Опыт написания студенческих работ 17 лет!





тел. Москва: 8(926)56-86-545
E-mail: moscowdiplom5@yandex.ru

тел. Санкт-Петербург: 8(967)347-89-65
E-mail: piterdiplom5@yandex.ru
E-mail: diplomstudent.net@yandex.ru
Все материалы сайта
Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Анализ стратегии развития организации ООО «Новый формат»

Диплом: Разработка стратегии развития организации, скачать бесплатно
diplom-strategiya-predpriyatiya.zip [1.3 Mb] (cкачиваний: 0)
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика ООО «Новый формат»
Туристическая компания ООО «Новый формат» была основана в1991г.
ООО «Новый формат» является обществом с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность на основании Устава, (см.приложение 1), Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», ГК РФ, НК РФ, ТК РФ и др. российского законодательства.
Основным видом деятельности компании является въездной и выездной туризм. Фирма занимается туроператорской деятельностью, разрабатывает разнообразные туристские маршруты.
Туроператор- организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставлении услуг, подготавливает рекламно-информационное издание по своим турам, рассчитывает цены на туры, передаёт турагентам для их последующей реализации туристам.
Также фирма, как турагент занимается реализацией готовых туров других туроператорских фирм, предоставляя туристам самые разнообразные услуги (туры, экскурсии) во всем мире. Адрес компании: г.Москва, Земляной Вал ул.,27,строение 1. Cреднесписочная численность составляет 32 человека.
Организационная структура предприятия представлена на рис.2.1.
ООО «Новый формат» возглавляет Директор. Все работники ООО «Новый формат» назначаются на должности, перемещаются и освобождаются от должностей Директором ООО «Новый формат» в соответствии с законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами.
В своей деятельности Директор ООО «Новый формат» руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными правовыми актами РФ, Уставом предприятия, локальными нормативными актами Предприятия.
Директор ООО «Новый формат» осуществляет следующие полномочия:
- обеспечивает соблюдение законодательства Российской Федерации, соответствующего субъекта Российской Федерации, локальных нормативных актов Предприятия;
- осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью ООО «Новый формат» в соответствии с утвержденным Предприятием бюджетом;
- представляет интересы предприятие ООО «Новый формат» в отношениях с государственными органами Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, средствами массовой информации, общественными организациями, физическими и юридическими лицами;
- от имени Предприятия заключает с юридическими и физическими лицами договоры, необходимые для реализации функций ООО «Новый формат»;
- подписывает приказы, распоряжения, баланс, годовой отчет и иные документы, касающиеся деятельности организации;
- от имени Предприятия заключает с работниками ООО «Новый формат» коллективный договор, утверждает правила внутреннего трудового распорядка, должностные обязанности работников ООО «Новый формат»;
- в соответствии с законодательством Российской Федерации, утверждает цены и тарифы на предоставляемые ООО «Новый формат» услуги и работы, на основании методики, утверждаемой Предприятием;
-занимается организацией обучения персонала, повышения квалификации сотрудников.
-проводит контроль за соблюдением норм трудового законодательства в работе с персоналом.
- осуществляет прием на работу, перевод и увольнение с работы работников, осуществляет их перемещение, поощрение и наложение взысканий, утверждает графики отпусков, решает иные вопросы, вытекающие из трудовых отношений.
Главный бухгалтер ООО «Новый формат» осуществляет следующие функции:
- обеспечивает организацию и ведение бухгалтерского и налогового учета;
- исполняет обязанности Предприятия по уплате налогов и сборов по месту нахождения ООО «Новый формат» в соответствии с законодательством Российской Федерации, соответствующего субъекта Российской Федерации и учетной политикой Предприятия;
- организует работу по взысканию дебиторской задолженности;
- обеспечивает постановку в соответствующих органах на учет Предприятия по месту нахождения обособленных структурных подразделений Предприятия и закрепленного за ООО «Новый формат» недвижимого имущества;
- принимает участие на собраниях кредиторов в установленном законом порядке, совершает иные действия в рамках полномочий, предоставленных кредиторам законодательством о банкротстве;
- осуществляет государственную регистрацию в налоговых органах контрольно-кассовых машин, используемых для денежных расчетов с населением;
- осуществляет государственную регистрацию и снятие с учета в соответствующих уполномоченных органах транспортных средств и прицепов (полуприцепов) к ним, принадлежащих Предприятию на праве хозяйственного ведения;
- организует делопроизводство и работу с документами, содержащими государственную тайну и сведения конфиденциального характера, в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также определяет круг должностных лиц, имеющих право доступа к этим документам.
