Опыт написания студенческих работ 17 лет!





тел. Москва: 8(926)56-86-545
E-mail: moscowdiplom5@yandex.ru

тел. Санкт-Петербург: 8(967)347-89-65
E-mail: piterdiplom5@yandex.ru
E-mail: diplomstudent.net@yandex.ru
Все материалы сайта
Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Маркетинговые исследования импортного пива и сидра

Диплом: Маркетинговые исследования импортного пива и сидра скачать бесплатноdiplom-marketingovye-issledovaniya.zip [1.92 Mb] (cкачиваний: 0)
3.1.Анализ основных экономических показателей ООО «Монблан Премиум»
Проведем анализ основных экономических показателей ООО «Монблан Премиум» с 2011-2013г.г. на основании данных бухгалтерской отчетности предприятия. Данные оформим в виде табл.6.
Данные табл.6 показывают, что в течении анализируемого периода на предприятии наблюдается снижение товарооборота на 0,9% и по состоянию на 2013 г. выручка компании составила 110643 тыс. руб. Валовая прибыль снизилась на 2,91% и составила на конец анализируемого периода 27108 тыс. руб. Однако, в связи со снижением управленческих и коммерческих расходов предприятия, прибыль от продаж возросла на 21,49% и по состоянию на 2013 г. этот показатель составил 18795 тыс. руб. Чистая прибыль на протяжении анализируемого периода колеблется в пределах от 17895 тыс. руб. до 16508 тыс. руб. При этом замечено снижение чистой прибыли за 2011-2013 г.г. более , чем на 7%.
Сумма капитала предприятия в 2013 г. составила 132784 тыс. руб., а это ниже показателя 2011 г. на 5,39%. При этом наибольший удельный вес в общей структуре капитала приходится на заемные источники финансирования и по состоянию на 2013 г. доля заемных средств в общей структуре капитала составила 71,8%. На долю собственных средств приходится 28,2%, рис.42.
Так как капитал предприятия сформирован в основном за счет заемных источников финансирования, то компания является финансово-зависимой. Однако, можно отметить положительный факт, что сумма заемного капитала на протяжении анализируемого периода показывает снижение, собственный капитал предприятия, напротив увеличился на 9,38% по отношению к показателю 201г., рис.43. Это свидетельствует о том, что компания снизила зависимость от внешних источников финансирования.
Важными показателями эффективности деятельности любого коммерческого предприятия являются показатели рентабельности. Основными показателями рентабельности являются: рентабельность валовой прибыли, рентабельность продаж, рентабельность капитала и др.
Коэффициент рентабельности валовой прибыли показывает долю валовой прибыли в объеме продаж предприятия и рассчитывается отношением валовой прибыли к выручке. Рентабельность продаж рассчитывается отношением прибыли от продаж к выручке; коэффициент общей рентабельности (маржа чистой прибыли) показывает долю чистой прибыли в объеме продаж и рассчитывается отношением чистой прибыли к выручке. Рентабельность собственного капитала рассчитывается отношением чистой прибыли к сумме собственного капитала; рентабельность всего капитала рассчитывается отношением чистой прибыли к общей сумме капитала.
Рассчитаем данные показателей рентабельности на примере предприятия. По данным за 2011- 2013 г.г. наблюдается увеличение показателя рентабельности продаж на 3,13% и по состоянию на конец анализируемого периода рентабельность продаж составила 16,98%. Показатели валовой рентабельности и рентабельности капитала напротив показывают снижение и по состоянию на 2013 г. данные показатели составили 24,50% и 12,43% соответственно, рис.44.
Таким образом, проведенный выше анализ показал, что несмотря на то, что выручка от продаж и валовая прибыль на протяжении анализируемого периода снизились. Показатели рентабельности капитала и валовой прибыли снизились на 0,32% и 0,5% соответственно. Несмотря на то, что прибыль от продаж предприятия увеличилась на 21,49%, однако, чистая прибыль компании снизилась на 7,75% и составила в 2013 г. 16508 тыс. руб. Общая сумма капитала предприятия снизилась более чем на 5%, такое снижение произошло в основном за счет снижения суммы кредиторской задолженности. Наибольший удельный вес в общей структуре капитала приходится на заемные источники финансирования и по состоянию на 2013 г. доля заемных средств составила 71,8%. Это свидетельствует о том, что компания является финансово зависимой, что следует оценить отрицательно.
Показатели прибыли предприятия и объемы продаж напрямую зависят от маркетинговой деятельности, в том числе и от рекламы. На сегодняшний день, компания занимается продвижением своей продукции используя наружную рекламу, щитовую. Рассмотрим зависимость объемов продаж предприятия от общих затрат на рекламные мероприятия по имеющимся данным, табл.7.
Построим корреляционное поле и расчет коэффициента корреляции в программе (прил.Е), данные оформим в виде рис. 45.
Уравнение регрессии имеет следующий вид: y=17,704x+9255,8
Вывод итогов представлен в табл.8., табл.9, табл.10, табл.11.
Поскольку коэффициент корреляции равен 0,98, можно сделать заключение о наличии высокой связи между расходами на рекламу и выручкой организации. Коэффициент детерминации равен 0,97, т.е. в 97 % случаев изменения “х” приводят к изменению “y”, другими словами - точность подбора уравнения регрессии - высокая. Остальные 3 % изменения “y” объясняются факторами, не учтенными в модели.
В результате корреляционно-регрессионного анализа выявлена высокая связь между показателями расходов на рекламу и выручки организации, а так же составлено уравнение регрессии, которое позволит прогнозировать выручку при известном объеме рекламных расходов.

