Диплом: Разработка проекта повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг на примере ЗАО «Моби.Деньги», скачать бесплатно

Диплом: Разработка проекта повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг на примере ЗАО «Моби.Деньги», скачать бесплатноdiplom-mobi-dengi-skachat.zip

Введение
1. Теоретико-методическое обеспечение конкурентоспособности организаций
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия
1.2. Основные методы оценки конкурентоспособности предприятия
1.3.Факторы, определяющие конкурентоспособность предприятия сферы услуг
2. Анализ факторов конкурентоспособности на примере ЗАО «Моби.Деньги»
2.1. Общая характеристика ЗАО «Моби.Деньги»
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ЗАО «Моби.Деньги»
2.3. Анализ ситуации на рынке платежных систем и позиции компании ЗАО «Моби.Деньги»
3.
Разработка практических рекомендаций по повышению конкурентоспособности ЗАО «Моби.Деньги»
3.1. Рекомендации по повышению конкурентоспособности ЗАО «Моби.Деньги»
3.2. Экономическая оценка эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности ЗАО «Моби.Деньги»
Заключение
Библиографический список
Приложения
ВЫДЕРЖКИ ИЗ РАБОТЫ:
Введение

Происходящие в нашей стране рыночные изменения делают насущной необходимостью приобретать и эффективно применять опыт хозяйствования в новой обстановке. Условия и принципы функционирования предприятий, результаты деятельности теперь прямо зависят от конкурентоспособности их услуги на рынке. Актуальностью темы дипломной работы является то, что видение целей, миссии организации, эффективное управление всеми ресурсами предприятия, позволят руководству коллектива добиваться поставленных целей и повысить свою конкурентоспособность на занимаемой нише.
Объектом исследования дипломной работы является предприятие ЗАО «Моби.Деньги», работающее в сфере электронных платежей и мобильной коммерции на территории РФ и предлагает широкий спектр сервисов для оплаты товаров и услуг, а также осуществления денежных переводов. Предметом исследования являются данные статистической и бухгалтерской отчетности предприятия ЗАО «Моби.Деньги».
Эффективные платежные системы, являясь одной из основных составляющих финансовой системы любого государства, играют решающую роль в его экономическом развитии. Платежная система страны обеспечивает своевременный и эффективный перевод денег между потребителем и поставщиком товаров и услуг, что способствует своевременному завершению выполнения обязательств, принятых в результате экономической и финансовой деятельности. Поэтому изучение конкурентоспособности предприятий сфере электронных платежей, в настоящее время приобретают особую актуальность.
Целью дипломной работы является разработать мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности и оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий на предприятии ЗАО «Моби.Деньги». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия сферы услуг; провести анализ конкурентоспособности анализируемого предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности ЗАО «Моби.Деньги» и оценить экономическую эффективность.
Для написания дипломной работы использовались учебные пособия, статьи, монографии по изучаемой проблеме. Оценка конкурентоспособности предприятий услуг рассматривается в работах различных авторов, основными из них являются: Ансофф И., Багиев Л.А. Баринов В.А., Герчикова И.Н, Друкер П., Лафта Дж., Кабушкин Н.И., Мескон М.Х., Чернышев М.А., Фатхутдинов Р.А., Светунькова С.Г., Портер М. и др.
Структура работы обусловлена целями и задачами, определенными для работы, а также логикой проведенного исследования и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Первая глава является теоретической и направлена на изучение методологического обеспечения конкурентоспособности организаций сферы услуг. Вторая глава является практической, в ней дана оценка деятельности анализируемого предприятия, проведен анализ конкурентоспособности и эффективности деятельности на протяжении анализируемого периода. Третья глава является проектной, в ней предложены мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности объекта исследования, дана оценка экономической эффективности.

Заключение

В дипломной работе была рассмотрена тема: Разработка проекта повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг (на примере ЗАО «Моби.Деньги»). В настоящий момент не существует единого определения понятия- конкуренция. Конкуренция определяется как состязательность на рынке; с точки зрения классической экономической теории, конкуренция рассматривается как элемент рыночного механизма, который позволяет уравновесить спрос и предложение; в переводе с латинского термин «конкуренция» означает соперничество, соревнование, состязанием; другое его происхождение можно проследить из французских слов: бегать, бега, совместные бега с соперником. В Законе Российской Федерации О защите конкуренции указано, что «конкуренция- соперничество хозяйствующих субъектов, при котором самостоятельными действиями каждого из них исключается или ограничивается возможность каждого из них в одностороннем порядке воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке».
