Характеристика мероприятий, направленных на совершенствование деятельности ООО «ТурСервис 24» по схеме франчайзинга

Было предложено рассмотреть три наиболее известные франшизы: 1) 1001 Тур; 2) «Велл Пляжного»; 3) «РоссТур».[52] Рассмотрим особенности этих франшиз, преимущества и требования франчайзера.
Сеть «1001 Тур» предлагает сотрудничество, которое обеспечит успешное развитие на туристическом рынке. С 2002 года в продвижение бренда «1001 Тур» вкладывались огромные средства: лучшие специалисты в области маркетинга разрабатывали рекламные стратегии, заключались договоры с ведущими туроператорами, знатоки сферы туризма составляли для компании бизнес-модели, доказавшие со временем свою крайнюю эффективность. В результате, за несколько лет «1001 Тур»стала одной из самых узнаваемых туристических торговых марок. [52]
Франчайзинг для компании является одним из приоритетных направлений деятельности. На сегодняшний день «1001 Тур» – это динамично развивающаяся сеть туристических агентств, работающих по договору-франшизе. В России существует уже более 140 компаний, успешно участвующих в проекте и оформленных в фирменном стиле «1001 Тур».
Компания предоставляет возможность создать собственный эффективный бизнес под привлекательным и надежным брендом и предлагает: быстрый и успешный выход на туристический рынок, широко известный и уже раскрученный бренд, отработанную стратегию эффективных продаж, один из самых посещаемых туристических сайтов (более 60 тыс. человек ежедневно), обучение менеджеров – продажам, рис.3.2.1.
Покупатели франшизы «1001 Тур» получают: повышенную комиссию от большинства туроператоров; звонки и заявки с сайта компании от всех клиентов; поддержку московского офиса – консультации по финансовым, юридическим и другим вопросам; руководство по оперативному управлению – более 250 страниц подробных инструкций по ежедневной работе; набор обучающих видео-семинаров для успешного ведения бизнеса.
К покупателям франщизы, компания«1001 тур» предъявляет следующие требования:1)в качестве турагента франчайзи должен проработать не меньше 1 года, и зарекомендовать себя с положительной стороны, как ответственный туроператор; 2)Важно иметь опыт работы по массовым направлениям туристической деятельности; 3)В штате франчайзи должен быть грамотный специалист по продаже билетов на авиа- или железнодорожные направления, или планы принять такого сотрудника; 4)Обязателен офис с несколькими телефонными линиями, и выделенным каналом сети Интернет; 5)Сотрудники компании-партнера должны быть опытными и высококвалифицированными; 6)Активная ориентация на эффективную работу и хорошие взаимоотношения с клиентами агентства; 7)Необходимые критерии по выбору месторасположения:
Приобретая франшизу компании «1001 тур», франчайзи берет на себя обязательства по уплате вступительного вноса, некоторых ежемесячных выплат, расходов на приобретение элементов фирменного стиля, что в среднем составляет примерно 1 у.е. на каждый проданный тур.[52]
Таким образом, франшиза 1001 Тур- является известным брендом, хорошо себя зарекомендовала на рынке предоставления туристических услуг. На сегодняшний день компания предлагает покупателям франшизы рекламную, юридическую поддержку, проводит обучение сотрудников, гарантирует поток клиентов.Однако, существуют и требования к покупателям франшизы, в частности: наличие опыта продаж компании на рынке туристических услуг, наличие офиса с телефонами и интернетом, наличие опытных сотрудников, наличие грамотного специалиста по продаже билетов на авиа- или железнодорожные направления, или планы принять такого сотрудника.
Перейдем к рассмотрению особенностей франшизы компании «Велл Пляжного». «Велл» – одно из первых турагентств на российском туристическом рынке, которое организовало успешную продажу франшиз. Туристическое агентство «Велл» с головным офисом в Москве работает на рынке туризма в качестве турагентства по популярным направлениям расслабленного отдыха (Турция, Египет, Кипр, Болгария, Испания, Хорватия, Греция и другие), предлагает туристические поездки на все континенты и на острова теплых морей. Первое турагентство пляжного отдыха «Велл» было открыто в Москве в 2003 году. В настоящее время сеть «Велл» насчитывает более 120 офисов. Сеть турагентств строится на принципах франчайзинга, все офисы «Велл» за пределами Москвы принадлежат партнерам-франчайзи. Офисы туристической сети представлены на корпоративном сайте «Велл».
Приобретателям франшизы турагентства «Велл» обещано: предоставление плана ведения бизнеса, консультирование франчайзи по различным вопросам, помощь в подборе персонала, обучение менеджеров и руководителей турагентства, вступающего в сеть, технике продаж, страноведению, документообороту, после обучения предоставляется стажировка в компании; компания предоставляет интернет-сайт со встроенной поисковой системой «EXAT!; компания использует собственную программу «Велл-ТурАдмин», которая позволяет создавать и хранить базу данных туристов, вести работу с заявками, эффективно работать с туроператорами; «Велл Пляжного» имеет справочный call-центр турагентства «Велл», предлагает также покупателям франшизы юридические и дизайнерские услуги, осуществляет разработку промо-акций, помощь в досудебном решении конфликтных ситуаций с туроператорами, оказывает консультации по текущей работе турагентства, рис.3.2.2.