3.2. Оценка маркетинговых стратегий импортного пива и сидра ООО «Монблан Премиум»

Проведем анализ маркетинговых стратегий импортного пива и сидра ООО «Монблан Премиум» . Основные маркетинговые стратегии компании (стратегия качества, товарная стратегия, ценовая стратегия, стратегия продвижения и стимулирования сбыта) представлены на рис.46.
Рассмотрим кратко основные маркетинговые стратегии ООО «Монблан Премиум».
Качество пива и сидра, реализуемого предприятием соответствует всем существующим стандартам. Качество ассортимента продукции осуществляется следующими методами. Кроме проверки необходимой документации поставщиков о товаре перед тем, как заключить договор о поставке продукции, ООО "Монблан Премиум" запрашивает и изучает перечень документов об организации. Критериями отбора служат следующие показатели: срок работы поставщика на рынке подобных товаров и услуг, географический охват рынка, и др. Для новых товаров также запрашивается определенная дополнительная информация от поставщика.
Для формирования качества по реализации товаров компанией ООО "Монблан Премиум" , в 2002 г. была установлена компьютерная система ведения складского учета и бухгалтерской отчетности. С помощью программного обеспечения компания может информировать покупателей и заказчиков о наличии тех или иных складских запасов по ассортиментным группам.
Техническое качество обеспечения, помимо указанной компьютеризации и автоматизации системы складского учета и ведения бухгалтерии, заключается в модернизации оборудования и машин в складских помещениях и на отгрузке/загрузке товаров. В частности, в 2006 и 2007 годах было приобретено 2 погрузчиков, позволившие во многом автоматизировать процесс перемещения товара по территории склада.
Организационное обеспечение качества заключается в совершенствовании системы управления, системы внутренней отчетности, системы коммуникации по горизонтали (между отделами) и по вертикали (от нижестоящих сотрудников – вышестоящим) и др.
Качество сервисного обслуживания клиентов повышается путем работы с торговыми представителями. Именно они непосредственно, общаются с основной массой клиентов. Работа с торговыми представителями ведется в направлениях: снижения количества ошибок в работе, повышения компетентности в ассортименте и качестве продукции, навыки делового общения и разрешения конфликтных ситуаций, высокая скорость работы. Также для торговых представителей устраиваются тренинги с привлечением профессионалов в данной сфере.
Рассмотрим товарную стратегию компании ООО «Монблан Премиум» по импортному пиву и сидру. На сегодняшний день, ассортимент компании насчитывает более 200 наименований(прил.Д), в том числе наибольший удельный вес в ассортименте приходится на импортное пиво и сидры. В ассортиментном портфеле компании представлены премиальные Брэнды с вековыми традициями из Германии, Чехии, Великобритании, Швейцарии, Китая. Наиболее известными брендами импортного пива являются: Eichbaum, Apostel Brau, Gerstel, Hanfblute, Bohemia Regent, Tsingtao, Blanche de Bruxelles, Belgian Kriek, Licorne, Brains, Kepplers и другие, рис.47.
Объемы напитков, реализуемые компанией: 0,5 литра, 0,33 литра, 5 литров.
Согласно отчетности предприятия (прил. Д), за последние два года ассортимент продукции вырос на 21 ед. наименований и по состоянию на июнь 2014 г. ассортимент составил 218 ед. наименований, рис.48.
При этом замечено, что за период с 01.06.12 по 01.06.13 было реализовано 51 791ед. продукции, а за период С 1.06.12-1.06.14г. было реализовано 39501 ед. наименований, рис.49.
Таким образом, объемы продаж в 2014 г. снизились по сравнению с тем же периодом 2013 г. и составили 87 055 944,31 руб., а это на 18,31% ниже показателя предыдущего года, рис.50.
Замечено, что снизились продажи по таким наименованиям как пиво козел Премиум светлое, пиво козел Премиум темное, Сидр Генри Вестонс яблочный натуральный.
Большинство продаж по пиву приходится на такие наименования как: Айхбаум Пилснер ж/б 0,5 1*24, Айхбаум Хефевайцен кега 30л, Белжиан 1Крик (вишня) бут 0,33л 1*24 пивной напит, Бланш Де Бруксель бут 0,75л 1*12 пивной напиток, Богемия Регент Дарк темное 0,5л 1*20, Богемия Регент Премиум светлое 0,5л 1*20, Брэйнс Блэк ж/б 0,44 1*24, Брэйнс Блэк кега 30л (однораз.тара ЭКО кег) и другие, рис.51.
Наибольший объем продаж по напитку сидр приходится на такие наименования как: Сидр Кепплерс 30л (одноразовая тара), Сидр Кепплерс ж/б 0,5л 1*24 и по состоянию на 2014 г. было реализовано этих товаров на сумму 4 133 730,00 руб. и 2 258 540,23 руб., рис. 52.
По другим видам наименований сидра наблюдаются небольшие объемы реализации, которые составляют от 50 тыс. руб. и более.
Ценовая политика предприятия ООО «Монблан Премиум» заложена в стратегическом и тактическом планах и стоится исходя из многих внешних и внутренних факторов: результаты анализа конкурентной среды, изменения законодательной базы, изменения рынка производителей алкогольной и слабоалкогольной продукции. Вторичные факторы, влияющие на ценообразование: политическая ситуация в стране и регионе, изменения на рынке труда, совершенствование информационных технологий и др. В целом, компания применяет среднюю стратегию ценообразования.
