Аутсорсинг -это популярный способ оптимизировать
работу компании. С его помощью можно решить сразу три задачи: снизить расходы на сотрудников; улучшить качество работы без увеличения трат; избежать типичных проблем, которые возникают при найме сотрудников в штат.Рассмотрим подробнее понятие аутсорсинга. Аутсорсинг – передача части функций, операций или бизнес-процессов компании внешним подрядчикам. Например, некоторым фирмам невыгодно держать в штате постоянную кадровую службу, и они делегируют функции кадрового учёта провайдеру. Так они экономят на подборе и оформлении персонала, не беспокоятся об обучении и замене сотрудников, а также передают ответственность за качество поставщику услуг.
В аутсорсинге выделяют несколько направлений,
которые соответствуют функциям подразделений компании: IT-аутсорсинг , аутсорсинг бухгалтерского учёта, аутсорсинг кадрового делопроизводства, аутсорсинг административных функций, аутсорсинг производственных процессов, складской аутсорсинг , таблица 6.Этот список не исчерпывающий. Компания может передать внешнему провайдеру любые задачи или бизнес-процессы. Чаще всего передают то, что поддерживает работу компании, но не является для неё ключевым.
Аутсорсинг отличается от предоставления труда работников. Как уже было описано выше, аутсорсинг -это передача непрофильных функций компании-подрядчику. В этом процессе принимают участие две стороны: компания-заказчик и аутсорсинговая компания (провайдер). Заказчик передаёт провайдеру управление своими бизнес-процессами, провайдер несёт полную или частичную ответственность за результат .
Таблица 6-Основные виды аутсорсинга
| № п/п | виды аутсорсинга | характеристика |
| 1 | IT-аутсорсинг | передача поддержки, модернизации IT-инфраструктуры компании, разработки программного обеспечения по техническому заданию; |
| 2 | Аутсорсинг бухгалтерского учёта | передача обработки первичных документов, авансовых отчётов, командировочных документов; |
| 3 | Аутсорсинг кадрового делопроизводства | передача ведения и учёта трудовых книжек, оформления приёмов и увольнений, массового приёма и массовых увольнений, администрирования командировок, отпусков, подготовки справок и копий документов для сотрудников; |
| 4 | Аутсорсинг административных функций | передача функций ресепшена, курьерской службы, колл-центра, секретаря, закупки, продажи, маркетинга |
| 5 | Аутсорсинг производственных процессов | передача провайдеру одного или нескольких этапов производства; |
| 6 | Складской аутсорсинг | передача функций хранения, выдачи и обслуживания товара |
Часто под аутсорсингом персонала 
подразумевают предоставление труда работников, но это разные понятия. Предоставление труда работников – привлечение компанией-заказчиком работников, которые официально трудоустроены в другой компании – компании-исполнителе. Они работают в интересах, под управлением и под контролем заказчика, но зарплата и другие выплаты им приходят от компании-исполнителя – их официального работодателя, который, по сути, выполняет функцию кадрово-расчётного центра.
При такой схеме взаимодействия заключают договоры двух типов: гражданско-правовой договор о предоставлении труда работников – между компанией-заказчиком и компанией-исполнителем; трудовые договоры – между компанией-исполнителем и временными сотрудниками. С 2016 года в России предоставлять труд работников могут только частные агентства занятости, которые получили аккредитацию Федеральной службы по труду и занятости.
Рассмотрим плюсы и минусы аутсорсинга. Выше было отмечено, что аутсорсинг помогает сэкономить ресурсы и время, привлечь к процессам лучшие кадры и избежать типичных проблем, связанных с наймом. Вот ещё три преимущества этой формы рабочих отношений:
1)Ответственность за процессы лежит на аутсорсинговой компании – заказчик получит результат работы, даже если часть сотрудников провайдера уйдёт на больничный или в отпуск.
2)Растёт качество непрофильных процессов заказчика – у провайдера больше опыта и лучшие ресурсы: специалисты, софт, оборудование.
3)Заказчик фокусируется на ключевых задачах, не отвлекается на второстепенные.
У аутсорсинга есть и минусы:
1)Большой риск столкнуться с недобросовестным провайдером. Такие компании могут задерживать зарплаты своим сотрудникам – это сказывается на качестве работы. Проблема особенно актуальна, когда у аутсорсера нет конкурентов.
