Характеристика маркетинговой деятельности ООО «АВТО-ТРАНС»

Транспортная компания «АВТО-ТРАНС» организация занимающая транспортировкой и экспедированием грузов на протяжении 10 лет. Компания организована в форме общества с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность на основании Конституции РФ, ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», ТК РФ, НК РФ, ГК РФ. ООО «АВТО-ТРАНС» осуществляет перевозку грузов по всей России, а так же по Москве и Московской области. Компания сочетает в себе: безупречное качество, первоклассный сервис, надежность и выполняет поставленные задачи четко, быстро и в срок.
ООО «АВТО-ТРАНС» гарантирует: индивидуальный подход менеджера; 100% понимание особенностей и потребностей каждого клиента; диспетчеризация груза на всем пути следования (ГЛОНАСС, GPS) c информированием заказчика по первому требованию; грамотное оформление товарно-сопроводительных документов, согласно индивидуальным потребностям клиента и своевременная доставка этих документов. На каждом этапе начиная с оформления договора и заявки на грузоперевозку и заканчивая передачей сопроводительных документов с потенциальными клиентами работают профессионалы. Схема работы проста – расчеты менеджеров-логистов, оформление заявки, погрузка, транспортировка, разгрузка. Но это лишь часть работы – в целом, компания предлагает клиентам все виды доставки груза (сборные, попутные перевозки, перевозки железнодорожным транспортом. Также ООО «АВТО-ТРАНС» может предложить Авиа перевозки в любую часть России от 1 до 10000000 кг.
На сегодняшний день, транспортная компания ООО «АВТО-ТРАНС» – это универсальная компания, которая готова предложить широкий спектр услуг всем группам клиентов. Благодаря грамотно спроектированной логистической стратегии, компания развивает конкурентные преимущества клиентов. Это стало возможно благодаря использованию новых транспортных средств и современных IT технологий, кроме того у организации ООО «АВТО-ТРАНС» налажены цепочные поставки и надежные деловые связи со многими организациями России, которые являются ведущими в этой отрасли. Ежегодно компания повышает качество своей работы, что является основной задачей организации. Для деятельности организации, у ООО «АВТО-ТРАНС» имеется сайт, рис. 2.23.
Компании ООО «АВТО-ТРАНС» доверяют клиенты разных категорий от крупных многонациональных корпораций до представителей малого и среднего бизнеса. Организация осуществляет перевозки различных товаров: это продукты питания, ТНП, бытовая техника, электроника, мебель, автозапчасти, шины, промышленное оборудование и многое другое. Детальное изучение процессов перевозки различных грузов дает возможность учитывать специфику перевозки грузов в зависимости от их принадлежности к той или иной отрасли.
Маркетинговая деятельность осуществляется отделом маркетинга ООО «АВТО-ТРАНС», которая организована по функциональному признаку, рис. 2.24.
Рассмотрим маркетинговую деятельность на примере модели 7Р (табл.2.1). Рассмотрим подробнее.

Таблица 2.1-Модель маркетинга 7Р на примере компании ООО «АВТО-ТРАНС»

1Р. Продукт. Компания ООО «АВТО-ТРАНС» осуществляет следующие виды услуг: внутрироссийские автомобильные перевозки, городские перевозки, сборные грузы, негабаритные грузы, мультимодальные перевозки.
А)Внутрироссийские автомобильные перевозки. Компания «АВТО-ТРАНС», является собственником большого парка современных машин, разной грузоподъемности, всегда может подобрать подходящий транспорт для различных типов грузов. ООО «АВТО-ТРАНС» использует автомобильную технику только ведущих производителей автотранспорта, что гарантирует надежность доставки и исключает ее неисправность во время перевозки груза. Кроме того, все транспортные средства оборудованы GPS-трекерами, что позволяет отслеживать груз в режиме реального времени. А также транспортные средства проходят своевременное техническое обслуживание, и любые неисправности, компания предотвращает на первых этапах.