Рассмотрим политику продвижения и стимулирования сбыта компанией ООО «Монблан Премиум» . Реализация товаров осуществляется как для розничных, так и для оптовых потребителей. Поставка товаров производится ООО "Монблан Премиум" самостоятельно. Арендована железнодорожная ветка и 2 вагона. Продукция прибывает на станцию, затем отгружается в грузовые автомобили, находящиеся в собственности ООО "Монблан Премиум" и доставляется на склады. При транспортировке и хранении продукции, требующей особых температурных и других условий, эти условия соблюдаются.
Динамика реализации товара по ассортименту во многом имеет сезонный характер. В частности, в летний сезон растет потребление безалкогольных напитков – соков, газированных напитков. Перед всеми праздниками резко увеличивается объем продаж алкогольной продукции. В зимний сезон алкогольной продукции реализуется больше, чем в летний.
Продвижение продукта в основном построена на системе торгового представительства. Целевой аудиторией предприятия являются магазины и торговые точки, занимающиеся реализацией алкогольной и безалкогольной продукцией. Это довольно большая целевая аудитория, которая дифференцирована специалистами отдела маркетинга на группы по нескольким признакам:
- Объем заказа;
- Состав ассортимента продукции (что преобладает – алкогольная, слабоалкогольная или безалкогольная продукция в заказе).
- Географическое расположение (Санкт-Петербург, другие населенные пункты области).
Компания «Монблан» успешно применяет эффективные маркетинговые программы для продвижения и популяризации своей продукции. В частности для стимулирования сбыта проводятся следующие мероприятия:
1)Стимулирование сбыта среди торговых посредников (Поездки на заводы и фестивали: Поездка на фестиваль «Октоберфест», Поездка в Кардифф. Посещение пивоварни Brains, посещение регбийного матча Уэльс – Австралия, Поездка на чешский пивной фестиваль «PiLsner Fest»);
2)Стимулирование сбыта среди потребителей ( Промо-акции по бренду» Karamalz» в сегменте Off-Trade и HoReCa, Промо-акция «Легенда Октоберфеста» по бренду Hofbrau Munchen в немецких ресторанах;
3)Трейд-маркетинг ( Мерчендайзинг, Ценовые акции, Рекламные каталоги)
4)Специальные мероприятия ;
(Участие с брендом «Brains» в «British Brand Days» / День Британских Брэндов, - Участие с брендом «Brains» в праздновании Дня Святого Давида (Всемирного Дня Уэльса) /Место проведения: Генеральное Консульство Великобритании (г. Санкт-Петербург); участие с брендом «Brains» в праздновании Дня Рождения Королевы Великобритании, участие с брендом «Brains» в дружеской встрече игроков сборных Уэльса и России /Место проведения: Генеральное Консульство Великобритании (г. Москва);
5)Размещение наружной и световой рекламы. [36]
Таким образом, проведенное исследование показало, что на предприятии ООО «Монблан Премиум» продукция соответствует показателям качества. При заключении договоров на поставку товара тщательно изучается документация по качеству производимой продукции. Ассортимент компании насчитывает более 200 наименований, при этом замечено, что в 2014 г. ассортимент компании увеличился на 21 ед. по сравнению с тем же периодом 2013 г. В ассортиментном портфеле компании представлены премиальные Брэнды с вековыми традициями из Германии, Чехии, Великобритании, Швейцарии, Китая. Наиболее известными брендами импортного пива и сидра являются: Eichbaum, Apostel Brau, Gerstel, Hanfblute, Bohemia Regent, Tsingtao, Blanche de Bruxelles, Belgian Kriek, Licorne, Brains, Kepplers и другие. Проведенный анализ также показал, что несмотря на увеличение ассортимента наименований на предприятии ООО «Монблан Премиум», количество и объемы реализации импортного пива и сидра снизились. По некоторым наименованиям наблюдается отсутствие спроса. Для эффективной реализации компания ориентируется на среднюю ценовую политику по рынку алкогольной продукции. При этом применяются различные акции, скидки и проводятся мероприятия, направленные на стимулирование сбыта компании. Компания имеет собственный сайт, основными видами рекламы компании являются- наружная и световая реклама на улицах города. Основными потребителями компании являются оптовые и розничные покупатели Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Для того, чтобы компания всегда была конкурентоспособной необходимо проведение различных маркетинговых исследований, направленных на изучение покупательского спроса. На основании исследований, компания может корректировать стратегические и тактические планы, направленные на совершенствование маркетинговых стратегий. А это в свою очередь повлияет на увеличение объемов продаж и прибыльности компании. В связи с этим целесообразно перейти к следующей части исследования и рассмотреть мероприятия, направленные на совершенствование системы маркетинговых исследований в ООО «Монблан Премиум».

