Опыт написания студенческих работ 17 лет!





тел. Москва: 8(926)56-86-545
E-mail: moscowdiplom5@yandex.ru

тел. Санкт-Петербург: 8(967)347-89-65
E-mail: piterdiplom5@yandex.ru
E-mail: diplomstudent.net@yandex.ru
Все материалы сайта
Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Диплом: Система маркетинга в инновационном предпринимательстве на примере ООО «Оприкс Технолоджи», скачать бесплатно

Диплом: Система маркетинга в инновационном предпринимательстве на примере ООО «Оприкс Технолоджи», скачать бесплатноdiplom-marketing-innovacii-skachat.zip [1.56 Mb] (cкачиваний: 0)
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ЧАСТЬ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА В ИННОВАЦИОННОМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ 7
1.1. Понятие предпринимательства и его организационно-правовые формы 7
1.2. Инновации и их классификация в рыночных условиях хозяйствования 16
1.3. Сущность системы маркетинга в управлении предприятием 25
ЧАСТЬ2.АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА В ИННОВАЦИОННОМ ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ОПРИКС ТЕХНОЛОЖДИ» 35
2.1.Организационно-правовая характеристика предприятия ООО «Оприкс Технолоджи» 35
2.2. Оценка системы маркетинга на предприятии ООО «Оприкс Технолоджи» 45
2.3.Анализ основных финансово-экономических показателей ООО «Оприкс Технолоджи» 55
ЧАСТЬ 3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА В ИННОВАЦИОННОМ ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ОПРИКС ТЕХНОЛОДЖИ» 72
3.1.Обоснование необходимости мероприятий, направленных на совершенствование системы маркетинга на предприятии ООО «Оприкс Технолоджи» 72
3.2. Рекомендации, направленные на совершенствование системы маркетинга ООО «Оприкс Технолоджи» 81
3.3.Эффективность предложенных мероприятий на предприятии ООО «Оприкс Технолоджи» 89
ЧАСТЬ 4.БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ОПРИКС ТЕХНОЛОДЖИ» 95
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 103
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 107
ПРИЛОЖЕНИЯ 114
ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования: «Система маркетинга в инновационном предпринимательстве» является несомненной, так как инновационная деятельность является наиболее прогрессивной формой предпринимательства в рыночных отношениях и играет важную роль в развитии экономики страны, региона и предприятия. Рынок создает реальные возможности для развития научно-технического прогресса. Коренным отличием инновационной деятельности в условиях рынка является ориентация не на возможности производителя, а на запросы потребителя. Сегодня мало просто произвести инновационный продукт, его необходимо реализовать, охватить большую часть рынка, а это является одной из сложнейших задач в условиях конкурентной борьбы. От того, эффективна ли будет реализация того или иного товара, будет зависеть успех фирмы, повышения ее финансовой устойчивости и конкурентоспособности.
Трудности, возникающие перед компаниями независимо от сферы деятельности, во многом связаны с тем, что менеджмент компаний не знает законов рынка и механизмов его действия. Ситуация ставит перед менеджментом задачи: рационально планировать свою деятельность, поднять качество и конкурентоспособность услуг и фирмы, как обеспечить эффективный сбыт услуг. Маркетинг -это комплексная система организации производства, сбыта продукции и оказания услуг, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследований и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия.
Важной функцией маркетинга является планирование, основное содержание которого состоит в разработке и реализации планов маркетинговой деятельности. Выбор целей маркетинговой деятельности, стратегий их достижения, рациональное распределение ресурсов - это те вопросы, на которые должны искать ответы предприятия и организации, работающие в условиях рынка. Основу деятельности маркетинга составляют такие виды работ, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.
Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ставящих целью исследование таких вопросов, как: изучение потребителя и исследование мотивов его поведения на рынке; анализ собственно рынка предприятия; исследование продукта (изделия или вида услуг); анализ форм и каналов сбыта и анализ объема товарооборота предприятия; изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции; исследование рекламной деятельности; определение наиболее эффективных способов продвижения товаров на рынке и изучение «ниши» рынка.
Сегодняшняя активно развивающаяся экономика диктует фирмам и организациям такие условия, в которых, чтобы не остаться за бортом прогресса и бизнеса, они вынуждены постоянно эволюционировать. Таким образом, чтобы соответствовать времени, его нормам и веяниям, предприниматели должны уметь заинтересовать потенциального клиента, привлечь его новым продуктом или услугой, удержать.