На кассира возлагаются следующие функции: осуществление операций с денежными средствами и ценными бумагами, ведение кассовой книги, составление кассовой отчетности.
Менеджер по рекламе занимается организацией работы по рекламированию предлагаемых услуг, осуществление взаимодействия с деловыми партнерами, консультантами, экспертами, популярными лицами с целью совершенствования рекламной деятельности.
Менеджер по продажам предоставляет информацию клиентам, бронирует и оформляет билеты, продает туры клиентам, и выполняет план продаж.
На секретаря руководителя возлагаются следующие функции: Осуществление работы по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя, ведение делопроизводства, организация приема посетителей.
Все работники предприятия при выполнении должностных обязанностей руководствуются должностными инструкциями, несут персональную ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение возложенных на них обязанностей.
Проведем анализ основных экономических показателей деятельности организации ООО «Новый формат» с 2008-2010 г.г.
Основные экономические показатели предприятия ООО «Новый формат» на основании бухгалтерских балансов и отчетов о прибылях и убытках(см.приложение 2-3), представлены в табл.2.1.
По данным табл.2.1. видно, что на протяжении анализируемого периода наблюдается рост выручки от реализации на 5118,5 тыс. руб. Так, по состоянию на 2010 г. выручка составила 24445,2 тыс. руб.
Показатели прибыли также увеличились. Так, прибыль от продаж и чистая прибыль составили 1739,4 тыс. руб. и 1494,95 тыс. руб. соответственно, а это на 777,3 тыс. руб. и 726,11 тыс. руб. выше по сравнению с показателем 2008 г., рис.2.2. В связи с увеличением прибыльности предприятия, произошло увеличение рентабельности. Рентабельность продаж увеличилась на 2,15% и составила 7,12%, рентабельность всего капитала составила 16,87%, а это на 6,32% выше по сравнению с показателем 2008 г.
Общая сумма капитала предприятия на 2010 г. составляет 10312 тыс. руб., а это на 1164 тыс. руб. больше по сравнению с показателем 2008 г. Наибольший удельный вес в общей структуре баланса занимают собственные средства, так их стоимость на конец анализируемого периода составляет 8310 тыс. руб., тогда как заемные средства составили 2045, 0 тыс. руб. Наблюдается незначительное увеличение стоимости заемных средств, а именно на 58,0 тыс. руб., в основном это произошло за счет увеличения краткосрочной кредиторской задолженности, которая увеличилась на 46,0 тыс. руб.
Показатели эффективности капитала показывают улучшение, так продолжительность оборота капитала ускорилась на 18,54 дня, коэффициент оборачиваемости капитала остался на прежнем уровне и составил 2,13, это незначительное изменение по отношению к показателю 2008 г.(+0,02).
В целом по предприятию можно сделать вывод, что предприятие ежегодно увеличивает выручку и прибыль, показатели рентабельности увеличились. Капитал предприятия в основном сформирован за счет собственных средств предприятия, лишь небольшая доля приходится на заемные источники финансирования. Продолжительность оборота капитала ускорилась. Это следует оценить положительно.

2.2.Анализ стратегии развития организации ООО «Новый формат»
Проведем анализ стратегии развития организации ООО «Новый формат». В стратегии развития организации важное место принадлежит миссии и целям компании. Миссия – это общая цель деятельности организации. Под миссией часто понимают не только собственно миссию, но и всю конструкцию, которая включает в себя: 1) Миссию; 2) Стратегическое видение ; 3) Ценности; 4) Ответственность.
Миссия организации ООО «Новый формат» заключается в улучшении повседневной жизни людей, предоставляя возможность комфортно проводить досуг, благодаря широкому выбору туристического отдыха наивысшего качества, рис.2.3.
Ответственность ООО «Новый формат» перед обществом: Мы вносим свой вклад в развитие нашей страны и улучшение жизни каждого жителя России.