3.3. Совершенствование маркетинговых исследований импортного пива и сидра компании ООО «Монблан Премиум»

На сегодняшний день, в компании ООО «Монблан Премиум» не проводятся никакие маркетинговые исследования, не изучается потребительский спрос, для удержания клиентов не применяются никакие программные продукты, которые позволяли бы совершенствовать качество обслуживания с клиентами и увеличивать объемы продаж. Таким образом, согласно специфике деятельности предприятия и проведенного выше исследования, для компании ООО «Монблан Премиум» целесообразно совершенствовать свою деятельность за счет изучения потребительского спроса. Это можно сделать путем проведения маркетинговых исследований. Так как компания ориентируется на розничных и оптовых потребителей алкогольной продукции, то необходимо порекомендовать проведение маркетинговых исследований- путем опроса и анкетирования потенциальных потребителей.
В частности, для проведения опроса оптовых потребителей, необходимо разработать анкету- опросник, которую рассылать оптовым потребителям. Анкета-опросник должна включать в себя несколько основных вопросов, примерная форма анкеты представлена в табл.11.
Таблица 11-Примерная анкета- опросник для проведения маркетингового исследования среди оптовых потребителей
На основании проведенного опроса по оптовым потребителям компании ООО «Монблан Премиум» можно будет делать выводы и разрабатывать стратегию развития предприятия на краткосрочную и долгосрочную перспективу. Таким образом, основной целью маркетингового исследования является- изучение спроса потребителей по импортному пиву, сидру и качеству обслуживания компании ООО «Монблан Премиум».
Для изучения спроса розничных потребителей, также целесообразно проводить опросы, однако, это можно сделать на сайте компании, в частности, на сайте разработать анкету, которая будет включать в себя несколько самых основных вопросов, табл.12.
Анкету- опросник для розничных потребителей целесообразно размещать на главной странице сайта компании ООО «Монблан Премиум», в левой нижней части, рис.53.
Проведение опросов потребителей компании позволит наиболее полно изучить покупательский спрос, ценовую политику, а это позволит совершенствовать маркетинговые стратегии (товарную, ценовую, стратегию качества, стимулирования и продвижения сбыта).
Так как основной целью компании является увеличение прибыли, необходимо обеспечить постоянство клиентов и увеличение географии рынка сбыта.В качестве одной из рекомендаций, направленной на улучшение работы с клиентами, необходимо совершенствовать автоматизацию работы с потребителями. Западный опыт показывает, что высокая эффективность работы с покупателями обеспечивается за счет принятия компанией концепции по управлению взаимоотношениями с клиентами, получившей название концепции CRM. CRM-концепция позволяет «интегрировать» клиента в сферу организации - фирма получает максимально возможную информацию о своих клиентах и их потребностях и, исходя из этих данных, строит свою организационную стратегию, которая касается всех аспектов ее деятельности: производства, маркетинга, продаж, обслуживания и прочего.
Как уже было описано выше, CRM объединяет информацию о клиентах, полученную по каналам маркетинга, продаж и сервисного обслуживания, и обеспечивает сотрудников компании информацией, необходимой для лучшего понимания запросов потребителей и для эффективного построения взаимоотношений со своими покупателями и партнерами. CRM также позволяет связать покупателей и работников организации путем использования многочисленных информационных каналов, в том числе Интернета, телефонной и факсимильной связи, контактов на местах продажи, либо через посредников. Компании могут в дальнейшем развивать уже налаженные отношения с клиентами, извлекая больше пользы, снижая издержки и совершенствуя бизнес-процессы.
На сегодняшний день, множеством компаний разработаны различные программные продукты по работе с клиентами. Одной из наиболее популярных является программа: «1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Программа «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» автоматизирует следующие направления торговой деятельности: управление бизнес-процессами; автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента; управление заказами покупателей; управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю); управление поставками; планирование продаж и закупок и др., рис. 54.
Основными результатами внедрения «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» являются:
-минимизация риска потерь информации о клиентах и сделках при передаче между сотрудниками или подразделениями компании (отделами продаж, закупок, склада, маркетинга, сервисного обслуживания, службы качества и т.д.);
-сегментация клиентской базы позволяет выявить перспективных клиентов и сократить время на неэффективные переговоры;
-у сотрудников появляется больше времени на работу с клиентами за счет повышения эффективности работы с информацией и автоматизации рутинных операций;
-сокращение времени обслуживания в расчете на одного клиента позволяет снизить общие издержки по продажам;
-снижение количества и размера скидок, допродажи и кросс-продажи позволяют получить максимум от работы с каждым клиентом и увеличить ценность сделок;
-персональное обслуживание клиентов (памятные даты, специальные предложения и программы лояльности), быстрое предоставление необходимой клиенту информации, точность и оперативность в работе повышает уровень лояльности клиентов, способствует стабильности и росту объема продаж.
Благодаря гибкости и легкой настройке программа реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов. Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Таким образом, внедрив программное обеспечение«1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» на предприятии ООО «Монблан Премиум», компания сможет повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг и улучшить обслуживание клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес- процедур и последующего анализа результатов. Стоимость программы сравнительно недорогая и составляет 19900 руб. Это незначительная сумма для такой компании, как ООО «Монблан Премиум», однако, внедрив данное программное обеспечение компания сможет увеличить продажи как минимум на 10% , как утверждают разработчики программного обеспечения. Любой программный продукт направленный на совершенствование работы с клиентами, позволяет увеличивать товарооборот на 10-30%, однако на сколько именно увеличатся продажи, прогнозировать достаточно сложно, в любом случае, совершенствовать качество обслуживания с клиентами на анализируемом предприятии является необходимостью. В связи с этим проведение данных мероприятий, является целесообразным и требует незамедлительной реализации.
В заключении хотелось бы отметить, что деятельность компании ООО «Монблан Премиум»,в целом является успешной, однако для совершенствования маркетинговой деятельности необходимо проведения ряда мероприятий. В последующем компания ООО «Монблан Премиум» должна выбрать стратегию концентрированного роста, которая будет направлена на: стратегию усиления положения на рынке, стратегию поиска новых рынков для уже существующего вида товара (расширение географии рынка сбыта), стратегию развития товара(пиво, сидр).
Выводы по главе

