Опыт написания студенческих работ 17 лет!





тел. Москва: 8(926)56-86-545
E-mail: moscowdiplom5@yandex.ru

тел. Санкт-Петербург: 8(967)347-89-65
E-mail: piterdiplom5@yandex.ru
E-mail: diplomstudent.net@yandex.ru
Все материалы сайта
Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Графический материал к дипломной работе на тему: Повышение качества услуг предприятия ЖКХ

Графический материал к дипломной работе на тему: Повышение качества услуг предприятия ЖКХ, скачатьsovershenstvovanie-kachestva-zhkh.doc [761 Kb] (cкачиваний: 0)

План
Введение
1. Теоретическая часть

1.1.Теоретические вопросы и взгляды на термин «качество» в мировой и научной литературе
1.2. Факторы, влияющие на увеличение уровня качества услуг
1.3. Зарубежный опыт улучшения качества услуг
1.4. Российский опыт улучшения качества жилищно-коммунальных услуг.
2. Аналитическая часть
2.1. Общие сведения о предприятии
2.2. Структура управления
2.3. Показатели качества жилищно-коммунальных услуг
2.4. Оценка качества
2.5. Выводы и рекомендации
3. Технологическая часть
4. Охрана труда и техника безопасности

5. Мероприятия по увеличению качества жилищно-коммунальных услуг
5.1 Модернизация оборудования
5.2. Внедрение новых прикладных программ
5.3. Создание нового отдела по работе с населением
5.4. Экономическое обоснование предполагаемых мероприятий
Заключение
Список литературы
Приложения

Рис.1.1.1. Различные подходы к определению понятия «качество».

ГОСТ 15467-79. Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Международный стандарт ИСО 8402-86. Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Аристотель (III в. До и. э.). Различие между предметами; Дифференциация по признаку "хороший-плохой".
Гегель (XIX в. н.э.). Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество.

Китайская версия. Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов - "равновесие" и "деньги" (качество = равновесие + деньги), следовательно, качество тождественно понятию "высококлассный", "дорогой".
Шухарт (1931г.). Качество имеет два аспекта: -Объективные физические характеристики;
- Субъективная сторона: насколько вещь "хороша".
Исикава К.(1950г.). Качество, свойство реально удовлетворяющее
потребителей.
Джуран Дж. М (1979 г.). - Пригодность для использования (соответствие назначению):
- Субъективная сторона: качество есть степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям).
Рис.1.1.2. Сущность системы управления качеством.
Система управления качеством. Совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества
Политика в области качества. Деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества.
Планирование качества. Деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества.
Обеспечение качества. Все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые (если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенности, что объект будет выполнять требования к качеству.
Стандартизация. Это нормотворческая деятельность, которая находит наиболее рациональные нормы, а затем закрепляет их в нормативных документах типа стандарта, инструкции.

Сертификация. Процедура, посредством которой третья сторона дает письменную гарантию, что услуга соответствует заданным требованиям.

Рис.1.2.1. Факторы, влияющие на увеличение качества услуг.
показатели назначения. показатели применения, совместимости (функциональной, программной, геометрической и т.д.), показатели предприятия (материально-техническая база, эргономические показатели обслуживания, среднее время ожидания обслуживания клиента).
показатели безопасности. безопасность для жизни, радиационная, взрывобезопасность, безопасность для окружающей среды и т.д.
показатели надежности. показатели надежности результата услуги, безотказность, долговечность, сохраняемость, ремонтопригодность, показатели стойкости к внешнему воздействию и т.д.
показатели профессионального уровня персонала. уровень профессиональной подготовки, общие навыки, знание и соблюдение требований руководящих документов, внимательность и доброжелательность в отношениях с потребителем и т.д.
Рис.1.3.1. Ключевые элементы BУK:


Базирование решений на фактах
Постоянное улучшение качества
Внимание к процессам
Вовлеченность в работу всех.
Рис.1.4.1. Концепция повышения качества услуг ЖКХ на основе инноваций.
Рис.2.1.1. Структура доходов предприятия ООО «Жилкомсервис № 1» в 2012 г.
Рис.2.1.2. Структура расходов предприятия ООО «Жилкомсервис № 1» в 2012 г.
Рис.2.1.3. Динамика количества уборочной техники ООО «ЖКС №1 Центрального района» с 2010-2012г.г.
Рис.2.2.1.Динамика численности работников ООО «Жилкомсервис № 1 Центрального района» с 2010-2012 г.г.
Рис.2.4.1. Динамика количества жалоб, поступивших в ООО «Жилкомсервис № 1» с 2010-2012 г.г.
Рис. 2.4.2.Динамика показателя жалобоотдачи предприятия ООО «ЖКС № 1 Центрального района» за 2010-2012 г.г.
Рис.2.4.3.Динамика соотношения показателей цены и качества жилищно-коммунальных услуг предприятия ООО «ЖКС № 1 Центрального района» за 2010-2012 г.г.
Рис.3.1.1. Схема технологической эксплуатации жилищного фонда.

Управление жилищным фондом:
организация эксплуатации
взаимоотношения со смежными организациями и поставщиками
все виды работы с нанимателями и арендаторами
Техническое обслуживание и ремонт строительных конструкций и инженерных систем зданий:
техническое обслуживание (содержание), включая диспетчерское и аварийное
осмотры
подготовка к сезонной эксплуатации
текущий ремонт
капитальный ремонт
Санитарное содержание:
уборка мест общего пользования
уборка мест придомовой территории
уход за зелеными насаждениями.
Рис.4.1.1. Место предприятия ООО «Жилкомсервис № 1 Центрального района» в общем рейтинге лидирующих управляющих компаний жилищно-коммунальных услуг по итогам 2012г. (бальная оценка).

Рис.5.1.2. Виды эвакуаторов.

Рис. 5.1.3.Специализированный автомобиль АС-ЖКХ-3У на базе УАЗ-39099.
Рис.5.1.4. Компоновка автомобиля АС-ЖКХ-3У на базе УАЗ-39099.
Рис.5.2.1. Программные модули программы ЭЛЛИС – ЖКХ.
Заказать курсовую работу без посредников и без предоплаты





Заказать графический материал (слайды) на заказ без посредников и без предоплаты

© 2012 - 2017 ДипломСтудент.NET. Все права защишены законами об авторских и смежных правах. Яндекс.Метрика