Опыт написания студенческих работ 17 лет!





тел. Москва: 8(926)56-86-545
E-mail: moscowdiplom5@yandex.ru

тел. Санкт-Петербург: 8(967)347-89-65
E-mail: piterdiplom5@yandex.ru
E-mail: diplomstudent.net@yandex.ru
Все материалы сайта
Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Анализ конкурентоспособности туристической фирмы ООО «Вокруг Света»

Диплом: Развитие и повышение конкурентоспособности турфирмы в предпринимательской среде туристической индустрии (на примере ООО «Вокруг Света»), скачать бесплатноdiplom-konkuentosposobnost-vokrug-sveta.zip [1.32 Mb] (cкачиваний: 0)
2.1. Анализ предпринимательской среды туристской индустрии Брянской области

Брянская область — регион РФ, расположен в Центральной России к юго-западу от Москвы, на границе с Украиной и Белоруссией. Брянская область образована 5 июля 1944 года…
Территория Брянской области по состоянию на 1 января 2011 г. составляет 34857,0 кв.км, в том числе г. Брянск занимает 186.4 кв.км. Численность населения Брянской области и г. Брянска, в том числе составляет 1275224 человек и 434476 человек соответственно, таблица 2.1(прил.А). [8]
Брянская область включает в себя 27 районов. Наиболее крупными являются: Брянский , Навлинский, Трубчевский , Климовский районы. В Брянской области , как и в любом другом субъекте Федерации оказывается множество различных услуг населению, таблица 2.2. [8]
Так, данные таблицы 2.2. показывают, что наибольший удельный вес в общей структуре приходится на коммунальные услуги, услуги связи, транспортные и бытовые. Их доля составляет в среднем около 20% от общего объема оказанных услуг. Доля услуг системы образования, медицинских
услуг и жилищных колеблется в пределах 5%. В пределах 1-25 приходится на услуги культуры и услуги правового характера. Самая маленькая доля в общей структуре услуг приходится на туристические услуги и на протяжении анализируемого периода, доля туристических услуг составляет от 0,2% до 0,6%.
При этом замечено, что доля туристических услуг населению Брянской области к концу анализируемого периода значительно снизилась, и доля составила 0,2%, тогда как в 2008-2009 г.г. удельный вес этих услуг составлял 0,6%, таблица 2.3. [8]
По данным таблицы 2.3 также видно, что в стоимостном выражении туристических услуг по состоянию на 2010 г. было оказано на сумму 62,6 млн. руб., а это меньше, чем в 2009 и 2008 г.г. на 99,1млн. руб. и 85,8млн. руб. соответственно. Наилучшим годов в анализируемом периоде является 2009 г., где объем платных туристических услуг составил 161,7 млн. руб., это максимальный показатель за последние 4 года.
Рассмотрим понятие предпринимательской среды туристической индустрии. Под предпринимательской средой понимают благоприятные социально-экономические, политические, гражданско-правовые условия (ситуации), обеспечивающие экономическую свободу дееспособным гражданам для занятия предпринимательской деятельностью. Она представляет интегрированную совокупность различных (объективных и субъективных) факторов, позволяющих предпринимателям добиваться успехов в реализации поставленных целей, в осуществлении предпринимательских проектов и договоров и получении прибыли. Предпринимательская среда подразделяется на внешнюю, независимую от самих предпринимателей, и внутреннюю, которая формируется непосредственно предпринимателями.
Индустрия туризма — многоотраслевой производственный комплекс, занимающийся воспроизводством условий для путешествий и отдыха, то есть производством туристического продукта. Является одной из самых значительных отраслей экономики в мире, а для некоторых развивающихся стран - основной экономической отраслью .
Однако, дефинирование индустрии туризма как комплекса предприятий производственной и не производственной сферы, предоставляющие туристские услуги и производящие товары туристского спроса, является следствием отраслевого подхода. Поэтому стоит учитывать, что индустрия туризма представляет собой не только совокупность выше перечисленных предприятий, но является одной из форм освоения территории.
Типичные субъекты туриндустрии (туриндустрия в узком смысле): предприятия размещения (гостиницы, отели, пансионы, кемпинги и т. п.), транспортные предприятия, туристские фирмы, рекламно-информационные туристские учреждения (рекламные агентства, рекламные бюро, информационные агентства), ассоциации и государственные органы по регулированию развития туризма (комитеты и департаменты туризма, общественные туристские организации и объединения).
