Анализ внутренней среды организации на примере стоматологической клиники ООО "Дентал Сервис"(пример)

Для полного анализа внутренней среды организации ООО «Дентал Сервис»(стоматология) необходимо исследовать четыре функциональных зоны: маркетинг, производство, финансы, организация и кадры.
Дерево целей предприятия ООО «Дентал Сервис» по вышеперечисленным зонам представлено в табл.1.

Таблица 1

Дерево целей предприятия ООО «Дентал Сервис»

Таким образом, в табл.1 видно, что предприятие  ООО «Дентал» имеет финансовые цели, маркетинговые цели, производственные и цели, направленные на совершенствование кадровой политики организации.

Дерево целей составляется ежегодно, цели предприятия не являются застывшими, они постоянно пересматриваются, совершенствуются.

Планирование на предприятии ООО «Дентал Сервис» является важным элементом корпоративного пла­нового процесса. Процесс планирования является попыткой пред­ставить себе картину будущего, комплексно учитывающую все об­стоятельства и особенности, важные для рынка сбыта.

Планирование предполагает: обоснованный выбор целей;  определение политики; разработку комплекса мер и мероприятий (образы дейст­вий); методы достижения целей; обеспечение основы для принятия последующих долгосроч­ных решений.  Основой для планирования на предприятии ООО «Дентал Сервис» является обоснованный выбор целей.  В целом процесс планирования на предприятии ООО «Дентал Сервис» можно представить в виде табл.2.

Таблица 2

Виды планирования на предприятии ООО «Дентал Сервис»

Планы предприятия ООО «Дентал Сервис» не являются застывшими, их ежегодно пересматривают, вносят коррективы и поправки в соответствии с новыми условиями хозяйствования предприятия.

Рассмотрим подробнее все четыре функциональные зоны: маркетинг, производство, финансы, организация и кадры.

1)Маркетинг.

Немаловажная роль в увеличении объемов продаж медицинских услуг зависит от стратегии сбыта и стимулирования. Так,  на  ООО «Дентал Сервис» применяются следующие методы сбыта: реклама в сети Интернет, реклама в СМИ. Предприятие ООО  «Дентал Сервис»  использует такие средства продвижения сбыта как: реклама. Реклама осуществляется через Интернет, через СМИ. Стимулирование сбыта не осуществляется, не предоставляются скидки.

Рассмотрим стратегию ценообразования на предприятии ООО  «Дентал Сервис».

Предприятие использует наценку на услуги в размере 20% от стоимости затрат. При формировании цены предприятие использует стратегию «среднерыночных цен», т.е. оказывает услуги по среднеотраслевой цене. По степени изменения цены предприятие применяет стратегию «стабильных цен», т.е. неизменных при любом изменении рыночных обстоятельств.

2)Производство.

Товарная стратегия ООО «Дентал Сервис» заключается в определении оптимального ассортимента услуг, предоставляемых потребителям. В настоящий момент предприятие ООО «Дентал Сервис» осуществляет следующие виды услуг-хирургия,  терапевтическая стоматология, эстетическая стоматология. Данный спектр комплекса услуг, могут предложить лишь немногие стоматологические клиники России.

Рассмотрим стратегию качества на предприятии ООО «Дентал Сервис».

Можно сформулировать основные направления в организации качества обслуживания на ООО «Дентал Сервис»:

-Потребительское качество каждой отдельной услуги;

-Функциональное соответствие услуг требованиям определенного сегмента обслуживания (дифференциация);

-Качественная технология предоставления услуг (её эргономичность и комфортность);

-Гарантия в предоставлении заранее оплаченных услуг;

-Гарантия безопасности жизни, здоровья и имущества граждан и окружающей среды;

-Квалифицированные кадры.

Залог успеха компании зависит от профессионализма сотрудников и его постоянном усовершенствовании, высоком уровне технического обеспечения деятельности компании, в индивидуальном подходе к каждому клиенту и огромном желании удовлетворить все запросы и даже прихоти потенциальных потребителей.

3)Финансы.