Б) Городские перевозки. За годы работы компания АВТО-ТРАНС заслужила репутацию надёжной и гибкой по условиям транспортно-экспедиционной компании. Компания специализируется на создании индивидуальных отраслевых цепочек поставок на территории России. Перевозка грузов всех видов: доставка сборных грузов, негабаритных, опасных, скоропортящихся, хрупких. Транспортировка видами транспорта – ж/д , мультимодальные перевозки. Полный комплекс логистических услуг – внутрироссийская доставка «до двери», страхование, экспедирование, услуги охраны и другие сопутствующие услуги.
В)Сборные грузы. Транспортная компания «АВТО-ТРАНС» реализовывает межрегиональные перевозки сборных грузов по всей территории Москвы и всей территории России. Компания готова предложить: маркировку сборных грузов, сбор и транспортировку таких грузов; осуществление такелажных работ; отслеживание транспортировки сборных грузов; проведение консультации по вопросам организации и оформления перевозки сборных грузов.
ООО «АВТО-ТРАНС» отправляет груз в течение 1-2 дней (в зависимости от расстояния между городами). Главные принципы – безопасность груза, удобство и высокая ответственность перед каждым нашим клиентом. Чтобы осуществить транспортировку сборных грузов компания готова предоставить различные виды транспорта. Отправку и получение груза при необходимости можно осуществить без присутствия клиента.
Г)Негабаритные грузы. Транспортная компания «АВТО-ТРАНС» предоставляет полный комплекс услуг по перевозкам негабаритных и тяжеловесных грузов всеми видами транспорта, включающий: получение разрешительной документации, консолидацию и временное хранение на складах, погрузочно – разгрузочные работы, необходимые для доставки негабаритного оборудования и техники по России. Транспортная компания предлагает следующие услуги: перевозки негабаритных грузов автомобильным, железнодорожным транспортом по всей территории РФ; международные перевозки негабаритных грузов из Европы и стран СНГ; перевозки негабаритных грузов автомобильным транспортом по Москве и внутри городов России; ответственное хранение негабаритных грузов, погрузочно-разгрузочные работы, комплектация грузов, в непосредственной близости от объектов и оперативная доставка грузов до объектов строительства.
В транспортной компании ООО «АВТО-ТРАНС» наиболее востребованы и отработаны технологии перевозки следующих грузов: спецтехники и строительной техники (погрузчиков, экскаваторов, тракторов); крупногабаритных труб и трубной продукции, труб 1020,720, 1420; емкостей; нефтегазового и энергетического оборудования, в том числе турбоблоков и трансформаторов; спецтехники и строительной техники по г. Москва и по городам России, в том числе погрузчиков, бульдозеров и экскаваторов. Компания ООО «АВТО-ТРАНС» может срочно предоставить транспорт под перевозку негабаритного груза по территории России до 35 тонн на следующий рабочий день с момента подачи заявки без удорожания стоимости.
Д) Мультимодальне перевозки. Мультимодальные перевозки – это доставка груза различными видами транспорта (морским, автомобильным, железнодорожным) с целью сокращения времени и стоимости доставки. В интересах своих клиентов компания, используя преимущества каждого вида транспорта, разрабатывает оптимальные по скорости, стоимости и надежности решения и маршруты. Транспортная компания осуществляет мультимодальные грузоперевозки как собственными силами, так и с использованием широкой партнерской сети по всему миру.
ООО «АВТО-ТРАНС» предлагает полный комплекс услуг по мультимодальным перевозкам: доставка груза «от двери до двери»; разработка оптимального маршрута и выбор комбинаций транспорта с учетом вида, габаритности груза, стоимости, сроков доставки и прочих параметров; погрузка, разгрузка, перевалка; складирование в местах перевалок; внутрипортовое экспедирование; доставка до склада автомобильным и железнодорожным транспортом; координация деятельности всех участников транспортного процесса.
Для выполнения заказов компания «АВТО-ТРАНС» располагает автопарком в количестве 1500 единиц различной грузоподъемности, ориентированных как на внутригородские, так и на междугородние маршруты. Это бортовой, тентованный, изотермической, рефрижераторный транспорт грузоподъемностью от 1,5 до 20 тонн, объемом от 9 до 120 м3. С его помощью ООО «АВТО-ТРАНС» осуществляет транспортные перевозки по Москве, а также по всей территории России, рис.2.25.
