Проведем анализ деятельности
компании ООО «ТурСервис 24» по схеме франчайзинга.analiz-deyatelnosti-turisticheskoy-organizacii-po-sheme-franchayzinga.doc
В настоящий момент компания с 2011 г. работает под брендом «Горящие путевки». Сеть «Горящие путевки» работает по принципу франшизы: предприниматели заключают лицензионный договор, подключаются к системе заказов и обслуживают клиента от имени «Горящих». Участники сети сохраняют независимый юридический статус, офис, оборудование, сотрудников и клиентов.
Запуск франшизы «Горящие путевки» состоялся в 1999 г. На сегодняшний день компания насчитывает 459 точек, рис.2.3.1.
Участники сети получают следующие преимущества: Бренд «Горящих»,
выделенную территорию, количество клиентов, повышенную комиссию и скидки, макеты для рекламы, систему бронирования, единый расчётный центр, помощь юриста и бухгалтера, рекламу, поддержку туристов, аренду машин, клубные карты, обучение. При важно отметить. что обучение осуществляется по следующим программам: 1)Системе бронирования: как заказывать и бронировать туры, проводить платежи, оформлять документы в единой системе бронирования «Горящих»; 2) Работа с клиентом: что предлагать, как подбирать оптимальный вариант, увеличивать чек, поддерживать лояльность; 3) обучение турам: приглашение в рекламные туры по востребованным направлениям. Каждый день — новый отель, новая экскурсия и новые впечатления, чтобы менеджеры по продажам хорошо знали туристические продукты компании.
Основными заповедями участника сети являются: 1) Обслуживать каждого клиента дружелюбно, честно и ответственно; 2)Вовремя исполнять финансовые обязательства перед партнерами «Горящих»; 3)Внимательно относиться к бренду «Горящих» и соблюдать правила его использования; 4)Украсить офис логотипом и вывесками «Горящих», рис.2.3.2.
5)Участвовать в маркетинговых акциях центрального офиса; 6)Не быть лицензиатом других туристических сетей; 7)Не использовать другие товарные знаки; 8)Не демпинговать, рис.2.3.3.
Основные требования, которые предъявляет франшизодатель к покупателям франшизы:
Офис должен быть расположен на людной улице, в торговом центре, возле метро; 3)наличие интернета; 4) Вывеска «Горящих» устанавливается после заключения договора; 5) площадь офиса должна быть минимум 20 м2 .
Важными показателями франшизы являются: первоначальный взнос, сумма инвестиций, срок окупаемости, роялти. В частности в данной компании вступительный взнос не предусмотрен, сумма инвестиций составляет 400,0 тыс. руб. Роялти в месяц составляет 5000 руб. Средний срок окупаемости инвестиций составляет от 12-14 месяцев. Обобщим все выше изложенное в виде схемы, рис.2.3.3.
Проведенное выше исследование показывает множество преимуществ франшизы компании «Горящие путевки». При этом важно отметить, что при вступлении в сеть отсутствует первоначальный взнос, окупаемость инвестиций составляет от 12-14 мес., что считается достаточно быстрым сроком окупаемости.
В частности, компания ООО «ТурСервис 24» начала работать по схеме франчайзинга с компанией «Горящие путевки» с 2011 г. Была вложена сумма инвестиций в размере 1280,0 тыс. руб.
Не трудно подсчитать за какой период времени произошла окупаемость инвестиций, которая рассчитывается отношением суммы вложенных инвестиций к прибыли компании. За последние два года ООО «ТурСервис 24» получила прибыли 874,2 тыс. руб. (в 2011 г.) и 1494,9 тыс. руб. в 2012 г. Средняя прибыль, соответственно, в год составляет (874,2+1494,9)/2=1184,5 тыс. руб. Срок окупаемости инвестиций = 1280 /1184,5=1,08 года. То есть инвестиции компании окупились через год., рис.2.3.4.
В целом казалось бы франшиза «Горящие путевки» является достаточно эффективной, узнаваемый бренд, долгое время на рынке- все это придает вес данному бренду. Однако, не смотря на это, можно выделить и недостатки данной франшизы. В частности, по опросам в сети Интернет [57]большинство потребителей плохо относятся к бренду «Горящие путевки», многие высказываются по поводу плохого качества облуживания работников компаний, не внимательность сотрудников, высокие цены на туристические продукты. Франчайзи с большим опытом жалуются на недостаточность рекламы и программы лояльности «за постоянство» как для клиентов компании, так и для сети компаний, рис.2.3.5.