2)Конфиденциальность заказчика под угрозой. Заказчик передаёт часть своих бизнес-процессов сторонней компании. Поэтому он всегда рискует, что конфиденциальную информацию разгласят.
Этих рисков можно избежать, если включить в договор соответствующие пункты.
Обычно к аутсорсингу обращаются компании, чтобы: сфокусироваться на основном направлении бизнеса; увеличить производительность бизнес-процессов; повысить качество сервиса; получить профессиональную помощь на первых этапах – это актуально, например, для стартапов или при открытии нового офиса, склада или производства.
Заказчиком может быть компания любого масштаба. В малом и среднем бизнесе аутсорсинг чаще всего используют для немасштабных бизнес-процессов. Например, наём сотрудника влечёт затраты на подбор, оформление и дальнейшее администрирование. Иногда выгоднее передать работу аутсорсерам. Крупным производственным компаниям невыгодно отвлекаться на второстепенные функции – секретариат, службу ресепшен, техническую поддержку. Эти процессы требуют затрат не только на подбор и администрирование персонала, но и на обучение. А ещё нужно организовать замены на период отпусков и контроль. В этом случае тоже проще обратиться в аутсорсинговую компанию.
Существуют функции, которые нельзя передавать на аутсорс. В частности, не рекомендуется передавать уникальные функции или ключевые бизнес-процессы компании. Например, если компания печёт пироги по собственным рецептам, она может нанять аутсорсеров для организации доставки и для развития клиентской базы, но передавать подрядчикам проработку рецептуры и выпекание в этом случае не стоит.
Рассмотрим, как работает аутсорсинг. Организация аутсорсинга включает два основных этапа: подготовка к передаче процессов аутсорсеру, выбор аутсорсера.
1)Подготовка к передаче процессов аутсорсеру. Заказчик решает, какой процесс лучше передать исполнителю, а также какой результат и в какие сроки он хочет получить. Для этого заказчик составляет техническое задание: в нём подробно описывается передаваемый бизнес-процесс, критерии качества и допустимые отклонения. Это необходимо для того, чтобы и заказчик, и исполнитель чётко понимали, когда их сотрудничество эффективно.
2)Выбор аутсорсера. Это самый важный этап, от него зависит качество передаваемых бизнес-процессов.
Нужно обращать внимание на два фактора: экспертность провайдера и его опыт. От первого зависит, сможет ли подрядчик выполнить поставленную задачу максимально эффективно. Второе даёт уверенность в том, что при встрясках рынка, таких как пандемия или санкции, провайдер останется на плаву. Дальше всё происходит по такой схеме: заказчик обращается в аутсорсинговую компанию; аутсорсинговая компания назначает менеджера проекта; менеджер проекта контролирует работу и общается с заказчиком.
Менеджер проекта выполняет следующие функции: отвечает на запросы и обращения заказчика; работает с персоналом – формирует команду, обучает сотрудников, организовывает бесперебойную работу и необходимые замены; контролирует качество работы команды – следит за выполнением KPI, своевременно реагирует на проблемы и устраняет их; повышает эффективность бизнес-процессов; готовит отчёты о ходе работ для заказчика.
Помимо этого, провайдер: обеспечивает работника необходимыми ресурсами для выполнения работ; обеспечивает безопасные условия работы и охрану труда; ставит задачи работникам и контролирует их выполнение; отстраняет работников, которые нарушают статьи 76 Трудового кодекса РФ ; расследует несчастные случаи.
Таким образом, аутсорсинг – передача некоторых функций, операций или бизнес-процессов компании внешним подрядчикам. Предоставление труда работников – привлечение компанией-заказчиком работников, которые официально оформлены у другого лица. Обычно к аутсорсингу обращаются, чтобы компания могла сфокусироваться на основных бизнес-процессах. Главный этап при организации аутсорсинга – выбор надёжного провайдера. Чтобы обезопасить компанию, важно обращать внимание на экспертность аутсорсера, его опыт на рынке и отзывы других компаний о нём.
Так как аутсорсинг является новой моделью в управлении бизнесом и позволяет экономить финансовые ресурсы компании, целесообразно совершенствовать организационную структуру анализируемой организации именно с помощью аутсорсинговой модели управления. Для того, чтобы подробнее описать эту часть вопроса, перейдем к следующему параграфу исследования.
Курсовая работа на заказ без посредников, без предоплаты