Для перевозки грузов, компания ООО «АВТО-ТРАНС» предлагает различные виды контейнеров, рис.2.26. Преимуществами услуги являются следующее:
А)Экономичность. Перевозка груза в контейнере на большие расстояния дешевле автомобильной перевозки.
Б)Безопасность. Контейнер защищает груз от осадков, порчи, несанкционированного вскрытия и запирается запорно-пломбировочным устройством (ЗПУ) в присутствии заказчика.
В)Крупный груз. Габариты груза ограничиваются только размерами контейнера. Для грузов, габариты которых превышают размеры контейнера, компания предлагает открытые платформы и полувагоны.
Г)В любую точку. Благодаря возможности комбинировать разные виды транспорта (автомобиль, железная дорога, морской фрахт), груз можно доставить в районы, с которыми нет прямого сообщения (например, на Сахалин или Чукотку, в Якутию и т.п.).
Кроме выше перечисленных услуг, компания также осуществляет страхование грузов. Ответственность экспедитора застрахована на 300000,0 долл. США в «ПАРИ» которая является лидером в области страхования транспортных операторов. Грузы стоимостью более 100000,0 долл. США компания возит только с дополнительной страховкой на конкретно перевозимый груз. Дополнительная страховка оформляется за счет клиента и стоит 0,07-0,14% от стоимости груза, все оформление проходит в максимально короткий срок – всего несколько часов. Транспортная Компания – «Авто -Транс» гарантирует качественное и своевременное выполнение своих обязательств по выполнению транспортно- экспедиционных услуг перед клиентом. Службой безопасности Транспортной Компании «АВТО-ТРАНС» производится проверка партнеров-перевозчиков, а также ведутся работы по обеспечению безопасности на всех этапах грузоперевозки.
2Р. Цена. Компания осуществляет услуги по среднеотраслевым ценам, иногда могут предоставляться скидки для постоянных клиентов или при боль-ших объемах перевозок.
3Р. Место. Реализация услуг осуществляется как по Москве и Московской области, а также по всей России.
4Р. Продвижение. Реализация услуг осуществляется как оффлайн(в офисе компании), так и онлайн (имеется сайт в сети Интернет, реклама в Яндекс. Директ и другие.
5Р. Люди. На предприятии ООО «АВТО-ТРАНС» предусмотрена материальная и моральная мотивация сотрудников (табл.2.2)

Таблица 2.2-Система мотивации труда в ООО «АВТО-ТРАНС»

На предприятии ООО «АВТО-ТРАНС» применяется следующая материальная мотивация:
а) Депремирование. Предусматривает штраф за опоздание в размере 500 рублей, за невыполнение плана по производству и реализации продукции в размере 40,0-50,0% от начисленной премии.
б)Премия по итогам выполнения КРI, фиксированные премии, бонусы (ежемесячно, ежеквартально, ежегодно). По итогам выполнения КРI предусмотрены ежемесячные премии в размере от 20,0-50,0% к окладу. Также предусмотрена система поощрения годовыми бонусами, квартальными бонусами и проектными бонусами(табл. 2.3).

Таблица 2.3-Виды материальных бонусов в ООО «АВТО-ТРАНС»

в) Стимулирующие конкурсы с денежными призами. В компании проводятся следующие конкурсы: Конкурс на максимальное количество звонков потенциальным клиентам (за квартал), конкурс на самый большой чек или на продажу самого дорого товара (за квартал), конкурс на превышение плана производства(за квартал). Все конкурсы проводятся 1 раз в квартал. Самые лучшие сотрудники награждаются денежными призами, приз может составлять от 20,0 до 50,0 тыс. руб.
г)Надбавка за стаж работы. За стаж работы предусмотрены следующие выплаты, при стаже работы от 5 лет -5,0% от годовой зарплаты при выполнении всех КРI, при стаже 10 лет-10,0% от годовой зарплаты при выполнении всех КРI, при стаже работы 20 лет и более –предусмотрена надбавка 20,0% от годовой зарплаты при выполнении всех КРI.