Резюмируя вышеизложенное можно сделать вывод, что на протяжении 2011-2013 г.г. на предприятии ООО «Монблан Премиум» наблюдается снижении е показателей выручки и валовой прибыли. Показатели рентабельности капитала и валовой прибыли снизились на 0,32% и 0,5% соответственно. Несмотря на то, что прибыль от продаж предприятия увеличилась на 21,49%, однако, чистая прибыль компании снизилась на 7,75% и составила в 2013 г. 16508 тыс. руб. Общая сумма капитала предприятия снизилась более чем на 5%, такое снижение произошло в основном за счет снижения суммы кредиторской задолженности. Наибольший удельный вес в общей структуре капитала приходится на заемные источники финансирования и по состоянию на 2013 г. доля заемных средств составила 71,8%. Это свидетельствует о том, что компания является финансово зависимой, что следует оценить отрицательно.
Анализ маркетинговые стратеги показал следующие результаты: продукция предприятия соответствует показателям качества. При заключении договоров на поставку товара . компания ООО «Монблан Премиум» тщательно изучает документацию по качеству производимой продукции. Ассортимент компании насчитывает более 200 наименований, при этом замечено, что в 2014 г. ассортимент предприятия увеличился на 21 ед. по сравнению с тем же периодом 2013 г. В ассортиментном портфеле компании ООО «Монблан Премиум» представлены премиальные Брэнды с вековыми традициями из Германии, Чехии, Великобритании, Швейцарии, Китая. Наиболее известными брендами импортного пива и сидра являются: Eichbaum, Apostel Brau, Gerstel, Hanfblute, Bohemia Regent, Tsingtao, Blanche de Bruxelles, Belgian Kriek, Licorne, Brains, Kepplers и другие. Проведенный анализ также показал, что несмотря на увеличение ассортимента наименований на предприятии ООО «Монблан Премиум», количество и объемы реализации импортного пива и сидра снизились в 2014 г. по сравнению с показателем 2013 г. По некоторым наименованиям наблюдается отсутствие спроса. Для эффективной реализации компания ориентируется на среднюю ценовую политику по рынку алкогольной продукции. При этом применяются различные акции, скидки и проводятся мероприятия, направленные на стимулирование сбыта компании. Компания имеет собственный сайт, основными видами рекламы компании являются- наружная и световая реклама на улицах города. Основными потребителями компании являются оптовые и розничные покупатели Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Для того, чтобы компания всегда была конкурентоспособной необходимо проведение различных маркетинговых исследований, направленных на изучение покупательского спроса. В связи с этим для совершенствования маркетинговых стратегий в компании ООО «Монблан Премиум» было предложено проведение опросов и анкетирования для оптовых и розничных потребителей. Для этого разработаны примерные формы анкеты- опросника, которые целесообразно высылать для заполнения оптовым потребителям, для розничных потребителей было предложено –опросник на сайте компании, который включает в себя несколько основных вопросов, направленных на изучение покупательского спроса.
Кроме этого, для совершенствования работы с клиентами компании ООО «Монблан Премиум» было предложено внедрение программного обеспечения «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». За счет внедрения программного обеспечения по работе с клиентами , компания сможет повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг и улучшить обслуживание клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес- процедур и последующего анализа результатов. Стоимость программы сравнительно недорогая и составляет 19900 руб. Это незначительная сумма для такой компании, как ООО «Монблан Премиум», однако, внедрив данное программное обеспечение компания сможет увеличить продажи как минимум на 10% , как утверждают разработчики программного обеспечения. Любой программный продукт, направленный на совершенствование работы с клиентами, позволяет увеличивать товарооборот на 10-30%, однако на сколько именно увеличатся продажи, прогнозировать достаточно сложно, в любом случае, совершенствовать качество обслуживания с клиентами на анализируемом предприятии является необходимостью. В связи с этим проведение данных мероприятий, является целесообразным и требует незамедлительной реализации.