Конкурентоспособность не показатель, уровень которого можно вычислить для себя и для конкурента, а потом победить. Прежде всего – это философия работы в условиях рынка, ориентирующая на: понимание нужд потребителя и тенденций их развития; знание поведения и возможностей конкурентов; знание состояния и тенденций развития рынка; знание окружающей среды и ее тенденций; умение создать такую услугу и так довести ее до потребителя, чтобы потребитель предпочел его услуге конкурента. Способность компании работать в динамичной конкурентной среде при удержании имеющихся конкурентных преимуществ, как минимум, в неизменном виде, а лучше с положительной динамикой возрастания, также является фактором конкурентного преимущества предприятия, который мы и называем конкурентоспособностью компании.
Анализ конкуренции в отрасли может проводиться по модели Портера, Бенчмаркинга и SWOT- анализа. Анализ пяти сил Портера — это методика для анализа отраслей и выработки стратегии бизнеса, разработанная Майклом Портером. Пять сил Портера включают в себя: анализ угрозы появления продуктов-заменителей; анализ угрозы появления новых игроков; анализ рыночной власти поставщиков; анализ рыночной власти потребителей; анализ уровня конкурентной борьбы. Бенчмаркинг – это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление. Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы. Бенчмаркинг можно рассматривать как одно из направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований. Недостатки: трудность получения объективных показателей из-за закрытости компаний, в том числе собственной. SWOT-анализ -это метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). Метод включает определение цели проекта и выявление внутренних и внешних факторов, способствующих её достижению или осложняющих его. При оценке предприятий особенно важен анализ следующих внутренних факторов: ценовая политика и качество продукции (влияют на спрос); финансовое состояние; взаимоотношения с потребителями и поставщиками, уровень управления, кадровый состав предприятия, нематериальные активы предприятия (фирменное имя, знаки, патенты, технологии, маркетинговая система и др.); степень контроля.
Важно отметить, что конкурентоспособность предприятия сферы услуг определяется следующими факторами: качество услуги; ассортиментная политика организации; наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта; ценовая политика фирмы и система стимулирования продаж; уровень квалификации персонала и менеджмента; наличие и доступность источников финансирования, устойчивость финансового положения организации; занимаемая доля предприятия на рынке предоставления услуг и др.
Объектом исследования в дипломной работе является предприятие ЗАО «Mоби. Деньги». Компания работает в сфере электронных платежей и мобильной коммерции на территории РФ и предлагает широкий спектр сервисов для оплаты товаров и услуг, а также осуществления денежных переводов. Система MOBI. Деньги – это платежная система, позволяющая совершать мгновенные и безопасные платежи с мобильного телефона, как средствами мобильного счета, так и средствами других источников, например, платежных карт.
ЗАО «Моби.Деньги» организовано в форме закрытого акционерного общества и осуществляет свою деятельность на основании ФЗ «Об акционерных обществах», Устава предприятия, ГК, НК нормативно-правовых актов, регулирующих вопросы функционирования платежной системы в России, основными из них являются: ФЗ от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ О национальной платежной системе (с измен. и доп. от25 декабря 2012 г.); ФЗ от 10 июля 2002 г. N 86-ФЗ О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) ( с измен. и доп. от 5 апреля 2013 г); ФЗ О банках и банковской деятельности от 2 декабря 1990 г. N 395-I (с измен. и доп. от 14 марта 2013 г.);ФЗ от 10 декабря 2003 г. N 173-ФЗ О валютном регулировании и валютном контроле(с измен. и доп. от 14 марта 2013 г.; ФЗ от 3 июня 2009 г. N 103-ФЗ О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами (с измен. и доп.27 июня 2011 г.); Положение Банка России от 29 июня 2012 г. N 384-П О платежной системе Банка России; Положение ЦБР от 25 апреля 2007 г. № 303-П “О системе валовых расчетов в режиме реального времени Банка России”; Положение ЦБР от 24 октября 2001 г. № 157-П «О порядке осуществления расчетов между резидентами и нерезидентами по договорам о выполнении работ, оказании услуг или передаче результатов интеллектуальной деятельности»; Положение Банка России от 24 декабря 2004 г. N 266-ПОб эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт(с измен. и доп. 10 августа 2012 г.) и др.