Нетипичные субъекты туриндустрии (туриндустрия в широком смысле): в сфере производства — предприятия производящие сувениры, спорттовары, товары для отдыха, одежду для отдыха и туризма, литературу по туризму, продукцию машиностроения, фототовары; в сфере обслуживания — предприятия, осуществляющие организацию развлечений, конгрессов, вставок и ярмарок, общественное питание, услуги бани и сауны, культурно-просветительскую деятельность, тренерские услуги, медицинские услуги, кредитные услуги, страховые услуги, выдача виз.
В Брянской области множество различных туристских компаний, которые предлагают свои услуги, такие как: отдых и корпоративные мероприятия в пансионатах; все виды отдыха и лечения; экскурсионные туры по Брянской области, России, странам СНГ и за рубежом; организованный детский и студенческий отдых; образование за рубежом; организация VIP-туров, бизнес-туров; организация индивидуальных и эксклюзивных поездок по всему миру; организация и проведение семинаров и конференций в Брянске и Брянской области; туры по горнолыжным курортам (Чехия, Франция, Австрия, Андорра, Болгария); собственные автобусные туры на Черноморское побережье России и Крыма, а также по странам Европы (Берлин-Париж-Амстердам-Ганновер, Чехия, Карловы Вары); пляжный отдых (Россия, Крым, Абхазия, Турция, Египет, Тунис, Черногория, Кипр, Болгария, Хорватия, Испания, Тенерифе, Греция, Италия, Бали, Сейшельские острова, Мальдивы, Коста-Рика, Китай, Ямайка, Индия, Тайланд, Куба, Шри-Ланка и др.); морские и речные круизы; отдых на озерах (Россия, Чехия, Австрия, Венгрия, Финляндия и Швейцария); стандартные и разрабатываемые под индивидуального заказчика программы; недорогие туры по массовым направлениям; оформление приглашений и прием иностранных граждан, прибывающих в Россию с целью туризма (отдых, конференции, семинары); транспортное обслуживание (автобусы, микроавтобусы, машины), собственный автобус еврокласса; страхование по всему миру.
По форме и содержанию туризм, предоставляемый Брянскими компаниями, разнообразен: прогулки, походы, экскурсии, лагеря, слеты и др.
В зависимости от цели путешествий туризм подразделяется на: познавательный (экскурсионный) - посещение чем-либо привлекательных мест, осмотр культурных, исторических, природных достопримечательностей; спортивный туризм - участие в спортивных мероприятиях; любительский - охота, рыболовство и прочее; пригородный туризм - массовые краткосрочные выезды больших коллективов, отдельных групп и лиц за город, в том числе в специальные зоны отдыха; с социальными целями - участие в общественных мероприятиях; деловой - посещение объектов, представляющих профессиональный интерес; религиозный - посещение "святых" мест. В Брянской области наиболее развит конный туризм, пешеходный, вело-мото-авто туризм, водный туризм (рафтинг, сплавы на лодках и плотах). Основными клиентами туристических фирм Брянской области- являются русские граждане, предпочитающие поездки как внутри страны, так и за рубежом, таблица 2.4.
Так, данные таблицы 2.4 показывают, что наблюдается ежегодный рост количества туристов, обслуженных туристическими фирмами Брянской области, в 2010 г. их число составило 20111 человек, а это на 4037 человек больше, чем в 2007 г. произошел рост количества туристов посещающих Россию и другие страны. Так, число туристов по России увеличилось на 402 человека и составило 9305 человек на конец анализируемого периода. Значительный приток туристов произошел по странам СНГ и составил 1693 человека, всего в 2010 г. страны СНГ посетило 5333 человека. Чаще брянские туристы стали посещать такие страны как: Турцию, Египет и другие страны Европы. Незначительный отток туристов произошел по странам: Австрия, Германия, Великобритания, Хорватия. [8]
В целом количество туристов, обслуживаемых брянскими туристическими фирмами, возросло, что следует оценить положительно.
Больше всего брянские туристы предпочитают туризм внутри страны, а также страны СНГ, Турцию и Египет, таблица 2.5. [8]
Так, доля туристов предпочитающих туризм внутри страны составляет 46,26%, В страны СНГ в 2010 г. выезжало 5333 туриста, а это 26,52% от общего числа туристов. Турцию и Египет посетило 1506 и 1519 человек соответственно. На другие страны приходится 12,02% туристов, рисунок 2.1.