Цели — это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.
Основная цель организации ООО «Новый формат» - ежегодное увеличение прибыли в среднем на 20%, за счет:
- повышения конкурентоспособности туристского продукта и услуг на рынках въездного и выездного туризма;
- тщательного изучения рынков сбыта туристских услуг для выработки стратегии организации по их удержанию;
- исследования и прогнозирования текущих и перспективных потребностей клиентов для выработки основных направлений деятельности;
-комплексного воздействия на клиентов фирмы на всех этапах туристского обслуживания;
-поддержания имиджа туристской организации;
-целенаправленных информационно-рекламных мероприятий;
-обеспечения условий, необходимых для развития творческого потенциала работников туристской организации и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе;
-определения критических областей управленческого воздействия и приоритетные задачи, обеспечивающие получение запланированных результатов.
Дерево целей предприятия ООО «Новый формат» представлено на рис.2.4.
Таким образом, на рис.. видно, что предприятие ООО «Новый формат» имеет финансовые цели, маркетинговые цели, производственные и цели , направленные на совершенствование кадровой политики организации.
Дерево целей составляется ежегодно, цели предприятия не являются застывшими, они постоянно пересматриваются, совершенствуются.
Для достижения поставленных целей, предприятие разрабатывает стратегии. Рассмотрим существующие стратегии развития предприятия ООО «Новый формат». Основные стратегии, оказывающие влияние на увеличение выручки и прибыли организации являются: товарная стратегия, стратегия качества, ценовая стратегия, стратегия сбыта и продвижения. Рассмотрим подробнее эти стратегии на предприятии ООО «Новый формат».
Товарная стратегия ООО «Новый формат» заключается в определении оптимального ассортимента услуг, предоставляемых туристам и включает в себя разработку туров наиболее привлекательных для потенциальных клиентов. В настоящий момент предприятие ООО «Новый формат» осуществляет следующие виды туров: горнолыжные, пляжные, лечебные; экскурсионно-познавательные; обучающие (обучающие иностранным языкам); деловые туры.
По способу передвижения компания предоставляет стационарные и маршрутные туры.
По составу участников туры предоставляемые компанией, являются: индивидуальными, групповыми, VIP-тур, семейный тур, табл.2.2.
Все туры организуются как внутри страны, так и за рубежом.
Сотрудниками туристической компании ООО «Новый формат» подготовлен целый ряд экскурсионных программ по Европе, СНГ, и городам России, рис.2.5.
Таким образом, предприятие ООО «Новый формат» предоставляет достаточно большой перечень туристических программ, рассчитанных как на индивидуальный, так и на групповой туризм. Плохо развит молодежный, студенческий, детский туризм. Не осуществляется туры по интересам, зрелищно –развлекательные, этнические туры. Мало экскурсионных туров внутри страны, в основном экскурсионные туры проводятся по странам дальнего зарубежья.
Рассмотрим стратегию качества на предприятии ООО «Новый формат».
За все годы существования на рынке туристических услуг компания «Новый формат» стремится увеличивать географию обслуживания туристов и объем реализованных услуг, при этом уделяет значительно внимание качеству и уровню обслуживания клиентов компании. Безупречная репутация партнеров «Новый формат», тщательный подбор отелей, доскональное знание особенностей каждого из предлагаемых маршрутов – все это гарантия высокого качества услуг.
Можно сформулировать основные направления в организации качества обслуживания туристов на ООО «Новый формат»:
-Потребительское качество каждой отдельной услуги (размещение, питание, доставка, экскурсии и пр.);
-Функциональное соответствие услуг требованиям определенного сегмента обслуживания (дифференциация);
-Качественная технология предоставления услуг (её эргономичность и комфортность);
-Гарантия в предоставлении заранее оплаченных услуг;
-Гарантия безопасности жизни, здоровья и имущества граждан и окружающей среды;
-Квалифицированные кадры.
Основной обслуживания туристов служит туристская программа, которая формируется из комплекса таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, досуго-развлекательные, спортивные, курортные, бытовые услуги и др.
