Опыт написания студенческих работ 17 лет!





тел. Москва: 8(926)56-86-545
E-mail: moscowdiplom5@yandex.ru

тел. Санкт-Петербург: 8(967)347-89-65
E-mail: piterdiplom5@yandex.ru
E-mail: diplomstudent.net@yandex.ru
Все материалы сайта
Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Диплом: Совершенствование организационной структуры на предприятии гостиничного бизнеса, скачать бесплатно

Диплом: Совершенствование организационной структуры на предприятии гостиничного бизнеса, скачать бесплатноdiplom-organizacionnaya-struktura.zip [1.28 Mb] (cкачиваний: 0)
Оглавление

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………….3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ………………………………………………………………………..6
1.1.Понятие и сущность организационной структуры организации………………..6
1.2. Современные методы изучения организационной структуры…….…………..19
1.3.Государственное регулирование гостиничного сектора……………………….25
Выводы по первой главе……………………………………………………………...35
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «СИТИ ГРУПП»…..……………………………………………….38
2.1. Общая характеристика ООО «Сити Групп»……………………………………38
2.2. Анализ рынка мини-отелей……………………………………………………...47
2.3. Оценка организационной структуры и кадрового состава
ООО «Сити Групп»…………………………………………………………………...51
Выводы по второй главе……………………………………………………………...62
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ООО «СИТИ ГРУПП»………………………………………………..64
3.1. «Дерево» целей проекта………………………………………………………….64
3.2. Характеристика мероприятий по совершенствованию организационной структуры ООО «Сити Групп»……………………………………………………....66
3.3. Оценка эффективности мероприятий…………………………………………..76
Выводы по третьей главе……………………………………………….…………….82
ГЛАВА 4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ……………………………………….....84
Выводы по четвёртой главе…………………………………………………………..88
ГЛАВА 5. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ………………...……….90
5.1. Нормативно-правовое обоснование организации охраны труда……………..90
5.2. Организация системы охраны труда в ООО «Сити Групп»…………………...91
5.3. Разработка и проведение мероприятий по улучшению условий труда в ООО «Сити Групп»………………………………………………………………………...101
Выводы по пятой главе……………………………………………………………...102
Заключение…………………………………………………………………………...105
Список использованных источников…………………………………………….....109
Приложения

ВЫДЕРЖКИ ИЗ РАБОТЫ:
ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. В современном мире преобразования происходят очень стремительно, и эти изменения сегодня – существенно более глубокие, чем, например, пятьдесят, тридцать или даже десять лет назад. Причин тому несколько. Во-первых, постоянное быстрое развитие высоких технологий, способствующее свободному обмену информацией. Во-вторых, наступившая эпоха глобализации, когда происходит постепенная, но все более и более реальная интернационализация экономических процессов и, как результат, формирование единой экономики. Третьей причиной следует назвать ускорение темпов жизни: все выше скорость, с которой принимаются решения, все выше скорость изменений и все явственнее и актуальнее необходимость быстрее к ним приспосабливаться. Различного рода изменения стали сегодня вполне нормальным и привычным явлением в жизни компаний абсолютно во всех сферах деятельности.
Вместе с внешним миром должны меняться и организации. Меняться, чтобы эффективно функционировать в дальнейшем. Порой вопрос встает еще острее: либо организация меняется, либо она прекращает свое существование. Подстраиваясь под новые требования внешней среды, организация может, а зачастую и должна, изменить свое внутреннее устройство, то есть организационную структуру, а также систему управления, в рамках которой создается тот или иной вид структуры. Именно поэтому тема дипломного проекта является актуальной в современных условиях.
Целью дипломного проекта является поиск направлений совершенствования организационной структуры организации на примере ООО «Сити Групп».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие и сущность организационной структуры организации.
2. Описать современные подходы к классификации и сравнению организационных структур организации.
3. Рассмотреть основы государственного регулирования гостиничного сектора.
4. Исследовать методы построения (совершенствования) организационной структуры.
5. Провести анализ рынка мини-отелей Санкт-Петербурга
6. Провести анализ организационной структуры организации на примере ООО «Сити Групп».
7. Предложить направления совершенствования организационной структуры ООО «Сити Групп».
8. Дать характеристику технологическому разделу проекта и вопросам безопасности жизнедеятельности.
Объектом исследования является организационная структура организации (ООО «Сити Групп»).
Предметом исследования служит совокупность условий, элементов и предпосылок, определяющих возможности совершенствования организационной структуры организации на примере ООО «Сити Групп».
Методологические и теоретические основы исследования.
Теоретической и методологической основой исследования являются труды ведущих ученых, посвященные проблемам совершенствования организационной структуры организации.
В ходе обработки и анализа собранных материалов использовались следующие общенаучные методы: абстрактно-логический, диалектический, сравнения, классификации, анализ и синтез, системный подход и др.
Информационной базой исследования послужили монографическая литература, публикации в периодической печати по теме исследования, учебные пособия, электронные ресурсы, данные отчётности ООО «Сити Групп».
Теоретическая и практическая значимость исследования.
Теоретическая значимость работы состоит в систематизации и развитии понятийного аппарата, характеризующего проблемам совершенствования организационной структуры организации.
Практическая значимость определяется возможностью использования выводов автора работы в оптимизации организационной структуры организации.
Структура работы.
Структура дипломного проекта определяется целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, пяти глав и заключения.
Во введении определены актуальность и степень разработанности темы исследования, сформулированы его цель, задачи, значимость, а также прочий инструментарий исследования.
В первой главе рассмотрены понятие и сущность организационной структуры организации; описаны современные подходы к классификации и сравнению организационных структур организации; методы построения организационной структуры; рассмотрены основы государственного регулирования гостиничного сектора.
Во второй главе проведён анализ организационной структуры организации на примере ООО «Сити Групп».
В третьей главе предложены направления совершенствования организационной структуры ООО «Сити Групп» с оценкой их эффективности.
В четвёртой и пятой главах дана характеристика технологическому разделу проекта и вопросам безопасности жизнедеятельности.
В заключении автором сформулированы основные выводы и рекомендации по теме исследования.