Число гостиниц и аналогичных средств размещения в Брянской области ежегодно возрастает, так по состоянию на 2010 г. их число составило 51 единицу, тогда как в 2007 г. их было 32 единицы. Также растет и вместимость этих гостиниц, которая возрасла на 584 места по отношению к показателю 2007 г., таблица 2.6. [41]
На 1 января 2011 года услуги в сфере туристического бизнеса Брянской области оказывали 50 турагентств и 9 индивидуальных предпринимателей. Тогда как на 1 января 2010 г. их число возросло и составило 56 турагентств, таблица 2.7. [41]
Комплектацией туристического продукта, то есть формированием набора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры. Туроператор составляет дифференцированные туристические продукты из составляющих услуг в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов. Туроператор разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.
Турагент - хозяйствующий субъект или индивидуальный предприниматель, который приобретает туры по туристским маршрутам, разработанным туроператором, выпускает по ним путевки и реализует эти путевки непосредственно туристам. [10; с.64]
Наибольший удельный вес в общей структуре туристических фирм Брянской области приходится на турагентства и туроператоров, их доля колеблется на протяжении анализируемого периода от 85,45% до 86,15%, небольшой удельный вес занимают фирмы, организованные физическими лицами (индивидуальными предпринимателями). Так , по состоянию на начало 2012 г. таких фирм составило 9, а это 13,85% от общего количества туристических компаний. Перечень туристических компаний Брянской области представлен в таблице 2.8 (приложение Д). Наиболее известными туристическими компаниями являются: ООО «Адмирал-Тур», ООО «Ева», ООО «Апекс-тур», ООО «Император», Турфирма Онлайн Тур (таблица 2.9). [38]
Таким образом, предпринимательская среда туристической индустрии в Брянской области представлена турагентами, туроператорами и индивидуальными предпринимателями, представляющими туруслуги на региональный туррынок. На протяжении анализируемого периода наблюдается увеличение количества обслуженных туристов брянскими фирмами, растет гостиничный фонд, увеличилось количество мест для размещения туристов, наблюдается рост туристических компаний. Несмотря на все это, доля туристических услуг в общем объеме услуг для населения Брянской области составляет небольшой удельный вес, а именно 0,2%, тогда как в 2008-2009 г.г. доля туристических услуг составляла 0,6%. В целом рынок туризма Брянской области- является рынком чистой конкуренции, где существует достаточно большое предложение туров по приемлемым ценам.
Для того, чтобы не отстать от конкурентов, необходимо рассчитывать емкость рынка, анализировать долю, занимаемую предприятием на рынке туристических услуг, разрабатывать новые конкурентные стратегии развития организации.

2.2. Расчет емкости и доли турфирмы на региональном рынке туристских услуг

Туристский рынок характеризуется емкостью, уровнем сбалансированности спроса и предложения, условиями реализации туристского продукта. Емкость туристского рынка - это его способность "поглотить" то или иное количество туристского продукта, т. е. возможный объем реализации отдельных туров, услуг туризма, товаров туристско-сувенирного назначения при существующих ценах и предложении. Емкость зависит от объемов платежеспособного спроса населения, уровня цен и размеров туристского предложения. Емкость рынка – это существующий или потенциально возможный объем реализации товара в течение определенного периода времени. Под емкостью товарного рынка понимается возможный объем реализации товара (конкретных изделий предприятия) при данном уровне и соотношении различных цен. Емкость рынка характеризуется размерами спроса населения и величиной товарного предложения. В каждый момент времени рынок имеет количественную и качественную определенность, т.е. его объем выражается в стоимостных и натуральных показателях продаваемых, а следовательно, и покупаемых товаров. [23; с.326]
Следует различать два уровня емкости рынка: потенциальный и реальный. Действительной емкостью рынка является первый уровень. Потенциальная емкость обозначает максимально возможный объем продаж в рыночной ситуации, когда все потенциальные клиенты приобретают товары исходя из максимального уровня их потребления. Реальная емкость оценивается как достижение фактического или прогнозируемого объема продаж анализируемого товара.
Практика маркетинговых исследований показывает, что данные о емкости рынка тех или иных товаров (услуг) и о доле, занимаемой отдельнымифирмами, в настоящее время представляют большой интерес для самих фирм. Они необходимы как для расширения позиций компании, которая уже занимает устойчивые позиции на рынке, так и для проникновения на рынок новой компании или торговой марки. [13]
Объектом дипломной работы является туристическое предприятий ООО «Вокруг Света» г. Брянска. Рассмотрим кратко характеристику деятельности компании, ее основные экономические показатели, произведем расчет емкости и доли турфирмы на региональном уровне.
Туристическое предприятие ООО "Вокруг Света" было создано в 1999 г., в настоящий момент оно является обществом с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность на основании Устава ( приложение Е), Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» [1], ГК РФ, Конституцией РФ, налогового кодекса РФ и др. законодательства Российской Федерации. Компания ООО" Вокруг Света" расположена по адресу: г.Брянск, ул. Калинина, д.74 оф.5.