4. Безопасность жизнедеятельности на предприятии
4.1. Законодательство по охране труда

Эффективный и безопасный труд возможен только в том случае, если производственные условия на рабочем месте отвечают всем требованиям международных стандартов в области охраны труда.
В условиях становления рыночной экономики и социальной нестабильности обостряется проблема соблюдения прав работников на нормальные условия и охрану труда. В Российской Федерации в последние годы практически во всех отраслях народного хозяйства наблюдалась тенденция ухудшения условий труда, увеличения числа аварий, несчастных случаев на производстве, профессиональных заболеваний, сокращения продолжительности жизни. Например, уровень смертельного травматизма на производстве в России превышал аналогичные показатели развитых стран мира:
• Российская Федерация — 0,139 (на 1000 работающих),
• США — 0,054 (в 3 раза меньше);
• Финляндия — 0,038 (в 4 раза меньше);
• Япония — 0,02 (в 7 раз меньше);
• Великобритания — 0,016 (в 10 раз меньше)[20].
Причем уровень травматизма на предприятиях частного сектора, в кооперативах, товариществах с ограниченной ответственностью в 2 и более раза выше, чем на предприятиях государственного сектора.
В настоящее время ситуация несколько меняется в связи с тем, что внесены существенные изменения в основные нормативно-законодательные акты по обеспечению безопасности жизнедеятельности на производстве.
Право на безопасный труд закреплено в Конституции Российской Федерации (п.3 ст. 37). [1]
Основные законодательные акты, обеспечивающие безопасные и безвредные условия труда, представлены Трудовым кодексом Российской Федерации. В частности, ст. 211 ТК РФ определяет государственные нормативные требования охраны труда; ст. 212 устанавливает правила по охране труда, обязательные для администрации; ст. 214 определяет основные правила по охране труда, обязательные для выполнения рабочими и служащими; ст. 215 запрещает ввод в эксплуатацию производственных объектов, не отвечающих требованиям охраны труда; ст. 217 рассматривает основные положения службы охраны труда в организации; ст. 221 устанавливает порядок выдачи средствами индивидуальной защиты работникам и т.д. [9]
Гражданский кодекс Российской Федерации[6] устанавливает ответственность работодателей вследствие причинения вреда работнику на производстве (ст. 1064—1083), а также определяет формы и размер возмещения вреда, причиненного жизни и здоровью гражданина (ст. 1083—1101).
Впервые в Российской Федерации на законодательном уровне рассматривается большой спектр вопросов, связанных с конкретным решением проблем охраны труда физических лиц, вступивших в трудовые отношения с работодателем. Действие названного Закона многосторонне и распространяется как на работодателей, так и работников, состоящих с работодателями в трудовых отношениях, а также на студентов и учащихся различных образовательных учреждений, проходящих производственную практику. Законодатель акцентирует внимание всех участников трудовых отношений на том, что при осуществлении указанными юридическими и физическими лицами любых видов деятельности, в том числе при организации производства и труда, требования охраны труда обязательны для исполнения.
Согласно Трудовому Кодексу РФ[9], определяет роль системы охраны труда в трудовых отношениях работодателя и работника. В том случае, если служба охраны труда либо специалист по охране труда в учреждении, организации отсутствует, работодатель должен заключать соответствующий договор со специалистами или с организациями, оказывающими услуги в области охраны труда. Работодатель обязан ознакомить работников с требованиями охраны труда и обеспечить такие условия труда на каждом рабочем месте, которые соответствовали бы требованиям охраны труда; проводить аттестацию рабочих мест по условиям труда. При заключении с работником трудового договора (контракта) закон обязывает работодателя осуществлять проведение за счет собственных средств обязательных предварительных медицинских осмотров (обследований) работников, равно как и периодических (в течение трудовой деятельности) внеочередных медицинских осмотров (обследований) работников по их просьбам в соответствии с медицинскими рекомендациями с сохранением за ними места работы (должности) и сред-него заработка на время прохождения указанных медицинских осмотров. Вместе с тем, закон предписывает, что работник со своей стороны обязан проходить обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические (в течение трудовой деятельности) медицинские осмотры (обследования). Особо подчеркивается, что работодатель обязан не допускать работников к выполнению ими трудовых обязанностей без прохождения обязательных медицинских осмотров, а также в случае медицинских противопоказаний.
Среди подзаконных актов по безопасности жизнедеятельности на производстве следует отметить постановления Правительства РФ и других федеральных органов исполнительной власти, например, Министерства труда и социального развития РФ, Министерства здравоохранения РФ, Комитета по строительной, архитектурной и жилищной политике РФ и т. п.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 марта 1999 г. № 379 утверждено Положение о расследовании учете несчастных случаев на производстве. Постановление Министерства труда и социального развития РФ от 7 апреля 1999 г. № 7 утвердило Нормы предельно допустимых нагрузок для лиц моложе восемнадцати лет при подъеме и перемещении тяжестей вручную.
Во исполнение указанных постановлений в отраслях экономики разрабатывается нормативная и нормативно-техническая документация.


4.2. Нормативная и техническая документация

Нормативная документация определяет требования к условиям труда, т. е. к уровню вредных производственных факторов.
Нормативно-техническая документация обеспечивает защиту работающих от действия опасных и вредных факторов, определяет требования к производственному оборудованию и производственным помещениям, к организации и проведению технологических процессов, со-зданию и применению средств защиты.
Требования нормативной и нормативно-технической документации должны учитываться как на этапе эксплуатации сооружений, оборудования, средств защиты и проведения технологических процессов, так и на этапе их проектирования.
Нормативно-техническая документация включает правила, нормы, инструкции, стандарты. Нормы и правила по охране труда подразделяются на единые (федеральные), межотраслевые и отраслевые. Действия единых норм и правил распространяются на все отрасли народного хозяйства. Они принимаются федеральными директивными органами совместно или по соглашению с Федерацией профсоюзов и содержат важнейшие требования, единые для всего на-родного хозяйства. Аналогичный порядок принят для межотраслевых норм и правил, распространяющихся на несколько отраслей либо на отдельные виды производства или работ во всех отраслях. Отраслевые нормы и правила по охране труда учитывают специфику отдельных отраслей народного хозяйства и распространяются на все предприятия. Они утверждаются министерствами, органами государственного надзора совместно или по соглашению с ЦК профсоюза отрасли.
Инструкции по охране труда бывают типовыми (для рабочих основных предприятий), отраслевыми и действующими в масштабе предприятия. В настоящее время основными видами нормативно-технической документации является действующая система стандартов безопасности труда (ССБТ).