По данным бухгалтерской отчетности и проведенного анализа, можно сделать вывод, что предприятие ООО «Дентал Сервис» ежегодно увеличивает выручку и прибыль, показатели рентабельности увеличились. Капитал предприятия в основном сформирован за счет собственных средств предприятия, лишь небольшая доля приходится на заемные источники финансирования. Продолжительность оборота капитала ускорилась. Это следует оценить положительно.

4)Организация и кадры.

На качество обслуживания огромную роль оказывает персонал организации ООО «Дентал Сервис». Основные цели в системе управления персоналом на предприятии являются:1) планирование и маркетинг персонала; 2)учет и наем персонала;3) организация трудовых отношений; 4) обеспечение нормальных условий труда; 5) обеспечение развития персонала 6) мотивация и стимулирование персонала.

На предприятии ООО «Дентал Сервис» как и на любом другом, происходит движение кадров, прием и увольнение. Это связано: с поиском новой работы работников, повышением по службе и т.д.  Как правило, на предприятии, при освобождении штатной единицы объявляется конкурс на вакантную должность. Обычно поиск кандидатов начинается с подачи объявления в СМИ или своим работникам. Таким образом, используются как внешние, так и внутренние источники поиска кандидатов.  

Набор кадров – один из ключевых моментов работы на предприятии ООО «Дентал Сервис», т.к. от качества отобранных кадров зависит эффективность работы предприятия и использование всех остальных ресурсов. Поэтому ошибки в подборе кадров являются растратой денег, а хорошие кадры – удачный способ их вложения.

При наборе персонала руководство ООО «Дентал Сервис»  пользуется следующими критериями и принципами: ориентация на сильные стороны человека и поиск кандидатов, наиболее подходящих для данной должности; отказ в приеме новых работников, если в них нет потребности; обеспечение соответствия индивидуальных качеств претендентов требованиям, предъявляемым содержанием работы; ориентация на наиболее квалифицированные кадры.

   Несмотря на структуризацию процесса отбора, руководству иногда приходится сталкиваться с ситуацией, когда поиск и отбор персонала заранее не планируется и осуществляется лишь в момент, когда руководитель сталкивается с необходимостью заполнения тех или иных вакансий. Потребность в персонале оценивается генеральным директором  и основывается на изменении объема работ.

Значимость правильного решения проблемы найма на работу связана с высокой стоимостью кадров (рабочей силы). Поэтому, решая проблему отбора, в первую очередь ООО «Дентал Сервис»  определяет, нужен ли данный человек или нет (намного дороже будет стоить ошибка (например, через три месяца данный работник заявит о своем уходе)).

Определенную помощь в том, чтобы избежать ошибок при отборе кадров, оказывают различные источники информации: заявление о приеме (первое общее впечатление о кандидате); фотография (внешность);

биография (процесс становления, детали личности); личная анкета (систематизация самой важной информации о поступающем, хранение данной информации);  диплом (успеваемость в ВУЗе, относительные сведения о квалификации); трудовая книжка (место работы в биографии, прежние сферы деятельности, квалификационная характеристика);  рекомендации (профпригодность); разговор с поступающим (заполнение пробелов в информации, дает личное представление о поступающем); пробная работа (умения и навыки в работе).

При отборе кадров  ООО «Дентал Сервис»  руководствуется рядом принципов и критериев отбора персонала, для этого используются следующие способы отбора  персонала: анализ и оценка заявительных документов; собеседование; тестирование; проверка службой безопасности; групповая дискуссия.

Важную роль в повышении качества обслуживания клиентов, играют методы управления персоналом. Можно выделить следующие методы управления, применяемые на ООО «Дентал Сервис» :

-организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;

-экономические, обусловленные экономическими стимулами;

-социально-психологические методы, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.

Немаловажная роль в повышении заинтересованности работников предприятия принадлежит экономическим методам управления персоналом.  На ООО «Дентал Сервис» применяется окладно- премиальная система оплаты труда для медицинских работников. Т.е. на оклад начисляется процент премии, который может составлять от 10% до 30% в зависимости от объемов выполненной работы и оказания услуг клиентам.

Для другие работников: бухгалтер, водитель, уборщицы, администратора- предусмотрена по часовая тарифная ставка.

За недобросовестное отношение к труду существуют удержания  из заработной платы.  Так, за замечания или выговор происходит снижение размера премирования по следующим ставкам: За замечание- 5%; за выговор-35%.