ГЛАВА 4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Первым этапом движения ООО «Сити Групп» к сетевой структуре должно быть переосмысление ориентиров: кто мы? что делаем? куда идем? куда хотели бы идти?
После определения ориентации возможен анализ механизма функционирования предприятия. Здесь открывается путь для постепенного перехода к такому типу фирм, которые специализируются только на собственном (индивидуальном) «ноу-хау» с тем, чтобы обеспечить конкурентоспособность на рынке.
Реинжиниринг - одно из последних модных увлечений в мире управления. Предполагается, что он должен революционизировать предприятие на уровне как методов работы, так и достигаемых результатов. «За последние три года очень большое число фирм пыталось использовать данный метод для улучшения всех параметров работы. Однако итоги оказались разочаровывающими, что должно насторожить российские предприятия» [17, c. 45].
По одному из определений реинжиниринг - это метод совершенствования характеристик предприятия, который приводит к радикальным изменениям наряду с такими методами, как стратегическое планирование, управление изменениями, достижение тотального качества и архитектура развития. В данном случае реинжиниринг означает радикальную перестройку на уровне как структуры предприятия, так и его процедур. Процедуру можно рассматривать как совокупность видов деятельности, обеспечивающих производство товара или услуги для определенного клиента или сегмента рынка.
Процедуры являются по своей природе межфункциональными, межотдельскими и даже внутриотдельскими атрибутами деятельности. ООО «Сити Групп» должно проявить новаторский подход, изобретательность для принятия на вооружение революционных по содержанию методов работы на базе новых технологий.
Иногда реинжиниринг связывают с радикальным пересмотром рабочих процедур с целью резкого улучшения таких параметров, как издержки, качество, услуги и оперативность. Речь, следовательно, идет о средстве повышения эффективности организационной структуры.
По другому определению реинжиниринг - это быстрое и радикальное реконструирование стратегических процедур производственного характера (создающих добавленную стоимость) с целью оптимизации рабочих потоков и производительности.
Если считать, что ООО «Сити Групп» занимается двумя видами деятельности - основной, создающей добавленную стоимость, и вспомогательной, то целью реинжиниринга является повышение эффективности первого вида и максимально возможное исключение второго - непроизводственных операций. Контрольные функции, хотя и относятся к категории непроизводственных, часто бывают необходимыми для оценки видов деятельности.
Реинжиниринг рабочих процедур требует соответствующей адаптации структур ООО «Сити Групп».
Если предприятие действует на нескольких стратегических рыночных сегментах, оно принимает структуру - дивизиональную (с соответствующим числом отделений). Разграничение полномочий осуществляется по различным сегментам или отделениям. Наконец, матричная структура является гибридом двух первых типов организации.
Функциональная организационная структура обеспечивает эффективную работу лишь в условиях стабильности внешней среды и технологии. Будучи сильно централизованной и иерархизированной она делает фирму недостаточно мобильной. Дивизиональная структура напоминает комплекс мелких моноспециализированных предприятий.
В рамках матрицы ставится под сомнение принцип иерархии. Власть не является постоянно заданной, она становится временной результирующей взаимодействия различных сил, что обусловлено сложностью и нестабильностью среды, в которой приходится действовать предприятию.
Организация в форме сети, которая рекомендована для ООО «Сити Групп» - гибридное решение, объединяющее три предыдущие типа структур (функциональной, дивизиональной, матричной), обеспечивающее более эффективный вариант разграничения деятельности и связей, а также пропорций между автономией и контролем.
Изучение форм организации предприятий позволяет сделать вывод о том, что постепенно находит признание принцип разнообразия. Поиск единой концепции, идеальной структуры, адаптированной к любой организации, заменяется стремлением к многообразной концепции, применительно к которой идея оптимальной модели полностью отсутствует.
Теперь рассмотрим технологию преобразований организационной структуры ООО «Сити Групп».
Реинжиниринг помогает идентифицировать процедуры, являющиеся стратегическими для организации, соответствующие ценностям, задачам и приоритетам предприятия. Организация концентрирует внимание на ключевых рабочих процедурах, тех, результаты которых совместимы с целями и назначением фирмы. С помощью реинжиниринга меняются методы работы. Его появление связано главным образом с тем, что традиционно предприятия были структурированы по вертикальной схеме, по функциям (НИОКР, финансовый отдел, коммерческая служба и т.д.), и работники оказывались замкнутыми в подразделениях, их действия были ограничены этими рамками. Метод реинжиниринга нацелен на повышение конкурентоспособности ООО «Сити Групп» за счет реорганизации производственных процессов, ориентируя их на потребности клиентов. Идеальным решением по данной схеме является формирование такого комплекса производственных процессов, когда для каждого из них можно выделить начало и конец, а также входящие и исходящие элементы.
Однако считают, что реинжиниринг чересчур механистический прием, не принимающий в расчет человеческий фактор. Недостаточностью учета его роли в ходе преобразований объясняется высокая степень неудач. Кроме того, реинжиниринг является, скорее, инструментом из тактического арсенала, а масштабы необходимых изменений требуют обязательно стратегического подхода.
ООО «Сити Групп» в процессе реинжиниринга модифицирует свою систему функционирования, кадровую политику, сферу управления и т.д. Соответственно и его структура претерпит изменения, так как реинжиниринг рабочих процедур и контроль над ними должны осуществлять физические лица или команда людей, а не подразделения.
Операцию формирования сетевой структуры нельзя представить в виде последовательно осуществляемых этапов. Это итеративный и непрерывный во времени процесс. Переход к сетевой организации происходит только после проведения соответствующих процедур (рис. 4.1).Если фирма хочет занять достойное место в конкуренции на глобальном рынке, она должна привыкать к восприятию новой мировой экономики в виде сетевых структур. Для этого важно идентифицировать уровни стратегического и организационного развития фирмы и добиться их соответствия друг другу.
Если сетевая структура является стратегическим выбором, необходимо рассмотреть вопрос о типе решений. Эволюция организационной структуры начинается со стратегического решения. Необходимо переосмыслить организационную структуру с точки зрения эффективности ее стратегических приоритетов. Затем в увязке с проведенным анализом принимаются некоторые тактические решения, касающиеся реинжиниринга. В последнюю очередь предприятие занимается реструктурированием (опять же в увязке с результатами предшествующих преобразований), затрагивающим политику в различных областях деятельности предприятия, рабочие процедуры, оперативные решения, ролевые функции и полномочия. Предприятие, которое хочет создать систему управления в форме сети, обязательно должно пройти все эти этапы (см. таблицу 4.1).
Мы живем в эпоху предприятий-сетей и сетей из предприятий, фирм, исповедующих новые принципы менеджмента. Вызов со стороны организационных структур необходимо принять, чтобы обеспечить их выживание. В конечном счете речь идет о вызове управленческой науке, в первую очередь стратегическому менеджменту. Особенно это касается России, которая способна доказать, что она все лучше овладевает тонкостями рыночной экономики.

