Анализ содержания и организации процессов в сфере маркетинга мебельной организации ООО «Интерпрайс»

Проведем анализ работы и структуры управления маркетинговой службы организации ООО «Интерпрайс».Несмотря на то, что в целом компания не плохо себя чувствует на рынке, однако, как отдела маркетинга, да и маркетолога в компании нет. Маркетинговыми стратегиями, продвижением продукции , разработки программ лояльности –занимается начальник отдела продаж. На него возложены функции маркетолога , при этом осуществляется надбавка к заработной плате.
Рассмотрим маркетинговую работу компании ООО «Интерпрайс» по модели 5Р, которая представляет собой следующие основные направления:
товарный маркетинг (товарная политика фирмы ); ценовой маркетинг ( ценовая политика компании ); сбытовой маркетинг (товародвижение, место продажи, организация хранения и транспортировки товара); маркетинг коммуникаций (продвижение товара, методы стимулирования сбыта, реклама, сервис); маркетинг отношений (механизмы взаимодействия-производители, поставщики ,продавцы, покупатели).
1)Товарный маркетинг компании ООО «Интерпрайс».
Как уже было описано выше, ассортимент компании достаточно большой, основными группами товаров являются: аксессуары для ванной комнаты, встраиваемая техника для кухни (варочные панели, вытяжки, духовые шкафы, измельчители и др.); замки мебельные и защелки (для деревянных и стеклянных фасадов); инструмент ручной (зажимной инструмент, измерительный инструмент, отвертки, ящики и органайзеры для инструментов и др.); конструкционные материалы, крепежная фурнитура; кухонное наполнение, лицевая фурнитура; мебельные фасады; механизмы трансформации; цоколи и аксессуары; фурнитура для стекла; стеллажные и каркасные системы; реставрационные материалы, светотехническая продукция и другое, рисунок 3.1. Более подробно ассортимент компании ООО «Интерпрайс» представлен в приложении Д. Компания ООО «Интерпрайс» является дилером многих компаний, о которых было описано выше, качество товаров и комплектующих достаточно высокое, предприятие имеет множество сертификатов и лицензий (Приложение В).
2)Ценовой маркетинг компании ООО «Интерпрайс».
В своей деятельности компания ориентируется на среднюю ценовую политику, при этом применяется наценка на товар в среднем в размере 15% от закупочной цены. Кроме этого предусмотрена различная система скидок, которая может составлять 25% и более. Подробнее о рекламных акциях компании будет рассмотрено ниже.
3) Сбытовой маркетинг компании ООО «Интерпрайс». Реализация товаров компании осуществляется через сайт, а также с помощью отдела продаж, холодных звонков менеджеров по продажам. В настоящее время в компании ООО «Интерпрайс» предусмотрены следующие условия доставки товара: самовывоз из выбранного магазина; доставка по городу; доставка в другой регион, рисунок 3.2.
Следует отметить, что доставка товара осуществляется после полной оплаты, в течении 3 рабочих дней, груз передается в транспортную компанию.
В ООО «Интерпрайс» предусмотрена оплата наличным или безналичным путем:
1)Оплата наличными для физических лиц. Выбор варианта оплаты наличными доступен при самовывозе из магазина. При расчёте на кассе в магазине потребитель может оплатить товар наличными либо банковской картой.
2)Безналичный расчёт для юридических лиц. При оформлении заказа юридическое лицо может выбрать вариант «Получить от менеджера счёт на
оплату” – в этом случае оператор после обработки и согласования заказа высылает на указанную электронную почту счёт на оплату. Далее, после поступления денежных средств, потребителя оповестят о сроках доставки.
Не мало важным в реализации продукции предприятия является- гарантия на товар. Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
Гарантия на товар, приобретенный у компании ООО «Интерпрайс» возникает со следующих моментов: с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения; если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления; с даты, указанной в гарантийном талоне, прилагавшемся к товару. Обслуживание по гарантии включает в себя: устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах; обмен на аналогичный товар без доплаты; обмен на похожий товар с доплатой; возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
При реализации товара, также предусмотрены Правила обмена и возврата товара, рисунок 3.3
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель. При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате. Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
4)Маркетинг коммуникаций компании ООО «Интерпрайс».
Компанией ООО «Интерпрайс» постоянно проводятся различные акции. Например, в мае 2021г. действует акция- Спеццена на панели AGT! Панели AGT со скидкой 60%! Продление акции! Мойки и смесители Omoikiri со скидкой до 25%!Встраивайте выгодно с MIDEA! Выгодное предложение от Modus-комплекты алюминиевых профилей на 2 двери! СУПЕР-цена на мойки и смесители SCHOCK! , рисунок 3.4.
Эти и многие другие акции предлагает компания ООО «Интерпрайс», с целью постоянного стимулирования сбыта как для оптовых, так и для розничных потребителей.
5)Маркетинг отношений компании ООО «Интерпрайс».