Организация трудовой деятельности на предприятии ООО «Вокруг Света» осуществляется по принципу линейной структуры управления, (рисунок 2.2).
Основу линейной структуры составляет так называемый "шахтный" принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, финансы, персонал и т. д.). По каждой подсистеме формируется иерархия служб ("шахта"), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников. При этом конечный результат (эффективность и качество работы организации в целом) становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение.
Преимущества линейной структуры:
-четкая система взаимных связей функций и подразделений;
-четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;
-ясно выраженная ответственность;
-быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.
Недостатки линейной структуры:
-отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы ("текучка") доминирует над стратегическими;
-тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;
-малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;
-критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные;
-тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности;
-большое число "этажей управления" между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение;
-перегрузка управленцев верхнего уровня;
-повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.
На предприятии ООО «Вокруг Света» применяется функциональное разделение труда. Разделение труда по отраслевому признаку связано со специализацией и ограничением в выполнении конкретных трудовых операций и процедур — например, специализация менеджера по рекламе и т.д.
Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом:
В обязанности генерального директора входит: заключение договоров с клиентами и турагентствами, ответственность за их достоверность и выполнение, знакомство с новинками рынка, участие в конференциях, ведение переговоров по делам фирмы, ведение и наработка клиентской базы, стимулирование продаж. Генеральный директор является главным распорядителем финансовых средств, контролирование и координирование работы предприятия, контроль всех управленческих решений на всех уровнях, принятие решений о приеме на работу или увольнению сотрудников, разработка программы совершенствования внутрипроизводственных отношений. Решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы, организует работу и эффективное взаимодействие между менеджерами, ведет контроль за выполнением персонала должностных инструкций.
Г лавный бухгалтер оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчёты. Финансовый менеджер (главный бухгалтер) выполняет также функции заместителя директора. Так же в его обязанности входят: разработка финансовой стратегии фирмы, составление финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование руководства о финансовых результатах деятельности фирмы, проводит экономический анализ финансово – хозяйственной деятельности организации по данным бухгалтерского учета, занимается страхованием фирмы и юридическими аспектами, принимает управленческие решения. Подчиняется директору фирмы и ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.
Основным видом деятельности компании ООО «Вокруг Света» является продажа туров. Этим занимается отдел продаж. Основная роль в этом отделе принадлежит менеджерам. В компании работают менеджеры по направлениям, имеющие высшее профессиональное образование в области туризма. В их обязанности входит: контакт с туристическими агентствами, консультирование клиентов, четкое знание направлений, составление программы тура, расчет стоимости тура, бронирование и оформление билетов, бронирование мест в гостиницах, коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, знание специализированных туристических программ, умение вести клиентскую базу.
В обязанности менеджера по работе с поставщиками входит: умение вести переговоры с поставщиками услуг. Взаимодействие с транспортными компаниями, гостиничными предприятиями и другими поставщиками услуг.
Менеджер визового отдела занимается оформлением и формированием пакета документов на получение визы и загранпаспортов для клиентов, координация выхода визы, работа с посольствами.
Секретарь осуществляет ведение телефонных переговоров, участие в подготовке заседаний и совещаний, работа с компьютером и оргтехникой, работа с документами, выполнение поручений генерального директора, встреча клиентов, распределение звонков между отделами, обработка входящей и исходящей корреспонденции, поддержание работы офиса.
Туристическая компания «Вокруг Света» - надежная и успешная компания, предоставляет туры по всем основным туристическим направлениям и может предложить горящие туры, горящие путевки из Москвы, путевки из Москвы, туристические путевки, отдых на море, отдых на юге, отдых за границей, путевка, туры, путевки в Египет, путевки в ОАЭ, путевки в Таиланд, путевки на Мальдивы, путевки в Израиль, путевки в Турцию, путевки в Доминикану, путевки во Вьетнам, путевки в Австрию, путевки в Китай, путевки в Финляндию и многое другое, рисунок 2.3.
Характеристика основных видов туров представлена в приложении З.
Преимуществом компании является регулярное появление эксклюзивных предложений, различные экзотические туры, экстремальный отдых. Компания гарантирует высокий уровень сервиса, оперативность, надежность и конфиденциальность, специализируется на индивидуальном отдыхе. Многолетнее плодотворное сотрудничество с иностранными и российскими компаниями сегодня создает прекрасную возможность предложить клиентам качественный отдых, горящие путевки по дружелюбным ценам.