Базисной основой для разработки туристских программ на ООО «Новый формат» являются: живописное, вызывающее интерес место расположения объекта; хорошие погодно-климатические условия; хорошее санитарное состояние места отдыха, его чистота и ухоженность; комфортность и уютные гостиницы; здоровое и вкусное питание, его хорошая организация; максимальная изолированность от шума; наличие естественных водоемов.
Туристские программы всегда обладают тематической направленностью. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, плюс дополняющие и сопутствующие услуги. Только целостный, на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов.
Залог успеха компании зависит от профессионализма сотрудников и его постоянном усовершенствовании, высоком уровне технического обеспечения деятельности компании, в индивидуальном подходе к каждому клиенту и огромном желании удовлетворить все запросы и даже прихоти потенциальных потребителей.
Следует осознать, что туризм относится к сфере обслуживания, и это само по себе почетно. А раз так, то каждый звонящий на фирму человек—дорогой гость, которого всегда ждут, с ним невозможно быть не вежливым и даже холодным. Поэтому в компании ООО «Новый формат» существуют определенные правила и тактика обслуживания клиентов, табл.2.3.
Квалифицированные сотрудники ООО «Новый формат» с вниманием относятся к индивидуальным и групповым заказам и используют современные компьютерные системы бронирования и продаж, организуют для любых клиентов поездки, в том числе по классу VIP. Надежные связи с лучшими зарубежными туроператорами и выгодные контакты с авиакомпаниями и отелями позволяют компании обеспечить клиентов самым высоким уровнем сервиса по самым конкурентным ценам.
На качество обслуживания туристов огромную роль оказывает персонал организации ООО «Новый формат». Основные цели в системе управления персоналом на предприятии являются: 1) планирование и маркетинг персонала; 2)учет и наем персонала;3) организация трудовых отношений; 4) обеспечение нормальных условий труда; 5) обеспечение развития персонала 6) мотивация и стимулирование персонала.
На предприятии ООО «Новый формат» как и на любом другом, происходит движение кадров, прием и увольнение. Это связано: с поиском новой работы работников, повышением по службе и т.д. Как правило, на предприятии, при освобождении штатной единицы объявляется конкурс на вакантную должность. Обычно поиск кандидатов начинается с подачи объявления в СМИ или своим работникам. Таким образом, используются как внешние, так и внутренние источники поиска кандидатов.
Набор кадров – один из ключевых моментов работы на предприятии ООО «Новый формат», т.к. от качества отобранных кадров зависит эффективность работы предприятия и использование всех остальных ресурсов. Поэтому ошибки в подборе кадров являются растратой денег, а хорошие кадры – удачный способ их вложения.
При наборе персонала руководство ООО «Новый формат» пользуется следующими критериями и принципами (рис.2.4). Несмотря на структуризацию процесса отбора, руководству иногда приходится сталкиваться с ситуацией, когда поиск и отбор персонала заранее не планируется и осуществляется лишь в момент, когда руководитель сталкивается с необходимостью заполнения тех или иных вакансий. Потребность в персонале оценивается начальником отдела по управлению персонала управления и основывается на изменении объема работ.
Значимость правильного решения проблемы найма на работу связана с высокой стоимостью кадров (рабочей силы). Поэтому, решая проблему отбора, в первую очередь ООО «Новый формат» определяет, нужен ли данный человек или нет (намного дороже будет стоить ошибка (например, через три месяца данный работник заявит о своем уходе)).
Определенную помощь в том, чтобы избежать ошибок при отборе кадров, оказывают различные источники информации:
1) заявление о приеме (первое общее впечатление о кандидате); фотография (внешность);
2) биография (процесс становления, детали личности);
3) личная анкета (систематизация самой важной информации о поступающем, хранение данной информации);
4) диплом (успеваемость в ВУЗе, относительные сведения о квалификации);
5) трудовая книжка (место работы в биографии, прежние сферы деятельности, квалификационная характеристика);
6) рекомендации (профпригодность);
7) разговор с поступающим (заполнение пробелов в информации, дает личное представление о поступающем);
8) пробная работа (умения и навыки в работе).
При отборе кадров ООО «Новый формат» руководствуется рядом принципов и критериев отбора персонала, для этого используются следующие способы отбора персонала: анализ и оценка заявительных документов; собеседование; тестирование; проверка службой безопасности; групповая дискуссия.