В связи с изложенной проблематикой исследования, целью дипломной работы является: разработка рекомендаций, направленных на совершенствование системы маркетинга в инновационном предприятии. Для достижения указанной цели, необходимо решить следующие задачи: рассмотреть сущность маркетинга в инновационном предпринимательстве; провести анализ существующей системы маркетинга на анализируемом предприятии; разработать мероприятия, направленные на совершенствование системы маркетинга объекта исследования и оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий. Объектом исследования является предприятие ООО «Оприкс Технолоджи». Предмет исследования- система маркетинга инновационного предприятия.
Для написания дипломной работы использовались учебные пособия, статьи, монографии, диссертационные исследования по изучаемой проблеме, статистическая отчетность России и анализируемого предприятия, нормативно-правовые акты и др.
Структура работы обусловлена целями и задачами, определенными для работы, а также логикой проведенного исследования и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Первая глава является теоретической, в ней рассмотрена сущность предпринимательства и его организационно-правовые формы; общее понятие об инновациях и их классификация; система маркетинга в управлении предприятием. Вторая глава аналитическая- направлена на изучение системы маркетинга инновационного предприятия, в ней представлена организационно-правовая характеристика объекта исследования, проведен анализ основных финансово-экономических показателей, рассмотрена система маркетинга инновационного предприятия. В третьей главе дипломного исследования даны практические рекомендации, направленные на совершенствование системы маркетинга инновационного предприятия и оценена экономическая эффективность проекта.
Для написания работы использовались теоретические, методологические, логические, экспериментальные методы, а также методы факторного анализа.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В дипломной работе была рассмотрена тема: «Система маркетинга в инновационном предпринимательстве». Под предпринимательством следует понимать любую деятельность физических или юридических лиц, занимающихся производственной или иной деятельностью, целью которых является получение прибыли. По видам деятельности предпринимательство можно классифицировать на: производственное, коммерческое, финансовое, консультативное. В свою очередь производственное предпринимательство подразделяется на инновационное, научно-техническое, производственное потребление товаров и др. Предпринимательство характеризуется высокими рисками, особенно это касается инновационной сферы.
Основным видом деятельности инновационного предприятия является производство и реализация инноваций. Инновация-продукт -это новшество в виде принципиально нового или усовершенствованного продукта, которое продвигается в форме товара на рынок. Инновации классифицируются по различным признакам. По видам деятельности инновации бывают: технологические, социальные, продуктовые, организационные, маркетинговые. По распространенности инновации классифицируются на: единичные и диффузные. По месту в производственном цикле инновации бывают: сырьевые, обеспечивающие (связывающие),продуктовые.
Инновационные предприятия можно также классифицировать в зависимости от стратегии поведения на рынке, так как для успешного функционирования компания должна иметь стратегию развития, соответствующую возможностям фирмы и условиям внешней среды и предполагающую инновационные изменения. В соответствии с этим, выделяют следующие типы инновационного поведения фирм: 1) виоленты; 2) патиенты; 3) эксплеренты; 4) коммутанты.
Несмотря на то, что инновационная деятельность- является одним из самых рискованных видов предпринимательской деятельности, тем не менее, в настоящее время наиболее актуальным развитием, как на уровне государства, так и на уровне предприятия, является развитие инноваций. Однако, на сегодняшний день, доля инновационных товаров занимает небольшой удельный вес в общей структуре производства России. В частности, по состоянию на 2011г.-2012 г. доля инновационных товаров России составила 6,3% и 7,9% соответственно. Однако общий объем реализации инновационных товаров показывает ежегодный рост и по состоянию на 2012 г. было отгружено на сумму 2 872905,1 млн. руб., а это на 207,4% выше по сравнению с тем же показателем 2009 г. Наблюдается и увеличение общего числа организаций, занимающихся инновационными разработками. В частности, доля таких организаций по итогам 2011 г. составила 10,4% , а это выше показателя 2009 г. на 1,1%.