Рассмотрим основные экономические показатели деятельности организации ООО «Вокруг Света» с 2009-2011 г.г. на основании данных бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках(приложение Ж). Данные оформим в виде таблицы 2.10.
Данные таблицы показывают, что в течении 2009-2011 г.г. на предприятии наблюдается снижение общей суммы капитала на 481 тыс. руб., и по состоянию а 2011 г. капитал компании составил 2689 тыс. руб. Такое снижение произошло за счет уменьшения суммы заемного и собственного капитала на 427 тыс. руб. и 54 тыс. руб. соответственно.
При этом наблюдается, что доля собственного капитала в общей сумме пассивов составляет наибольший удельный вес, а именно 62,93%, тогда как заемные средства занимают 37,07%, рисунок 2.4., а это следует оценить положительно, так как предприятие является финансово устойчивым, менее зависимым от внешних источников финансирования, при чем наблюдается значительное снижение задолженности на конец анализируемого периода и сумма долгов компании составила 997 тыс. руб.
В течении 2009-2011 гг..наблюдается незначительное снижение запасов, дебиторской задолженности и денежных средств. Сумма уставного капитала на протяжении анализируемого периода не измена и составила 1456 тыс. руб.
Финансовые показатели показывают рост, так, прибыль от продаж возросла на 572 тыс. руб., несмотря на то, что выручка от продаж все же снизилась и составила 1788 тыс. руб. За счет снижения затрат произошло увеличение показателя прибыли. А вот рентабельность продаж показывает рост и составила в 2011 г. 45,47%, а это на 37,15% выше, чем это было в 2009 г., что следует оценить положительно, рисунок 2.5.
Произведем расчет емкости рынка. Математически, ёмкость рынка можно выразить следующим образом(2.1):
Е = М х С; где: (2.1)
Е - емкость рынка в натуральном или денежном выражении (ед./год, руб./год.);
М - количество реализуемого товара в год (ед.);
С - стоимость товара (руб.) [13]
Так, средняя цена тура компании ООО «Вокруг Света» составляет 7600 руб. (по состоянию на 2011 г.), а это на 1660 руб. выше, чем это было в 2009г., таблица 2.11.
Данные таблицы 2.11 показывают, что за счет повышения цены на туры, компания ООО «Вокруг Света» реализовала меньшее количество туров на 253 единицы, по сравнению с показателем 2009 г. В связи с этим емкость рынка снизилась на 1108 руб. и составила в 2011 г. 1788,0 тыс. руб.(рисунок 2.6.)
Таким образом, емкость рынка -это по сути выручка от реализации товаров, работ, услуг, которая изменяется под воздействием ценового фактора и спроса на туристические услуги. Следовательно, емкость рынка за анализируемый период снизилась, в связи с падением спроса на туристические услуги, связанного с удорожанием услуг.
Произведем расчет доли турфирмы ООО «Вокруг Света» на региональном рынке туристических услуг Брянской области по имеющимся данным, таблица 2.12.
Данные таблицы 2.12 показывают, что в течении анализируемого периода наблюдается увеличение доля туристической фирмы ООО «Вокруг Света» в общем объеме предоставления туристических услуг на 2,38%, так в 2009 г. фирма занимала 1,79% (доли), тогда как в 2010 г., несмотря на то, что показатель выручки компании снизился на 286 тыс. руб., в общем объем платных туристических услуг населению Брянской области снизился более, чем значительно, в связи с этим и произошло увеличение доли компании ООО «Вокруг Света», которая составила в 2010 г. 4,17%, а следует оценить положительно(рисунок 2.7 ).
Для того, чтобы компания ежегодно увеличивала свою долю на рынке, необходимо проводить тщательный маркетинговый анализ, разрабатывать новые стратегии, применять эффективную систему сбыта и стимулирования, выходить на новые рынки, изучать деятельность конкурентов. Все это позволит организации повышать свою конкурентоспособность и эффективно развиваться на рынке.

2.3. Оценка конкурентной стратегии и целевых сегментов турфирмы
Стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.
Рассмотрим подробнее формирование стратегий на предприятии ООО «Вокруг Света».
1.Стратегия качества.
Для обеспечения качества предоставляемых услуг на предприятии ООО «Вокруг Света» предусмотрена система сбора информации по телефону от туристов, приехавших из поездки. Таким образом, организация принимает все жалобы и предложения по улучшению сервиса обслуживания. Также на качество предоставления туристических услуг важное влияние оказывает –персонал, работающий в организации. Для поддержания качества услуг на высоком уровне, а работу в организацию принимаются только лица имеющие специальное образование, в основном высшее. Требования к кандидатам на должности достаточно высокие. Также для повышения заинтересованности персонала в повышении культуры и качества обслуживания, предусмотрена система мотивированности (трудовой мотивации: повышение заработной платы, премии, надбавки, вознаграждения и др.).
