Автоматизация системы управления с клиентами турфирмы “Горячие туры”

В организационно-экономической части исследования были предложены мероприятия, направленные на повышение конкурентных преимуществ туристической фирмы «Горячие туры». Одним из важных мероприятий- является автоматизация системы управления с клиентами. Было предложено внедрение программы РосБизнесСофт CRM . В данной части исследования, рассмотрим подробнее возможности данной программы, ее преимущества в отличие от других программных продуктов и схему установки.
РосБизнесСофт CRM – программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система), комплексной автоматизации бизнеса, а также успешного развития корпоративной информационной системы. CRM изначально разрабатывалась для оптимизации бизнес задач в России, а не в других странах. Поэтому в ней была заложена глубокая национальная специфика ведения бизнеса в РФ. Удобный и понятный интерфейс позволяет эффективно работать c web-CRM системой из любой точки мира 24 часа в сутки по защищенному каналу связи. Внедрение РосБизнесСофт CRM позволяет значительно повысить производительность сотрудников, а также увеличит объем продаж за счет улучшения качества работы с клиентами.
Для определения характерных отличий РосБизнесСофт от других CRM систем рассмотрим некоторые основные критерии сравнения:
1)Отраслевые решения:
-С помощью продукта CRM разработано более 12 отраслевых решений за шестилетний период работы компании.
-Доступность методики управления CRM проверена даже на средних и крупных компаниях со штатом более 100 человек.
2)Web-интерфейс:
Возможности доступа к программе управления CRM:
-в любое время в любом месте при наличии Интернет-соединения (в том числе через сотовые сети стандарта GSM, 3G, 4G, Yota, CDMA);
-со всех мобильных устройств (смартфоны, планшеты);
-не нужна установка специального программного обеспечения (работает через любой стандартный браузер);
-единая база для филиалов в разных городах и странах;
-возможна организация работы удаленных сотрудников.
3)Мобильность:
-возможности доступа к CRM в любой момент;
-нет необходимости установки приложений;
-единый интерфейс мобильного и стандартного отображения;
-минимальные требования к трафику;
-высокая скорость работы по сравнению с конкурентами.
4)Интеграция с 1С:
-позволяет объединить данные в двух программах;
-нет необходимости дублирования ввода документов и можно использовать эти два мощных продукта (1C и CRM) совместно;
-доступ к любым данным из CRM и 1С с мобильных устройств.
5)Бессрочные лицензии:
Не требуются обязательные ежемесячные, ежегодные платежи.
6)Полноценный складской учет:
Управление CRM позволяет отдельно или совместно с 1С вести полноценное управление работой склада (оприходывание, списание, возврат поставщику, возврат покупателя, комплектация), включая возможность формирования и печати всех сопутствующих документов (ТОРГ-12, счета-фактуры, акты выполненных работ и т.д.).
7)Интеграция с телефонией, СКУД, ККМ и сканерами штрих-кодов, платежными системами и т.д.
Имеются большие возможности интеграции CRM с различными устройствами и системами, что позволяет полностью автоматизировать бизнес-процесс, сократив тем самым время обработки заказа, оптимизируя деятельность сотрудников. Программа CRM позволяет объединить оптовую и розничную торговлю в одно целое. Есть рабочие места кассира, оператора АТС и т.д.
8)Единство программного обеспечения для всей компании:
Управление CRM позволяет предлагать комплексное решение, направленное на создание единого информационного пространства в требуемой организации.
9)Мощный инструмент для планирования:
CRM система позволяет производить планирование деятельности как отдельных сотрудников, так и отделов в целом, формируя проектные планы занятости сотрудников, производства, доставки и т.д. С помощью управления CRM можно создавать план продаж, расширять клиентскую базу и многое другое.
10)Полный электронный документооборот:
В управлении CRM предусмотрена возможность формирования, печати и отправки по электронной почте всех видов документов (коммерческие предложения, счета, договора, платежные поручения, приходные накладные, перемещения товара, комплектация, оприходование, списание, возврат покупателя, возврат поставщику, реализация (ТОРГ-12), счет-фактура, акты выполненный работ, товарно-транспортная накладная (ТТН), invoice, packing list и т.д.)
11)OLAP-отчеты:
Управление CRM включает встроенную систему отчетов для получения отчетов по необходимым параметрам. В базовой поставке включено более 40 готовых отчетов. При построении графиков и диаграмм, с иcпользованием продукта CRM, применяется графическая библиотека, которая находится в сервисе Яндекс.Метрика.
Основные возможности РосБизнесСофт CRM представлены в табл.4.1.1.
Базовыми модулями РосБизнесСофт CRM являются: контрагенты, контакты, задачи, коммерческие предложения, заявки, счета, договора, платежные поручения, долги, сервисный ремонт. Перечень и характеристика базовых модулей программы представлена в прил.3.
Архитектура РосБизнесСофт CRM полностью построена на web-интерфейсе, что позволяет пользователям работать с ней из любой точки мира 24 часа в сутки и с любого компьютера. Так называемая технология тонкий-клиент не требует установки дополнительного программного обеспечения на клиентские станции, что значительно снижает затраты на администрирование рабочих станций. Схема подключения программы представлена на рис.4.1.1.
В настоящее время существует три варианта подключения программы РосБизнесСофт CRM: облачный вариант, базовый (коробочный), расширенный (коробочный).
Облачный вариант- подходит для небольшого предприятия. Удобен для быстрого старта. Рассчитан не более, чем на 5 пользователей. Базовый (коробочный)- и расширенный (коробочный) варианты рассчитаны на различное количество пользователей (без ограничения по пользователям), без ограничения по времени и объему данных. Однако, расширенный вариант – дороже, чем базовый, это связано с тем, что компания- производитель программного обеспечения при расширенном варианте подключения предоставляет бесплатную поддержку в течении года. Для анализируемого предприятия целесообразно подключение расширенного (коробочного) варианта.

Выводы

Подведя итог вышеизложенному можно сделать вывод, что в туристической компании «Горячие туры» целесообразно автоматизировать систему обслуживания клиентов с помощью программы РосБизнесСофт CRM. Эта программа является наиболее популярной среди других программных продуктов. Она имеет множество отличительных особенностей: предусмотрена возможность формирования, печати и отправки по электронной почте всех видов документов, включает встроенную систему отчетов для получения отчетов по необходимым параметрам, CRM система позволяет производить планирование деятельности как отдельных сотрудников, так и отделов в целом, формируя проектные планы занятости сотрудников, доставки и т.д. С помощью управления CRM можно создавать план продаж, расширять клиентскую базу и многое другое.
При пользовании программой не требуются обязательные ежемесячные, ежегодные платежи. Установка данной программы позволит увеличить объемы продаж, в среднем рост этого показателя составляет 20-40%.В связи с этим установка данного программного обеспечения является целесообразной.

Диссертация на заказ без посредников, без предоплаты