Диплом на тему: Маркетинговые исследования импортного пива и сидра компании ООО «Монблан Премиум»
На сегодняшний день, в компании ООО «Монблан Премиум»


В частности, для проведения опроса оптовых потребителей, необходимо разработать анкету- опросник, которую рассылать оптовым потребителям. Анкета-опросник должна включать в себя несколько основных вопросов, примерная форма анкеты представлена в табл.11.На основании проведенного опроса по оптовым потребителям компании ООО «Монблан Премиум» можно будет делать выводы и разрабатывать стратегию развития предприятия на краткосрочную и долгосрочную перспективу. Таким образом, основной целью маркетингового исследования является- изучение спроса потребителей по импортному пиву, сидру и качеству обслуживания компании ООО «Монблан Премиум».
Для изучения спроса розничных потребителей, также целесообразно проводить опросы, однако, это можно сделать на сайте компании, в частности, на сайте разработать анкету, которая будет включать в себя

Анкету- опросник для розничных потребителей целесообразно размещать на главной странице сайта компании ООО «Монблан Премиум», в левой нижней части, рис.53.
Проведение опросов потребителей компании позволит наиболее полно изучить покупательский спрос, ценовую политику, а это позволит совершенствовать маркетинговые стратегии (товарную, ценовую, стратегию качества, стимулирования и продвижения сбыта).
Так как основной целью компании является увеличение прибыли, необходимо обеспечить постоянство клиентов и увеличение географии рынка сбыта.В качестве одной из рекомендаций, направленной на улучшение работы с клиентами, необходимо совершенствовать автоматизацию работы с потребителями. Западный опыт показывает, что высокая эффективность работы с покупателями обеспечивается за счет принятия компанией концепции по управлению взаимоотношениями с клиентами, получившей название концепции CRM.

Как уже было описано выше, CRM объединяет информацию о клиентах, полученную по каналам маркетинга, продаж и сервисного обслуживания, и обеспечивает сотрудников компании информацией, необходимой для лучшего понимания запросов потребителей и для эффективного построения взаимоотношений со своими покупателями и партнерами. CRM также позволяет связать покупателей и работников организации путем использования многочисленных информационных каналов, в том числе Интернета, телефонной и факсимильной связи,

На сегодняшний день, множеством компаний разработаны различные программные продукты по работе с клиентами. Одной из наиболее популярных является программа: «1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Программа «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» автоматизирует следующие направления торговой деятельности: управление бизнес-процессами; автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента; управление заказами покупателей; управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю); управление поставками; планирование продаж и закупок и др., рис. 54.
Основными результатами внедрения «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» являются:

-минимизация риска потерь информации о клиентах и сделках при передаче между сотрудниками или подразделениями компании (отделами продаж, закупок, склада, маркетинга, сервисного обслуживания, службы качества и т.д.);
-сегментация клиентской базы позволяет выявить перспективных клиентов и сократить время на неэффективные переговоры;
-у сотрудников появляется больше времени на работу с клиентами за счет повышения эффективности работы с информацией и автоматизации рутинных операций;
-сокращение времени обслуживания в расчете на одного клиента позволяет снизить общие издержки по продажам;
-снижение количества и размера скидок, допродажи и кросс-продажи позволяют получить максимум от работы с каждым клиентом и увеличить ценность сделок;
-персональное обслуживание клиентов (памятные даты, специальные предложения и программы лояльности), быстрое предоставление необходимой клиенту информации, точность и оперативность в работе повышает уровень лояльности клиентов, способствует стабильности и

Благодаря гибкости и легкой настройке программа реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов. Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Таким образом, внедрив программное обеспечение«1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» на предприятии ООО «Монблан Премиум», компания сможет повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг и улучшить обслуживание клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес- процедур и последующего анализа результатов. Стоимость программы сравнительно недорогая и составляет 19900 руб. Это незначительная сумма для такой компании, как ООО «Монблан Премиум», однако, внедрив данное программное обеспечение компания сможет увеличить продажи как минимум на 10% , как утверждают разработчики программного обеспечения.

В заключении хотелось бы отметить, что деятельность компании ООО «Монблан Премиум»,в целом является успешной, однако для совершенствования маркетинговой деятельности необходимо проведения ряда мероприятий. В последующем компания ООО «Монблан Премиум» должна выбрать стратегию концентрированного роста, которая будет направлена на: стратегию усиления положения на рынке, стратегию поиска новых рынков для уже существующего вида товара (расширение географии рынка сбыта), стратегию развития товара(пиво, сидр).





Заказать дипломный проект по главам (по частям) диплома без посредников