Выводы по четвёртой главе

По итогам четвёртой главы дипломного проекта можно сделать следующие выводы:
1. Первым этапом движения ООО «Сити Групп» к сетевой структуре должно быть переосмысление ориентиров: кто мы? что делаем? куда идем? куда хотели бы идти?
2. После определения ориентации возможен анализ механизма функционирования предприятия. Здесь открывается путь для постепенного перехода к такому типу фирм, которые специализируются только на собственном (индивидуальном) «ноу-хау» с тем, чтобы обеспечить конкурентоспособность на рынке.
3. Наконец, завершающим этапом преобразований является реструктурирование.
4. Организация в форме сети, которая рекомендована для ООО «Сити Групп», - гибридное решение, объединяющее три типа структур (функциональной, дивизиональной, матричной), обеспечивающее более эффективный вариант разграничения деятельности и связей, а также пропорций между автономией и контролем.

ГЛАВА 5. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
5.1. Нормативно-правовое обоснование организации охраны труда

Нормативно-правовое обоснование организации охраны труда в ООО «Сити Групп» обеспечивается следующими актами:
- Конституция РФ;
- Федеральный закон РФ от 17 июля 1999 г. № 181-ФЗ. «Об основах охраны труда в Российской Федерации», действовавший до 2006 года;
- Федеральный закон от 30.06.2006 № 90-ФЗ (ред. от 02.07.2013) «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации, признании не действующими на территории Российской Федерации некоторых нормативных правовых актов СССР и утратившими силу некоторых законодательных актов (положений законодательных актов) Российской Федерации»;
- Трудовой кодекс Российской Федерации (ТК РФ) от 30.12.2001 № 197-ФЗ;
- ГОСТы, СанПиНы и т.д., регулирующие деятельность ООО «Сити Групп»;
- специальные инструкции, а также инструкции, разработанные на объекте.
В 2011 году Росстандарт впервые разработал ГОСТ на услуги мини-гостиниц и мини-отелей, имеющих до 15 номеров, и гостевых комнат. До сих пор такого стандарта не существовало, поскольку официально таких заведений практически не было. Теперь на рынке появляется все больше подобных предложений, они весьма популярны у потребителей.
Согласно новому ГОСТу, у каждого такого заведения обязательно должна быть светящаяся вывеска с указанием графика работы.
Появились требования и к минимальной площади номеров: одноместный не должен быть меньше 9 кв. м, а площадь двухместного номера – не менее 12 кв. м. Если речь идет о комнатах, которые сдают только летом, то размещение должно производиться из расчета 4,5 кв. м на человека.
Новый ГОСТ также определил, что в каждом номере должны быть: кровать, стул, шкаф с вешалками, комплект белья и не меньше 2 полотенец. Санузел обязаны снабдить как минимум ковриком, туалетной бумагой и мылом. Если туалета и душа в номере нет, то они должны быть на этаже.
Такие услуги как пользование интернетом, сейфом и предоставление утюга посетитель отныне также вправе требовать в отеле.
Мини-отелям в ближайшей перспективе должны запретить экономить на элементарных удобствах. Малым учреждениям гостеприимства теперь не удастся оправдывать отсутствие в номерах чистых полотенец своим малым форматом и невысокой стоимостью сдаваемых комнат.
Государственные стандарты для гостиниц скромного формата будут распространяться на мини-отели, номерной фонд которых не превышает пятнадцати номеров, гостевые и меблированные комнаты. До недавнего времени ГОСТа на мини-гостиницы не существовало из-за того, что в официальных списках числилось относительно небольшое количество гостиничных учреждений подобного формата. Сейчас же эксперты отмечают, что с каждым годом в России увеличивается число мини-гостиниц. Однако вместе с расширением этого сегмента гостиничного рынка растет также и количество жалоб клиентов, которые не всегда остаются довольными качеством сервиса некоторых мини-отелей [8].
Согласно ГОСТу, независимо от размера номерного фонда гостиницы, все мини-отели должны предоставлять своим гостям доступ к определенному перечню услуг. Так, мини-отели должны осуществлять получение корреспонденции. По требованиям гостей мини-гостиницы теперь в обязательном порядке будут предоставлять возможность пользоваться утюгом, сейфом и Интернетом. Так же постояльцы у служащих мини-гостиниц смогут попросить заказать такси или вызвать бригаду «скорой помощи».

5.2. Организация системы охраны труда в ООО «Сити Групп»