Наиболее важными факторами внутренней среды для организации ООО «Дентал Сервис» являются высокая квалификация персонала, уровень сервиса, рекламная деятельность, наличие финансовых ресурсов, рентабельность и финансовая стабильность, ассортимент предоставляемых услуг, известность компании, уровень цен, использование современных технологий. Менее важное влияние для организации ООО «Дентал Сервис»: загруженность производственных мощностей, неучастие персонала в принятии управленческих решений, сбои в снабжении.

В целом наиболее важные факторы, которые оказывают существенное влияние на организацию ООО «Дентал Сервис» находятся на высоком уровне. А именно, сильными сторонами внутренней среды являются:

наличие финансовых ресурсов для развития организации, предприятие ежегодно увеличивает прибыли и рентабельность, имущество предприятия в основном сформировано за счет собственных источников финансирования; имеется четкая структура управления; персонал имеет высокую квалификацию, проводится тщательный набор кадров в организацию, осуществляется мотивация персонала посредством доплат и надбавок к заработной плате. Предприятие является конкурентоспособным, так как предоставляет широкий перечень медицинских услуг, которые предоставляет не каждая стоматологическая клиника. Организация имеет цели и миссию, стратеги предприятия направлена на дальнейшее развитие бизнеса за счет улучшения качества услуг, расширения зоны обслуживания клиентов , активной рекламной деятельности. Используется средняя стратегия ценообразования, качество услуг на высоком уровне.

Объединим сильные и слабые стороны организации в табл.3.

Таблица 3

Сильные и слабые стороны организации

Основные недостатки внутренней среды организации ООО «Дентал Сервис»: нет отдельного отдела маркетинга, рекламной деятельностью занимается генеральный директор и главный бухгалтер, не изучается спрос и предпочтения клиентов, отсутствует система скидок и стимулирования сбыта; слабая рекламная деятельность, предприятие имеет только один филиал, т.е. не расширяется зона обслуживания клиентов. Устранив существующие недостатки, предприятие сможет повысить свои доходы, тем самым улучшить свое положение на занимаемой нише.

Таким образом, выше был рассмотрен краткий пример анализа внутренней среды организации на примере предприятия к дипломной работе на тему: Пути совершенствования маркетинговой деятельности предприятия. Написание дипломной работы, как правило, начинается с формирования темы и составления плана к дипломному проекту. В связи с этим на сайте представлена вся необходимая информация для дипломных работ.  Темы дипломных работ, план к дипломам, в том числе и темы по бизнес планам и маркетинговым исследованиям, цель, задачи, актуальность дипломов, объект и предмет исследования , примеры графического материала, слайды к дипломам, примеры анализа рынков и других видов анализа, примеры докладов, рецензий, выводов к дипломам,  примеры бизнес-планов,  примеры дипломов, курсовых работ, отчетов по преддипломной практике, примеры финансового,, маркетингового, управленческого, инвестиционного и других видов анализа, представлены в разделе Мои работы и Статьи. Если Вам необходима срочная помощь в написании диплома, то заказать дипломный проект Вы можете на данном сайте. Для этого необходимо отправить заявку на электронную почту или позвонить по номерам телефонов, указанных на главной странице сайта. Помощь автора дипломных работ будет для Вас наиболее полезной в том случае, если Вы предпочитаете индивидуальную схему работы, прямой контакт с автором по написанию  диплома позволит Вам своевременно определиться с темой диплома, составить грамотный план к дипломному проекту и написать дипломную работу на высоком уровне.
Заказать дипломный проект можно по главам диплома (теоретическая, аналитическая, проектная части), по любой экономической и гуманитарной дисциплине, в частности по следующим предметам: экономический анализ, финансы организации, антикризисное управление, управление персоналом, управление качеством, управление проектами, инвестиции и инвестиционное проектирование, рекламная деятельность, туризм и гостиничное хозяйство, бизнес планирование, прогнозирование, экономика предприятия, мировая экономика и внешнеэкономические отношения, макро и микроэкономика,государственное и муниципальное управление, маркетинг и маркетинговые исследования, товароведение, управление качеством и др. Кроме заказа диплома, также можетезаказать финансовый анализ, разработку бизнес плана предприятия и др.