ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
1.1.Понятие маркетинговых исследований, их виды, цели и задачи
1.2.Этапы и планирование маркетинговых исследований
ГЛАВА 2. СИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО ТК «НИЖЕГОРОДИНТУР»
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности организации ООО ТК «НижегородИнТур»
2.2.Оценка существующей системы планирования маркетинговых исследований и пути улучшения в организации ООО ТК «НижегородИнТур»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержки из работы:
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Сегодня для принятия быстрых и взвешенных решений существует множество методов. Маркетинговые исследования считаются одним из самых эффективных, поскольку помогают быстро узнать о мнении текущих и потенциальных клиентов, глубоко изучить рынок и минимизировать неопределённости. Это своеобразный компас, который помогает найти верное направление движения.
Маркетинговые исследования помогают бизнесу лучше понять клиентов, отслеживать ситуацию на рынке и получать информацию о конкурентах. Они дают возможность выстраивать стратегию продвижения продукта (или компании в целом) в соответствии с полученными данными, а не на основе интуиции и личных предпочтений отдельных ее сотрудников.
В последнее время в связи с развитием цифровой экономики появились новые способы проведения маркетинговых опросов и анкетирования, уже не первый день, искусственный интеллект позволяет осуществлять данную функцию. Роботизация позволяет не только экономить денежные средства компании, но и повышает качество различных услуг, в том числе и маркетинговых.
Большое количество программных продуктов по автоматизации маркетинга способствуют оптимизации воронки продаж, позволяют анализировать конкурентов и поведение потребителей, выполняют иные функции, которые способны повысить качество маркетинговых исследований.
В связи с изложенной выше актуальностью, целью курсовой работы является: разработка практических рекомендаций, направленных на совершенствование планирования маркетинговых исследований в организации. Для достижения указанной цели, необходимо решить следующие задачи:
-рассмотреть теоретические аспекты планирования маркетинговых исследований в организации;
-проанализировать процесс планирования маркетинговых исследований на примере компании;
-предложить пути совершенствования системы планирования маркетинговых исследований.
Объектом исследования является- туристическая компания ООО ТК «НижегородИнТур» г. Нижний Новгород. Предмет исследования- план маркетинговых исследований ООО ТК «НижегородИнТур».
Структурно курсовая работа состоит их введения, заключения, основной части, списка использованных источников и приложений. Основная часть курсовой работы состоит из теоретической и практической глав, в каждой из них по два параграфа. В первой главе работы дано понятие маркетинговым исследованиям, их видам, целям и задачам; описана сущность планирования маркетинговых исследований в современных условиях хозяйствования. Во второй главе рассмотрена характеристика деятельности объекта исследования, представлена организационная структура управления, проведен краткий анализ основных экономических показателей компании, оценена деятельность по планированию маркетинговых исследований, предложены рекомендации по совершенствованию системы планирования маркетинговых исследований анализируемой организации.
Информационной базой исследования послужили учебные пособия, статьи по изучаемой теме исследования, данные статистической и бухгалтерской отчетности объекта исследования, различные источники сети Интернет. Проблематикой маркетинговых исследований занимались множество авторов, наиболее известными из них являются: Авдеенко Г.И., Алексунин В.А., Божук С. Г., Галицкий, Е.Б., Галицкая Е.Г, Голубков Е.П., Жильцова О.Н., Лебедева О.А. Нуралиев С.У., Нуралиева Д.С., Скляр Е.Н. и другие.
Практическая значимость исследования- предложенные рекомендации могут быть применены на практике анализируемой компании.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Маркетинговое исследование- представляет собой комплекс действий, направленных на изучение рынка и действующих на нем механизмов. Целями и задачами проведения маркетинговых исследований являются: изучение рынка; изучение поведения и особенностей потребителей; сбор информации для оценки эффективности проведенных мероприятий; разработка политики в отношении цен; поиск наиболее выгодных каналов сбыта продукции; поиск наиболее выгодных каналов сбыта продукции и другое.
Объектом исследования была выбрана компания ООО ТК «НижегородИнТур», работающая на туристическом рынке. Юридический адрес компании находится в городе Нижний Новгород. Организация предоставляет множество туров как по России, так и за рубежом. В компании линейно-функциональная структура управления, имеется маркетолог, который занимается разработкой планов маркетинговых исследований и формирует стратегии развития организации.
Несмотря на наличие ассортимента туров и сильной команды сотрудников, за последние два года компании имеет знак минус в строке чистой прибыли. О рентабельности и вовсе говорить не приходится. При этом замечена сильная зависимость компании от внешних источников финансирования, более 99,0% приходится на заемный капитал, что следует оценить отрицательно.
Для проведения маркетинговых исследования составляется план, при этом
применяется множество методов для исследования, в том числе опросы, анкетирование, онлайн-форум, онлайн-дневник; наблюдение, контент-анализ. Маркетинговый анализ по матрице БКГ относит компанию ООО ТК «НижегородИнТур» – к «собакам», это говорит о плохом развитии организации и в таком случае можно было бы рекомендовать уход с рынка. Однако, снижение спроса на туристические услуги и наличие знака минуса в строке прибыль это временное явление, тем более что совсем недавно для туристических организаций города Нижний Новгород- появился свет в конце тоннеля, а именно –г. Нижний Новгород стал столицей детского туризма. Следовательно, для любой туристической компании- это приятная новость, которая может способствовать увеличению объемов продаж туров в данном направлении. Поэтому по матрице Ансоффа для анализируемой компании было предложена стратегия разработка продукта (новые или улучшенные продукты). В данном случае целесообразно развивать детское направление туризма. Для того, чтобы результаты имели внушительный эффект, необходимо совершенствовать планирование и проведение маркетинговых мероприятий. В частности, было предложено: 1)изменение подхода к изучению и составлению планов в сфере маркетинга, на подход «цели вниз – план вверх»; 2) внедрение хотя бы одной маркетинговой программы, которая позволит анализировать продажи и маркетинговую активность потребителей, управлять рекламой и разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии;3) внедрение роботизации для проведения опросов по телефону или в телеграмм.
