Анализ управления рисками клуба единоборств «Император»

Прежде чем перейти к анализу управления рисками клуба единоборств «Император» , отметим, что в целом все предприятия, оказывающие услуги спорта, подвержены основным рискам: связанных с личностью игрока, тренера, судьи; стоимостные риски, регулятивные риски, таблица 2.1. Рассмотрим кратко характеристику этих рисков и последствия. Риски, связанные с личностью игрока, тренера, судьи, обусловлены изменением физического и психологического состояния игрока, недостаточностью мастерства игрока, непрофессионализм тренерского состава, неблагоприятное влияние человеческих качеств, возможные судейские ошибки преднамеренного и непреднамеренного характера. Все это приводит к печальным последствиям, в частности: снижение рыночной стоимости спортсмена; падение результатов команды, неудачное выступление команды в сезоне, недостижение спортивного результата. Снижение этих видов рисков может быть достигнуто путем: ужесточения наказания за грубые нарушения правил страхование игроков; наём спортивного врача для команды; приобретение спортсменов, способных играть на нескольких позициях на поле; разработка защитного инвентаря; ротация стартового состава команды; выплата спортивными федерациями компенсаций клубам в случае получения игроками травм в матче за национальную команду; повышение качества покрытий в местах проведения соревнований; трансфер спортсмена на условиях аренды; оплата части трансферной стоимости игрока в виде бонусов за успешное выступление в сезоне; отражение в договоре возможности досрочного расторжения контракта с главным тренером без выплаты неустойки; ведение предварительных переговоров с потенциальными кандидатами на пост тренера; повышение квалификации тренерского состава и другое.
Стоимостные риски спортивных клубов обусловлены: снижением популярности спортивных мероприятий, завышенными требованиями агентов по контракту, изменение или потеря репутации. Все это приводит к следующим последствиям: падение дохода от всех источников, финансовая неустойчивость или банкротство спортивного клуба, потеря доходов от спонсорских и рекламных контрактов; потеря доходов от продажи прав на трансляцию матчей и другое. Для снижения этих видов рисков целесообразно повышать зрелищность спортивных мероприятий; предоставлять скидки, льготы, осуществлять проведение специальных программ поощрений, вводить ограничивающие меры (потолок зарплат, правила финансовой «честной игры»);создавать клубные детские школы; заключать долгосрочные контракты.
Регулятивные риски обусловлены изменением условий использования домашнего стадиона, изменения в законодательстве и правилах, регулирующих деятельность. При этом, возникают следующие последствия: снижение посещаемости, отсутствие зрительской поддержки на матчах; наложение штрафных санкций; исключение из турнира. Снизить эти виды рисков возможно путем: строительства развитой клубной инфраструктуры; реализация мер по предоставлению клубам возможности перестроить свою деятельность и другие. Выше кратко были рассмотрены основные, наиболее часто встречающиеся виды рисков спортивных клубов и предприятий по оказанию спортивных услуг.
Однако, для каждого спортивного клуба имеются отличительные особенности в системе рисков, особенно это касается рисков предприятий работающих по франшизе. В связи с этим, проведем анализ управления рисками клуба единоборств «Император». В настоящий момент в компании отсутствует специализированный отдел, который занимается управлением рисками спортивного предприятия. За все мероприятия, связанные с управлением риском отвечает организатор проекта- индивидуальный предприниматель.
Отметим, что основными видами рисков, которым подвержено спортивное предприятие- клуб единоборств «Император» являются: инвестиционные риски, юридические риски, профессиональные риски, предпринимательские риски, таблица 2.2.
Рассмотрим подробнее виды рисков и систему управления ими в клубе единоборств «Император». Инвестиционные риски связаны, прежде всего, с неэффективным вложением инвестиций в отрасль, так как эффективность деятельности спортивного предприятия может являться неэффективной.
Этому свидетельствуют статистические данные по России. В частности, в 2017г. сальдированный финансовый результат предприятий физической культуры и спорта в РФ имеет знак минус 4791млн. руб.
Доля убыточных предприятий физической культуры и спорта в РФ в 2017г. составила 31,8% от общего количества предприятий, убыток составил 9905 млн. руб., рисунок 2.13.-2.14.