Как известно, основной целью охраны труда считается сохранение здоровья и жизни сотрудников во время их трудовой деятельности. Этого требует Трудовой кодекс Российской Федерации. А общее руководство с соблюдением всех норм, правил и трудовой безопасности осуществляет исключительно генеральный руководитель. А организационную и техническую работу осуществляет только главный инженер ООО «Сити Групп». Кроме того, гостиница создает так называемое «Положение по организации работы по охране труда», а также все соответствующие инструкции для любой категории сотрудников, работающих в ООО «Сити Групп». ООО «Сити Групп» уже давно придерживается данных правил и законов. За всю организацию и соблюдение охранных мер труда ответственность несут руководители различных служб. Именно на них возлагаются следующие факторы:
1. Организация безопасных трудовых условий, а также предупреждение причин производственной заболеваемости и травматизма.
2. Осуществление всех инструктажей на рабочем месте, а также обучение сотрудников всем безопасным способам работы в гостиницах.
3. Полное обеспечение надзора за исправным состоянием техники и оборудования, инвентаря, механизмов, потенциально опасных мест, санитарно-бытовых и подсобных помещений и всех ограждающих территорию гостиницы устройств.
4. Полное обеспечение эффективной работы и грамотной эксплуатации кондиционеров, вентиляционных систем, нормального освещения рабочих мест и помещений.
5. Создание всех инструкций по технике безопасности, учитывая специфику рабочего места. Сюда входит соблюдение правил сотрудниками, приказов, указанной инструкцией по трудовой охране, а также обеспечение порядка на рабочем месте.
Главный инженер с каждым новым сотрудником осуществляет вводный инструктаж по технике безопасности, что, в свою очередь, отражается в контрольном листе. А потом на рабочих местах осуществляется первоначальный инструктаж, который проводит руководитель службы. Сотрудники, которые не прошли начальный и первичный инструктажи, не допускаются к работе. Дальнейшие и повторные инструктажи осуществляются со всеми категориями сотрудников раз в два или три месяца. В том случае, если сотрудник привлекается к работе, которая не входит в его главные обязанности, он обязан пройти специальный инструктаж повторно.
Освещенность
Помещение гостиницы имеет естественное и искусственное освещение в соответствии со СНиП 23-05-95 «Естественное и искусственное освещение».
Естественное освещение осуществляется через светопроемы ориентированные на север и северо-восток, и обеспечивают коэффициенты естественной освещенности (КЕО) не ниже 1,5%.
Искусственное освещение в гостинице осуществляется системой общего равномерного освещения.
Освещенность на поверхности рабочих столов в зоне составляет 300 – 500 лк. Кроме того, на рабочих столах в гостинице установлены светильники местного освещения для подсветки рабочего места. Для обеспечения нормируемых значений освещенности в помещении гостиницы, проводится чистка стекол оконных рам светопроемов и светильников три раза в год, а также проводится своевременная замена перегоревших ламп.
Выполним расчет искусственного освещения гостиницы.
Характеристика помещения:
- высота: Н = 3 м;
- длина: а = 10 м;
- ширина: b = 9 м.
Размещение светильников определяется следующими размерами:
Н = 3.м – высота помещения;
h с = 0,25 – расстояние светильников от потолка;
h п = Н - h с = 3 – 0,25 = 2,75 м. – высота светильников над полом;
h рм = 0,7 м. – высота расчетной поверхности (для помещений, связанных с работой ПЭВМ);
h р = h п - h рм = 2,75 – 0,7 = 2,05 м. – расчетная высота.
Потребный поток ламп в каждом светильнике определяем в соответствии с методом коэффициента использования светового потока, который предназначен для расчета общего равномерного освещения горизонтальных поверхностей при отсутствии крупных затемняющих предметов, рассчитывается по формуле:
Ф = Е н * К * S * Z / (N * η) [5.1],
Где Е н – минимальная нормируемая освещенность (Лк);
К – коэффициент запаса (для люминесцентных ламп офисного помещения К = 1,5);
S – площадь освещаемого помещения (S = 9 * 10 = 90 м. кв.);
Z – Коэффициент минимальной освещенности, равный отношению средней освещенности к минимальной (для люминесцентных ламп Z = 1,1);
N – Число светильников, намечаемое до расчета. Первоначально намечаем число рядов n, которое подставляем вместо N;
η – Коэффициент использования светового потока, равный отношению потока, падающего на рабочую поверхность, к общему потоку лам.
Отметим, что коэффициент использования светового потока зависит от КПД светильника, коэффициента отражения потолка (ρпот), стен (ρст), величины показателя помещения (i), учитывающего геометрические параметры помещения, высоту подвеса светильника (h р).
Согласно СНиП офисные работы относятся к 3 разряду зрительных работ с освещенностью Ен = 300 Лк.
Выбираем в качестве источника свет люминесцентные лампы ЛХБ 80 со световым потоком лампы Ф л = 4 440 Лм. В качестве светильника выбираем тип ЛДР с двумя лампами.
Стены и потолок гостиницы в соответствии с требованиями СН 181 – 70 «Указания по проектированию цветовой отделки интерьеров производственных зданий промышленных предприятий», окрашены в светлые тона с коэффициентом отражения соответственно:
- ρпот = 70%;
- ρст = 50%.
Определим величину показателя помещения:
i = a * b / (hp * (a + b)) = 9 * 10 / (2.05 * (9+10)) = 90 / 38,95 = 2.31 [5.2]
По таблицам СНиП, η = 0,46.
Отсюда, световой поток одного ряда светильников составит:
Ф = 300 * 2.31 * 90 * 1,1 / (2 * 0,46) = 19 960 / 0,02 = 21695Лм. [5.3]
В одном ряду два светильника с двумя лампами каждый, а световой поток одной лампы составляет 4 440 Лм, то общий световой поток одного ряда светильников составит:
4 440 * 4 = 17 760 Лм.
Таким образом, реальный световой поток превышает расчетный на 31%, что является предельно допустимым.
Таким образом, освещение помещения гостиницы соответствует установленным нормативам.
Деятельность менеджера в гостинице ориентирована на использование компьютерной техники, работа которой сопровождается акустическими шумами (Например, ультразвук), действие которых на человеческий организм до конца ее не изучено.
Главными источниками шума в помещении гостиницы являются компьютеры, множительная техника, вентиляторы систем охлаждения ПЭВМ, их жесткие диски и приводы CD.
Уровень шума на рабочих местах в помещении гостиницы не превышает 70 дБ, что соответствует ГОСТу 12.1.003 – 83. ССБТ. «Шум. Общие требования безопасности», а также Санитарным нормам СН 2.2.4 / 2.1.8.562 – 96.«Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки».
В таблице 5.1 представлены уровни шума для различных видов трудовой деятельности с учетом степени напряженности труда
Для снижения шума в помещении гостиницы, создаваемого внутренними источниками, а также шума, проникающего извне:
- используются звукопоглощающие поверхности конструкций;
- применяется рациональное расположение оборудования;
- используются архитектурно-планировочные и технические решения изоляций источников шума.
Микроклимат
Микроклимат производственных помещений – это климат внутренних помещений, который определяется действующими на организм человека факторами температуры, влажности, и скорости движения воздуха. При долгом воздействие на человека неблагоприятных условий резко ухудшает его самочувствие, уменьшается производительность труда, что и приводит к заболеванию.
В помещении ООО «Сити Групп» соблюдаются параметры микроклимата в соответствии с ГОСТом 12.1.05-88 «Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны» и санитарными правилами и нормами СанПиН 2.2.4.548-96 «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений».
Помещения гостиницы являются помещениями I категории, в котором выполняются легкие физические работы, в нем соблюдаются требования, представленные в таблицах 5.2 и 5.3.
Для поддержания оптимальной температуры и относительной влажности в помещении бухгалтерии проводятся регулярные проветривания, предусмотрена вентиляция и отопление в холодное время года.
В целом, параметры микроклимата в помещении гостиницы, соответствуют установленным нормам.
Электробезопасность
Электробезопасность по Правилам Пожарной Безопасности 01-03 - система организационно-технических мероприятий и средств, обеспечивающих защиту людей от вредного и опасного воздействия электрического тока, электрической дуги, электромагнитного поля и статического электричества.