В свою очередь, основными требованиями к покупателям франшизы являются- наличие офиса, площадь которого должна составлять не менее 15 кв.м.
Перейдем к рассмотрению франшизы «РоссТур». Более 7 лет компания предлагает франчайзинг под известным брендом «РоссТур». На сегодняшний день, более 100 франчайзинговых офисов работают под брендом «РоссТур».
Основными преимуществами франшизы «РоссТур» являются: оптимальные, максимально выгодные условия для вхождения самостоятельных туристических агентств в состав сети реализации «РоссТур»; снижение издержек, увеличение объемов продаж и оптимизация работы агентств в составе сети реализации «РоссТур»; повышенная доходность бизнеса; обучение персонала и контроль за качеством обслуживания; компенсация затрат на оформление вывесок; безвозмездное участие во всех Акциях Компании, рис.3.2.3.
Покупателям франшизы компания предлагает: повышенную комиссию (до 15 %) по операторскому продукту ведущих туроператоров России; услуги по бронированию туров, участию в учебных программах; единую многоканальную круглосуточную справочную службу — колл-центр (без дополнительной оплаты); консолидированная (в рамках медиа-плана «РоссТур») и индивидуальная (возмездная) рекламная поддержка; размещение информации на сайте Компании; обучение, участие в семинарах по странам, тренинги, программы подготовки менеджеров и повышение квалификации; система бронирования, подключение и эксплуатация; единое наружное и внутреннее оформление офисов; компенсация затрат на оформление вывесок; участие Клиентов во всех Акциях проводимых «РоссТур».
Несомненным преимуществом для фирм-франчайзи является то, что специалисты компании «РоссТур» берут на себя осуществление единой маркетинговой политики на рынке. Кроме того, всем франчайзи предоставляется оперативная информация о рынке, они обеспечиваются едиными утвержденными технологиями, стандартами проектирования офиса и рекламы.
Франчайзер («РоссТур») также осуществляет заключение договоров с ключевыми операторами, предоставляет доступ в систему бронирования тура, юридическую и аудиторскую поддержку, обеспечивает контроль качества,
постоянное обучение персонала, проводит стажировку сотрудников франчайзинговой фирмы в центральном офисе «РоссТур». Таким образом, с участника сети снимается весьма существенная часть проблем.
В свою очередь, основными требованиями к покупателям франшизы «РоссТур» являются:
1)Площадь помещения (рассматривается индивидуально);
2)Внутренняя реорганизация помещения: офисе Партнера должен быть сделан ремонт с соблюдением фирменной цветовой гаммы: серое или светло-серое покрытие пола, стены офиса должны быть покрашены в белый цвет, мебель определенного цвета — светло серая (допускается отклонение от стандарта), рис.3.2.4; наличие элементов фирменного стиля – календарей, флагов, ручек, блокнотов, каталогов и т.п.; менеджеры агентства должны носить фирменную униформу (допускается отклонение от стандарта).
3)Документооборот агентства должен осуществляться по принятым стандартам Сети.
4)Компания должна иметь не менее 2-х телефонных линий; не менее двух рабочих мест, оснащенных по современным технологическим стандартам; наличие факса, ксерокса; постоянное подключение к Интернету по выделенному каналу.[52]
Рассмотрим этапы вступления в сеть «РоссТур»:
1)Потенциальный Партнером предоставляет краткое информационное письмо, содержащее контактную информацию и сведения о своей фирме.
2)«РоссТур» предоставляет всю интересующую потенциального Партнера информацию о программе франчайзинга «РоссТур», разработанной специалистами, об объеме первоначальных инвестиций, а также о ряде необходимых требований к открытию офиса продаж «РоссТур».
3)В случае, если потенциального Партнера заинтересовала возможность оформления франчайзинговых отношений, ему предлагается заполнить Заявку на право открытия и управления офисом продаж, приложив к ней ряд сопутствующих документов, необходимых руководству «РоссТур» для принятия решения о предоставлении данного права. В свою очередь, Компания возлагает на себя обязательство рассмотреть Пакет документов и направить ответ потенциальному Партнеру не позднее, чем через 10 рабочих дней с момента поступления заявки.
4)С Партнером, прошедшим отбор на втором этапе сотрудничества, оформляются договорные отношения.
5)«РоссТур» оказывает всестороннюю поддержку как в процессе подготовки к открытию офиса Партнера, так и в течение всех последующих лет его функционирования. Специалисты Компании осуществляют единую маркетинговую политику, предоставляют оперативную информацию о рынке, обеспечивают Партнеров едиными утвержденными технологиями, стандартами проектирования офиса, рекламные стандартами, а также предоставляют список и осуществляют заключение договоров с ключевыми операторами, доступ в систему бронирования туров, осуществляют юридическую и аудиторскую поддержку, контроль качества, постоянное обучение персонала, проводят стажировку сотрудников Партнера в центральном офисе «РоссТур».
6)Компания предоставляет Партнеру разработанные должностные инструкции, рекомендации по организации кадровой политики.
8) Важной особенностью компании РоссТур является компенсация затрат на оформление офисных помещений, табл.3.2.1.
Таким образом, выше были рассмотрены три наиболее популярные франшизы туристического бизнеса: «1001 Тур», «Велл Пляжного», «РоссТур». Каждая из франшиз имеет множество преимуществ, при этом существуют и требования к покупателям франшизы.

Помощь в написании диплома без посредников, без предоплаты