ДИПЛОМ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Понятие конкурентных преимуществ и конкурентоспособности предприятия
1.2. Основные методы оценки конкурентных преимуществ фирмы
1.3. Государственное регулирование туристического рынка на федеральном, региональном и муниципальном уровнях в РФ
Выводы
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1. Общая характеристика туристической фирмы
2.2. Анализ регионального рынка туристических услуг
2.3. Анализ конкурентных преимуществ туристической фирмы
Выводы
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
3.1.Дерево целей проекта по повышению конкурентных преимуществ фирмы
3.2. Разработка мероприятий по повышению конкурентных преимуществ фирмы
3.3. Оценка экономической эффективности мероприятий по повышению конкурентных преимуществ фирмы
Выводы
4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Выводы
5. ОХРАНА ТРУДА И БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержки из работы:
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Проблема номер один для любой организации, действующей в условиях рынка, – это проблема ее выживаемости, обеспеченности непрерывности развития. В зависимости от складывающихся условий и обстоятельств эта проблема решается различными фирмами по-разному, но в ее основе лежит кропотливая и трудоемкая работа по созданию и реализации конкурентных преимуществ. Согласно закону необходимого разнообразия для успешного функционирования системы управления фирма должна иметь в своем арсенале не меньшее разнообразие возможных реакций, чем количество и сложность ситуаций во внешней среде. Поскольку количество и сложность ситуаций во внешней среде постоянно растут, система управления организацией должна соответственно приобретать новые качества, увеличивая свои возможности по выработке и реализации адекватных ситуационных решений.
Сегодня стало достаточно сложно работать на рынке предоставления туристических услуг населению. Это объясняется тем, что наблюдается ежегодный рост количества туристических компаний, появляются новые виды туризма, эффективные методы стимулирования сбыта и удержания клиентов. Все это делает насущной проблему повышения конкурентоспособности туристической фирмы. Особенно сложно выжить малым туристическим компаниям, которые в силу своей финансовой несостоятельности, не могут захватить большую долю рынка, в связи, с чем не способны состязаться с лидерами туристической индустрии. Сложность выживания в рыночных условиях хозяйствования объясняется и тем, что растут потребности населения к наиболее качественному сервису туристических компаний. Сегодня просто предлагать качественный туристический продукт по конкурентоспособным ценам, стало недостаточно. Необходимо завоевать большую часть рынка потенциальных потребителей, что возможно только за счет эффективных методов управления туристическим предприятием, разработки наиболее эффективных маркетинговых и управленческих решений, улучшения качества туристических услуг и др.
Происходящие в нашей стране рыночные изменения делают насущной необходимостью приобретать и эффективно применять опыт хозяйствования в новой обстановке. Условия и принципы функционирования предприятий, результаты деятельности теперь прямо зависят от конкурентоспособности их услуги на рынке. Актуальностью темы дипломной работы: «Проектирование мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы», является то, что только видение целей, разработка эффективных стратегий организации, эффективное управление всеми ресурсами предприятия, позволят руководству коллектива добиваться поставленных целей и повысить свою конкурентоспособность на занимаемой нише.В связи с изложенной актуальностью работы, целью дипломного исследования является- разработка мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы. Для достижения указанной цели, задачами исследования являются: рассмотреть теоретические аспекты конкурентных преимуществ фирмы в рыночных условиях хозяйствования; описать организационно-экономическую характеристику туристической фирмы; провести анализ конкурентоспособности объекта исследования на занимаемой нише; разработать мероприятия, направленные на повышение конкурентных преимуществ компании; оценить эффективность предложенных рекомендаций.Объектом исследования дипломной работы является туристическая фирма, организованная индивидуальным предпринимателем г. Санкт-Петербурга, работающая, на условиях франчайзинга под брендом «Горячие туры». Предмет исследования- конкурентные преимущества туристической компании (филиала «Горячие туры»).
Структура работы обусловлена целями и задачами, определенными для работы, а также логикой проведенного исследования и состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Первая глава является теоретической и рассматривает основные проблемы конкурентоспособности предприятий сферы услуг. Вторая глава- является аналитической и направлена на изучение деятельности анализируемой туристической компании, анализа рынка туристических услуг, оценку конкурентных преимуществ объекта исследования. В третьей части исследования изложены основные мероприятия, направленные на повышение конкурентных преимуществ фирмы и дана оценка экономической эффективности. В технологической части исследования рассмотрена технология одного из организационно-экономических мероприятий, представленных в третьей части исследования. В пятой главе дипломного проектирования дана характеристика организации труда и ее охрана на анализируемом предприятии.
Практическая значимость исследования заключается в том, что предложенные рекомендации, направленные на повышение конкурентных преимуществ фирмы, могут быть применены на практике анализируемого предприятия. Методологической базой исследования явились общенаучные методы познания, дедукции, индукции, системный анализ и синтез, аналогия, структурный, сравнительный, и другие методы анализа.