Помещение гостиницы по опасности поражения электрическим током относится к 1 классу, т.е. помещение без повышенной опасности. Электробезопасность помещения соответствует Правилам устройства электроустановок (ПУЭ) и ГОСТу 12.1.030 – 83 «ССБТ. Электробезопасность. Предельно допустимые уровня напряжений прикосновения и токов».
Основными причинами поражения человека электрическим током на рабочем месте, могут быть:
- нерегламентированное использование электрических приборов, таких как электрические чайники, обогреватели;
- прикосновение к металлическим нетоковедущим частям (корпусу, периферии компьютера), которые могут оказаться под высоким напряжением с повреждениями изоляции;
- прикосновение к токоведущим частям электронных вычислительных машин (ЭВМ), находящимся под напряжением;
- отсутствие инструктажа персонала по правилам электробезопасности.
Электробезопасность в помещении гостиницы обеспечивается техническими способами и средствами защиты, а также организационными и техническими мероприятиями.
Для обеспечения защиты персонала гостиницы и посетителей от поражения электротоком при прикосновении и металлическим нетоковедущим частям, которые могут быть под напряжением в результате повреждения изоляции, применяется защитное заземление. Рассмотрим все приборы, находящиеся в помещении подключенные к электричеству и выразим в таблице 5.4.
, чем рост численности аппарата управления.
Это условно-негативный момент, поскольку затраты могут расти за счёт добровольного намерения руководства более усиленно финансировать управление (положительный момент) либо они могут расти вынужденно (отрицательный момент). Если затраты на управление персоналом растут по вынужденным причинам, то необходимо обеспечить тесное взаимодействие уже не секторов, а целых отделов службы управления предприятием.
Доля затрат на оптимальный состав продукции в организации имеет также положительную динамику. По сравнению с экономической результативностью динамика этого показателя характеризуется более плавным ростом, но он также стабилен.
Результативность управленческой деятельности на предприятии – единственный показатель, имеющий само по себе очень маленькое значение, и к тому же, ещё и отрицательную динамику, которая является стабильной (снижение показателя постоянно, без периодов роста). Эта отрицательная динамика является позитивным явлением, поскольку рост дохода идёт более высокими темпами, чем рост численности аппарата управления.
Это условно-негативный момент, поскольку затраты могут расти за счёт добровольного намерения руководства более усиленно финансировать управление (положительный момент) либо они могут расти вынужденно (отрицательный момент). Если затраты на управление персоналом растут по вынужденным причинам, то необходимо обеспечить тесное взаимодействие уже не секторов, а целых отделов службы управления предприятием.
Доля затрат на оптимальный состав продукции в организации имеет также положительную динамику. По сравнению с экономической результативностью динамика этого показателя характеризуется более плавным ростом, но он также стабилен.
Результативность управленческой деятельности на предприятии – единственный показатель, имеющий само по себе очень маленькое значение, и к тому же, ещё и отрицательную динамику, которая является стабильной (снижение показателя постоянно, без периодов роста). Эта отрицательная динамика является позитивным явлением, поскольку рост дохода идёт более высокими темпами, чем рост численности аппарата управления.
Это условно-негативный момент, поскольку затраты могут расти за счёт добровольного намерения руководства более усиленно финансировать управление (положительный момент) либо они могут расти вынужденно (отрицательный момент). Если затраты на управление персоналом растут по вынужденным причинам, то необходимо обеспечить тесное взаимодействие уже не секторов, а целых отделов службы управления предприятием.
Заземление корпуса электронных вычислительных машин (ЭВМ) обеспечивается подведением заземляющей жилы к питающим током розеткам. Сопротивление заземлителя составляет 4 Ом, что соответствует правилам устройства электроустановок (ПУЭ). Основным организационным мероприятием по обеспечению электробезопасности сотрудников гостиницы является инструктаж и обучение безопасным методам труда, а также проверка знаний правил безопасности и инструкций в соответствии с занимаемой должностью и выполняемой работой.
В целом, электробезопасность в помещении гостиницы соответствует установленным нормам.
Пожарная безопасность
В Российской федерации действуют Правила Пожарной безопасности (ППБ 01-03) опираясь на эти правила можно сделать выводы:
Пожар - неконтролируемое горение, приводящее к ущербу и возможным человеческим жертвам. Опасными факторами пожара, воздействующими на людей являются:
- открытый огонь;
- искры;
- повышенная температура окружающей среды;
- токсичные продукты горения, дым;
- пониженная концентрация кислорода;
- падающие части строительных конструкций, станков, агрегатов.
Пожарная безопасность гостиницы складывается из множества факторов, таких как:
- наличие исправной пожарной сигнализации;
- наличие первичных средств пожаротушения (огнетушители);
ООО «Сити Групп» оборудована системой обеспечения пожарной безопасности, включающей в себя систему предотвращения пожара, систему противопожарной защиты, а также комплекс организационно-технических мероприятий по обеспечению пожарной безопасности.
В помещении офиса фирмы вывешены таблички с указанием номера телефона вызова пожарной охраны. Определены и оборудованы места для курения. Вывешен план эвакуации людей на случай пожара, и как покинуть здание самым коротким и простым путем. Определен порядок обесточивания электрооборудования в случае пожара и по окончании рабочего дня. Для помещения есть порядок и сроки прохождения противопожарного инструктажа и занятий по пожарно-техническому минимуму, а также назначены ответственные за их проведение и т.п.
В помещении для первоначального тушения пожара размещены 2 углекислотных огнетушителя.
Электромагнитные поля
Согласно СанПиН 2.2.4.1191-03; СанПиН 2.1.8/2.2.4.1190-03; СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 в помещении гостиницы при работе на ЭВМ его блоки – системный блок, монитор, сканер и т.д. – формируют электромагнитные поля. При этом основным источником излучения является монитор компьютера.
Самыми заметными последствиями негативного влияния полей – головная боль, быстрая утомляемость, усталость глаз, недомогание, раздражительность, ухудшение памяти, нарушение сна и т.д.
Перечень приборов излучающих электромагнитное поле в помещении гостиницы: ПК (5 шт.), телефон (4 шт.), принтер (5 шт.), сканер (3 шт.), мобильные телефоны персонала и посетителей.
При проведенных замеров в помещении гостиницы установлено, что уровень электромагнитного поля соответствует установленным нормам и составляет 40-65кГЦ.
Санитарно-гигиенические требования, предъявляемые к объекту
В гостинице соблюдены санитарно-гигиенические нормы и правила, установлены органами эпидемиологического надзора и чистоты помещений, состояния сантехнического оборудования, удаления отходов, эффективной защиты от насекомых и грызунов на основании СанПиН 2.2.4.548-96. 2.2.4. «Физические факторы производственной среды. Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений. Санитарные правила и нормы».
Все сотрудники один раза в год проходят медицинский профосмтор в поликлинике и предоставляют справки о состоянии здоровья в соответствии с Федеральным законом от 17.07.1999 г. № 181-ФЗ «Об основах охраны труда в РФ».
Исходя из полученных результатов по анализу условий труда обобщим полученные данные и представим наглядно в соответствии с таблицей 5.5
Результативность управленческой деятельности на предприятии – единственный показатель, имеющий само по себе очень маленькое значение, и к тому же, ещё и отрицательную динамику, которая является стабильной (снижение показателя постоянно, без периодов роста). Эта отрицательная динамика является позитивным явлением, поскольку рост дохода идёт более высокими темпами, чем рост численности аппарата управления.
Это условно-негативный момент, поскольку затраты могут расти за счёт добровольного намерения руководства более усиленно финансировать управление (положительный момент) либо они могут расти вынужденно (отрицательный момент). Если затраты на управление персоналом растут по вынужденным причинам, то необходимо обеспечить тесное взаимодействие уже не секторов, а целых отделов службы управления предприятием.
Общая оценка условий труда соответствует классу 1 - то есть допустимые условия труда.