Для повышения квалификации персонала на ООО «Новый формат» применяются индивидуальные программы обучения менеджеров по продажам туров.
Важную роль в повышении качества обслуживания туристов и повышении производительности труда работников предприятия играют методы управления персоналом. Можно выделить следующие методы управления, применяемые на ООО «Новый формат»:
-организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;
-экономические, обусловленные экономическими стимулами;
-социально-психологические методы, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников, табл.2.4.
По табл.2.4. видно, что административными методами являются: материальная ответственность, дисциплинарная и распорядительные меры воздействия. Экономические – это надбавки к заработной плате. К психологическим методам воздействия относятся- похвала, запрещение, просьба, убеждение.
Немаловажная роль в повышении производительности труда и заинтересованности работников предприятия принадлежит экономическим методам управления персоналом. На ООО «Новый формат» применяется окладно- премиальная система оплаты труда для менеджеров по продажам туров. Т.е. на оклад начисляется процент премии, который может составлять от 10% до 30% в зависимости от объемов продаж туров каждого менеджера.
Для другие работников: бухгалтера , водителя, уборщицы , менеджера по рекламе, секретаря- предусмотрена часовая оплата труда.
За недобросовестное отношение к труду существуют удержания из заработной платы. Так, за замечания или выговор происходит снижение размера премирования по следующим ставкам: За замечание- 5%; за выговор-35%.
Таким образом, на ООО «Новый формат» созданы оптимальные условия для осуществления туристических услуг на высоком уровне (наличие высококвалифицированных работников позволяет оказывать услуги на высоком уровне). А именно: проводиться тщательный отбор персонала, осуществляется мотивация персонала с помощью премирования и надбавок к заработной плате, индивидуальное обучение работников, разработаны правила и тактика обслуживания клиентов, проводится тщательный отбор кандидатов на должность. При разработке туристских программ особое внимание уделяется живописным туристическим местам, хорошие погодно-климатические условия; хорошее санитарное состояние места отдыха, его чистота и ухоженность; комфортность и уютные гостиницы; здоровое и вкусное питание, максимальная изолированность от шума; наличие естественных водоемов; компания гарантирует в предоставлении заранее оплаченных услуг.
Несмотря на преимущества, имеется и ряд недостатков в системе обеспечения качества туристических услуг, а именно: не изучаются предпочтения потребителей, плохо развит туризм внутри страны, не проводится опрос туристов, которые вернулись из тура. Все это могло бы способствовать наиболее полному удовлетворению в культурном отдыхе.
Рассмотрим стратегию ценообразования на предприятии ООО «Новый формат».
Предприятие использует наценку на туристические услуги в размере 20% от стоимости затрат на тур. При формировании цены на новый тур предприятие использует стратегию «среднерыночных цен», т.е. оказывает услуги по среднеотраслевой цене. По степени изменения цены предприятие применяет стратегию «стабильных цен», т.е. неизменных при любом изменении рыночных обстоятельств.
Немаловажная роль в увеличении объемов продаж туристического продукта зависит от стратегии сбыта и стимулирования.
Так, на ООО «Новый формат» применяются следующие методы сбыта туристического продукта, табл.2.5.
Так, поданным табл.2.5. видно, что предприятие ООО «Новый формат» использует такие средства продвижения сбыта как: реклама и стимулирование продаж. Реклама осуществляется через Интернет, через СМИ, также имеется различные визитки о турах компании. Стимулирование сбыта осуществляется слабо, скидка предоставляется только клиентам при заказе групповых туров.
Рассмотренные выше стратегии развития организации ООО «Новый формат» можно представить в виде схемы, рис.2.5.
Таким образом, проведенный анализ показал, что организация имеет миссию, видение, цель, стратегии развития организации построены таким образом, чтобы предприятие смогло осуществлять свою деятельность на высоком уровне. Однако, имеется и ряд недостатков, которые необходимо совершенствовать.

2.3. Оценка конкурентоспособности развития организации ООО «Новый формат»

Основной целью любой фирмы в условиях рыночной экономики является сохранение и расширение своих позиций на рынке, рост прибыли или, по крайней мере, стабильное её получение. В современных условиях - при развитости рынков и большом количестве фирм, представленных на них, на это может рассчитывать только конкурентоспособная фирма. Конкурентоспособность фирмы - это ее реальная и потенциальная способность изготовлять и реализовывать товары или оказывать услуги, которые по ценовым и неценовым (качественным) характеристикам более привлекательны для покупателей, чем товары и услуги других фирм-конкурентов.
