifrovoe-pravovoe-prosveshhenie-so-shkoly.html
77. Синюков В. Н. Цифровое право и проблемы этапной трансформации российской правовой системы // LexRussica (Русский закон). – 2019 – № 9(154). – С. 9-18.
78. Солдатенко О.М. Право на анонимность в «цифровую» эру: проблемы признания и пределы реализации // Вестник Саратовской государственной юридической академии. 2019. № 6. С. 138-140.
79. Талапина Э.В. Права человека в Интернете // Журнал российского права. 2019. № 2. С. 41-54.
80. Талапина Э.В. Право и цифровизация: новые вызовы и перспективы // Журнал российского права. 2018. № 2. С. 5-17.
81. Тарасочкина, Д. Д. IT-ресурс волонтёрской деятельности жителей, осуществляющих ТОС / Д. Д. Тарасочкина, О. И. Васильев // Россия в Азиатско-Тихоокеанском регионе: сборник материалов региональной научно-практической конференции молодых исследователей, Владивосток
82. Троянская М.А., Еременков А.А. Информационные технологии в государственном управлении: понятие, виды, задачи и направления регулирования // Вестник Академии знаний. 2022. №3 (50).
83. Танимов О.В., Теория права, «Трансформация правоотношений в условиях цифровизации», 2020 г.
84. Талапина Э.В. Права человека в Интернете // Журнал российского права. 2019. № 2. С. 41-54.
85. Талапина Э.В. Право и цифровизация: новые вызовы и перспективы // Журнал российского права. 2018. № 2. С. 5-17.
86. Умнова И.А. Информационное право как отрасль права нового поколения: ответ на технократизацию // Государство и право в новой информационной реальности. М., 2018. С. 38-52.
87. Хусаинова Р.Р., Хуртина А.А. Важность статистических вычислений в цифровой экономике[Электронный ресурс] / https://na-journal.ru/5-2024-ekonomika-menedzhment/12866-vajnost-statisticheskih-vychislenii-v-cifrovoi-ekonomike
88. Хохлова Е.М., Дуваярова С.А. Правовая культура и цифровизационное современное общество // Problemyprava (IssuesofLaw) foundersjournal № 4 (87). 2022 – С. 14-19.
89. Хамдамова Фируза «Влияние цифровых технологий на права человека: положительное влияние, риски, тенденции и перспективы развития (Мировой и национальный опыт)», Международный журнал инновационных технологий в социальных науках, № 6(27) (2020).
90. Хомякова С.С. Трансформация и закрепление термина «цифровизация» на законодательном уровне // Молодой ученый. – 2019. – № 41. – С. 9.
91. Цифровая грамотность как инструмент повышения правовой осведомленности молодежи[Электронный ресурс] / https://illp.uz/цифровая-грамотность-как-инструмент/
92. Цифровой кодекс улучшит оказание госуслуг в Кыргызстане [Электронный ресурс] / // https://rg.ru/2023/01/11/konstituciia-sistemy.html, 11.01.2023;
93. Цифровая антропология: как технологии меняют человеческую культуру[Электронный ресурс] / https://kedu.ru/press-center/articles/info-it-tsifrovaya-antropologiya-kak-tekhnologii-menyayut-chelovecheskuyu-kulturu/
94. Цифровой ассистент Робот Макс [Электронный ресурс] / https://digital.gov.ru/activity/gosuslugi/robot-maks
95. Что такое глубинные интервью и как их применять [Электронный ресурс] / https://practicum.yandex.ru/blog/chto-takoe-glubinnoe-intervyu-v-marketinge/
96. Что такое глубинное интервью: как его провести, плюсы и минусы, примеры вопросов [Электронный ресурс] / https://kokoc.com/blog/glubinnoe-intervyu/
97. Что делать, если мошенники взломали Госуслуги[Электронный ресурс] / https://www.gazprombank.ru/pro-finance/safety/esli-moshenniki-vzlomali-Gosuslugi/
98. Что не так с цифровыми госуслугами в России и как это исправить[Электронный ресурс] / https://trends.rbc.ru/trends/social/61f3cda09a7947711d74fddd
99. Что мы знаем про новый мессенджер MAX: обзор всех функций и возможностей на 2025 год [Электронный ресурс] / https://blog.click.ru/growthhacking/messendzher-max/
100. Эксперты рабочей группы «Нормативное регулирование цифровой среды» подвели итоги работы за 2017-2024 года[Электронный ресурс] / https://irsadvisory.ru/news/1539-eksperty-rabochej-gruppy-normativnoe-regulirovanie-czifrovoj-sredy-podveli-itogi-raboty-za-2017-2024-goda/