Система «MOBI.Деньги» может поддерживать различные источники оплаты: балансовый счет оператора мобильной связи, счет банковской карты, электронный кошелек платежной системы, виртуальные счета. При этом имеет следующие сервисы: оплата товаров и услуг (около 4000 наименований), в том числе ЖКХ, пополнение счета мобильного телефона банковской картой с помощью SMS (сервис «3115.ru»), погашение кредитов, денежные переводы на мобильный телефон, получение их наличными или перевод на банковскую карту, счет или мобильный телефон (cовместно с коммерческими банками и системами денежных переводов -ЮНИСТРИМ, CONTACT и ЛИДЕР).С помощью MOBI.Деньги можно оплачивать коммунальные услуги, услуги интернет- провайдеров, спутниковое телевидение, телефонную связь, товары в интернет- магазинах, совершать благотворительные платежи, а также приобретать и оплачивать многие другие товары и услуги. Средства списываются со счета оператора сотовой связи (Билайн, МТС, Смартс, TELE2, Мегафон, Пенза-GSM) или с банковской карты (Visa, MasterCard и др.). Некоторые преимущества системы MOBI.Деньги: осуществление платежей без открытия счетов; не нужно устанавливать специальное ПО на мобильный телефон; нет необходимости в регистрации и покупке карт предоплаченного сервиса.
Комиссионные тарифы в системе установлены на уровне от 0 до 8%, а сумма оплаты – от 10 до 4000 рублей. Иногда комиссия за совершенные платежи не изымается, а иногда может достигать 8 % от суммы платежа – все зависит от той компании, которая предоставляет товары или услуги. Для обеспечения безопасности платежей MOBI.Деньги использует систему фрод- мониторинга.
Деятельность ЗАО «МОБИ.Деньги» включает в себя: разработку ИС, включающая процессинг (PC), фронт-офис ЛК (mobi-money), бэк-офис (BO), систему управления данными (CRM); поиск и взаимодействие с ТСП, предоставляющими товары и услуги населению; поиск и взаимодействие с партнерами, совместно с которыми предоставляются новые сервисы населению, например: ОАО «Вымпелком»(мобильная коммерция), UCS (оплата товаров и услуг средствами платежных карт с помощью мобильного телефона), Яндекс.Деньги (оплата товаров и услуг яндекс.деньгами с помощью мобильного телефона) и многие другие.
На сегодняшний день партнерами компании MOBI.Деньги является более 1000 организаций, предоставляющих услуги конечному пользователю, и организаций, оказывающих услуги мобильной коммерции предприятиям-поставщикам услуг. Основными из них являются такие компании как: ОАО «Вымпелком» (Билайн), ЗАО «Дельта Телеком» (SkyLink), Банк Москвы, ВЦКП «Жилищное хозяйство» (ГУП), ОАО «МосЭнерогоСбыт», ЗАО «ПетроЭлектроСбыт», Infon, Nota Bena, Ниеншанц-Хоум, НТВ-Плюс, Фонд «Град Петров» и многие другие.
Проведенный анализ экономических показателей ЗАО «Моби.Деньги» показал, что в целом показатели прибыли и выручки предприятия показывают положительную динамику, наблюдается и рост показателей рентабельности, значительный рост произошел по рентабельности уставного капитала. Однако предприятие является финансово зависимым, так как баланс сформирован в основном за счет заемных источников финансирования, доля которых на конец анализируемого периода составляет более 70%, произошло увеличение коэффициента финансового риска. Баланс предприятия не является ликвидным, так как показатели платежеспособности показывают отрицательную динамику и не находятся в пределах нормативных значений. Предприятие имеет цели, миссию, четкую организационную структуру. Следовательно, состояние внутренней среды организации достаточно стабильное. Однако, на предприятие сильнейшее влияние оказывают факторы внешней среды.
На сегодняшний день количество электронных розничных платежных систем в мире по-прежнему велико. Тем не менее, счет таким сетям, которые могут оказать влияние на развитие рынка, уже идет на десятки. Среди крупнейших электронных платежных систем в мировом масштабе можно выделить PayPal, WebMoney, Perfect Money, LiqPay, Яндекс-Деньги, QIWI и многие другие.
Анализ внешней среды по модели Портера показал, что наибольшую угрозу предприятию ЗАО «Моби.Деньги» составляют конкуренты и покупатели, существует соперничество между существующими фирмами, а также имеются товары заменители- т.е. услуги других платежных систем, которые предоставляют наиболее широкий ассортимент услуг, по привлекательным ценам и на более высоком уровне.
Проведенное выше исследование позволяет сделать вывод, что внутренняя среда организации ЗАО «Моби.Деньги» достаточно стабильная, имеется четкая структура управления, наличие миссии и целей организации, наличие финансовых ресурсов, ежегодное увеличение прибыли и рентабельности. Сильными сторонами компании также является долге время нахождения на рынке предоставления платежных услуг населению, при этом важно отметить, что рынок платежных услуг ежегодно увеличивается и в перспективе в связи с ростом электронной коммерции, будет происходить ежегодный рост безналичных платежей.
