Рубрика: Сервис на транспорте

Целями учебной дисциплины «Сервис на транспорте», является:
– формирование у обучающихся профессиональных знаний и навыков в области сервисного обслуживания пассажиров и грузовладельцев в современных условиях.

Задачи изучения дисциплины «Сервис на транспорте»:

В результате изучения дисциплины студенты должны освоить:
– теоретические и практические основы, связанные с организацией сервисного обслуживания грузовладельцев и пассажиров, как в пути следования, так и на станциях и вокзалах.
Формирование у студентов компетенций по оказанию транспортных услуг является одной из важнейших составляющих при подготовке специалистов к разработке и реализации программ комплексного развития железнодорожного транспорта.

Базовыми дисциплинами, обеспечивающими изучение дисциплины «Сервис на транспорте» являются:
социология; экономика; психология и педагогика; математика; безопасность жизнедеятельности; основы маркетинга; основы транспортного бизнеса; транспортное право; общий курс транспорта; пути сообщения; транспортно-грузовые системы; управление эксплуатационной работой и качеством перевозок; управление грузовой и коммерческой работой; экономика транспорта; технические средства обеспечения
безопасности на железнодорожном транспорте.
Для изучения данной дисциплины необходимы следующие знания, умения и навыки, формируемые предшествующими дисциплинами:
-знание основ социологии, психологии; основных нормативных правовых документов; основ теории вероятностей, математической статистики, дискретной математики; технологии перевозочного процесса на железнодорожном транспорте; экономики предприятий железнодорожного транспорта; маркетинга и маркетинговых исследований, основ транспортного бизнеса; требований по обеспечению транспортной безопасности для объектов транспортного комплекса; методов и технических средств систем обеспечения транспортной безопасности, используемых на объектах железнодорожного транспорта; основ транспортного права;
-умение проводить социологические исследования; ориентироваться в системе нормативных правовых актов, регламентирующих сферу профессиональной деятельности; применять математические методы и вычислительную технику для решения практических
задач; проводить измерения, обрабатывать и представлять результаты; проводить маркетинговые исследования; выбирать технические средства и технологии с учетом экологических последствий их применения; определять основные показатели,
характеризующие работу транспортных систем; определять потенциальные угрозы и действия, влияющие на защищенность объектов железнодорожного транспорта и обеспечивать выполнение мероприятий по транспортной безопасности на этих
объектах в зависимости от ее различных уровней;
-навыки владения методами технико-экономического обоснования принятия решений о развитии или внедрении транспортных услуг, сервисного обслуживания грузовладельцев и пассажиров; основными методами, способами и средствами
планирования и реализации обеспечения транспортной безопасности при сервисном обслуживании грузовладельцев и пассажиров.

Процесс изучения дисциплины «Сервис на транспорте» направлен на формирование следующих компетенций.
В результате освоения дисциплины выпускник должен обладать следующими общекультурными компетенциями (ОК):
способностью находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях, разрабатывать алгоритмы их реализации и готовностью нести за них ответственность, владением навыками анализа учебно-воспитательных ситуаций,
приемами психической саморегуляции (ОК-5);
осознанием социальной значимости своей будущей профессии, обладанием высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-8).

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих профессиональных компетенций (ПК):
-готовностью к использованию современных методик метрологического обеспечения, стандартизации и лицензионного сопровождения процессов при организации деятельности транспортно-технологических систем (ПК-9);
-готовностью к применению логистических технологий в организации и функционировании транспортных систем (ПК-12);
-готовностью к организации рационального взаимодействия железнодорожного транспорта общего и необщего пользования, транспортно-экспедиторских компаний, логистических центров и операторов подвижного состава на железнодорожном транспорте (ПК-17);
-способностью организовать эффективную коммерческую работу на объекте железнодорожного транспорта, разрабатывать и внедрять рациональные приемы работы с пользователями транспортных услуг (ПК-18).

В результате изучения дисциплины «Сервис на транспорте» студент должен:
Знать:
принципы разработки интермодальных транспортных систем в пассажирском сообщении; функционирования транспортных пересадочных узлов;
значение транспортного сервиса в перевозках грузов и пассажиров; принципы и задачи транспортного сервиса пассажиров и грузов; методику оценки соответствия представляемых услуг установленным требованиям; принципы функционирования интермодальных транспортных систем в пассажирском и грузовом сообщении; функционирования сервис-центров на вокзальных комплексах и станциях; организации
сервиса пассажиров в пригородном и дальнем сообщении; оказания сервисных услуг грузовладельцам при обычных и смешанных перевозках;
Уметь:
определить оптимальный набор производимых услуг в сервис-центре; параметры перевозки пассажиров в интермодальных транспортных системах; оценить значимость транспортного сервиса для пассажиров в пригородном и дальнем сообщении включая интермодальные перевозки; сопоставить предоставляемые услуги с установленными к ним требованиям; оценить параметры перевозки пассажиров в
интермодальных перевозках, а также в туризме; разработать план работы сервис-центра на вокзальных комплексах и станциях; применять на практике расчёт технических и технологических параметров перевозки грузов в специализированных грузовых поездах и
пассажиров в смешанных перевозках; разработать план работы отделов сервис-центра по обслуживанию пассажиров и грузовладельцев;
Владеть:
методами работы отделов сервис-центров по обслуживанию пассажиров и грузовладельцев; методами организации работы совместно со структурами, обеспечивающими сервис пассажиров и грузов как в пути следования, так и на станциях и вокзалах представления услуг на транспорте; методами организации функционирования интермодальных транспортных систем в пассажирском сообщении, а также в туризме;
методами организации взаимодействия железнодорожного транспорта общего и необщего пользования, транспортно-экспедиторских компаний, логистических центров и операторов подвижного состава на железнодорожном транспорте; способностью провести
расчёт: эксплуатационных затрат сервис-центра, вокзального комплекса и определения оптимального набора производимых услуг; технических и технологических параметров перевозки грузов и пассажиров; параметров перевозки пассажиров в интермодальных
транспортных системах.





Диссертация на заказ без посредников