Доля прибыльных предприятий физической культуры и спорта в РФ в 2017г. составила 68,2% , с положительным финансовым результатом 5114 млн. руб., рисунок 2.13.-2.14.
При этом, рентабельность проданных товаров, работ, услуг предприятий физической культуры и спорта имеет отрицательное значение и
в 2017г. составила -8,4%, рентабельность активов предприятий физической культуры также отрицательная и составляет -2,7%. , рисунок 2.15.
Таким образом, вложение инвестиций в отрасль спорта в РФ является достаточно рисковым мероприятием, однако, в настоящее время разработана и действует государственная программа «Развитие физической культуры и спорта в РФ на 2016-2020гг.» Целью данной программы является: создание условий, обеспечивающих гражданам возможность систематически заниматься физической культурой и спортом; повышение конкурентоспособности российского спорта на международной спортивной арене; успешное проведение в РФ крупнейших международных спортивных соревнований. В связи с указанными выше целями, задачами Программы являются: повышение мотивации граждан к регулярным занятиям физической культурой и спортом и ведению здорового образа жизни; развитие инфраструктуры физической культуры и спорта, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов и другие.
Отметим, что данной Программой предусмотрено ежегодное финансирование проектов, направленные на развитие физической культуры и спорта в РФ. В частности, в целом 2016-2020гг. общий объем финансирования составил 107452,14 млн.руб. (Приложение 3), в том числе капитальные вложения предусмотрены в объеме 96986,20 млн. руб., НИОКР-30 млн. руб., прочие расходы-10435,94 млн. руб. По годам, динамика инвестиций в развитие физической культуры и спорта, представлена на рисунке 2.16.
Наибольший удельный вес в общем объеме инвестиций в отрасль спорта в РФ приходится на капитальные вложения и составляет в пределах 90%, небольшой вес приходится на НИОКР и прочие расходы, рисунок 2.17.
Основными источниками финансирования Программы «Развитие физической культуры и спорта в РФ на 2016-2020гг.» являются средства федерального бюджета, средства бюджетов субъектов РФ, внебюджетные источники финансирования, рисунок 2.18.
В соответствии с данной программой планируется увеличить количество квалифицированных тренеров и тренеров-преподавателей физкультурно-спортивных организаций, работающих по специальности до 360 тыс.чел. и 320 тыс. чел. по первому (интенсивный) и второму варианту (инерционный) развития Программы ; количество спортивных региональных центров введенных в эксплуатацию в рамках Программы планируется увеличить к 2020г. до 30 и 22 ед. по первому и второму варианту развития ; доля граждан, занимающихся в специализированных спортивных учреждениях (процент от общей численности детей и молодежи в возрасте 6-15 лет) к 2020г. должна составить 50% и 40% соответственно, по первому и второму варианту развития программы(Приложение 3).
Таким образом, государственная программа «Развитие физической культуры и спорта в РФ на 2016-2020гг.» оказывает существенную поддержку предприятий данной отрасли. Выше была рассмотрена Программа направленная на поддержку развития спорта в целом по РФ, кроме этого, существуют различные региональные программы, в том числе и по Московской области. Однако, в рамках данной работы, рассмотреть подробно и региональную направленность не представляется возможным. Но в целом можно сказать, что в случае необходимости снижения инвестиционных рисков в клубе единоборств «Император» г. Железнодорожный Московской области, имеется возможность поддержки со стороны государства. Отметим, также, что так как клуб единоборств «Император» г. Железнодорожный открыт по франшизе, то большая часть рисков и расходов покрывается франшизодателем. Однако, необходимо выполнять требования по франшизе. Кроме этого, работая на условиях франчайзинга, директор малого предприятия, в том числе и клуба единоборств «Император» сталкивается с юридическими рисками, одним из них является: плохое руководство и контроль; неосмотрительные инвестиции; Ошибки, неточности или неполное раскрытие информации в финансовой отчетности, инвестиционных декларациях; нарушение тендерных процедур; неоправданное расходование средств компании; другие неверные действия руководителя.
В связи с этим, для снижения юридических рисков директора клуба единоборств «Император», предусмотрено страхование рисков в компании Акционерного общества «АИГ страховая компания» (АО «АИГ»). Данная компания представлена на российском страховом рынке уже более 25 лет. Уникальным преимуществом компании является сочетание глубокого знания российского рынка с международной практикой и стандартами предоставления услуг. АО «АИГ» имеет рейтинг финансовой устойчивости ruAA+ (высокий уровень кредитоспособности/финансовой надежности /финансовой устойчивости, прогноз – Стабильный) агентства «Эксперт РА». За годы работы в России компания выплатила свыше 8,5 млрд. рублей клиентам по страховым случаям. При страховании имущества юридических лиц компания может предложить клиентам революционный лимит покрытия в 2,5 млрд. долларов США. АО «АИГ» является действующим членом ВСС, НССО . Компания осуществляет свою деятельность на основании лицензии на страхование ЦБ РФ СИ № 3947, СЛ №3947, ОС №3947-04, на перестрахование ПС №3947, последняя редакция от 12 апреля 2017 года, предлагает широкий спектр страховых услуг по имущественному и личному страхованию (страхованию иному, чем страхование жизни).
Директор клуба единоборств «Император» застраховал юридические риски по Полису AIG [Антистресс]. Данный Полис позволяет застраховаться директору от непреднамеренных ошибок и упущений и компенсировать расходы, связанные с защитой от требований о возмещении финансового ущерба со стороны третьих лиц и/или компании. Годовая страховая премия составляет 20000руб.(Ставки страховой премии представлены в Приложении 4). Далее рассмотрим примеры требований, от которых защищает полис, как он работает и застрахованные риски:
А)Примеры требований, от которых защищает полис: уголовное преследование; плохое руководство и контроль; неосмотрительные инвестиции; ошибочная политика в отношении сделок M&A; неправомерное использование информации или авторских прав; принятие решений без должной осмотрительности; ошибки, неточности или неполное раскрытие информации в финансовой отчетности, инвестиционных декларациях и проспектах эмиссии; нарушение тендерных процедур; неоправданное расходование средств компании; а также требования по другим неверным действиям руководителей.
Б)Как работает полис. В случае предъявления требования против руководителя по его неверным действиям, совершённым им в ходе осуществления своих должностных полномочий, полис предоставляет оплату расходов на защиту от такого требования, а также оплату ущерба нанесённого такими неверными действиями. По полису оплачивается сумма прямого и косвенного ущерба, нанесённого неверными действиями руководителя, как по решению суда, так и в соответствии с мировым соглашением.
В)Застрахованные риски. Полис действует по принципу страхования от всех рисков, т.е. застрахованы все события, которые не исключены договором. Таким образом, полис покрывает все требования по всем неверным действиям совершённым руководителем, пока он занимает соответствующую должность.
Даже в случаях, когда руководитель покидает занимаемую должность, полис покрывает совершенные им в должности руководителя действия.
Г)Оплачиваемые расходы: на защиту (оплата услуг юристов и экспертов); на предварительное выяснение обстоятельств причинения убытков; судебные расходы; в связи с расследованиями государственных органов; на восстановление репутации.
Таким образом, выше были рассмотрены юридические риски директора клуба единоборств «Император» и страхование этих рисков. Отметим, что страхование юридических рисков директором клуба единоборств «Император» стало применяться в 2018г., поэтому расходы, связанные с данным видом страхования не были учтены выше, при проведении анализа.
Кроме инвестиционных и юридических рисков, в компании клуба единоборств «Император» существуют коммерческие риски, связанные с развитием конкуренции на занимаемой нише и снижение объемов продаж коммерческого спортивного предприятия. Для снижения коммерческих рисков в компании клуб единоборств «Император» анализируется рынок спортивных компаний, вырабатываются новые более сильные маркетинговые стратегии в деятельности клуба(например: ассортиментная политика, ценовая политика, система стимулирования сбыта). На сегодняшний день в г. Железнодорожный Московской области работает более 11 клубов, предоставляющих услуги фитнеса и спорта, таблица 2.3.
Представленные данные таблицы 2.3. показывают, что в г. Железнодорожный нет ни одного спортивного клуба, который специализировался бы на единоборствах, поэтому для клуба единоборств они не представляют большой конкуренции, однако, некоторые виды услуг они все же предоставляют и часть потребителей привлекают на свою сторону. Для удержания потенциальных потребителей в клубе единоборств «Император» применяется программный продукт CRM-система.