На предприятии «АВТО-ТРАНС» применяется следующая нематериальная мотивация:
а) Публичная похвала сотрудников: награды грамоты, публичное признание. В ООО «АВТО-ТРАНС» в основном применяются следующие виды публичного признания: письма с признанием, награждение «Сотрудника квартала». Рассмотрим подробнее.
Письма с признанием. Электронные письма о достижениях лидерства – это официальные сообщения от руководителей компаний, восхваляющие и отмечающие успехи отдельных лиц или команд. В этих электронных письмах освещаются конкретные достижения с целью отметить, оценить и поделиться этими достижениями со всей организацией. Эти сообщения способствуют формированию чувства гордости и достижений среди сотрудников, одновременно согласовывая индивидуальные усилия с общими целями компании.
Награждение «Сотрудника квартала». Получателю выражается благодарность за преданность делу и положительное влияние на организацию. Это признание не только отмечает индивидуальное мастерство, но и вдохновляет весь коллектив, способствуя развитию культуры признания и совершенства внутри компании.
б) Праздничные корпоративные мероприятия. Корпоративный праздник – это специальное мероприятие, инициированное и финансируемое компанией, организованное для персонала. Обычно оно посвящено какому-либо событию в жизни компании, календарному либо общественному празднику.
Корпоративные праздники, которые проводятся в ООО «АВТО-ТРАНС»: дни рождения компании, Новый год, 23 февраля, 8 марта, другие календарные праздники, устраиваемые для сотрудников, встречи и обсуждения, тренинги и прочее. Корпоративный праздник является средством поддержания организационной, корпоративной культуры или достижения коммерческих целей организации.
в)Создание комфортного рабочего пространства. Улучшение рабочего пространства человека оказывает положительное влияние как на здоровье и благополучие, так и на производительность и качество работы. Основные способы, которые улучшают рабочее пространство в компании «АВТО-ТРАНС»: эргономика, хорошее освещение, организация и порядок.
Эргономика. Правильная эргономика помогает поддерживать комфорт и здоровье во время работы. В офисах компании установлены регулируемые стулья с поддержкой спины и правильно настроенный рабочий стол с уровнем монитора на глазах. Размещена клавиатура и мышь на уровне, комфортном для рук и предотвращающем перенапряжение. В производственных помещениях также предусмотрена необходимая мебель сотрудников компании.
Хорошее освещение. В компании всегда поддерживается яркое и равномерное освещение в офисах и в производственных помещениях.
Организация и порядок. В компании создана система организации, чтобы иметь чистое и аккуратное рабочее пространство. Используются ящики, корзины или шкафы для хранения и сортировки документов, канцелярских принадлежностей и других вещей. Регулярно убираются и удаляются ненужные предметы. Предусмотрены также шкафчики и вешалки для одежды, обуви, организованы различные подсобные помещения.
г) Дополнительные выходные дни. Предоставление лучшим сотрудникам дополнительного оплачиваемого выходного дня, который также называется PTO. Эта форма признания входит в число лучших программ стимулирования сотрудников, которые сотрудники хотят получить за свои усилия и высокую производительность. Считается, что время отпуска – лучшее лекарство для сотрудников от выгорания, лучшее время, чтобы расслабиться, восстановить силы и вернуться мотивированным, что приводит к снижению текучести кадров.
д) Удаленный формат работы (аутсорсинг). Некоторые работников в ООО «АВТО-ТРАНС» работают на условиях самозанятых, удаленно. Однако, такой формат работы, с одной стороны, многим сотрудникам предпочтителен, с другой стороны, при такой занятости человек не погружен в жизнь компании, и общается с руководителями и коллегами только в случае крайней необходимости, он воспринимает работу только как обязанность.
Среднемесячная заработная плата ежегодно растет и в 2023г. составила 34,5 тыс. руб., это на 77,83% больше, чем было годом ранее и на 23,21% превышает значение показателя 2021 г., рис.2.27.
6Р. Процесс. Высокое качество, контроль качества услуг, постоянная обратная связь от клиентов, все это позволяет оптимизировать этапы взаимодействия клиента с компанией.