Несмотря на существующие сильные стороны компании, слабыми является то, что компания в отличии от конкурентов не является конкурентоспособной, она не входит в рейтинг лидирующих компаний, предоставляющих аналогичный вид услуг. Важно отметить, что слабостью компании является- высокие проценты за предоставленные услуги, они составляют от 0-до 8%, компания сотрудничает с 1000 предприятий и организаций, однако этого количества недостаточно, так как многие лидирующие компании, предоставляющие услуги безналичных платежей, осуществляют платежи в10,0-20,0 тыс. организаций.
Основная угроза для предприятия- это сильная зависимость от кредиторской задолженности, уменьшение количества клиентов, появление новых платежных систем- фирм конкурентов и др., все это оказывает отрицательное влияние на компанию ЗАО «Моби.Деньги».
В ходе исследования было выявлено, что компания ЗАО «Моби.Деньги», работающая на рынке предоставления платежей, является не конкурентоспособной, занимает небольшую долю рынка, не входит в рейтинг наиболее популярных платежных систем. Таким образом, для совершенствования деятельности компании и повышения ее конкурентоспособности необходимо разработать маркетинговую стратегию, которая будет направлена на увеличение доли рынка и роста показателя конкурентоспособности. Основными маркетинговыми мероприятиями являются: товарная стратегия, ценовая стратегия, стратегия стимулирования сбыта, стратегия повышения качества услуг.
Для анализируемого предприятия, согласно специфике деятельности, целесообразно предложить: совершенствование существующей системы платежей и расширение бизнеса в сфере электронной коммерции. При этом, для совершенствования направления бизнеса: по осуществлению платежей, необходимо: снизить цены за предоставляемые услуги, так как за услуги компании ЗАО «Моби.Деньги» потребителям приходится платить до 5,0-8,0% от суммы проведенных платежей. Тогда как в других платежных системах это процент составляет в среднем 1,0-3,0%. Важным показателем, снижающим конкурентоспособность компании является то, что ЗАО «Моби.Деньги» сотрудничает с небольшим количеством организаций, в настоящий момент их число составляет 1000 ед., для сравнения, компания WebMoney сотрудничает с 22000 ед. предприятий. Следовательно, предприятию ЗАО «Моби.Деньги» необходим поиск новых компаний и заключение договоров с ними по осуществлению платежей.
Немаловажным фактором повышения конкурентоспособности является совершенствование товарной стратегии предприятия. В частности целесообразно предложить расширение бизнеса компании за счет организации электронной коммерции. Так как электронная коммерция еще только начинает набирать обороты и в перспективе этот рынок имеет большой потенциал. Проведенное исследование позволило сделать вывод, что электронная коммерция вРоссии и в мире развивается достаточно быстрыми темпами. Достаточно высокий уровень доходов имеют компании, являющиеся лидерами на рынке электронной коммерции мира. При этом хочется заметить, что по данным агентства Invesp.com, в 2011 году объем продаж в сфере электронной коммерции в мире составил 680,6 млрд. долларов США. По прогнозам этого агентства, данная сумма будет только расти, и к 2015 году достигнет отметки в 1,5 трлн. долларов США. Таким образом, рынок электронной коммерции- это динамично развивающаяся отрасль как в России, так и в зарубежных странах. Россия пока еще отстает от других стран по объемам торгов в сети Интернет, но, тем не менее прогнозы развития рынка достаточно оптимистичные.
Поэтому для предприятия ЗАО «Моби.Деньги», целесообразно развивать такое направление бизнеса- как электронная коммерция, в частности было предложено организовать реализацию продаж авиа и железнодорожных билетов.
За счет рассмотренных выше мероприятий, а именно: снижение цен на предоставляемые услуги по осуществлению платежей, а также развитие нового направления бизнеса- электронная коммерция (реализация авиа и железнодорожных билетов), компания сможет повысить социальную и экономическую эффективность.
Социальная эффективность выражается в удовлетворении спроса потребителей через электронную торговлю по реализации авиа и железнодорожных билетов, а также осуществления электронных платежей. Экономическая эффективность достигается за счет роста экономических показателей. Основными экономическими показатели эффективности деятельности предприятия являются: увеличение выручки, рост показателей прибыли и рентабельности, ускорение показателей эффективности использования всех ресурсов компании. Прогнозные показатели прибыли от продаж компании ЗАО «Моби.Деньги» составят 16101,0 тыс. руб. Проведенный расчет экономических показателей предприятия ЗАО «Моби.Деньги» является прогнозируемым, так как в реальности эти показатели могут быть выше или ниже планируемых значений. Но в любом случае, любые мероприятия, направленные на совершенствование товарной стратегии, стратегии ценообразования и стимулирования сбыта, дадут положительный эффект, а это позволит увеличить долю предприятия, занимаемую на рынке, тем самым повысив ее конкурентоспособность.

Заказать дипломный проект по главам (по частям) диплома без посредников