4.3. Организация и функции служб охраны труда на предприятии

Организация работы на предприятии по созданию здоровых и безопасных условий труда работающих, предупреждению несчастных случаев и профессиональных заболеваний возлагается на службу охраны труда. Она является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется его непосредственному руководители или главному инженеру, проводит свою работу совместно с другими подразделениями предприятия и во взаимодействии с комитетом профсоюза, технической инспекцией труда и местными органами государственного надзора по плану, утвержденному руководителем или главным инженером предприятия.
Служба охраны труда в соответствии с возложенными на нее основными задачами выполняет следующие функ¬ции:
• проводит анализ состояния и причин производственного травматизма и профессиональных заболеваний, разрабатывает совместно с соответствующими службами мероприятия по предупреждению несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а также контролирует их выполнение;
• организует работу по проведению паспортизации санитарно-технического состояния на рабочих местах по подразделениям предприятия;
• организует совместно с соответствующими службами предприятия разборку и выполнение комплексного плана улучшения условий труда, охраны труда и санитарно-оздоровительных мероприятий, а также участвует в разработке соглашений по труду;
• подготавливает и вносит руководству предприятия предложения по разработке и внедрению более совершенных конструкций, предохранительных устройств и других средств защиты от опасных производственных факторов;
• участвует в работе по внедрению стандартов безопасности труда и научных разработок по охране труда;
• проводит совместно с соответствующими службами предприятия и с участием профсоюзного актива проверки (или участвует в проверках) технического состояния зданий, сооружений, оборудования, эффективности работы вентиляционных систем, состояния санитарно-технических устройств, санитарно-бытовых помещений;
• контролирует правильность составления и своевременность представления заявок на приобретение спецодежды, спецоборудования и других средств индивидуальной защиты, а также оборудования и материалов для осуществления мероприятий по охране труда;
• оказывает помощь подразделениям предприятия в организации контроля состояния окружающей производственной среды;
• участвует в работе комиссий по приемке в эксплуатацию новых и после реконструкции объектов производственного назначения, оборудования и машин, проверяя выполнение требований по обеспечению здоровых условий труда;
• проводит вводный инструктаж и оказывает помощь в организации обучения работников по вопросам охраны труда в соответствии с ГОСТ 12.0.004-93 и действующими нормативными документами;
• участвует в работе аттестационной комиссии и комиссии по проверке знания специалистами правил и норм по охране труда, инструкций по технике безопасности.
В соответствии с ТК РФ организация обеспечения безопасности труда в подразделениях возложена на их руководителей. Они проводят инструктаж по охране труда на рабочих местах. Общую ответственность за организацию работ по охране труда несет руководитель предприятия, а в его отсутствие - главный инженер. В составе комитетов профсоюза предприятий имеются комиссии по охране труда, а в каждой подгруппе выбирается общественный инспектор по охране труда. Комиссии по охране труда организуют и проводят общественные смотры по охране труда и культуре производства, принимают участие в подготовке проектов соглашений по охране труда между администрацией и профсоюзной организацией, контролируют выполнение администрацией этих соглашений и законодательства о труде. Общественные инспектора подразделений осуществляют контроль охраны труда непосредственно на рабочих местах. Старшие общественные инспектора принимают участие в расследовании и документальном оформлении несчастных случаев на производстве.

4.4. Государственный надзор и общественный контроль за соблюдением законодательства по охране труда

