Характеристика маркетинговых стратегий коммерческого банка

Под товарной стратегией банка следует понимать- ассортиментную политику и сервис банковских услуг. Иначе говоря, чем больше услуг может предоставить банк на более высоком уровне, тем больше потенциальных клиентов он сможет привлечь.
Еще несколько лет тому назад отечественные банки не работали с сертификатами, векселями, кредитными карточками, в их профессиональном лексиконе не употреблялись такие понятия, как факторинг, лизинг, контокоррент, опцион, банкомат и др. Рынок предъявил новые требования к работе: банки оказались вынужденными осваивать новейшие операции, в которых заинтересован их клиент. Постепенно новейшие технологии новые операции становятся достоянием банков.
Таким образом, кроме традиционных банковских операций (кредитование населения, привлечение займов) банки начинают предоставлять более широкий набор услуг, т.е. занимаются преимущественно совершенствованием сервиса банковских услуг. Под сервисом банковской услуги, следует понимать часть услуги, которая в потреблении становится еще значительнее, а потребитель все более и более заинтересован в услугах, которым сопутствует сервис. В частности на сегодняшний день к сервисному обслуживанию банка можно отнести развитие технологий дистанционного банковского обслуживания, выдача банковских карт, финансовый лизинг, факторинг и др. Не каждый банк сегодня может предоставить сервис банковских услуг. Рассмотрим кратко сущность основных понятий, которые можно отнести к сервисному обслуживанию банка.
Наиболее известными технологиями дистанционного банковского облуживания относятся: SMS-банкинг, Интернет-банкинг, интернет-трейдинг и др. SMS-банкинг (англ. SMS Banking) – это разновидность технологии дистанционного банковского обслуживания, при котором доступ к счетам и операциям по счетам предоставляется в любое время и с использованием номера мобильного телефона клиента, предварительно зарегистрированного в банке. С помощью SMS-сообщений происходит обмен информацией и передаются команды для выполнения банковских операций. Для пользования SMS-банкингом, отсутствует необходимость установки клиентской части программного обеспечения на мобильный телефон (например, JAVA-приложения).
Как правило, услуги SMS-банкинга включают: подтверждение выполненных операций, которые привели к изменению доступного остатка по счету (списание или зачисление средств, блокировка суммы); запрос информации про состояние счета (доступный остаток, баланс, кредитный лимит, заблокированная сумма); запрос информации про последние операции по счету; временное блокирование платёжной карты; разблокирование платёжной карты; временное увеличение лимитов по использованию платёжной карты; напоминание про окончание срока действия карты; напоминание про обязательные платежи (например, погашение задолженности по кредиту).
Интернет-банкинг – это общее название технологий дистанционного банковского обслуживания, а также доступ к счетам и операциям (по ним) предоставляется в любое время и с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет. Для выполнения операций используется браузер, то есть отсутствует необходимость установки клиентской части программного обеспечения системы. Интернет-банкинг часто доступен по системе банк-клиент, с использованием технологии тонкого клиента. Как правило, услуги интернет-банкинга включают: выписки по счетам, предоставление информации по банковским продуктам (депозиты, кредиты, ПИФ и т. д.), заявки на открытие депозитов, получение кредитов, банковских карт и т. д., внутренние переводы на счета банка, переводы на счета в других банках, конвертацию средств, оплату услуг. Современные банки осваивают новое перспективное направление развития брокерских услуг, заключающееся в предоставлении физическим лицам доступа к международным валютным и фондовым рынкам (интернет-трейдинг).
Повысить сервис услуг, банк может также за счет предоставления услуг: факторинга, овердрафта, финансового лизинга, предоставления пластиковых банковских карт и др.
Стратегия продвижения (сбыта) банка- это действия банка или иной кредитной организации, направленной на продвижение банковских продуктов (услуг). Иначе говоря, стратегия продвижения подразумевает под собой рекламные мероприятия. В настоящий момент наиболее популярными способами рекламы банков, являются: печатные издания в СМИ (реклама в газетах, журналах и др. специализированных изданиях), внутренняя реклама (буклеты, визитки с информацией об услугах банка, которые размещаются в банковских офисах продаж); наружная реклама(это банерная реклама на улицах, в транспорте , на транспорте и др.); и самой можно сказать на сегодня эффективной рекламой является реклама банка и банковских продуктов в сети Интернет.
Основными видами внутренней рекламы банка являются: рекламный буклет, рекламная брошюра, рекламный каталог. Рекламный буклет- это напечатанный в один лист рекламный материал, сфальцованный таким образом, что получается небольшая раскладывающаяся «книжечка». Рекламная брошюра – многостраничное полиграфическое изделие, обычно черно-белого исполнения внутри. Обложка же может быть либо черно-белой, либо цветной. Как правило, в брошюре основное место занимает текст, иногда сопровождаемый рисунками или фотографиями. рекламный каталог – это хорошо иллюстрированное многополосное сброшюрованное издание, объем которого нередко достигает 100 и более страниц.
Основными видами рекламы в сети Интернет для банка являются- банерная и текстовая реклама, поисковая оптимизация сайта банка, размещение пресс-релизов банка. Самой распространенной формой привлечения посетителей на сайт банка на сегодняшний день является баннерная и текстовая реклама. Баннеры представляют собой графические изображения определенного размера и имеют гиперссылку на сайт рекламодателя. Графические изображения могут быть статичными, анимационными или мультимедийными. Размеры баннеров объединены в стандарты, это позволяет показывать рекламу как в статическом, так и в динамическом режиме (на одном и том же месте показывается попеременно несколько баннеров). Другой формой представления рекламной информации в Интернете является текстовая реклама. Она выглядит как текстовый блок, имеющий гиперссылку на сайт рекламодателя. Текстовая реклама менее привлекательна по отношению к баннерной, но обладает одним преимуществом – она не блокируется пользователем сети Интернет.
Ценовая стратегия и стратегия стимулирования сбыта- предоставление высоких процентов по привлечению вкладов, низкие процентные ставки при выдаче кредитов и др.









Диссертация на заказ без посредников,без предоплаты