5.3. Разработка и проведение мероприятий по улучшению условий труда в ООО «Сити Групп»

Необходимо понимать, что прямой прибыли от работ по охране труда, проводимых в организации, не может, да и не должно быть. Поэтому при проведении мероприятий по охране труда следует говорить лишь о минимизации ущерба (потерь) или его полном предотвращении.
Для улучшения охраны труда в гостинице необходимо: приобрести систему климат контроля.
Параметры помещения:
9000 * 10000 * 3000=> V = 270 м3
Теплопритоки, возникающие за счет разности температур внутри помещения и наружного воздуха Q1:
Q1=V * q уд => Q1 = 270 м3 * 35 Вт. = 9450 [5.4]
Теплопритоки, находящейся в помещении оргтехники Q2: Q2 = 300 Вт, где 300Вт - тепло от компьютеров
Теплоприток от людей, находящихся в помещении Q3:
Этот офис вмещает в себя примерно 35 человек. => Q3 = 150 Вт Х 35 = 5250 Вт.
Итого теплоприток Q составляет:
Q = Q1 + Q2 + Q3, => Q = 9450 Вт + 300 Вт + 5250 Вт = 15000 Вт [5.5]
Плюс еще 20% на неучтенные теплопритоки:
О общ = 15000 * 120% = 18000 Вт [5.6]
Мощность, кондиционера, равна примерно 20 кВт. Следовательно, в это помещение необходимо поставить 2 кондиционера настенного типа т.к. максимальная мощность одного кондиционера = 14 кВт, то есть по 10кВт каждый кондиционер. Для правильной работы 2-х кондиционеров в одном помещении надо установить настенный пульт управления, который поможет синхронизовать работу кондиционеров что приведет к равномерному охлаждению воздуха.