Для написания дипломной работы использовались учебные пособия, статьи, монографии, диссертационные исследования по изучаемой проблеме. Оценка конкурентоспособности предприятий услуг рассматривается в работах различных авторов, основными из них являются: Ансофф И., Багиев Л.А. Баринов В.А., Герчикова И.Н, Друкер П., Лафта Дж., Кабушкин Н.И., Мескон М.Х., Чернышев М.А., Фатхутдинов Р.А. и др. Информационной базой исследования также является статистическая отчетность анализируемого предприятия, опросы потребителей, статистические данные сайта федеральной статистики России и г. Санкт-Петербурга, нормативно-правовые акты и другое.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В дипломной работе была рассмотрена тема: «Проектирование мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы». В результате исследования была достигнута цель и решены поставленные задачи. Объектом исследования является туристическая фирма, организованная индивидуальным предпринимателем г. Санкт-Петербурга, работающая, на условиях франчайзинга под брендом «Горячие туры». Компания осуществляет свою деятельность на основании: ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (с изм. и доп. от 3 мая 2012 г.); Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей (с изм. от 2 июля 2013 г.); Закона РФ от 23 сентября 1992 г. № 3520-I «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» (с изменениями и дополнениями от 11 декабря 2002 г. № 166-ФЗ); НК РФ, ГК РФ, ТК РФ, административного кодекса и иных нормативно-правовых актов РФ.
Туристическая фирма, работающая под брендом «Горячие туры» является малым предприятием, численность работников которой составляет 13 человек по состоянию на 2012 г. Наибольший удельный вес в структуре численности приходится на женщин, так, их доля по состоянию на 2012 г. составляет более 85%. Качественная характеристика кадров филиала «Горячие туры» –является не высокой, в связи с тем, что большинство работников не имеют высшего образования, имеют небольшой опыт работы, наблюдается текучка кадров в организации. Несмотря на то, что в течении анализируемого периода в компании произошло увеличение выручки и прибыли, однако показатели рентабельности и производительности труда показывают снижение.
В компании «Горячие туры» особое внимание уделяется охране труда. Наибольший удельный вес численности компании приходится на офисных работников. Основными вредными факторами офисных работников являются: работа на персональных компьютерах – ограниченной двигательной активностью, монотонностью и значительным зрительным напряжением; работа с электроприборами (приборы освещения, бытовая техника, принтер, сканер и прочие виды офисной техники) – повышенным значением напряжения электрической цепи; работа вне организации (по пути к месту командировки и обратно) – движущимися машинами (автомобили и прочие виды транспорта), неудовлетворительным состоянием дорожного покрытия (гололед, неровности дороги и пр.). В связи с этим, на предприятии была разработана инструкция по охране труда офисных работников компании «Горячие туры». Данной инструкцией предусмотрены требования техники безопасности до начала работы, во время работы, после работы, а также охрана труда во время аварийных ситуаций. Все работники компании «Горячие туры» проходят первичный инструктаж по охране труда. Так как филиал компании небольшой, в нем нет специального отдела по охране труда, в связи с этим ответственным за безопасность труда на предприятии является директор компании. В филиале компании «Горячие туры» соблюдаются производственные и санитарно-гигиенические требования, освещение, водоотведение, вентиляция соответствуют существующим нормам и правилам. Все работники компании «Горячие туры» несут личную ответственность за соблюдение техники безопасности на предприятии.
На сегодняшний день- туристический рынок- это динамично развивающаяся отрасль. Каждый день появляются все новые и новые туристические фирмы с более лучшими предложениями и ценовой политикой. Проведенный анализ туристического рынка показал, что наблюдается рост количества туристических компаний как по России в целом, так и по Санкт-Петербургу в частности , а также растет объем оказанных туристических услуг . На сегодняшний день, какое точное количество туристических предприятий в Санкт-Петербурге, не может сказать никто, однако их не мало. Наиболее известными рейтинговыми туристическими компаниями являются: Натали Турс, Coral Travel, Турсфера, Иволга, Пегас Туристик, Велл, Южный крест, Анекс Тур, Глобус Турне, Мандарин, «Библио Глобус», Бюро отпусков, 1001 Тур, Атлас Тур, Альтернатива Тур, Алма Тур, Трансаэро Тур, Солвекс, Горячие туры, Горящие путевки и др.
В связи с ростом конкуренции на рынке предоставления туристических услуг, является необходимым повышение конкурентных преимуществ компании филиала «Горячие туры». Важным показателем конкурентоспособности туристической компании – является рост продаж и увеличение его доли на рынке. Рост продаж туристических продуктов, может быть достигнут за счет повышения качества работы с потенциальными потребителями. В связи с этим для филиала предприятия «Горячие туры» является необходимым: совершенствование кадровой политики, улучшение претензионной работы с потребителями, проведение опроса потенциальных потребителей на исследование уровня удовлетворенности, совершенствовать внутренние и внешние проверки работы менеджеров по продажам, разработать стандарт по обслуживанию клиентов организации. Кроме выше перечисленного необходимо автоматизировать процесс системы обслуживания клиентов в организации с помощью программного продукта РосБизнесСофт CRM. Проведенный расчет экономических показал, что в результате проведения мероприятий произойдет рост показателя выручки, прибыли от продаж, производительности и рентабельности.
В связи с этим проведение данных мероприятий целесообразно и требует незамедлительного решения.
Важно отметить, что проведенный расчет экономических показателей, является прогнозируемым, какой именно будет обеспечен рост данных показателей, будет зависеть от множества факторов, от эффективности работы персонала, от внедрения предлагаемого программного обеспечения, от качества работы с претензиями потребителей и др. В любом случае, те или иные маркетинговые мероприятия, дадут положительный эффект; и если рост показателей товарооборота составит в среднем 3-5%, можно считать, что рассмотренные мероприятия являются эффективными.
Заказать отчет по практике срочно без предоплаты
