Курсовая:Анализ качества сервисного обслуживания и пути совершенствования в ООО «Леруа Мерлен Восток»

2.2. Организация контроля качества в компании ООО «Леруа Мерлен Восток»
2.3.Анализ качества сервисного обслуживания в компании ООО «Леруа Мерлен Восток»
3.2.Мероприятия, направленные на совершенствование качества сервисного обслуживания в компании ООО «Леруа Мерлен Восток»
3.3.Экономическая эффективность предложенных мероприятий в компании ООО «Леруа Мерлен Восток»
Список литературы
Приложения

Список литературы

1. Alto Ai – Умный голосовой робот для обзвона клиентов [Электронная версия][Ресурс: https://alto-ai.ru/#get_price];
2. Искусственный интеллект в сфере обслуживания клиентов: как он работает и зачем он вам нужен – Business Yield Technology[Электронная версия][Ресурс: https://businessyield.com/ru/tech/technology/customer-service-ai-how-it-works-why-you-need-it/?ysclid=ls4mrst280972666395];
3. Качество обслуживания – Отзывы о Леруа Мерлен [Электронная версия][Ресурс: https://www.otzyvru.com/lerua-merlen/review-1635729?ysclid=ls32sdqrbb757752540];
4. Купить робота-промоутера от официального дистрибьютора SPI ROBOTICS [Электронная версия][Ресурс: https://pudurobots.ru/promoters?calltouch_tm=yd_c:62488990_gb:4627419758_ad:10919829755_ph:32891280422_st:search_pt:premium_p:1_s:none_dt:desktop_reg:191_ret:32891280422_apt:none&utm_medium=cpc&utm_source=yandex&utm_campaign=roboty__poisk_62488990&utm_content=10919829755&utm_term=%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D1%82&yclid=467947746353217535];
5. Как «Леруа Мерлен Восток» с помощью ML в 20 раз ускорила работу Service Desk | Yandex Cloud – Истории успеха[Электронная версия][Ресурс: https://cloud.yandex.ru/ru/cases/leroymerlin-ml];
6. Как «Леруа Мерлен» работает с отзывами [Электронная версия][Ресурс: https://www.retail.ru/cases/kak-lerua-merlen-rabotaet-s-otzyvami/];
7. «Леруа Мерлен» возглавил рейтинг Forbes по выручке в России [Электронная версия][Ресурс: https://1prime.ru/business/20231002/841867139.html?ysclid=ls349uam89940748917];
8. «Леруа Мерлен» возглавил рейтинг крупнейших иностранных компаний в РФ [Электронная версия][Ресурс: https://www.kommersant.ru/doc/6251460?ysclid=ls34d5prka935141485]
9. «Леруа Мерлен» проконтролирует качество обслуживания в контактном центре[Электронная версия][Ресурс: https://www.comnews.ru/digital-economy/content/214801/2021-06-03/2021-w22/lerua-merlen-prokontroliruet-kachestvo-obsluzhivaniya-kontaktnom-centre?ysclid=ls339gqq4h497761351;
10. Метрика CES [Электронная версия][Ресурс: https://rarus.ru/bonus/metrika-ces/#:~:text=Customer%20Effort%20Score%2C%20%D0%B8%D0%BB%D0%B8%20CES%2C,%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F%2C%20%D1%87%D1%82%D0%BE%D0%B1%D1%8B%20%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D1%81%D0%B2%D0%BE%D1%8E%20%D0%B7%D0%B0%D0%B];
11. Найм супер-кадров: как искусственный интеллект помогает в рекрутинге [Электронная версия][Ресурс: https://bgstaff.ru/news/Najm-super-kadrov-kak-iskusstvennyj-intellekt-pomogaet-v-rekrutinge/];
12. Оценка качества обслуживания: как улучшить и ускорить все процессы [Электронная версия][Ресурс: https://qolio.io/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya?ysclid=ls325h4riv516400644];
13. Примеры автоматизации умными роботами[Электронная версия][Ресурс: https://robo-sales.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=105347934&utm_content=15691759059&utm_term=%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%BE%20%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B8%D1%82%20%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9%20%D0%B1%D0%BE%D1%82&yclid=918472028957442047]
14. Рейтинг голосовых роботов для бизнеса [Электронная версия][Ресурс: https://crmindex.ru/ratings/golosovue_robotu_dlya_biznesa];
15. Роботы для рекламы, купить рекламных роботов недорого в интернет-магазине [Электронная версия][Ресурс: https://www.nanojam.ru/categories/roboty-promoutery?ysclid=ls661fndim120170307];
16. Система оценки качества в Леруа Мерлен [Электронная версия][Ресурс: https://ccrs.ru/company/news/sistema_otsenki_kachestva_v_lerua_merlen/?ysclid=ls32gkancg712731104];
17. Что такое индекс CSI[Электронная версия][Ресурс: https://netqis.com/articles/about-csi-index?ysclid=ls33movsfl928218014];
18. Что такое NPS [Электронная версия][Ресурс: HTTPS://WWW.ASHMANOV.COM/EDUCATION/ARTICLES/CHTO-TAKOE-INDEKS-NPS/].