Кроме того, что компания ООО «Интерпрайс» является дилером множества торговых марок, о которых было описано выше, у компании также имеются свои партнеры –мебельщики и торговые партнеры .Рассмотрим подробнее. Партнеры- мебельные компании: LUXORIA -студия мебели (Новосибирск); Фемида мебель (Новосибирск); Мебельная фабрика «ВЕСТА», рисунок 3.5. Рассмотрим кратко характеристику мебельных компаний-партнеров предприятия ООО «Интерпрайс».
LUXORIA студия мебели (Новосибирск)-занимается производством мебели на заказ высокого качества, изготовление декоров интерьера любой сложности на заказ по индивидуальному проекту.
Компания «Фемида мебель» -это производственное предприятие образованное в 2009 году. Предприятие занимается комплектацией школьных и дошкольных учреждений. Со многими учебными учреждениями «Фемида мебель» работает с момента основания и по сей день; также компания
производит встроенную и корпусную мебель под заказ. В 2018 году после приобретения фрезерного станка с ЧПУ компания «Фемида мебель» существенно расширила свои возможности в изготовление сложных деталей из ЛДСП и подняла качество готовых сложно-криволинейных изделий на высокий уровень. В 2019 году по приглашению Департамента образования города Новосибирска компания «Фемида мебель» приняла деятельное участие в выставке «NOVOSIBIRSK EXPO CENTRE», представив «живые» образцы своей продукции для детских садов и дошкольных учреждений.
Также в 2019 году компанией «Фемида мебель» открыто собственное производство деревянных игрушек – экологически чистый и долговечный материал. Готовые изделия покрыты натуральным тиковым маслом. В 2020 году компанией «Фемида мебель» дан старт производству малых архитектурных форм для детских площадок из массива хвойных пород.
Мебельная фабрика «ВЕСТА» основана в 1994 году. В 1998 – компания выходит на региональный рынок по кухням, в 2003 году – переходит на производство корпусной мебели. С 2008 года фабрика вышла на федеральный уровень. «ВЕСТА» принимает активное участие в московских и новосибирских тематических выставках. Цех компании оснащён собственными станками ЧПУ.
Фабрика «ВЕСТА» производит кухни и корпусную мебель эконом и среднего ценового сегмента:
А)Модульные кухни. Преимущества: более 144 модулей, из которых можно создать индивидуальную кухню по приемлемой цене. Цвета фасадов МДФ – более 500 декоров, цвета столешниц – более 100. Фрезеровка – более 12. А все вместе позволяет производить практически индивидуальные кухни на заказ по цене среднего сегмента.
Б)Корпусная мебель. Шкафы-купе с раздвижными дверями на системе Raum, распашные шкафы, комоды, кровати, столы журнальные, кухонные, раскладные, табуреты.
В своей работе фабрика «ВЕСТА» использует материалы: корпуса – ЛДСП (производство Кроношпан); фасады – ЛДСП и МДФ (с фрезеровкой и без).
Итак, выше была кратко дана характеристика мебельным компаниям- партнерам предприятия ООО «Интерпрайс». Торговыми партнерами компании ООО «Интерпрайс» являются: Колорлон (Новосибирск), компания «М профиль» (Абакан); Компания «Прогресс» (Красноярск), рисунок 3.6. Рассмотрим кратко характеристику торговых партнеров.
Компания «Колорлон» была создана в 1995 году и работает в Новосибирске уже более 25 лет! На сегодняшний день компания «Колорлон» представлена тремя гипермаркетами, общая площадь которых составляет более 40 000 кв. м., два из них расположены в Новосибирске и один в Бердске.
Компания «Колорлон» уникальна тем, что она объединяет на своей территории разноформатные магазины в один, что дает возможность покупателю не терять времени и сделать разнообразные покупки в одном месте от гвоздика до обстановки дома. Все товары, представленные в магазинах, отличаются экологической чистотой, высоким качеством и, что немаловажно, доступными большинству покупателей ценами. Компания «Колорлон» предлагает более 100 тысяч наименований товаров, изготовленных мировыми и российскими производителями, имеющими гарантию и соответствующие сертификаты качества по направлениям: строительные и отделочные материалы; освещение и электрика; товары для дома и интерьера; товары для сада и отдыха; товары для детей. Компания «Колорлон» постоянно ведет работу над ассортиментом товаров. Высокий уровень обслуживания, квалификация и доброжелательность персонала создает для покупателя атмосферу продолжительного сотрудничества на постоянной основе в течение многих лет.
В магазинах «Колорлон» регулярно проводятся акции, распродажи и сезонные ярмарки, такие как: 1)новогодний базар, где можно недорого приобрести все, к главному празднику года! 2) цветочная ярмарка; 3)садовая ярмарка; 4)школьный базар, где недорого и быстро можно собрать все необходимое для школьника от ручки до школьной формы; 5) текстильная ярмарка с удивительным дизайном и огромным ассортиментом.