CRM-система нужна каждому спортивному клубу, нацеленному на развитие и повышение объемов продаж. После внедрения программного обеспечения фирма получает эффективный инструмент для качественного коммуникативного сервиса, оптимизации внутренних рабочих процессов, сбора данных для статистики и аналитики. Управление взаимоотношениями с клиентом (CRM-система)- стратегия, где центральным элементом бизнеса является клиент. Такой подход к работе способствует развитию любых компаний, в том числе спортивных центров.
Рынок CRM предлагает универсальные системы и специализированные программы, учитывающие специфику работы спортивных клубов. При выборе нужно учесть функциональность программного обеспечения и возможность интеграции с другими средствами автоматизации бизнеса, сопоставить стоимость внедрения и потенциальную экономическую отдачу.
Подходящая по всем параметрам CRM-система поможет сформировать обширную клиентскую базу, повысить лояльность посетителей, увеличить продажи спортивно-оздоровительных услуг -при условии грамотного и активного использования.
CRM для клуба единоборств «Император» представляет следующие выгоды:
1)Управление лояльностью посетителей. В CRM необходимо фиксировать информацию о каждом клиенте – дату рождения, медицинские противопоказания, предпочтительные оздоровительные процедуры. На основании этих данных можно наладить персонифицированное общение. Подарочный сертификат на день рождения, специальное предложение, именное приглашение на участие в акции способствуют повышению клиентской лояльности.
2)Рост продаж. При интеграции CRM с сайтом и контактным центром настроен автоматический сбор лидов. Оперативная реакция на обращения повышает вероятность перевода контактов в статус реальных клиентов. Качественный коммуникативный сервис привлекает в клуб новых посетителей, склоняет существующих клиентов регулярно покупать спортивные и оздоровительные услуги. Имея данные по незавершенным сделкам, можно находить и устранять узкие места в воронке продаж.
3)Возможности для аналитики. По запросу CRM сформирует отчет в нужном информационном срезе: к примеру, выдаст процентное соотношение постоянных клиентов и холодных контактов, LTV, средний чек. На основании статистических данных можно анализировать текущее состояние дел в клубе единоборств «Император», вносить коррективы в существующую стратегию продаж, прогнозировать финансовые показатели, что особенно актуально для фирм, использующих в обороте заемные средства.
4)Контроль над персоналом. С CRM руководитель клуба единоборств «Император» получает возможность проверить статистику, получить информацию о длительности заключения сделок, прослушать записи телефонных разговоров и посмотреть переписку.
5)Оптимизация работы персонала. Автоматизация взаимодействия с клиентами облегчает рутинную работу администраторов. Например, CRM помогает ничего не забыть, высылая SMS- или email-напоминания о действиях, отмеченных в электронном календаре.
6)Обратная связь. Отлаженный коммуникационный процесс помогает своевременно выявлять ошибки в работе, оперативно решать проблемы клиентов, сокращать число недовольных посетителей.
Сегодня на рынке имеется множество программных продуктов по работе с клиентами, в клубе единоборств «Император» применяется CRM-система «Мегаплан», которая имеет большой функционал.
Чтобы анализировать текущую ситуацию, прогнозировать продажи и строить стратегии развития , руководитель клуба единоборств «Император» , с помощью CRM-системы «Мегаплан» получает следующую информацию: уровень удовлетворенности клиентов; соотношение активных посетителей и бездействующих контактов; эффективность путей привлечения клиентов (результативность рекламных каналов); средний чек и LTV по каждому посетителю клуба единоборств.
Кроме этого, CRM-система «Мегаплан» имеет следующие возможности:
А)Рассылка индивидуальных напоминаний. Обрабатывая заявку, администратор устанавливает в клиентской карточке время посещения. Система самостоятельно отправляет клиенту напоминание в виде SMS- или Push-сообщения. В итоге клуб показывает внимательное отношение, а посетители отвечают лояльностью.
Б)Массовая рассылка. CRM настроена на автоматическую рассылку SMS- и email-сообщений с интересными предложениями, с информацией по акциям и расширению ассортимента услуг. Это стимулирует повторные продажи, помогает склонить «холодных» клиентов к совершению активных действий.