Производство и реализация конкурентоспособных товаров и услуг - обобщающий показатель стойкости предприятия, его умения эффективно использовать свой финансовый, производственный, научно-технический и трудовой потенциалы. Иначе говоря, показатель конкурентоспособности предприятия отражает итоги работы практически всех его служб и подразделений, а также его реакцию на изменения внешних факторов воздействия. При этом особенно важна способность предприятия оперативно и адекватно реагировать на изменения в поведении покупателей, их вкусов и предпочтений. [34]
Все большую актуальность проблема конкурентоспособности приобретает для российских предприятий, прежде всего в тех сферах экономики, где активно развивается конкурентная среда - в туризме.
Туристический рынок в России перспективен и является одним из самых динамично развивающихся в мире.
Конкурентные преимущества туристической организации – это уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы, которыми владе¬ет организация, а также стратегически важные для данной орга¬низации сферы бизнеса, которые позволяют ей побеждать в конкурентной борьбе. Конкурентные преимущества представляют собой высокую компетентность организации в индустрии туризма, которая дает ей наилучшие возможности преодолевать конкуренцию, привлекать потребителей и сохранять их приверженность к ее услугам и торговой марке.
Профессор Гарвардской школы бизнеса М.Портер доказал, что состояние конкуренции в отрасли можно охарактеризовать пятью конкурентными силами: 1)Соперничество между фирмами внутри отрасли;
2)Сила поставщиков; 3)Сила покупателей; 4)Возможность появления новых конкурентов внутри отрасли; 5)Попытки компаний и различных отраслей завоевать покупателей своими товарами-субститутами (заменителями). [46]
Модель 5 сил Портера по предприятию ООО «Новый формат» представлена на рис.2.6.
По модели Портера видно, что угрозу предприятию ООО «Новый формат» составляют конкуренты, поставщики, покупатели, существует соперничество между существующими фирмами, а также имеются товары заменители- т.е. услуги другие туристических фирм, которые предоставляют наиболее широкий ассортимент туров, по привлекательным ценам и на более высоком уровне.
Процесс покупки конкретного туристского продукта начинается задолго до совершения акта купли-продажи. Принятие решения потребителем подвержено влиянию ряда факторов. Компанией ООО «Новый формат» был проведен опрос потребителей по приоритетам выбора туристических фирм при осуществлении покупки. Было опрошено 98 человек и были получены следующие результаты, табл. 2.6.
Так, проведенное исследование показало, что важными факторами при выборе туристической фирмы для совершения покупки являются: Советы друзей и знакомых (так считают 31,6% опрошенных), набор предоставляемых услуг (30,6%),цены на туристические услуги (так считают 26,7% опрошенных) и реклама (21,7%). Остальные факторы менее важны , хороший офис, удобное расположение фирмы- играют малое значение при выборе потребителем туристической фирмы.
Следовательно, при выборе туристической компании для потребителя важное значение играют советы друзей и знакомых, а именно рейтинг самой компании. В настоящий момент множество фирм занимается изучением рейтинга туристических компаний. Одной из них является компания «Туризм» (сайт компании TURIZM.RU), которая опубликовала данные о рейтинге московских туристических фирм, табл.2.7. [40]
Таким образом, по данным табл.2.7 видно, что наибольшее предпочтение отдают потребители таким фирмам как Hotel Expert и ICS Travel Group.
Проведем сравнительный анализ конкурентоспособности фирмы ООО «Новый формат» с фирмами:
Конкурент 1- Hotel Expert.
Конкурент 2- ICS Travel Group.
Для того, чтобы провести сравнительный анализ конкурентоспособности опишем основные характеристики конкурентов.
1)Конкурент 1- Hotel Expert.
Адрес Лиговский пр., д. 50, к. 3. Hotel Expert основана в 2004 году и является многопрофильным туроператором. Основная услуга компании - бронирование отелей России и других стран мира. Услуги компании: Бронирование гостиниц, Предоставление авиа и ж/д билетов, Транспортное обслуживание, служба трансферов, Экскурсионное обслуживание, туры, Визовое обслуживание, Организация деловых мероприятий, организация культурных мероприятий, Спортивный туризм, круизы и другие сопутствующие сервисы.