Объектом исследования в дипломной работе является инновационная компания ООО «Оприкс Технолоджи», которая является обществом с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность на основании Устава, закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», ГК РФ, НК РФ и других нормативно-правовых актов РФ. Компания работает под брендом «Oprix Technology». ООО «Оприкс Технолоджи» -это российский производитель смартфонов, планшетов и зарядных устройств. Возглавляет компанию генеральный директор, ему подчиняются коммерческий директор, директор по производству, начальник отделов кадров, главный бухгалтер и др. Среднесписочная численность работников предприятия ООО «Оприкс Технолоджи» по состоянию на 2013 г. составляет 318 человек.
Эффективность деятельности предприятия можно оценить по экономическим показателям. Проведенное исследование показало, что в целом деятельность предприятия ООО «Оприкс Технолоджи» нельзя назвать успешной, показатели рентабельности показывают снижение или незначительный рост, компания является финансово-зависимой, так как наибольший удельный вес в общей структуре капитала приходится на заемные источники финансирования. Все это отрицательно сказывается на эффективности деятельности компании и ее подразделений. Положительным фактором является то, что в ближайшее время вероятность наступления банкротства компании очень незначительная. Поэтому необходима стабилизация финансового положения с помощью разработки сильных управленческих решений, направленных на повышение прибыли компании, в том числе и прибыли от продаж.
Для разработки мероприятий, направленных на совершенствование деятельности компании ООО «Оприкс Технолоджи», было проведено исследование организации системы маркетинга. В результате исследования было выявлено, что в настоящий момент на предприятии ООО «Оприкс Технолоджи» организационная структура службы маркетинга организована по принципу товарной маркетинговой структуры. При товарной организации по каждому товару (товарной группе) имеется свой управляющий с подразделением сотрудников: выполняющих все функциональные задачи маркетинга по данному товару (товарной группе).Анализ стратегии качества предприятия ООО «Оприкс Технолоджи» показал, что товары производимее компанией соответствуют качеству, производятся на основании лицензий. Однако товарная стратегия компании оставляет желать лучшего, так как на сегодняшний день компания производит всего 10 наименований товаров. Кроме этого, печальной является и стратегия продвижения. В частности, реализация товаров осуществляется только для оптовых потребителей, компания не имеет Интернет-магазина, при работе с потребителями не применяется программный продукт CRM-система.
В дипломной работе было доказано, что продвижение компании в сети интернет является необходимостью, так как рынок электронной коммерции растет и имеет большой потенциал роста. В связи с этим, создание интернет магазина для предприятия ООО «Оприкс Технолоджи» является необходимостью. Не менее важным фактором повышения системы маркетинга на анализируемом предприятии является внедрение программы по работе с клиентами (CRM – системы).
Целью CRM - систем является привлечение и удержание выгодных клиентов посредством установления и улучшения отношений с ними. Главная задача CRM – систем – это повышение эффективности проектов и услуг, сосредоточенных во «фронт - офисе» и направленных на привлечение и удержание клиентов - в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом. На сегодняшний день, множеством компаний разработаны программные продукты для взаимодействия с клиентами, однако для анализируемой компании было предложено внедрение программного продукта «РосБизнесСофт CRM». Этот программный продукт имеет больше преимуществ по сравнению с другими видами программного обеспечения.
Проведенный расчет экономической эффективности предложенных мероприятий показал, что для реализации данных мероприятий потребуется не значительная сумма , а именно 1100,0 тыс. руб. Финансирование данных мероприятий может осуществляться за счет собственных источников компании ООО «Оприкс Технолоджи».Экономическая эффективность достигается в росте показателей товарооборота, прибыли и рентабельности. Однако, достаточно сложно прогнозировать увеличение объемов продаж от предложенных мероприятий, но тем не менее для прогнозирования объемов продаж от реализации проекта в сети интернет (открытия интернет магазина) был использован опыт лидирующих компаний, занимающихся реализацией электронной техники . Для прогнозирования увеличения объемов продаж от внедрения программного обеспечения по работе с клиентами, исходили из данных, предоставленных компанией –разработчиком РосБизнесСофт CRM, которая утверждает, что внедрение программного обеспечения позволит увеличить продажи как минимум на 20%. Исходя из прогнозируемых объемов продаж и затрат предприятия, были рассчитаны экономические показатели, которые заключаются в росте показателя прибыли более , чем на 70%, рентабельность продаж возрастет на 1,55% и составит после внедрения мероприятий 5,22%. Рассмотренные показатели являются прогнозируемыми, на самом же деле, прибыли и объемы продаж могут быть выше или ниже предполагаемых значений. Однако, какая точно будет достигнута эффективность- покажет время, а сейчас время –внедрения рассмотренных выше мероприятий на предприятии ООО «Оприкс Технолоджи».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция РФ(Принята Всенародным голосованием 12.12.93 г.(с изм. от 5 февраля 2014 г.);
2. Федеральный закон от 24 июля 2007 г. N 209-ФЗ"О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации" (с изм. и доп. от28 декабря 2013 г.);
3. Федеральный закон от 26 октября 2002 г. N 127-ФЗ"О несостоятельности (банкротстве)"( с изм. и доп. от 12 марта 2014 г.);
4. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" (с изм. и доп. от 21 декабря 2013 г.);
5. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изм. и доп. 21 декабря 2013 г.);
6. ФЗ от 19 апреля 1991 г. N 1032-1«О занятости населения в РФ» (с измен. 23 февраля 2013 г.)
7. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» №55 от 19 янв. 1998 г. (в ред. от 4 октября 2012 г.);
8. Гражданский кодекс РФ ( с изм. и доп. от12 марта 2014 г.);
9. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ (с изм. от 20 апреля 2014 г.)
10. Налоговый кодекс РФ(с измен. и доп. от 20 апреля 2014 г.);
11. Трудовой кодекс РФ (от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ с изм. от 2 апреля 2014г.);
12. Абрютина М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: учебно-практическое пособие / М.С. Абрютина, А.В. Грачев.- 8-е изд., перераб. и доп.- М. : Издательство «Дело и Сервис», 2012.-272с.
13. Антикризисное управление: учебное пособие/ Под ред. Э.М. Короткова.- М. : «ИНФРА-М», 2009.- 618с.
14. Анищик В.М. Инновационная деятельность и научно-технологическое развитие: учеб. пособие. – Минск: БГУ, 2012г. – 151 с.
15. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. [Текст]/ И. Ансофф. - СПб: Издательство "ПИТЕР", 2011г. - 416 с.
16. Армстронг М. Основы менеджмента [Текст] / М. Армстронг. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2011г. - 508 с.
17. Антикризисное управление/под ред. Г.К. Таля, М.А. Федотовой.-М.: Инфра-М, 2009 г.
18. «Анализ хозяйственной деятельности предприятий» Савицкая Г.В: Учебник- 2 –е изд., испр.-Мн.:ИП «Экоперспектива», 2008 г.-494 с.
19. Анализ бухгалтерской (финансовой) отчетности: учебно-методический комплекс/Под ред. Л.М. Полковского.- М.: «Финансы и статистика», 2013г.- 384с.
20. Бельков. В. А. Что такое электронная торговля?[Электронная версия]. Ресурс: []
21. Балабанов И.Т. Электронная коммерция.– СПб: Питер, 2012г.
22. Багиев Г.Л., В.М.Тарасевич, Х.Анн; Под ред. Г.Л.Багиева: Маркетинг: Учебник для Вузов. Рубрика: Маркетинг (планирование деятельности). Брендинг, 2008 г. – 733 с.
23. Баринов В. А. Стратегический менеджмент: [Учеб. пособие]/ В.А. Баринов, В.Л. Харченко; Целевое назначение: Учебники и учеб. пособ.д/ высшей школы(ВУЗы) ИНФРА-М 2011 г. – 284 с.
24. Бандурин А.В. Стратегический менеджмент организации [Текст] / А.В. Бандурин, Б.А. Чуб. - М: ИНФРА 2008г. - 272 с.
25. Баканов М.И. Теория экономического анализа : учебник для экон. вузов / М.И. Баканов.- 6-е изд., перераб. и доп.- М. : «Финансы и статистика», 2009.- 415с.
26. Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта: учебное пособие / И.Т. Балабанов. - М.: «Финансы и статистика», 2009.- 184с.
27. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. - М.: ТАНДЕМ, 2008г. 415 с.
28. Бочаров В.В. Финансовый анализ : учебное пособие / В.В. Бочаров.- 4-е изд., доп. и перераб.- СПб.: «Питер», 2009.- 218с.
29. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: ЮристЪ, 2010г. – 271c.
30. Всё о CRM: [Customer Relationship Management] [текст] //А. Албитов, Е. Соломатин. // Информация и бизнес. – 2007. № 2.
31. Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. – М. 2010г. – 152 с.
32. Генина Н. Рынок онлайновой торговли в России[электронная версия]// Ресурс: []
33. Голдовский И.М. Безопасность платежей в Интернете. - СПб: Питер, 2013г.
34. Головеров Д.В., Кемрадж А.С. и др. Правовые аспекты использования Интернет- технологий. М.: Книжный мир, 2012г.
35. Данько Т.П., Дьяконова Л.Я., Завьялова Н.В., Сагинова О.В. и др. Электронный маркетинг: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2010г.
36. Денисов А.Л. Электронная торговля. – СПб: Питер, 2012г.
37. Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э.:- Электронная коммерция: Москва, 2011г., 300 с.
38. Динамика развития интернет- торговли в мире [электронная версия]. Ресурс:[]
39. Деловое планирование / Под ред. В.М. Попова. – М.: Финансы и статистика, 2012.
40. Десмос Г.М. Руководство по оценке бизнеса.-М.: РОО, 2013 г.
41. Дорофеев В.Д., Левин Д.Н., Сенаторов Д.В., Чернецов А.В. Антикризисное управление: Учебное пособие.— Пенза.: Пензенский институт экономического развития и антикризисного управления, 2010. – 206 с.
42. Даулинг Г.Р.
43. Есипов В., Маховикова Г., Терехова В. Оценка бизнеса.- СПб.: Питер, 2011 г.
44. Зуев М., Разваляев Д. Клиент не отвечает или временно недоступен. Интернет-маркетинг. Взгляд практиков. – М.: 2012г. – 248 с.
45. Инновации в России в энергетике: существующая ситуация, выходы из положения[Электронная версия]
46. Инновационный менеджмент. Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Юнити, 2012г. – 306 c.
47. Инновационный менеджмент: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим и управленческим специальностям / под ред. Л.И. Огелевой. – Москва: ИНФРА-М, 2013г. – 238 с.
48. Кнорринг А.И. Теория, практика и искусство управления. – М.: Дело, 2012г. – 199 с.
49. Крюкова А.А. Алгоритм управления взаимоотношениями с клиентами [текст] // Российское предпринимательство. — 2011. — № 2 Вып. 2 (178). — c. 92-98.
50. Как вступление России в ВТО повлияет на электронную коммерцию[электронная версия] Дата публикации: 30.08.2012. Ресурс:[]
51. Кобелев О.А., Резго Г.Я., Скиба В.А. Электронная коммерция. Учебное пособие / Под ред. Пирогова С.В. – М.: Изд. Дом «Социальные отношения», 2012г.
52. Котлер Ф. «Основы маркетинга». Москва. «Прогресс», 2012 г.-736 с.
53. Кудинов А. CRM. Российская практика эффективного бизнеса[текст]. М.: 1С-паблишинг, 2009. – 374 с.
54. Как оценить эффективность внедрения CRM-систем[текст]// Журнал "Коммерческий директор" - N2 (февраль 2006)
55. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса - Спб.: ГМП «Фармико», 2012 г. – 452с.
56. Ладонина Л. Книга руководителя интернет- проектов. Готовые маркетинговые решения. – СПб.: Питер, 2012. – 256 с.
57. Леонтьев В. Интернет – история, возможности, программы. – М.: Олма Медиа Групп, 2010. – 256 с.
58. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.:- Вильямс, 2011 г. – 672 с.
59. Маркетинг: учебник/А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. под ред. А.Н. Романова.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012 г.-560 с.
60. Моршавин Р.А. Использование мирового опыта в решении проблем регулирования электронной коммерции в России: Автореф. дис. канд. экон. наук. - М.: 2012г.
61. «Менеджмент»/ И.Н. Герчикова: Учебник, третье издание, Москва «Банки и биржи» Издательское объединение «Юнити» 2013г.
62. Онлайн-покупки становятся более привычными[электронная версия] Дата публикации: 01.02.2013. Ресурс:[]
63. Орлов Л. В. Как создать электронный магазин в Интернет. – М. Бук-пресс, 2012г. – 384 с.
64. Организация и методы оценки предприятия (бизнеса): Учебник/под ред. В.И. Кошкина.- М., 2011 г.
