Диплом: «Управление взаимодействием с клиентом на примере ЗАО «Носимо»
Система управления взаимодействием с клиентами на предприятии ЗАО «Носимо» включает в себя: элементы до продажи, элементы продажи, элементы пост- продажи, рис.2.12.
Основными элементами
![](http://diplomstudent.net/uploads/posts/2018-09/thumbs/1538138845_sm.jpg)
Линейная организационная структура – это самая простая иерархическая структура управления, называемая также пирамидальной или бюрократической. Линейная структура состоит из руководителя (предприятия) и нескольких подчиненных работников, крупные же предприятия могут иметь до 3-4-х и более уровней иерархии. Основные преимущества линейных организационных
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2021/09/910495_6-150x150.jpg)
Таким образом, линейная организационная структура основана на единоличном управлении предприятием руководителем. Если нижние структурные подразделения видят необходимость проведения различных изменений в деятельности предприятия для повышения ее эффективности, то:
-они готовят проекты соответствующих решений и проводят их снизу вверх по всем уровням иерархии,
-руководитель принимает решение,
-принятое решение проходит сверху вниз по всем уровням иерархии в виде директив.
Немаловажным элементом до продажи ЗАО «Носимо» является -гибкость системы. На предприятии ЗАО «Носимо» гибкость системы подразумевает быстрое реагирование руководства предприятия на изменения внешней среды организации, а в частности: на
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2021/09/458407_noutbuk_hp_spectre_15_eb1004ur_2x2a8eam-1024x939-1-150x150.jpg)
Для повышения падающего спроса, компания ЗАО «Носимо» разрабатывает систему стимулирования продаж. Чаще всего система стимулирования продаж- это скидки в праздничные, предпраздничные дни, скидки в период падения спроса потребителей. Скидки могут колебаться в зависимости от ситуации на рынке, чаще всего они составляют от 10,0-30,0%.
Основными элементами продажи предприятия ЗАО «Носимо» являются: наличие товарных запасов на складах, продажи автоматизированы с помощью программы 1 С.торговля-склад, с помощью которой можно обеспечить заказчика быстрой и точной информацией о состоянии товарных запасов, заказов, ожидаемой отгрузки и датой доставки.
![](http://diplomstudent.net/uploads/posts/2018-09/thumbs/1538138752_361377.jpg)
Программа 1С:Торговля и склад автоматизирует работу на всех этапах деятельности предприятия. Она позволяет: вести раздельный управленческий и финансовый учет; вести учет от имени нескольких юридических лиц; вести партионный учет товарного запаса с возможностью выбора метода списания себестоимости (FIFO, LIFO, по средней);
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2021/09/ALVIN-LITE-150x150.png)
В Программе 1С:Торговля и склад предприятие может: задать для каждого товара необходимое количество цен разного типа, хранить цены поставщиков, автоматически контролировать и оперативно изменять уровень цен; работать со взаимосвязанными документами; выполнять автоматический расчет цен списания
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2021/09/910495_6-150x150.jpg)
Одним из важных элементов продажи предприятия ЗАО «»Носимо» является- доставка товаров до потребителя, за отдельную стоимость.
К основным элементам после продажного обслуживания предприятия ЗАО «Носимо» относятся: установка оборудования (крупной бытовой техники)
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2021/09/458407_noutbuk_hp_spectre_15_eb1004ur_2x2a8eam-1024x939-1-150x150.jpg)
Отслеживание продукции – это еще один необходимый компонент в обслуживании клиентов ЗАО «Носимо». Чтобы избежать судебных процессов, изготовитель продукции компания «Samsung» осуществляет производство продукции согласно существующим техническим нормам и правилам, имеет сертификаты качества продукции. Таким образом, продукция компании является безопасной и годной для потребительского использования.
![](http://diplomstudent.net/uploads/posts/2018-09/thumbs/1538138738_d4ad1ddcece1554a046738f84558cde0.jpg)
Проведенное исследование позволяет сделать вывод, что в целом система управления обслуживания потребителей в компании ЗАО «Носимо» имеет как свои преимущества, так и недостатки. Преимуществами системы является- наличие четкой структуры управления, гибкость системы, система стимулирования продаж (скидки), гарантийное и послегарантийное обслуживание, доставка товаров до
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2021/09/ALVIN-LITE-150x150.png)
Однако, несмотря на существующие преимущества системы обслуживания потребителей в ЗАО «Носимо» можно выделить и ряд недостатков, а именно: на предприятии не осуществляется дополнительная подготовка и переподготовка обслуживающего персонала, работающего в отделах продаж; не изучается лояльность и удовлетворенность потребителей, не существует системы сделать заказ товара через интернет, гарантии на продукцию предоставляются сроком только на 1 год (согласно технической документации,
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2021/09/458407_noutbuk_hp_spectre_15_eb1004ur_2x2a8eam-1024x939-1-150x150.jpg)
Диплом: «Управление взаимодействием с клиентом на примере ЗАО «Носимо»
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2014/10/1621480120_8-phonoteka_org-p-fon-mir-8.jpg)
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2015/01/724769.jpg)
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2014/10/scale_1200.jpg)
Презентация на заказ без посредников, без предоплаты