2)Конкурент 2- ICS Travel Group.
Адрес: Москва, ул. Люсиновская, 13. Туроператор по направлениям: Тунис, Кипр, Болгария, Италия, Израиль, Мальта, Греция, Австрия, Россия (Санкт-Петербург), ОАЭ, Египет, Мальдивы, Маврикий, Сейшелы, Куба, Доминикана, Португалия, Мексика и другие страны Латинской Америки.
Для того, чтобы туристическую фирму рекомендовали своим знакомым и друзьям, качество обслуживания должно быть на высоком уровне.
Таким образом, основными конкурентными преимуществами можно выделить следующие: цена, ассортимент услуг, качество и сбыт туристических услуг.
Построим таблицу «Определение относительных преимуществ в конкуренции», табл.2.8.
В таблице 2.8. приведены доля фактора, т.е. важность фактора конкурентоспособности (определяем на основании опроса потребителей представленного в табл.2.6.).
Цена-20%
Ассортимент -30%
Качество осблуживания-40%
Сеть сбыта-10%
Общая оценка конкурентоспособности по каждому фактору определяется умножением баллов на долю фактора. Так, например цены нашей компании можно оценить в 90 баллов, так как предприятие хоть и применяет среднюю стратегию ценообразования, но не использует методов стимулирования продаж (мало предоставляет скидок). Так как фактор –цена- важность факторы среди перечисленных составляет 20% или 0,2, то соответственно , общая оценка по фактору цены фирмы ООО «Новый формат» составляет 90×0,2=18. Аналогично производиться расчет и по другим показателям. Затем все показатели суммируются.
Таким образом, проведенная оценка конкурентоспособности показала, что предприятие ООО «Новый формат» является менее конкурентоспособным. Так как, оно мало известно на рынке предоставления туристических услуг, не ведется активной рекламной деятельности (нет щитовой уличной рекламы, слабое финансирование других видов рекламы), ассортимент услуг недостаточный по сравнению с фирмой конкурентом 1.
Все это позволяет сделать вывод о том, что ООО «Новый формат» занимает небольшую долю на рынке предоставления туристических услуг, оно является мало известным среди туристических фирм, не является рейтинговым, по объему предприятие относиться к малым (численность составляет 28 человек).
Проведем отраслевой анализ конкурентоспособности по матрице БКГ- матрица Бостонской консалтинговой группы, представлена на рис.2.7.
На основе этой матрицы сравниваются относительные позиции разных компаний, предприятие может быть отнесено к следующим группам: «Звезды», «Дойные коровы», «Собаки» или «хромые утки» и «дикие кошки».
Так, например, «Звезды» - это фирмы, работающие в высоко привлекательной отрасли и занимают сильную позицию в конкуренции, они имеют высокий темп роста и приносят много прибыли. Это лидеры рынка, но для поддержания их позиции на рынке требуются значительные инвестиции. Однако, «звезды», в виду их лидерства приносят значительную прибыль, которую можно инвестировать в поддержание их рыночной позиции. В стадии зрелости эти фирмы превращаются в «дойных коров».
Фирмы с низкой привлекательностью отрасли и большой долей рынка - «дойные коровы», в соответствии с названием, требуют мало инвестиций, а приносят много денег. Поэтому они становятся источником средств для
развития фирмы. Оптимальная стратегия по отношению к ним – «сбор урожая», т.е. минимальные вложения при максимальной отдаче.
«Собаки» или «хромые утки» имеют малую долю рынка и низкую привлекательность отрасли. Рекомендация для этих компаний- уход с рынка.