Выводы по пятой главе

По итогам пятой главы дипломного проекта можно сделать следующие выводы:
1. Нормативно-правовое обоснование организации охраны труда в ООО «Сити Групп» обеспечивается следующими актами: Конституция РФ; Федеральный закон РФ от 17 июля 1999 г. № 181-ФЗ. «Об основах охраны труда в Российской Федерации», действовавший до 2006 года; Федеральный закон от 30.06.2006 № 90-ФЗ (ред. от 02.07.2013) «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации, признании не действующими на территории Российской Федерации некоторых нормативных правовых актов СССР и утратившими силу некоторых законодательных актов (положений законодательных актов) Российской Федерации»; Трудовой кодекс Российской Федерации» (ТК РФ) от 30.12.2001 № 197-ФЗ; ГОСТы, СанПиНы и т.д., регулирующие деятельность ООО «Сити Групп»; специальные инструкции, а также инструкции, разработанные на объекте.
В 2011 году Росстандарт впервые разработал ГОСТ на услуги мини-гостиниц и мини-отелей, имеющих до 15 номеров, и гостевых комнат. До сих пор такого стандарта не существовало, поскольку официально таких заведений практически не было. Теперь на рынке появляется все больше подобных предложений, они весьма популярны у потребителей.
2. Как известно, основной целью охраны труда считается сохранение здоровья и жизни сотрудников во время их трудовой деятельности. Этого требует Трудовой кодекс Российской Федерации. А общее руководство с соблюдением всех норм, правил и трудовой безопасности осуществляет исключительно генеральный руководитель. А организационную и техническую работу осуществляет только главный инженер ООО «Сити Групп». Кроме того, гостиница создает так называемое «Положение по организации работы по охране труда», а также все соответствующие инструкции для любой категории сотрудников, работающих в ООО «Сити Групп». ООО «Сити Групп» уже давно придерживается данных правил и законов. За всю организацию и соблюдение охранных мер труда ответственность несут руководители различных служб.
3. Общая оценка условий труда соответствует классу 1 - то есть допустимые условия труда.
4. Структуру ООО «Сити Групп» можно разделить на следующие подразделения: приемную, в которой обеспечивается заказ мест и размещение прибывающих гостей, сферу обслуживания - это подразделение обеспечивает чистоту и снабжение комнат и окружающих зон. Служба поддержки осуществляет серьезные уборочные работы, реконструкцию помещений, занимается их ремонтом и переоформлением. Эта же служба занимается снабжением продуктами и напитками, а также другими дополнительными услугами, такими как организация центров здоровья, салонов красоты, парикмахерских и магазинов подарков.
5. Ориентируясь на структуру исследуемой организации, были предложены мероприятия по улучшению условий труда в ООО «Сити Групп».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По итогам выполненной работы можно сделать ряд важных выводов и рекомендаций.
Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации.
Классический вариант построения организационной структуры компании — это всем знакомая иерархия. Но на сегодняшний день такая форма существования бизнеса считается устаревшей и малоэффективной.
Существуют различные подходы к классификации организационных структур.
Механистические структуры, или бюрократические – это структуры с жестко упорядоченной организацией. Для них свойственна четкая иерархия в виде управленческой пирамиды.
Начиная с 60-х годов XX века, некоторые организации столкнулись с быстрым изменением внешних условий их деятельности. Проекты становились невероятно сложными, технологии развивались стремительно. Поэтому недостатки бюрократической организации управления стали перевешивать их достоинства.
Стройность традиционной организационной структуры (особенно там, где цепь команд длинная), по сути, может замедлять взаимодействие и процедуру выработки решений до такой степени, что организация больше не сможет эффективно реагировать на происходящие вокруг изменения.
Чтобы такая возможность появилась, были разработаны адаптивные организационные структуры, призванные обеспечить адекватную ситуации реакцию на изменения окружающей среды и внедрение новых технологий.
Проектирование организационных структур управления осуществляется на основе следующих основных взаимодополняющих методов:
1) аналогии;
2) экспертно-аналитического;
3) структуризации целей;
4) организационного моделирования.
Новые экономические условия заставили исследователей и практиков искать адекватные формы и методы регулирования сферы гостиничного хозяйства, в частности - пытаться, по опыту зарубежных стран, применить принципы и технологии стратегического планирования, реализуемые на уровне предприятия и системы гостиничного хозяйства в целом.
В современной экономической литературе к инструментарию государственного регулирования принято относить: административное регулирование; правовое регулирование; прямое экономическое регулирование; косвенное экономическое регулирование.
Сфера гостиничного хозяйства находится под определенным воздействием административных, правовых и экономических методов государственного регулирования.
Сеть мини-отелей «Атмосфера» основана в 2003 году. Делая акцент на качество, компания ориентируется на постояльцев, которые по достоинству оценят соотношение стоимости и качества услуг. Гостиницы расположены в непосредственной близости от основных достопримечательностей города, их положение удобно так же в транспортном отношении — рядом находятся вокзалы и станции метро.
В течение последних 2 лет компания активно развивает индустрию гостеприимства в Санкт-Петербурге. Строятся новые отели, увеличивается номерной фонд, расширяется спектр оказываемых услуг. На сегодняшний момент в сеть входит 11 отелей. Просторные и современные номера клубного корпуса идеально подойдут для работы и отдыха. Комнаты оснащены системой центрального кондиционирования с индивидуальным контролем температуры.
По всем приведённым в таблице показателям наблюдается рост за двухлетний период. Исключением является показатель фондоотдачи.
Наиболее выраженный рост отмечается в отношении прибыли от реализации, а также фонда оплаты труда.
Организационная структура ООО «Сити Групп» - линейно-функциональная и состоит из дивизионов: линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу; специализированных, обслуживающих, функциональных подразделений.
Службы, входящие в организационную структуру: служба приема и размещения; отдел по управлению персоналом; административно-хозяйственная служба; отдел продаж и бронирования; служба питания; финансовая служба; инженерно-техническая служба; служба безопасности. В связи с тем, что основной стратегией компании ООО «Сити Групп» является развитие сети мини отелей в Санкт-Петебурге, Москве и других регионах, требуется переход от линейно-функциональной к сетевой структуре.
В сетевой организационной структуре каждое звено системы рассматривает себя не как внутренне замкнутую и самодостаточную структуру, а как определенный ресурс, доступный для всех. В этом случае возникающее взаимодополнение полезностей таких ресурсов может увеличить потенциал каждого звена до потенциала ООО «Сити Групп» в целом. Рассматриваемые как ресурсы управления, все менеджеры оказываются в равном положении, иерархия исчезает. Для совершенствования организационной структуры ООО «Сити Групп» были предложены рекомендации по сокращению штата сотрудников отдела кадров и отдела продаж. Так как отсутствует необходимость в таком количестве специалистов данных отделов. Это позволит увеличить нагрузку на персонал по возложенным на них функциям, а компании ООО «Сити Групп» сократить расходы на заработную плату высвободившихся штатных единиц.
В дипломном исследовании была проведена оценка эффективности предложенных мероприятий на основе расчёта показателей, которые показали, что в результате проведения мероприятий произойдет увеличение продаж, прибыли и рентабельности предприятия. Для расчета использовался нормативный метод (метод по целям), однако экономическая эффективность предложенных мероприятий может быть больше или меньше предполагаемых значений. Тем не менее, совершенствование организационной структуры компании ООО «Сити Групп» является необходимостью, в связи с основной стратегией развития организации- развитие сети отелей в регионах.
На долгосрочную перспективу можно порекомендовать руководству ООО «Сити Групп» использовать дополнительные показатели для оценки эффективности организационной структуры, отражающие её производительность, гибкость, экономичность.
Нормативно-правовое обоснование организации охраны труда в ООО «Сити Групп» обеспечивается следующими актами: Конституция РФ; Федеральный закон РФ от 17 июля 1999 г. № 181-ФЗ. «Об основах охраны труда в Российской Федерации», действовавший до 2006 года; Федеральный закон от 30.06.2006 № 90-ФЗ (ред. от 02.07.2013) «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации, признании не действующими на территории Российской Федерации некоторых нормативных правовых актов СССР и утратившими силу некоторых законодательных актов (положений законодательных актов) Российской Федерации»; Трудовой кодекс Российской Федерации» (ТК РФ) от 30.12.2001 № 197-ФЗ; ГОСТы, СанПиНы и т.д., регулирующие деятельность ООО «Сити Групп»; специальные инструкции, а также инструкции, разработанные на объекте.
В 2011 году Росстандарт впервые разработал ГОСТ на услуги мини-гостиниц и мини-отелей, имеющих до 15 номеров, и гостевых комнат. До сих пор такого стандарта не существовало, поскольку официально таких заведений практически не было. Теперь на рынке появляется все больше подобных предложений, они весьма популярны у потребителей.
Как известно, основной целью охраны труда считается сохранение здоровья и жизни сотрудников во время их трудовой деятельности. Этого требует Трудовой кодекс Российской Федерации. А общее руководство с соблюдением всех норм, правил и трудовой безопасности осуществляет исключительно генеральный руководитель. А организационную и техническую работу осуществляет только главный инженер ООО «Сити Групп». Кроме того, гостиница создает так называемое «Положение по организации работы по охране труда», а также все соответствующие инструкции для любой категории сотрудников, работающих в ООО «Сити Групп». ООО «Сити Групп» уже давно придерживается данных правил и законов. За всю организацию и соблюдение охранных мер труда ответственность несут руководители различных служб.
Общая оценка условий труда соответствует классу 1 - то есть допустимые условия труда.
Структуру ООО «Сити Групп» можно разделить на следующие подразделения: приемную, в которой обеспечивается заказ мест и размещение прибывающих гостей, сферу обслуживания - это подразделение обеспечивает чистоту и снабжение комнат и окружающих зон. Служба поддержки осуществляет серьезные уборочные работы, реконструкцию помещений, занимается их ремонтом и переоформлением. Эта же служба занимается снабжением продуктами и напитками, а также другими дополнительными услугами, такими как организация центров здоровья, салонов красоты, парикмахерских и магазинов подарков.
Ориентируясь на структуру исследуемой организации, были предложены мероприятия по улучшению условий труда в ООО «Сити Групп».


