Диплом: Управление взаимодействием с клиентом, скачать бесплатно diplom-upravlenie-vzaimodeystviem-s-klientami.zip
Объектом исследования является компания ЗАО «Носимо». Предприятие является закрытым акционерным обществом и осуществляет свою деятельность на основании устава, ФЗ «Об акционерных обществах» [1], ГК РФ, НК РФ и других нормативно-правовых актов РФ. Компания Носимо создана в марте 2005 года.
Основной вид деятельности – торговля цифровой техникой и мобильными устройствами, создание и развитие фирменной монобрендовой сети Samsung, официальным дистрибьютором которой является ЗАО Носимо. Логотип компании Samsung представлен на рис.2.1.
Основными видами товаров компании под брендом Samsung являются: мобильные устройства, видеотехника, аудиотехника, фотокамеры, видеокамеры, компьютеры, периферия, бытовая техника, ..табл.2.1.
В настоящее время сеть фирменных магазинов Samsung насчитывает сорок специализированных по концепции салонов Samsung и предлагающих передовые услуги. В магазинах представлен широкий ассортимент оригинального цифрового оборудования Samsung , производится подключение к сетям Билайн, МТС, Мегафон, оказывается помощь в настройке оборудования и предоставляются консультации по вопросам его эксплуатации.
В демонстрационных зонах салонов можно ознакомиться с самыми новейшими разработками в области цифровых технологий от компании Samsung. В фирменных магазинах регулярно проводятся специальные акции для потребителей и всегда в наличии эксклюзивные фирменные продукты и сувениры.
Фирменные магазины Samsung — это:
1. Самый широкий выбор мобильных и цифровых устройств Samsung.
2. Презентация новинок и технологий.
3. Свободный доступ покупателей к устройствам в наших магазинах.
4. Высокий уровень подготовки персонала.
5. Обучение покупателей возможностям передового оборудования Samsung.
Более 70 лет компания Samsung старается сделать мир лучше и совершеннее, осуществляя свою деятельность в разнообразных направлениях: производство полупроводников и цифровых устройств, строительство небоскребов и производственных комплексов, нефтехимическая промышленность, мода и стиль, медицина, финансовые услуги, гостиничные сети и многое другое. Наш флагман, компания Samsung Electronics, является признанным мировым лидером в производстве электроники и цифровой техники на базе самых современных технологий.
Инновационный подход в производстве надежных продуктов и услуг, талант сотрудников, программы социальной ответственности перед обществом, постоянное общение с партнерами и потребителями товаров помогают компании Samsung развивать мир в совершенно новых направлениях. [26]
Философия бизнеса Samsung проста: компания вкладывает свои таланты и технологии в разработку превосходных продуктов и услуг, которые помогают улучшить жизнь мирового сообщества.
Каждый день сотрудники компании претворяют эту философию в жизнь. Руководители компании ищут ярчайшие умы по всему миру и предоставляют им все ресурсы, необходимые для раскрытия их потенциала. Поэтому все продукты компании — от микросхем памяти, благодаря которым компании могут хранить ценную информацию, до мобильных телефонов, связывающих людей на разных континентах, — обогащают жизнь людей. Именно так компания воплощает идею об улучшении жизни мирового сообщества.
Компания Samsung, верит, что ключ к успеху в бизнесе — это устойчивые ценности. Именно поэтому в основе каждого принимаемого решения лежат строгие правила корпоративной этики, а также базовые ценности. Ценности компании Samsung можно представить в виде табл.2.2.
В своей деятельности компания Samsung придерживается принципам ведения бизнеса. В соответствии с ценностями, компания придерживается пяти основным принципам, рис.2.2. [26]
В настоящий момент компания Samsung является одним из дорогих технических брендов и входит в рейтинг десяти самых дорогих брендов. Так, в частности, согласно проведению исследований исследовательским агентством Millward Brown Optimor, которая опубликовала рейтинг BrandZ топ-100, компания Samsung заняла седьмую строчку с ростом стоимости бренда в 51% до $21,4 млрд. по состоянию на 2013 г. по сравнению с тем же периодом прошлого года, рис.2.3.
Таким образом, компания ЗАО «Носимо» предлагает своим потребителям товары одного из крупнейших брендов на мировом рынке- Samsung.
Организационную структуру предприятия ЗАО «Носимо» можно представить в виде схемы, рис.2.4. Возглавляет компанию генеральный директор, в его подчинении находятся все начальники подразделений.
Генеральный директор ЗАО «Носимо» организует всю работу предприятия и несет ответственность за его состояние и деятельность. Он обеспечивает выполнение утвержденных для предприятия планов и заданий. В обязанности генерального директора входит и рассмотрение жалоб и предложений, принятие мер по устранению отмеченных недостатков; обеспечить повышение квалификации работников предприятия. Другие руководящие работники (начальник отдела производства, главный бухгалтер, начальник отдела кадров и др.) руководствуются в своей деятельности утвержденным генеральным директором ЗАО «Носимо» должностным инструкциям, составленным на основе квалификационных характеристик должностей этих работников.