На предприятии также имеется книга жалоб и предложений, где каждый клиент может оставить свои пожелания. О своих недовольствах любой желающий турист может сообщить также на сайте компании или по электронной почте.
Все это позволяет организации поддерживать качество обслуживания на высоком уровне.
На качество обслуживания важная роль отводится организации всех функций управления на предприятии, а именно: контроль, мотивация, планирование, организация. В целом но ООО «Вокруг света» эти функции менеджмента выполняются на достаточно высоком уровне. А именно осуществляется мотивация персонала, контроль за деятельностью всех подразделений организации, планирование. Одним из недостатков является автоматизация бухгалтерского учета (бухгалтерский учет автоматизирован старой версией программы 1 С. Бухгалтерия 7.7.) и отсутствие организации использования туристических информационных систем.
2.Товарная стратегия.
Для осуществления успешной деятельности на рынке необходима детально разработанная и хорошо продуманная товарная стратегия. Стратегические решения по товару являются главенствующими в рамках общей маркетинговой стратегии предприятия.
Отсутствие товарной стратегии ведет к неустойчивости структуры ассортимента из-за воздействия случайных или приходящих текущих факторов, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью товаров (услуг).
Основным продуктом (услугой) которое предоставляет предприятие ООО «Вокруг Света» является –тур. Тур – совокупность нескольких туристических услуг, объединенных в одном заказе.
Туры бывают: типовые и индивидуальные.
Типовой тур – это когда туристическая компания разработала, подготовила и опубликовала туры по собственному разумению и предлагает Заказчику выбрать из имеющихся. Индивидуальный тур – это когда Заказчик самостоятельно формулирует свой заказ и условия, а туристическая компания подбирает услуги в соответствии с пожеланиями Заказчика. Индивидуальные туры – это особый вид предложений современных туристических агентств, и от групповых отличаются они тем, что рассчитываются на одного или двух человек, и разрабатываются они специально для клиента. В настоящий момент компания ООО «Вокруг Света» предлагает только индивидуальные туры, организацией типовых туров она не занимается.
В свою очередь, туры также подразделяются на типы, в соответствии с существенными особенностями: пляжные, дайвинг- сафари, комбинированные; оздоровительные, горнолыжные, городские, экскурсионные, бизнес-туры.
Некоторые названия туров говорят сами за себя, рассмотрим некоторые отличительные особенности туров:
-Дайвинг сафари это когда клиент (турист) прилетает в страну отдыха и размещается на яхте, на следующее утро яхта уходит в море, возвращается в порт только по окончанию дайвинг сафари. На время дайвинг сафари лодка становится плавучим отелем (по-английски сафарийные боты называются liveaboard – дословно – жизнь на борту).
Дайвинг (англ. "diving" от англ. "to dive" — нырять) — в переводе с английского языка означает ныряние, погружение под воду. Понятие "дайвинг" уже прочно вошло в русский язык и стало популярным среди подводников.
-Комбинированный тур – это тур, состоящий из комбинации нескольких типов отдыха. Например: экскурсионный плюс пляжный. [16; с.212]
Внутри каждого типа тура можно выделить свои акценты и дополнительные характеристики, например: более спокойный отдых, отдых с детьми и т.д.
-Экскурсионный тур- экскурсия (от лат. excursio — прогулка, поездка) — коллективное посещение музея, достопримечательного места, выставки, предприятия и т. п.; поездка, прогулка с образовательной, научной, спортивной или увеселительной целью. Показ объектов происходит под руководством квалифицированного специалиста —экскурсовода, который передает аудитории видение объекта, оценку памятного места, понимание исторического события, связанного с этим объектом. Экскурсии могут быть как самостоятельной деятельностью, так и частью комплекса туристических услуг.