В)IP-телефония. Администратор клуба имеет возможность обзванивать клиентов, проводить опросы о качестве работы тренерского состава, интересоваться пожеланиями посетителей. На основе записей телефонных разговоров, которые автоматически сохраняются в клиентских карточках, руководитель может проконтролировать работу любого администратора, проанализировать причины сорвавшихся обращений.
Г)Динамический колл-трекинг. При интеграции с таким модулем CRM автоматически определяет пути, по которым поступают клиентские обращения. Это дает возможность оценить результативность рекламных источников, отказаться от неэффективных каналов, оптимизировать бюджет на маркетинг.
Таким образом, в клубе единоборств «Император» осуществляется разработка различный акций, мероприятий, повышается лояльность потребителей, а это положительно влияет на объемы продаж клуба. Выше было рассмотрено управление предпринимательскими рисками, которое направлено на удержание клиентов с помощью различных программ лояльности. Еще одним видом риска клуба единоборств «Император» является- профессиональные риски, то есть риски, связанные с личностью спортсмена или тренера. Для снижения профессиональных рисков в клубе единоборств «Император» применяется страховка для спортсменов в различных страховых компаниях, на выбор спортсмена, Ингосстрах, GoProtect, Альфа-Страхование, Росгосстрах, Гута-Страхование, стоимость полиса и сама страховых выплат представлены в таблице 2.2.
Подведя итог, выше изложенному, можно сделать вывод, что управлением рисками в клубе единоборств «Император» занимается руководитель компании, специализированный отдел по управлению рисками, отсутствует. При этом, основными видами рисков компании являются: инвестиционные риски, юридические риски, предпринимательские риски и профессиональные риски. На сегодняшний день, деятельность клуба единоборств «Император» является достаточно успешной, хотя как показал выше представленный анализ, третья часть спортивных компаний в России ежегодно банкротятся и сумма убытков является существенной. В целом отрасль спорта по показателям рентабельности имеет минусовое значение, что говорит о высокой группе риска. Однако, несмотря на это, сейчас разработаны государственные программы по поддержке и развитию спорта ,как на федеральном, так и на региональном уровне. Данными программами предусмотрено финансирование и поддержка отрасли спорта. В связи с этим, снижение инвестиционных рисков клуба единоборств «Император» возможно за счет действующих государственных программ по развитию физической культуры и спорта. Клуб единоборств работает на условиях франчайзинга, поэтому является необходимым выполнять требования по франшизодателя. Таким образом, у клуба единоборств «Император» существуют юридические риски- риски не выполнения каких-либо обязательств или какие –либо нарушения. В связи с этим, в клубе единоборств применяется страхование рисков директора компании по Полису AIG [Антистресс]. Данный Полис позволяет застраховаться директору от непреднамеренных ошибок и упущений и компенсировать расходы, связанные с защитой от требований о возмещении финансового ущерба со стороны третьих лиц и/или компании. Годовая страховая премия составляет 20000руб. Кроме этого вида риска, клуб единоборств «Император» подвержен предпринимательским рискам, рискам связанными с развитием конкуренции в отрасли и снижения объемов продаж и прибыли компании. Выше представленный анализ показал, что несмотря на то, что в г. Железнодорожный существует множество спортивных клубов, однако специализацией единоборств занимается только компания- клуб единоборств «Император», поэтому существенной угрозы эти спортивные клубы не представляют. В любом случае, для удержания потенциального клиента, разработки различных программ лояльности , скидок, в клубе единоборств действует программа CRM-система «Мегаплан», которая позволяет осуществлять все выше перечисленные мероприятия и увеличивать тем самым объемы продаж и прибыли клуба. Также, для снижения профессиональных рисков , связанных с заболеваниями или иными увечьями спортсменов и тренеров, применяется страхование в различных компаниях: Ингосстрах, GoProtect, Альфа-Страхование, Росгосстрах, Гута-Страхование. Стоимость полиса имеет различную стоимость и составляет от 300 до 6500 руб., при этом, сумма страховых выплат составляет от 30 до 500 руб. Таким образом, построена в настоящий момент система управления рисками в клубе единоборств.





Диссертация на заказ без посредников