Прогнозные значения показателей выручки увеличатся на 20,0% и составят 30011,0 тыс. руб., также было предложено планировать расходы компании по обычным видам деятельности на уровне 70,0% от объемов продаж. При таком планировании, рентабельность продаж будет составлять 30,0%. В результате плановый показатель расходов составит 21008 тыс. руб. Прибыль от продаж составит 9003,0 тыс. руб.
Понятный расчет и хорошая эффективность говорит о том, что предложенные рекомендации, безусловно дадут положительный эффект, но на самом деле эффективность может иметь и другие значения, изменяться как в сторону роста, так и в сторону снижения. Руководителям и маркетологу всегда необходимо своевременно реагировать на изменения, происходящие в экономике и в отрасли туризма, постоянно идти в ногу со временем и внедрять новейшие технологии в работе с потребителями и проведении маркетинговых исследований. Только так компания сможет повысить свою долю на туристическом рынке, тем самым обеспечив себе хороший запас прибыли и финансовой устойчивости.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Божук С. Г. Маркетинговые исследования: учебник для вузов / С. Г. Божук. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 304 с.
2. Галицкий Е.Б. Маркетинговые исследования: теория и практика 2-е изд., пер. и доп. учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. – Люберцы: Юрайт, 2018. – 570 c.
3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 4-е изд., перераб.и доп / Е.П Голубков. – М.: Финпресс, 2018. – 496 c.
4. Жильцова О. Н. Современные организационные формы управления маркетингом // Маркетинг и логистика. – 2019. – №5 (25). – с. 33-41.
5. Зачем нужны маркетинговые исследования и как их результаты помогают бизнесу[Электронная версия][Ресурс: https://omni.korusconsulting.ru/blog/zachem-nuzhny-marketingovye-issledovaniya-i-kak-ikh-rezultaty-pomogayut-biznesu/];
6. Искусственный интеллект в маркетинге: где его используют и как внедрить уже завтра[Электронная версия][Ресурс: https://skillbox.ru/media/marketing/iskusstvennyy-intellekt-v-marketinge-gde-ego-ispolzuyut-i-kak-vnedrit-uzhe-zavtra/?ysclid=l96v2mrtu8590542717]
7. Исследование методов тестирования продукта перед выводом на рынок: Hall- и Home-тесты [Электронная версия][Ресурс: https://marklog.ru/issledovanie-metodov-testirovanija-produkta-pered-vyvodom-na-rynok-hall-i-home-testy/?ysclid=l973srp1bq31094223];
8. Как составить план маркетингового исследования? [Электронная версия][Ресурс: https://www.ovtr.ru/stati/plan-marketingovogo-issledovaniya?ysclid=l96p5z3tym923961034];
9. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. – М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2018. – 192 c.
10. Жильцова О. Н. Маркетинговые аспекты формирования розничных цен на российском фармрынке // Маркетинг и логистика. – 2020. – 6 (32). — с. 35-46.
11. Маркетинговые исследования: теория и практика : учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова [и др.] ; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 315 с.
12. Маркетинг: Учебник для бакалавров, 2-е изд., стер./ Нуралиев С.У., Нуралиева Д.С. М.: Дашков и К, 2022.- 360 с.
13. Маркетинговые исследования: Практикум, 3-е изд., стер./ Скляр Е.Н., Авдеенко Г.И., Алексунин В.А.- М.: Дашков и К, 2021 .- 214 с.
14. Нижний Новгород стал новой столицей детского туризма[Электронная версия][Ресурс: https://strategy.government-nnov.ru/ru-RU/news/niznij-novgorod-stal-novoj-stolicej-detskogo-turizma];
15. Нижний Новгород получил статус «Столицы детского туризма» [Электронная версия][Ресурс: https://nizhny800.ru/news/nizhny-novgorod-poluchil-status-stolicy-detskogo-turizma?ysclid=l98cseg4rl350615223]
16. Проведения опросов Telegram ботом. Варианты использования Telegram чат-бота для сервиса онлайн опросов QRPulse[Электронная версия][Ресурс: https://qrpulse.ru/bot?ysclid=l96w9e3i7e581572345];
17. План маркетингового исследования[Электронная версия][Ресурс: https://business-planner.ru/articles/marketing/plan-marketingovogo-issledovaniya.html?ysclid=l96pt3d9fz423515736];
18. Программы маркетинговой аналитики и исследований [Электронная версия][Ресурс: https://picktech.ru/catalog/marketing-analytics-software/?ysclid=l9759o1cn488516466] ;
19. Планирование маркетинга[Электронная версия][Ресурс: https://www.gd.ru/articles/11983-marketingovoe-planirovanie];
20. Тайный покупатель[Электронная версия][Ресурс: https://www.unisender.com/ru/glossary/kto-takoi-tayniy-pokupatel-i-zachem-on-nuzhen/?ysclid=l974499wku45406348] ;
21. Официальный сайт компании ООО ТК «НижегородИнТур» [https://nnintur.ru/];
22. NPS-бот. Облачный голосовой робот для проведения опросов о лояльности клиентов [Электронная версия][Ресурс:https://www.naumen.ru/products/erudite/nps_bot/?ysclid=l96vnvdzco495607850];
Курсовая работа на заказ без посредников, без предоплаты