-Бизнес-тур (Деловой туризм) — это организация индивидуальных и групповых деловых поездок на различные бизнес-мероприятия: международные выставки и ярмарки, семинары, тренинги, стажировки, конференции, конгрессов, съезды и т. д. [17; с.199]
Компания ООО «Вокруг Света» специализируется на предоставлении следующих типов туров: комбинированные, дайвинг туры, пляжные, автобусные, экскурсионные, рисунок 2.8. Не специализируется на предоставлении бизнес –туров, оздоровительных и горнолыжных. Согласно ассортиментной политике организации ООО «Вокруг Света» основными целевыми сегментами являются следующие группы потребителей:
-по возрасту: молодое и старшее поколение;
-по полу: мужчины и женщины;
-по предпочтениям: спортсмены, любители острых ощущений, любители культурного отдыха, любители летних видов отдыха;
-по географическим признакам: туристы, предпочитающие внутренний туризм (поездки внутри России), туристы, предпочитающие зарубежные поездки ;
-по демографическим признакам: многодетные семьи, одиночные туристы;
-по национальному составу: русские туристы, украинцы, белорусы, азербайджанцы, кавказцы, узбеки, и др., рисунок 2.9.
3. Стратегии ценообразования весьма разнообразны.
В зависимости от уровня цен выделяют: стратегию высоких цен; стратегию низких цен и стратегию средних цен. Предприятие ООО «Вокруг Света» применяет среднюю стратегию ценообразования.
Стратегия средних цен применима на всех фазах жизненного цикла, кроме упадка и рассматривает получение прибыли как долгосрочную политику. Предприятие ООО «Вокруг Света» считает такую стратегию наиболее справедливой, поскольку она исключает «войны цен», не приводит к появлению новых конкурентов, не позволяет фирмам наживаться за счет покупателей, дает возможность получать справедливую прибыль на вложенный капитал.
4.Формирование стратегии сбыта и продвижения.
Цели в области рекламы и продвижения определяются исходя из необходимости формирования у потребителей определенного образа предприятия, формирование имиджа надежного партнера, стимулирование сбыта, ускорение товарооборота, завоевание доли рынка на длительный период.
Система продвижения представлена четырьмя инструментами, образующими комплекс продвижения: реклама; прямая (в том числе - личная) продажа; стимулирование сбыта (продаж); связь с общественностью.
Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг, которую заказывает и финансирует определенный спонсор.
Личная продажа - это часть продвижения товаров и услуг, представление товара одному или нескольким потенциальным клиентам, осуществляемое в процессе непосредственного общения и имеющее целью продажу и установление длительных взаимоотношений с данными клиентами. [12; с.122]
По сути дела к личной продаже относится любой личный контакт представителей торговых фирм, способствующий в той или иной степени увеличению сбыта товаров. К представителям фирм относятся: торговые агенты, коммивояжеры, брокеры, страховые агенты. Торговым агентом является лицо, действующее от имени фирмы и выполняющее одну (или несколько) из следующих функций: выявление потенциальных клиентов; налаживание коммуникаций, осуществлений сбыта; организация обслуживания; сбор информации и распределение ресурсов.
Стимулирование сбыта - единовременные побудительные меры, поощряющие приобретение тех или иных товаров и услуг.
Связи с общественностью — технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации — фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни.
Эта деятельность чаще всего осуществляется путем предоставления в распоряжение прессы, телевидения и радио соответствующей информации, на которую серьезно полагаются и рассчитывают многочисленные местные издания (газеты и журналы, местные радио- и телевизионные станции).
В настоящий момент предприятие ООО «Вокруг Света» в силу специфики своей деятельности использует для продвижения сбыта своих услуг только такое средство продвижение как - реклама.
Реклама бывает различных видов: телевизионная, реклама по радио, реклама в средствах массовой информации, буклеты, визитки, каталоги, Интернет реклама и др. ООО«Вокруг Света» не имеет собственного сайта в сети Интернет, не используются туристические информационно-поисковые системы.
Одной из форм рекламы ООО«Вокруг Света» является- буклеты о различных турах, они расположены в офисе компании, любой желающий может ознакомиться с новыми видами туров, ценами на них, а также предприятие размещает рекламу в газете «Моя реклама». Никакие другие виды рекламы предприятие не использует, т.е. нет банерной уличной рекламы, мало объявлений в прессе, нет телевизионной рекламы.
Еще одним из отрицательных факторов стратегии продвижения является то, что предприятие не стимулирует продажи с помощью скидок. Скидки могут разрабатываться как для постоянных клиентов, так и для клиентов в периоды падения покупательского спроса.
Таким образом, систему продвижения на предприятии ООО «Вокруг Света» нельзя назвать совершенной.
Проведенный выше анализ стратегии развития организации «Вокруг Света» показал, что предприятие специализируется в основном на туристических поездках за границу и предоставляет автобусные , городские, пляжные, комбинированные, дайвинг –туры. Оздоровительные, горнолыжные и бизнес-туры предприятие не предоставляет; все туры являются индивидуальными, организацией типовых туров предприятие не занимается.