65. Оценка предприятия: теория и практика: учебное пособие/под ред. В.В. Григорьева, М.А. Федотовой.- М.: Инфра- М, 2009 г.
66. Онлайн-покупки становятся более привычными[электронная версия] Дата публикации: 01.02.2013
67. Опросы «Интернет в России / Россия в Интернете»[Электронная версия][];
68. О программных продуктах CRM-систем [текст] //
69. Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов[текст]. Минск: Гревцов Паблишер, 2012. – 384 с.
70. Пепперс, Д., Роджерс М.Управление отношениями с клиентами [текст] − М. 2012. – 336 с.
71. Программный продукт РосБизнесСофт CRM [Электронная версия] [].
72. Рейтинг онлайн-проектов по версии Forbes [электронная версия]. Дата публикации: 04.03.2013. Ресурс:[]
73. Развитие электронного рынка в России в ближайшие годы. [электронная версия] Дата публикации: 10.01.2013. Ресурс:[]
74. Руденко А.И., Экономика предприятия в условиях рынка: Учебное пособие – Мн.: 2010г. – 264с.
75. Развитие электронного рынка в России в ближайшие годы. [электронная версия] Дата публикации: 10.01.2013.
76. Россия в цифрах. Статистический сборник 2013 г. Официальный сайт Федеральной службы статистики [электронная версия]
77. Рейнольдс М. Сделай сам интернет-магазин. – М.: Лори, 2011г. – 536 с.
78. Смолян Г.Л., Цыгичко В.Н., Хан-Магомедов Д.Д. Интернет в России. Перспективы развития. – М. : Едиториал УРСС, 2012г. – 200 с.
79. Синецкий, Б.И. Основы коммерческой деятельности: Учебник. М.: Юристъ, 2010г. 659 с.
80. «Состояние электронной коммерции в мире» 24 июля 2011г. [электронная версия] // Ресурс:[]
81. Уилсон Р. Планирование стратегии интернет- маркетинга. – М.: ИД Гребенникова, 2012г. – 264 с.
82. Успенский И. Интернет как инструмент маркетинга. – СПб.: BHV – Санкт-Петербург, 2010г. – 256 с.
83. Успенский И. Энциклопедия Интернет- бизнеса. СПб.: Питер, 2012.
84. Фокс Джеффри Дж. Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов.[текст]. – М.: Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2010г. 170с.
85. Финансы предприятия: Учеб. / Под ред. М.В.Романовского. – СПБ.: «Бизнес – пресса»,2013. – 180с.
86. Финансовый менеджмент: Учебник/ Под ред. д.э.н. проф. А.М. Ковалевой. – М.: ИНФРА – М,2010г.
87. Функциональные возможности CRM-систем[Электронная версия]. [Источник:] .
88. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации:
Серия: Университетская серия. Издательство: Маркет ДС, 2010 г.- 208 с.
89. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. 9-е издание, исправленное и дополненное. Издательство: Дело, 2011 г. – 448 с.
90. Хорошилов А.В., Селетков С.Я. Мировые информационные ресурсы. СПб.: Питер, 2012г.
91. Хершген, Х. Маркетинг: основы профессионального успеха / Х. Хершен – М.: ИНФРА – М, 2009. – 334с.
92. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. – СПб: 2011г.
93. Чернышев М.А., Солдатова И.Ю, Бортник Е.М. и др. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. Под ред. М. А. Чернышева. Ростов,2009. – 265.
94. Черкашин П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)[текст]- М. 2011г.
95. Экономика предприятия: Учебник для вузов/ Под ред. Проф. В.Я. Горфинкеля. - М.:Банки и биржи, Юнити, 2011г.
96. Электронная коммерция [электронная версия]// Ресурс:[]
97. Электронный рынок растёт[электронная версия]. Дата публикации: 31.01.2013.// Ресурс:[]
98. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция или революция. Пер. с англ.– М.: Издательский дом «Вильямс», 2011г.
99. Эдриан Пейн. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов [текст]. Издательство: Гревцов Паблишер, 2011 г.
100. Яковлев А.В. Способы продвижения в сети интернет.[Электронная версия.][Источник:]
Заказать дипломный проект по главам (по частям) диплома без посредников


© 2012 - 2018 ДипломСтудент.NET. Все права защишены законами об авторских и смежных правах. Яндекс.Метрика