Курсовая работа: Культура торговли и пути ее повышения в магазине "Мир дверей"
Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует покупателей
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2021/10/professii9-prodavec-150x150.jpg)
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2021/10/maxresdefault-2-150x150.jpg)
Торговое обслуживание — это, с одной стороны, обслуживание потребителей, предоставление услуг, непосредственно направленных от человека к человеку, а с другой — это обслуживание материального характера, которое направлено не на человека, а на перемещение предметов (товаров) и косвенно воздействует на население, как на потребителей в целом, так и конкретно на каждого человека.
Эти формы торгового обслуживания имеют моральное содержание и моральное влияние, поскольку непосредственно касаются людей.
Торговое обслуживание начинается для покупателей, входящих в торговый зал, с улыбки продавца, чистоты и порядка, изобилия товаров в магазине. Покупателю приятно, когда для него созданы красивый экстерьер и интерьер, организован сервис дополнительных услуг и т.д.
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2021/10/women-cashier-on-desk-illustration_111797-138-150x150.jpg)
Торговое обслуживание включает в себя такие понятия, как «качество торгового обслуживания», «культура торговли», «культура обслуживания», «уровень обслуживания», в основе которых лежит забота о покупателе. Ему должна быть предоставлена возможность с наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами приобрести в магазине необходимые товары. Качество торгового обслуживания находится в полной зависимости от достигнутого уровня производства предметов потребления в стране и имеющихся ресурсов для его удовлетворения; оно выражается в количестве и качестве товаров, условиях их приобретения, затратах времени покупателей и качестве услуг, культуре обслуживания.
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2021/10/professii9-prodavec-150x150.jpg)
Большинство ученых, оценивая качество торгового обслуживания, рассматривают его, исходя из затрат времени на приобретение товаров и условий, в которых покупатель совершает покупку. Качество торгового обслуживания, по их мнению, определяется или как «минимальное время, затраченное на приобретение товаров, и комфорт обслуживания», или как «целый комплекс торгового обслуживания от формирования потребностей на изделие до окончательной подготовки его потребителю», или как «оптимизация затрат для покупателей и для сферы обслуживания».
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2021/10/maxresdefault-2-150x150.jpg)
Под качеством торгового обслуживания нами подразумевается создание на конкретном торговом предприятии наиболее благоприятных условий для выбора и приобретения товаров населением и оказание предусмотренных услуг. Качество торгового обслуживания зависит от уровня культуры торгового персонала, от степени его профессионализма, знания персоналом магазинов психологии покупателей. [8]
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2021/10/30258560058108519_3fbb.jpg)
Курсовая работа: Культура торговли и пути ее повышения в магазине "Мир дверей"
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2021/10/1591691973540_newdesignporte_leportedilorenzo_preview.jpg)
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2021/10/i-4.jpg)
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2021/10/fc632861c023e9af9ab22a5e056dad34.jpg)
Курсовая работа на заказ срочно, без посредников,без предоплаты