Подобные программы не приносят сиюминутной прибыли. Они рассчитаны на длительную перспективу и направлены на построение взаимоотношений между компанией и ее клиентами. Лояльность выражается в устойчивом предпочтении марки покупателями, причем их выбор в большей степени определяется отношением к бренду и компании, а не только качеством товара (услуги). Безусловно, качество – необходимое условие любой программы привлечения клиентов, но сейчас много марок, предлагающих достойную продукцию, и покупателю не так просто сориентироваться в существующем изобилии. Лояльность помогает современному покупателю, перегруженному всевозможной информацией, экономить время и облегчает выбор: ему достаточно найти свой бренд.
Считается, что круг постоянных покупателей, сохраняющий верность компании, является основой успешного и стабильного бизнеса. Клиент, регулярно приобретающий продукцию марки, представляет большую ценность и приносит большую прибыль, чем случайные покупатели и те, кто совершает покупки только время от времени. Это подтверждается и хорошо известным принципом Парето, в соответствии с которым только 20% клиентов приносят 80% прибыли. Программы лояльности можно рассматривать как форму благодарности клиентам за постоянство, при этом они дают возможность сконцентрироваться на лучших из них и поддерживать их интерес к марке. Они также позволяют привлекать клиентов, которые в настоящий момент не являются крупными покупателями, но могут ими стать со временем.[55] 
Во многих компаниях действуют программы лояльности, в рамках которых формируются клиентские базы данных, и в зависимости от суммы покупок клиентам предоставляют скидки, дарят приятные мелочи или приглашают на мероприятия, специально для них организованные. Как правило, работают накопительные схемы, которые побуждают покупать снова и снова.
Разрабатывая подобные программы, важно понимать, что не совсем корректно ставить знак равенства между скидками и построением взаимоотношений с клиентами. Формализация программ лояльности способна дать обратный результат. В отличие от систем, предоставляющих те или иные бонусы, маркетинг отношений охватывает все коммуникации и точки соприкосновения с покупателей с маркой.[55]
Таким образом, франшиза «Горящие путевки» является одной из старых франшиз в российском туристическом бизнесе. Сеть работает на территории России, Белоруссии, Украины и Казахстана. В столице количество компаний приближается к сотне. Компания предлагает множество преимуществ участникам сети, однако имеются и недостатки данной франшизы, в частности: высокие цены, низкое качество обслуживающего персонала, отсутствует программа лояльности. Все это снижает рейтинг данной франшизы.
Если Вам
необходима помощь в написании диплома, на сайте также представлена вся необходимая информация для дипломных проектов: примеры докладов, слайды, примеры рецензий к дипломам, примеры введений и заключений, примеры анализа рынка и других видов анализа, примеры целей, задач, объекта и предмета исследования, актуальность и актуальные темы дипломных работ, темы дипломов и план к дипломным работам, готовые бизнес-планы, примеры графического материала, примеры дипломных работ, все это представлено в разделах Мои работы, Статьи. Если Вы являетесь студентом вуза и не можете самостоятельно написать дипломную работу по каким –либо причинам, а также еще не определились где заказать дипломную работу срочно без предоплаты, то можете это сделать здесь и сейчас. Заказать 
дипломный проект (дипломную работу) Вы можете по любой экономической и гуманитарной специальности, в частности по следующим предметам: анализ финансово-хозяйственной деятельности, маркетинг и маркетинговые исследования, антикризисное управление, управление персоналом, управление рисками, планирование и прогнозирование, экономика предприятия, мировая экономика и внешнеэкономические отношения, инвестиции и инвестиционное проектирование, стратегический менеджмент, финансовый менеджмент, инновационный менеджмент, налоги и налогообложение, государственное и муниципальное управление, туризм и туристическая деятельность, реклама и рекламная деятельность, товароведение и экспертиза качества продовольственных товаров, товароведение и экспертиза качества непродовольственных товаров, бизнес-планы, социальная работа, коммерческая деятельность, теория организации, экономическая теория, управление качеством, менеджмент, банки и банковская деятельность и другие.
Для заказа диплома, необходимо выслать тему и план к дипломному проекту на электронную почту или позвонить по номерам телефонов, указанных на главной странице сайта. Я работаю без посредников и без предоплаты, с заказчиками со всех городов России, в частности, моими потенциальными потребителями чаще всего являются клиенты из следующих городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Тула, Казань, Омск, Томск, Самара, Волгоград, Хабаровск, Краснодар, Владимир, Мурманск, Челябинск, Воронеж, Пермь, Белгород, Калининград, Уфа, Ростов-на-Дону, Владивосток и другие. Кроме дипломной работы Вы также можете заказать финансовый анализ, анализ рынков, разработку бизнес плана и проведение маркетинговых исследований, курсовую работу и отчет по преддипломной практике. Буду рада оказать помощь в написании диплома и других видов студенческих работ!
