Рубрика: Сервисология

Курс «Сервисология» является базисным для изучения цикла дисциплин, связанных с сервисной тематикой. Дисциплина дает студентам понимание человека как индивида, как личности – носителя определенных ролей и субъекта общественно-исторической деятельности, как индивидуальности. Комплексный подход исследования человека как целостности дает представления о нем как социально-природном существе.
Цель дисциплины «Сервисология» – формирование у студентов комплексного подхода к пониманию сущности человека; восприятия индивида как целостности; изучение индивидуальных психофизиологических особенности человека как основы запросов и потребностей человека. Задачами освоения дисциплины являются: формирование у студентов системы знаний по общим тенденциям развития сервисной деятельности в различных экономических системах; систематизация методологических принципов при анализе потребностей человека и их типологии; определение методов удовлетворения потребностей индивида и общества; использование имеющегося опыта (отечественного и зарубежного) при анализе системы ценностей человека и ее динамики; овладеть концепцией и методологией системного подхода к управлению сервисной деятельностью.

Содержание разделов дисциплины:
Тема 1. Специфика сервисологии как науки. Сервисология как наука: цели и задачи. Предмет дисциплины. Человек как смысловая модель мира. Комплексный подход исследования человека как целостности; изучение индивидуальных психофизиологических особенности человека как основы запросов и потребностей человека.
Тема 2. Человек как социальная и физиологическая система. Комплексный подход исследования человека как целостности. Представление о человеке как социально-природном существе. Развитие представлений о человеке в философской антропологии.. Концепция божественного сотворения людей. Концепция сотворение человека мировым разумом. Телеологическая теория происхождения человека. Натурфилософская теория происхождения человека. Научный натурализм. Концепция Дарвина о происхождения человека Человек, биосфера и космос в концепции космизма.
Тема 3. Психика человека, Структура психики. Структурные компоненты психики человека. Психически процессы. Психические познавательные процессы: ощущения, восприятия, память, представления, мышление, внимание, речь, воображение. Эмоциональные психические процессы: эмоции, чувства. Волевые эмоциональные процессы: механизмы волевых действий, волевые качества. Психические состояния: активность, пассивность, бодрость, усталость, апатия, эйфория. Психические образования: знания, начальные умения, простые навыки, сложные навыки, сложные умения.
Тема 4. Мотивационная структура поведения личности. Мотив, мотивация, мотивационный процесс. Мотивационная сфера личности. Характеристики мотивационной сферы: широта, гибкость, иерархизированность. Основные виды мотивации: мотивация общения, мотивация власти, мотивация помощи, мотивация самосовершенствования, мотивация учебной и профессиональной деятельности.
Тема 5. Понятие и специфика человеческих потребностей. Потребности человека: классификации, виды Потребность и нужда. Предмет потребности. Специфика человеческих потребностей; роль социального существования человека в формировании человеческих потребностей. Основные характеристики человеческих потребностей: сила, периодичность возникновения, способ удовлетворения, предметное содержание потребности.
Тема 6. Психология индивидуальных различий. Групповые и индивидуальные различия. Темперамент и характер Проблема личности как одна из центральных в психологии. Личность: определение личности (психоанализ, бихевиоризм, гуманистическая психология, теория черт). Соотношение категорий: человек, индивид, индивидуальность, субъект, субъективность. Факторы, формирующие личность: макросоциосреда, микросоциосреда, воспитание, деятельность, информационно-техническая среда; биологические, природные, индивидуально-психологические особенности человека. Типы личности. Индивидуальные особенности личности. Темперамент. Типы темперамента (сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик). Конституциональные типы (Эрнсту Кречмеру): астеник, пикник, атлетик, диспластик. Свойства темперамента: сензитивность, реактивность, активность, соотношение реактивности и активности, пластичность и ригидность, темп реакций, экстраверсия – интроверсия, эмоциональная возбудимость.
Тема 7. Общественное производство и человеческие потребности. Материально-преобразовательная деятельность человеческого общества как процесс изменения человеком природы, создание окружающего мира вещей, а также преобразование общества и человеческого организма. Сервис как деятельность, классификация видов сервиса. Структура обслуживания с учетом природных и социальных факторов.

Примерная тематика рефератов:
1. Внешняя и внутренняя структура человеческой деятельности
2. Классификация потребностей по Маслоу
4. Специфика системы классификации мотивов, разработанной У. Мак-Гиром
5. Теория мотивации Мак-Клелланда
6. Общество массового потребления
7. Потребительские ценности и потребительское поведение
8. Методологические основы научного анализа сервисной деятельности
9. Сервисная деятельность в структуре хозяйственной практики
10. Экономическая сущность сервисной деятельности
11. Позиционирование современной сферы сервиса в структуре национальной экономики
12. Способы классификации услуг
13. Общие методы оказания услуг, используемых в различных сферах человеческой деятельности 14. Модели основных сфер человеческой жизнедеятельности
15. Потребности в первобытном обществе
16. Концепция потребностей у Демокрита и Эпикура
17. Потребностей у мыслителей средневековой Европы
18. Потребности в эпоху Возрождения.

Работы по теме и/или похожие темы: