Концепция и функции стратегического маркетинга

Маркетинг — это, во-первых, концепция ориентации любой деятельности на потребителя, во-вторых, согласно международным стандартам ИСО серии 9000 — первая стадия жизненного цикла объекта и, в-третьих, первая общая функция управления.
Ориентация деятельности на потребителя выражается в известном принципе: “Производите то, что нужно потребителю, а не пытаетесь продать ему то, что вам удалось произвести”. Однако этот принцип выражает цель фирмы, а не маркетинга.
Авторская концепция маркетинга как концепция ориентации на потребителя несколько шире, чем в известной литературе по маркетингу, по области применения концепции и уже — по функциям маркетинга. Шире в том смысле, что ориентировать на потребителя нужно любую деятельность, на любой стадии жизненного цикла объекта. Применяя системный подход, субъект управления должен обеспечивать высокое качество “выхода” данной системы (при условии высокого качества ее “входа”), который одновременно является “входом” другой системы — потребителя.
Например, одним из компонентов (функций) такой системы, как отдел маркетинга-являются нормативы конкурентоспособности перспективного товара, который будет разрабатываться в будущем научно-исследовательской организацией (НИО) и конструкторским бюро (КБ). Эти нормативы являются “выходом” системы маркетинга и одновременно “входом” следующей по ходу системы — НИО, обеспечивающей научное подтверждение технических ре¬шений или возможности достижения нормативов конкурентоспособности объекта. “Выход” системы НИО является “входом” системы КБ. Упрощенная схема (без обратной связи и связи с внешней средой) реализации концепции маркетинга по ориентации на 1 потребителя представлена на рис. 1 (прилож.1)
Сделаем анализ представленной схемы. На “входе” отдела мар¬кетинга — информация, кадры, нормативно – методические документы, технические средства и другие компоненты, необходимые для маркетинговых исследований. Если какой-нибудь из компонентов “входа” не будет отвечать требованиям качества процесса исследований в отделе маркетинга, то и качество “выхода” отдела маркетинга (например, 1.1 — результаты сегментации рынка, 1.2 — нормативы конкурентоспособности объекта, 1.3 — параметры организации продвижения объекта на рынке) не будет отвечать будущим требованиям потребителей. Значит, качество “входа” НИО по компоненту — нормативы конкурентоспособности будущего объекта (2.2) — будет низким. На следующих стадиях нерационально тра¬тить средства, т.к. на “выходе” КБ документация на объект (в смысле качества и ресурсосбережения, а не качества чертежей) не будет отвечать требованиям конкурентоспособности. Как бы хорошо ни работали НИО и КБ, если “выход” отдела маркетинга низкого качества, то и “выход” КБ будет низкого качества.
По аналогии с рис. 1 вместо систем отдела маркетинга, НИО и КБ могут быть совершенно другие, но взаимосвязанные между собой (то есть входящие подсистемами в глобальную систему) системы. Например, КБ, технологический отдел , отдел подготовки производства. Или отдел материально – технического обеспечения , заготовительные цехи , обрабатывающие цехи. Тех-нологический отдел , инструментальный цех , механический цех и т.д. Цепочек должно быть столько, сколько требуется для обеспечения (“вход”), производства (процессы) и выпуска товара (“выход”) в соответствии с планами. При построении цепочек исходя из необходимости выполнения цели системы менеджмента, проектировании организационной и производственной структур должны соблюдаться требования системного и комплексного подходов, принципы организованности системы менеджмента.
Если каждая система (подсистема) будет соблюдать концепцию маркетинга по ориентации любой деятельности на потребителя, то качество их “выхода” будет высоким и, соответственно, будет высоким качество “выхода” глобальной системы. Для реализации этой концепции необходимо сначала анализировать качество и взаимосвязи с внешней средой (и, по возможности, улучшать эти связи), анализировать и принимать меры по обеспечению высокого качества “входа” и только потом повышать качество процесса в самой системе (то есть стабилизировать управление, повышать его эффективность, организованность, качество). В настоящее же время вместо маркетингового подхода, в основном, применяется производственный подход, ориентированный сначала на совершенствование технологии и организации в самой системе и только потом на улучшение остальных компонентов системы. Можно израсходовать миллионы долларов на развитие организационно—технического уровня производства фирмы и получить нулевой результат, если качество “входа” не отвечает требованиям обеспечения конкурентоспособности “выхода” системы. Яркий пример: в начале 80—х годов автомобильная промышленность СССР затратила десятки миллионов долларов на техническое перевооружение заводов, совершенствование технологии и организации производства, а результаты мизерные, автомобили неконкурентоспособны. Это объясняется тем, что “вход” заводов — проектно—конструкторская документация — был улучшен незначительно, не претерпел принципиальных улучшений, особенно по содержанию вредных веществ в продуктах сгорания и расходу автомобилями топлива. Казалось бы, проста концепция маркетинга, но ее игнорирование приводит к огромным потерям.
Для реализации этой концепции маркетинга необходимо пересмотреть (разработать) новую систему менеджмента, научно —методические и нормативные документы по всем вопросам функционирования и развития фирмы.
Неправомерно в функции маркетинга включать проектирование и производство товара, как это делается в настоящее время в литературе. Служба маркетинга должна принимать участие в раз — работке или согласовывать все упомянутые документы, оказывать методическую помощь всем службам в применении концепции маркетинга и выходить к руководству с предложениями о стимулировании применения концепции маркетинга по ориентации любой деятельности на потребителя.
Исходя из предложенной концепции маркетинга фирмы, предлагаются следующие функции : формирование рыночной стратегии фирмы, реализация концепции маркетинга, реклама товара и стимулирование сбыта, обеспечение маркетинговых исследований.
Структура и численность службы маркетинга определяется такими факторами, как размер чистого дохода фирмы, объем и сложность выпускаемых товаров, количество рынков. Задачи, стоящие перед службой маркетинга, очень сложные, и на этом нельзя экономить.

Диссертация на заказ без посредников