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ) // СПС «Консультант-Плюс».
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 25.11.2013) // СПС «Консультант-Плюс».
3. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей» // СПС «Консультант-Плюс».
4. Закон РФ от 10.06.1993 № 5154-1 (ред. от 10.01.2003) «О стандартизации» // СПС «Консультант-Плюс»
5. Федеральный закон от 17.07.1999 № 181-ФЗ (ред. от 09.05.2005, с изм. от 26.12.2005) «Об основах охраны труда в Российской Федерации» // СПС «Консультант-Плюс».
6. Федеральный закон от 30.06.2006 № 90-ФЗ (ред. от 02.07.2013) «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации, признании не действующими на территории Российской Федерации некоторых нормативных правовых актов СССР и утратившими силу некоторых законодательных актов (положений законодательных актов) Российской Федерации» // СПС «Консультант-Плюс».
7. Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 (ред. от 13.03.2013) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» // СПС «Консультант-Плюс».
8. ГОСТ Р 54606 – 2011 «Услуги малых средств размещения» // СПС «Консультант-Плюс».
9. Аакер, Д. Стратегическое рыночное управление. - СПб.: Питер, 2009. – 544 с.
10. Аниськова, О. Разработка стратегии деятельности предприятия // Маркетинг. - 2011. - №3. – С. 32-34.
11. Ансофф, И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2010. – 410 с.
12. Арбузова Н.Ю. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. - Нижний Новгород: Штрих, 2009. – 245 с.
13. Армстронг, М. Основы менеджмента. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. – 450 с.
14. Базилевич, Л.А. Модели и методы рационализации и проектирования организационных структур управления. - М.: ДеКа, 2010. – 105 с.
15. Беляев, А.А. Системология организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 182 с.
16. Бусыгин, А.В. Предпринимательство. - М.: Пресс, 2009. – 123 с.
17. Бухарина Е.А. Экономика бизнес-процессов организации: (схемы, формулы, таблицы): учебное пособие. - Кострома: МУБИНТ, 2012. - 100 с.
18. Виханский, О.С. Менеджмент. Учебник для вузов. - М.: Гардарика, 2009. – 320 с.
19. Волков, О.И. Экономика предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2009. – 557 с.
20. Волков, О.И. Экономика предприятия: курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 280 с.
21. Герчикова, И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 501 с.
22. Гольдштейн, Г.Я. Стратегический менеджмент. - Таганрог: ТРТУ, 2008. – 90 с.
23. Гольдштейн, Г.Я. Основы менеджмента. - Таганрог: ТРТУ, 2011. – 123 с.
24. Горелик О.М. Информационные технологии проектирования организационных структур управления. – СПб.: Инфода, 2010. - 230 с.
25. Дойл, Д. Как создать предприятие. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 220 с.
26. Евстратова Е.И. Организационно-экономический инструментарий управления в сетевых организационных структурах. - Новочеркасск: ЮРГТУ, 2010. - 99 с.
27. Зайцев, Л.Г. Стратегический менеджмент: Учебник. – М: Наука, 2008. – 416 с.
28. Зайцева, О. А. Основы менеджмента. Учебное пособие для вузов. - М.: Центр, 2010. – 367 с.
29. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента. – М.: ЭКОНОМ-ПРЕСС, 2010. – 550 с.
30. Карпов, А.В. Психология менеджмента. - М.: Пресс, 2009. - 810 с.
31. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации. - М.: Инфра, 2009. – 470 с.
32. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер, 2008. – 607 с.
33. Кузнецов, Ю.В. Основы менеджмента. - СПб.: ОЛБИС, 2010. – 321 с.
34. Мескон, М. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2009. – 457 с.
35. Организационное управление: Учеб. пособие для вузов / Н.И. Архипова. - М.: ПРИОР, 2009. – 789 с.
36. Орлов, А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: АСТ, 2009. - 380 с.
37. Основы управления персоналом: Учебник для вузов / Б.М. Генкин. - М.: Высшая школа, 2010. - 235 с.
38. Памбухчиянц, В.К. Организация, технология и проектирование предприятий. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2009. - 320 с.
39. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность. - М.: ПРИОР, 2008. – 504 с.
40. Панов, А.И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для ВУЗов. -М.: Юнити, 2008. – 401 с.
41. Половинко, B.C. Управление персоналом: Системный подход и его
реализация. - М: Информ-Знание, 2011. - 484 с.
42. Прыткин, Б.В. Общий курс менеджмента. Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2009. – 256 с.
43. Розанова, В.А. Психология управления. - М.: Слово, 2009. - 110 с.
44. Романов, А.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: Юнити, 2008. – 468 с.
45. Рыков, А.Н. В хорошей форме // Менеджмент в России и за рубежом. – 2012. - №6. – С. 44-46.
46. Скопылатов, И.А. Управление персоналом. - СПб.: Изд-во Смольного ун-та, 2008. - 400 с.
47. Смирнов, Э.А. Основы теории организации. - М.: ЮНИТИ, 2008. – 436 с.
48. Смыслов, А. Современные принципы управления предприятием // Вопросы экономики. – 2011. - №3. – С.35.
49. Соколова, Е.Н. Правильный выбор организационной структуры компании // Эксперт. – 2013. - №2. – С. 55-57.
50. Таривердиев, В. Торговая организации – сложности управления // Маркетинг и менеджмент. – 2011. - №7. – С.26.
51. Таунсенд, Р. Секреты управления. – М.: Интерконтакт, 2009. – 305 с.
52. Тогунов, И.А. Представление интегрированной сущности организации на основе концептуальной модели маркетинговой системы // Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - № 3. - С. 137-140.
53. Управление предприятием и анализ его деятельности / В.Н. Титаев. - М.: Финансы и статистика, 2010. – 278 с.
54. Уткин, Э.А. Управление компанией. - М.: Слово, 2010. – 336 с.
55. Финансовая стратегия в управлении предприятием / В.В. Титов, З.В. Коробкова. - Новосибирск: НиАТ, 2010. – 653 с.
56. Широкова, Г.В. Жизненный цикл организации: эмпирические исследования и теоретические подходы // Российский журнал менеджмента. - 2012. - Т.5. - № 3. - С. 85-90.
57. Экономика и организация деятельности предприятия: Учебник / Под ред. А.Н. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 295 с.
58. Якушева, В.Н. Успех предприятия в современных условиях / В.Н. Якушева // Торговля за рубежом. –2012. - №4. – С. 30 – 36.
59. Официальный сайт администрации Санкт-Петербурга. – Режим доступа:
60. Официальный сайт «Astera Oncor». – Режим доступа:
61. Официальный сайт – Режим доступа:
62. Отчётность и документация ООО «Сити Групп»
Помощь в написании диплома без посредников и без предоплаты


© 2012 - 2018 ДипломСтудент.NET. Все права защишены законами об авторских и смежных правах. Яндекс.Метрика