Компания «М профиль» (Абакан) –это один из лидеров по продаже комплектующих для производства корпусной мебели в Красноярском крае. Компания «М профиль» основана в городе Красноярске и вот уже более 10 лет работает на рынке продажи комплектующих для производства корпусной мебели. С начала своей деятельности предприятие стремительно развивалось и уже в 2005 году компания «М профиль» открыла филиал в Республике Хакасия, в Абакане. Это было значительным событием и стратегическим шагом в развитии компании. За время работы компания по праву заслужила имидж стабильного и надежного партнера. В настоящее время компания «М профиль» – один из лидеров по продаже комплектующих для производства корпусной мебели в Республике Хакасия. Главная миссия компании – удовлетворение спроса самого взыскательного производителя корпусной мебели. Компания стремится к тому, чтобы дать возможность производить то, что требует современный рынок; к тому, чтобы изделия местного производителя могли составить достойную конкуренцию завозной мебели. Для достижения этого, компания постоянно работает над увеличением ассортимента продаваемой продукции, а также постоянного наличия необходимого товара на складе.
О признаке стабильности и чёткой организации работы компании «М профиль» говорит то, что в числе постоянных поставщиков, с которыми компания работает на протяжении многих лет находятся такие крупные федеральные компании по производству мебельной фурнитуры, плитных материалов, столешниц, как: Юграплит; Сыктывкарский фанерный завод Союз; Скиф; BOYARD; ARISTO; IMAWELL; DOLLKEN. Главным конкурентным преимуществом смело можно назвать то, что придя в магазин компании, производитель мебели сможет полностью укомплектовать свой заказ, купив всё необходимое и не тратить своё время на поиски нужного товара в других местах. Компания «М профиль» предлагает широкий спектр материалов и комплектующих для производства корпусной и кухонной мебели: ЛДСП, МДФ, ДСП, ДВП, ОДВП. Кроме того, в ассортименте компании можно найти: фасады на основе МДФ; столешницы (в том числе и влагостойкие); кухонные мойки; алюминиевые профили для производства шкафов-купе; разнообразное наполнение для кухонной мебели и шкафов-купе; гардеробные и стеллажные системы; огромный выбор мебельной фурнитуры (ручки, мебельные петли и крючки, роликовые и шариковые направляющие, металлобоксы, евровинты и многое другое); ремонтные материалы (мебельные карандаши, маркеры и воск) и т.д. В торговом зале компании имеются также современные ортопедические матрасы с различным наполнением. Кроме того, потребитель всегда сможет посмотреть образцы продукции, получить прайс-лист, а также брошюры и буклеты поставщиков. Менеджеры компании «М профиль» работают персонально с каждым клиентом-производителем мебели, учитывая все его пожелания и особенности.
Компания «М профиль» ценит своих клиентов и доверяем им. Для удобства постоянные партнёры компании – производители мебели могут работать на выгодных для себя условиях с отсрочкой платежа и каждому из них предоставляется гибкая систему скидок. Рынок производства корпусной мебели не стоит на месте, он постоянно развивается, отвечая новым тенденциям времени. Вместе с ним развиваемся и компания. Менеджмент компании «М профиль» постоянно следит за новинками в сфере комплектующих для производства корпусной мебели. На сайте компании «М профиль» можно найти подробную информацию об имеющейся продукции, ценах, специальных предложениях. Удобная система on-line заказа позволяет сэкономить время при составлении заявки на покупку комплектующих для производства корпусной мебели.
Компания «Прогресс» (Красноярск)- осуществляет продажу фурнитуры оптом и в розницу от всемирно известных зарубежных и отечественных производителей. Компания «Прогресс» уже более 10 лет поставляет жителям Красноярска и других регионов России комплектующие для корпусной мебели.
Главные преимущества компании «Прогресс»:
1)Широкий ассортимент. В магазине компании осуществляется продажа фурнитуры оптом и в розницу от всемирно известных зарубежных и отечественных производителей.
2)Высокое качество продукции. Компания «Прогресс» полностью оправдывает ожидания своих клиентов, предлагая каталог комплектующих для шкафов и другой мебели из алюминия, сплавов меди и качественной стали.
3)Предоставление системы скидок. Компания «Прогресс» осуществляет индивидуальный подход к каждому покупателю. Скидки на аксессуары рассчитываются согласно условиям продажи, которые размещены на сайте компании.
Итак, выше была дана характеристика торговым партнерам и мебельным компаниям -партнерам предприятия ООО «Интерпрайс».Компания работает как с физическими , так и с юридическими лицами, расчеты осуществляются за наличный и безналичный расчет. Ассортимент компании ООО «Интерпрайс» достаточно широкий, в основном это комплектующие для мебели. Реализация товаров осуществляется через сайт компании, также с помощью менеджеров по продажам (холодные звонки), осуществляется поиск потенциальных потребителей. Для стимулирования сбыта применяется система скидок и проводятся различные акции, средняя торговая наценка на товары составляет 15,0%.Несмотря на то, что компания ООО «Интерпрайс» успешно работает на занимаемой нише не первый год, на предприятии отсутствует отдел маркетинга и маркетинговыми мероприятиями занимается начальник отдела продаж, на которого возложены все функции маркетолога.











Диссертация на заказ без посредников, без предоплаты