Высший надзор за исполнением законов о труде и правил по охране труда министерствами и ведомствами, предприятиями, учреждениями, организациями и их должностными лицами возлагается на Генеральную прокуратуру РФ. Кроме того, контроль за охраной труда в нашей стране осуществляют и другие органы надзора. Контроль за охраной труда можно условно разделить на государственный, государственный профсоюзный, ведомственный, профсоюзный общественный, административно-общественный.
Государственный контроль за охраной труда образуется вышестоящими органами государственной власти Российской Федерации и автономных республик.Таковым является Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору Российской Федерации (Ростехнадзор) на местах (комитеты и инспекции).
В систему органов Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору Российской Федерации (Ростехнадзор)входят специализированные инспекции:
-котлонадзор — осуществляет надзор за сосудами, работающими под давлением свыше 0,7 атм (паровые котлы, баллоны со сжатыми и сжиженными газами, сатураторы и т. п.);
-газовый надзор — проверяет правильность ведения работ по сооружению и содержанию газопроводов и газового оборудования;
- надзор за подъемно-транспортным оборудованием — контролирует лифты, подъемники, краны и т. п.
Инженеры-инспекторы специализированных инспекций проводят регистрацию и техническое освидетельствование подконтрольного им оборудования, выдают разрешение на его эксплуатацию, контролируют соблюдение правил и норм по технике безопасности.
Контроль за охраной труда осуществляют также и специализированные инспекции отдельных министерств:
- Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору Российской Федерации (Ростехнадзор) системы Министерства энергетики и электрификации РФ осуществляет контроль за электробезопасностью.
- Государственная инспекция безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел РФ проверяет состояние, безопасность эксплуатации автомобилей и соблюдение правил дорожного движения.
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке.
- Инспекция морского и речного регистров РФ контролирует постройку и безопасную эксплуатацию судов и других плавучих средств, а также следит за соблюдением правил судоходства на реках и озерах страны.
- Государственная пожарная служба организуется Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий. Она проверяет соблюдение правил противопожарной безопасности на объектах народного хозяйства.
Ведомственный контроль за охраной труда проводят министерства и ведомства. Они контролируют внутриведомственное соблюдение законодательства о труде. Для этого создают специальные службы охраны труда в виде отделов с аппаратом инженеров по охране труда, санитарных врачей и других специалистов.
Профсоюзный общественный контроль за охраной труда осуществляют общественные инспектора и комиссии по охране труда комитетов профсоюзов.
Комиссия по охране труда состоит из членов профсоюзов и возглавляет ее член профсоюзного комитета, а в цехе - член цехового комитета профсоюза. Председатель этой комиссии одновременно является старшим общественным инспектором предприятия по охране труда. Председатель комиссии не может быть лицом из администрации. Эта комиссия контролирует соблюдение администрацией законодательства о труде, участвует в подготовке и проверке выполнения соглашения по охране труда: изучает причины производственного травматизма, профессиональных заболеваний и т. д.
Для усиления контроля на производстве за соблюдением законов о труде на общих собраниях профгрупп избираются общественные инспектора по охране труда из числа членов профсоюза сроком па один год.
Общественный инспектор по охране труда контролирует проведение своевременного инструктажа рабочих по технике безопасности и производственной санитарии, проверяет исправность оборудования на рабочих местах, следит за своевременным обеспечением рабочих спецодеждой, немедленно сообщает старшому общественному инспектору о несчастных случаях на производстве, добивается от руководителей участков работ устранения обнаруженных нарушений законов о труде и т, п.
Административно-общественный контроль за охраной труда осуществляет администрация предприятия или организации совместно с профсоюзной организацией по схеме оперативного контроля.

4.5.На предприятие ООО Монблан Премиум, должны соблюдаться следующие нормы:

1. Работодатель должен заключать соответствующий договор со специалистами или с организациями, оказывающими услуги в области охраны труда.
2. Работодатель обязан ознакомить работников с требованиями охраны труда и обеспечить такие условия труда на каждом рабочем месте, которые соответствовали бы требованиям охраны труда; проводить аттестацию рабочих мест по условиям труд.
3. При заключении с работником трудового договора (контракта) закон обязывает работодателя осуществлять проведение за счет собственных средств обязательных предварительных медицинских осмотров (обследований) работников, равно как и периодических (в течение трудовой деятельности) внеочередных медицинских осмотров (обследований) работников по их просьбам в соответствии с медицинскими рекомендациями с сохранением за ними места работы (должности) и сред-него заработка на время прохождения указанных медицинских осмотров.


Выводы

В области охраны труда на предприятиях и в учреждениях основными законодательными актами являются Трудовой кодекс РФ (ТК) [9], Гражданский кодекс РФ[6] . Нормативная документация определяет требования к условиям труда, т. е. к уровню вредных производственных факторов.
Нормативно-техническая документация обеспечивает защиту работающих от действия опасных и вредных факторов, определяет требования к производственному оборудованию и производственным помещениям, к организации и проведению технологических процессов, со-зданию и применению средств защиты.
Нормы и правила по охране труда подразделяются на единые (федеральные), межотраслевые и отраслевые.
Инструкции по охране труда бывают типовыми (для рабочих основных предприятий), отраслевыми и действующими в масштабе предприятия. В настоящее время основными видами нормативно-технической документации является действующая система стандартов безопасности труда (ССБТ). Стандарты ССБТ могут быть государственными, отраслевыми и стандартами предприятий.
Организация работы на предприятии по созданию здоровых и безопасных условий труда работающих, предупреждению несчастных случаев и профессиональных заболеваний возлагается на службу охраны труда. Она является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется его непосредственному руководители или главному инженеру, проводит свою работу совместно с другими подразделениями предприятия и во взаимодействии с комитетом профсоюза, технической инспекцией труда и местными органами государственного надзора по плану, утвержденному руководителем или главным инженером предприятия.
Высший надзор за исполнением законов о труде и правил по охране труда министерствами и ведомствами, предприятиями, учреждениями, организациями и их должностными лицами возлагается на Генеральную прокуратуру РФ. Кроме того, контроль за охраной труда в нашей стране осуществляют и другие органы надзора. Контроль за охраной труда можно условно разделить на государственный, государственный профсоюзный, ведомственный, профсоюзный общественный, административно-общественный.
Заказать дипломный проект по главам (по частям) диплома без посредников


© 2012 - 2018 ДипломСтудент.NET. Все права защишены законами об авторских и смежных правах. Яндекс.Метрика