Качество предоставления туристических услуг достаточно высокое, на предприятии для этого создаются определенные условия, а именно: изучаются предпочтения потребителей с помощью телефонного опроса, имеется книга жалоб и предложений, достаточно высокий уровень работников, что также положительно влияет на качество обслуживания клиентов.
В своей деятельности организация ООО «Вокруг Света» применяет среднюю стратегию ценообразования, но не проводит никаких мероприятий , направленных на стимулирование сбыта. Рекламирование туристических услуг осуществляется только через СМИ, также имеются различные брошюры, буклеты о новых видах туров, с которыми клиент может ознакомиться в офисе компании, рисунок 2.10.
Предприятие ООО «Вокруг Света» работает в условиях чистой конкуренции. Число туристических организаций ежегодно увеличивается.
Таким образом, наибольшую угрозу в развитии туристического бизнеса для ООО «Вокруг Света» составляют конкуренты. Анализ конкурентных сил, действующих на фирму-этот анализ делается с целью идентифицировать
благоприятные возможности и опасности, с которыми может встретиться фирма в отрасли. М.Портер предложил для этого модель пяти сил и аргументировал тем, что тем выше давление этих сил, тем меньше у существующим компаний возможности увеличивать цены и прибыль. Среди них: риск входа потенциальных конкурентов, соперничество существующих в отрасли компаний, возможность покупателей «торговаться», давление со стороны поставщиков, угроза появления заменяющих продуктов.
Рассмотрим отраслевой анализ предприятия ООО «Вокруг Света» по
матрице 5 сил Портера, рисунок 2.11.
Таким образом, по модели Портера видно, что наибольшую угрозу для предприятия ООО «Вокруг Света» представляют конкуренты, так как рынок туристических услуг это динамично развивающаяся отрасль; и в случае неправильно разработанной стратегии организации, есть угроза, что потребители могут переключиться на услуги других турфирм.
Во внешней среде постоянно протекают динамичные процессы изменений. Одна часть из этих процессов открывает новые возможности для организации, создает для нее благоприятные условия. Другая часть, наоборот, создает дополнительные трудности и ограничения. Для того чтобы
успешно выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь предвидеть то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то,
какие новые возможности могут открыться для нее. Поэтому стратегическое управление при изучении внешней среды концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности таит в себе внешняя среда. Но для того чтобы успешно справляться с угрозами и действенно использовать возможности, отнюдь не достаточно только одного знания о них. Можно знать об угрозе, но не иметь возможности противостоять ей и тем самым потерпеть поражение. Также можно знать об открывающихся новых возможностях, но не обладать потенциалом для их использования и, следовательно, не суметь получить отдачи от них. Сильные и слабые стороны внутренней среды организации в такой же мере, как и угрозы и
возможности, определяют условия успешного существования организации. Таким образом, анализ среды, как он проводится в стратегическом управлении, направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, и сильных и слабых сторон, которыми обладает организация. Именно для решения этой задачи и разработаны определенные приемы анализа среды, которые используются в стратегическом управлении.
Применяемый для анализа среды метод (англ. SWOT) – сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats) – является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. [25; с.324]
SWOT – анализ предприятия ООО «Вокруг Света» представлен в таблице 2.13.
Применяя метод SWOT , удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.
Исходя из SWOT – анализа можно предположить следующее направление дальнейшего развития предприятия ООО «Вокруг Света»: укрепление позиций и завоевание нового потребителя , а также создание лучшей репутации предприятия.
Резюмируя вышеизложенное, динамику показателей конкурентоспособности турфирмы ООО «Вокруг Света» можно представить в виде табл.2.14.
На основании представленного анализа, можно сделать вывод:
Состояние внутренней среды предприятия достаточно
стабильное, воздействие факторов внутренней среды не настолько велико,
чтобы помешать коллективу предприятия достичь поставленных перед
ними целей.
Согласно составленному профилю внешней среды нашей компании наибольшую угрозу представляют крупные фирмы конкуренты, занимающиеся индивидуальными международными турами.
Потребители и конкуренты подстегивают компанию к более эффективной работе, к появлению новых методов работы с потребителями.
Контроль за постоянно изменяющимися факторами внешней среды и адекватное и оперативное регулирование позволит компании ООО «Вокруг Света» улучшить свою деятельность, найти наиболее перспективные направления и тем самым повысить уровень платежеспособности, финансовой устойчивости и конкурентоспособности.
Помощь в написании диплома без посредников и без предоплаты


© 2012 - 2018 ДипломСтудент.NET. Все права защишены законами об авторских и смежных правах. Яндекс.Метрика