Основными функциями бухгалтера являются: контроль за обработкой и заполнением документов строгой бухгалтерской отчетности; контроль за состоянием текущих счетов предприятия; составление бухгалтерской отчетности.
Приемом на работу, отбором персонала в организации занимается отдел кадров ЗАО «Носимо». Основное содержание работы кадровой службы ЗАО «Носимо» составляет: формирование кадров организации (планирование, отбор и наем, высвобождение, анализ текучести и т.д.); обучение работников (переподготовка, аттестация и оценка персонала, организация продвижения по службе, проведение воспитательной работы); совершенствование организации труда, его стимулирование, создание безопасных условий труда.
Система управления персоналом предполагает формирование целей, функций, организационной структуры управления персоналом, взаимосвязей руководителей и специалистов в процессе выработки, принятия и реализации управленческих решений. Целями управления персоналом в организации ЗАО «Носимо» являются: удовлетворение потребности организации в кадрах; обеспечение рациональной расстановки кадров; наиболее эффективное использование кадров. К основным функциям управления персоналом на ЗАО «Носимо» можно отнести следующие: формирование кадровой политики компании и создание системы документов, отражающей эту кадровую политику и ее отдельные составляющие (процедуры); проектирование должностей, определение структуры персонала и требований к работникам; подбор персонала; оценка и аттестация персонала; вывод и перемещение работников; обучение и профессиональное развитие работников (проведение тренингов); работа с кадровым резервом, планирование карьеры работников; совершенствование оплаты и стимулирование труда; материальная и нематериальная мотивация работников.
Трудовые отношения ЗАО «Носимо» регулируются федеральным и региональным законодательством. На предприятии также предусмотрены локальные нормативно-правовые акты регулирования взаимоотношений работников и работодателей. Основными нормативно-правовыми актами на федеральном уровне являются: Конституция РФ, ФЗ от 19 апреля 1991 г. N 1032-1«О занятости населения в РФ» (с измен. 23 февраля 2013 г.), ТК РФ от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ(с изменениями от 5 апреля 2013 г.).
Основными локальными актами предприятия ЗАО «Носимо» на основании которых осуществляются взаимоотношения между работниками и работодателем являются следующие: приказ о командировке, служебное задание для направления в командировку, авансовый отчет, приказ о приеме работника на работу, приказ о прекращении трудового договора с работником, записка расчет при расторжении трудового договора, командировочное удостоверение, приказ о поощрении работника, личная карточка работника, табель учета рабочего времени, график отпусков, записка-расчет о предоставлении отпуска работнику, платежная ведомость, штатное расписание, должностные инструкции; положение об охране труда; приказ о наложении взыскания, приказ о материально-ответственном лице; трудовой договор; положение о персональных данных работников учреждения; положение о предоставлении отпусков; график отпусков; положение об оплате труда и др., табл. 2.3.
Таким образом, основным документом при поступлении работника на работу в ЗАО «Носимо», между работодателем и работником является трудовой договор, который предусматривает основные положения между работником и работодателем: права и обязанности работника и работодателя, оплата труда работника, условия труда и режим работы, социальное страхование, ответственность сторон. Все работники предприятия ЗАО «Носимо» осуществляют сою деятельность на основании положения об охране труда и должностных инструкций.
Немаловажная роль в управлении трудовыми ресурсами организации принадлежит методам управления персоналом. Рассмотрим их подробнее. В ЗАО «Носимо» применяются административные, экономические и социально-психологические методы управления персоналом, табл.2.4. По табл.2.4. видно, что административными методами являются: материальная ответственность, дисциплинарная и распорядительные меры воздействия. Экономические – это надбавки к заработной плате. К психологическим методам воздействия относятся- похвала, запрещение, просьба, убеждение.
Резюмируя вышеизложенное можно сделать вывод: компания ЗАО «Носимо», является закрытым акционерным обществом и осуществляет свою деятельность на основании Устава, ФЗ «Об акционерных обществах», ГК РФ, НК РФ и других нормативно-правовых актов РФ.
Компания является официальным дистрибьютором монобрендовой сети Samsung. Основными видами товаров компании под брендом Samsung являются: мобильные устройства, видеотехника, аудиотехника, фотокамеры, видеокамеры, компьютеры, периферия, бытовая техника, В настоящий момент бренд Samsung- является одним из самых дорогих технических брендов и по состоянию на 2013 г. занимает седьмое место в общем рейтинге лидирующих компаний. Для того, чтобы рассмотреть насколько успешна деятельность ЗАО «Носимо» перейдет к оценке основных финансовых показателей организации.
Заказать магистерскую диссертацию без посредников и без предоплаты