И, наконец, «дикие кошки» или по-другому называют «вопросительные знаки или трудные дети» темпы роста отрасли высокие, но доля рынка, которую занимает фирма- маленькая. Это самая неопределенная позиция. Эти фирмы могут увеличить свою рыночную долю. Если предприятие оценивается как перспективное, то имеет смысл вкладывать деньги в развитие, для перевода компании в категорию «звезд». Если же компания не намерена финансировать средства в поддержку «диких кошек», то и рост постепенно замедлится, и фирма перейдет в категорию «собак». [36]
По матрице БКГ видно, что предприятие ООО «Новый формат» работает в привлекательной отрасли, но имеет слабую конкурентную позицию(предприятие можно отнести к категории- дикие кошки), данному предприятию рекомендация- усиливать и удерживать позиции на рынке. А именно- развивать свой бизнес, заниматься расширением ассортимента услуг, увеличивать рынки сбыта, повышать качество товаров и услуг.
Следовательно, предприятию ООО «Новый формат» необходимо в дальнейшем выбрать стратегию концентрированного роста, которая подразумевают деятельность предприятия, направленную на изменение ассортимента оказываемых услуг, поиск нового рынка сбыта и т.д. Здесь предприятие может выбрать следующие виды стратегий развития:
-Стратегия усиления положения на рынке. При этом происходит “горизонтальная” деятельность – борьба с конкурентами за долю на рынке.
-Стратегия поиска новых рынков для уже существующего турпродукта.
-Стратегия развития товара (туристической услуги).
Для разработки стратегии организации необходимо проведение SWOT-анализа, который подразумевает изучение сильных и слабых сторон организации, позволяет выявить возможности и угрозы фирмы.
Анализ среды называется SWOT по первым буквам английских слов:
Strengths – сильные стороны (потенциал); Weakness – слабые стороны (недостатки); Opportunities – возможности; Threats – угрозы, опасности. [32]
Проведем SWOT – анализ предприятия ООО «Новый формат», табл.2.9.
Таким образом, проведенный выше анализ показал, что предприятие ООО «Новый формат» имеет множество как сильных, так и слабых сторон.
Видно, что основную угрозу для ООО «Новый формат» представляют конкуренты и их сильные управленческие решения. Но предприятие имеет множество возможностей, того, чтобы добиться повышения конкурентоспособности, а именно: наличие финансовых ресурсов для развития организации, возможность расширения ассортимента предоставляемых услуг, повышения качества обслуживания, активные рекламные мероприятия, стимулирование сбыта, все это положительно повлияет на увеличение показателей доходности организации ООО «Новый формат».
Резюмируя выше изложенное можно сделать вывод: в целом деятельность туристической организации ООО «Новый формат» можно назвать успешной. Так как наблюдается ежегодное увеличение показателей прибыльности и рентабельности. Предприятие имеет цель, миссию, стратегическое видение. Состояние внутренней среды организации достаточно стабильное, т.е. имеются квалифицированные кадры, осуществляется эффективное руководство управления персоналом, разработаны правила и тактика обслуживания клиентов. Ассортимент предоставляемых туров достаточно широкий, разрабатываются как индивидуальные, так и групповые туры. Предприятие предлагает туры как внутри страны, так и за рубежом. Для стимулирования продаж туров применяются различные средства рекламы, а именно: реклама в Интернет и средствах массовой информации. В целях эффективности сбыта организация применяет среднюю стратегию ценообразования, так как средняя цена является наиболее справедливой, исключающей «войны» цен.
Несмотря на существующие преимущества, имеется и ряд недостатков, а именно: не развит молодежный и детский туризм, плохо развит туризм внутри страны, в основном наибольший удельный вес в общей программе туров приходится на зарубежные туры. Наблюдается также слабое стимулирование сбыта. Среди конкурентов, предприятие нельзя назвать конкурентоспособным, так как оно занимает небольшую долю на рынке, является мало известным, ассортимент туристических услуг оставляет желать лучшего по сравнению с конкурентами. Для оценки качества обслуживания туристов не проводятся опросы потребителей, не изучается также и потребительский спрос по предпочтениям к тем или иным видам туров.
SWOT-анализ показал, что предприятие ООО «Новый формат» имеет возможности для достижения поставленной цели. Конкуренты подстегивают компанию к наиболее эффективным методам работы. Таким образом, для удержания позиций на рынке целесообразно применять стратегию концентрированного роста. Для этого необходимо разработать дальнейшие стратегии развития организации и оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Заказать отчет по практике без предоплаты и без посредников


© 2012 - 2018 ДипломСтудент.NET. Все права защишены законами об авторских и смежных правах. Яндекс.Метрика