7Р. Физическое окружение. Компания ООО «АВТО-ТРАНС» не является лидирующей на рынке логистических услуг, занимает небольшую долю рынка, численность компании составляет всего 44 человека, рынок логистических услуг является перспективным. Рассмотрим подробнее. По итогам 2023 г. в ТОП-20 компаний лидеров отрасли входят: Деловые Линии, СДЭК, ПЭК, FM Logistic, DPD , ITECO, Лорри, Монополя, Байкал Сервис, Boxberry, Яндекс Доставка, «ТРАСКО», DELKO, Global Logistics & Transport , ЖелДорЭкспедиция, КИТ, «Грузовичкоф», Nawinia, Возовоз, рис.2.28.
Пятерка лидеров отрасли по итогам 2023 года:
Деловые Линии – в 2023 году ДЛ вернули себе лидерство в рейтинге. Несмотря на то, что ежегодно в рейтинг Main Transport вносятся изменения (в 2023 году особенно значительные), компания ни разу не опускалась ниже второго места. Можно отметить значительный прирост выручки (+26,0%), чистой прибыли (+51,0%) и чистых активов (+90,0%) по сравнению с прошлым годом. Эти результаты выглядят особенно внушительно, если учесть, что компания уже является одним из лидеров отрасли.
СДЭК -это прошлогодний ТОП 1. Самая популярная коммерческая служба доставки в России (более чем в 4 раза превосходит в данном аспекте ближайшего конкурента). Компания за 2023 год прибавила 34,0% в чистых активах и 15,0% в выручке.
ПЭК – системообразующий перевозчик, стабильный ТОП 2 в LTL-перевозках со значительным отрывом от компаний аналогичного типа. Первая Экспедиционная Компания обладает самым значительным персоналом – свыше 7 тысяч сотрудников. Также у ПЭКа сильнейший бренд, уступающий в сегменте LTL только Деловым Линиям.
FM Logistic – компания родом из Франции, основным видом деятельности которой является складская логистика и фулфилмент. В целом крупная компания со значительной выручкой (24 млрд. р.), активами (7,5 млрд. р.) и персона-лом (около 5 тыс. человек).
DPD – ещё одна компания с французскими корнями, крупный LTL-перевозчик. Масштабы несколько меньше по сравнению Деловыми Линиями и ПЭК.
Таким образом, компания ООО «АВТО-ТРАНС» является малоизвестной, занимает небольшую долю рынка, численность в 2023 г. составила 44 человека, это на 57,14% выше прошлого года и на 144,44% превышает значение показателя начала анализируемого периода, рис.2.29.
Итак, выше была рассмотрена маркетинговая деятельность ООО «АВТО-ТРАНС» по модели 7Р. Компания работает на перспективном рынке, однако является малоизвестной, занимает небольшую долю рынка, по матрице БКГ(Описание матрицы представлено в Приложении 3), данная компания относится к «диким кошкам», рис.2.30.
«Дикие кошки»- это направление предусматривает необходимость в инвестировании, так как в перспективе дикие кошки могут перейти в квадрат «Звезды».
По матрице GE-McKinsey(МакКинзи) – «привлекательность отрасли – конкурентоспособность», компания ООО «АВТО-ТРАНС» имеет слабые возможности для развития, так, прибыль компании не превышает даже 10 млн. руб. При этом, отрасль –является перспективной. На пересечении этих данных образуется квадрат, который рекомендует анализируемой организации- осуществлять совместную предпринимательскую деятельность, рис. 2.31.
По матрице Ансоффа видно, что компания ООО «АВТО-ТРАНС» работает на существующем рынке с существующим товаром(услугами), на пересечении образуется квадрат- стратегия проникновения на рынок (увеличение рыночной доли), рис.2.32.
Таким образом, для компании ООО «АВТО-ТРАНС» целесообразно развитие на существующем рынке, поиск совместной предпринимательской дея-тельности, а также активное инвестирование в развитие.
Для того, чтобы дать оценку современного процесса управления марке-тингом логистических услуг ООО «АВТО-ТРАНС», перейдем к следующему параграфу исследования.