Диплом на тему: Маркетинговые исследования импортного пива и сидра компании ООО «Монблан Премиум»
На сегодняшний день, в компании ООО «Монблан Премиум»
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2015/07/14977370038432_1920x1200-150x150.jpg)
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2015/07/116f83c502a9632-150x150.jpg)
В частности, для проведения опроса оптовых потребителей, необходимо разработать анкету- опросник, которую рассылать оптовым потребителям. Анкета-опросник должна включать в себя несколько основных вопросов, примерная форма анкеты представлена в табл.11.На основании проведенного опроса по оптовым потребителям компании ООО «Монблан Премиум» можно будет делать выводы и разрабатывать стратегию развития предприятия на краткосрочную и долгосрочную перспективу. Таким образом, основной целью маркетингового исследования является- изучение спроса потребителей по импортному пиву, сидру и качеству обслуживания компании ООО «Монблан Премиум».
Для изучения спроса розничных потребителей, также целесообразно проводить опросы, однако, это можно сделать на сайте компании, в частности, на сайте разработать анкету, которая будет включать в себя
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2015/07/pivo-pena-bokaly-2-150x150.jpg)
Анкету- опросник для розничных потребителей целесообразно размещать на главной странице сайта компании ООО «Монблан Премиум», в левой нижней части, рис.53.
Проведение опросов потребителей компании позволит наиболее полно изучить покупательский спрос, ценовую политику, а это позволит совершенствовать маркетинговые стратегии (товарную, ценовую, стратегию качества, стимулирования и продвижения сбыта).
Так как основной целью компании является увеличение прибыли, необходимо обеспечить постоянство клиентов и увеличение географии рынка сбыта.В качестве одной из рекомендаций, направленной на улучшение работы с клиентами, необходимо совершенствовать автоматизацию работы с потребителями. Западный опыт показывает, что высокая эффективность работы с покупателями обеспечивается за счет принятия компанией концепции по управлению взаимоотношениями с клиентами, получившей название концепции CRM.
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2015/07/tap-beers-150x150.jpg)
Как уже было описано выше, CRM объединяет информацию о клиентах, полученную по каналам маркетинга, продаж и сервисного обслуживания, и обеспечивает сотрудников компании информацией, необходимой для лучшего понимания запросов потребителей и для эффективного построения взаимоотношений со своими покупателями и партнерами. CRM также позволяет связать покупателей и работников организации путем использования многочисленных информационных каналов, в том числе Интернета, телефонной и факсимильной связи,
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2015/07/14977370038432_1920x1200-150x150.jpg)
На сегодняшний день, множеством компаний разработаны различные программные продукты по работе с клиентами. Одной из наиболее популярных является программа: «1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Программа «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» автоматизирует следующие направления торговой деятельности: управление бизнес-процессами; автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента; управление заказами покупателей; управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю); управление поставками; планирование продаж и закупок и др., рис. 54.
Основными результатами внедрения «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» являются:
![](http://diplomstudent.net/uploads/posts/2018-09/thumbs/1536555751_aaa_357.jpg)
-минимизация риска потерь информации о клиентах и сделках при передаче между сотрудниками или подразделениями компании (отделами продаж, закупок, склада, маркетинга, сервисного обслуживания, службы качества и т.д.);
-сегментация клиентской базы позволяет выявить перспективных клиентов и сократить время на неэффективные переговоры;
-у сотрудников появляется больше времени на работу с клиентами за счет повышения эффективности работы с информацией и автоматизации рутинных операций;
-сокращение времени обслуживания в расчете на одного клиента позволяет снизить общие издержки по продажам;
-снижение количества и размера скидок, допродажи и кросс-продажи позволяют получить максимум от работы с каждым клиентом и увеличить ценность сделок;
-персональное обслуживание клиентов (памятные даты, специальные предложения и программы лояльности), быстрое предоставление необходимой клиенту информации, точность и оперативность в работе повышает уровень лояльности клиентов, способствует стабильности и
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2015/07/116f83c502a9632-150x150.jpg)
Благодаря гибкости и легкой настройке программа реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов. Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Таким образом, внедрив программное обеспечение«1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» на предприятии ООО «Монблан Премиум», компания сможет повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг и улучшить обслуживание клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес- процедур и последующего анализа результатов. Стоимость программы сравнительно недорогая и составляет 19900 руб. Это незначительная сумма для такой компании, как ООО «Монблан Премиум», однако, внедрив данное программное обеспечение компания сможет увеличить продажи как минимум на 10% , как утверждают разработчики программного обеспечения.
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2015/07/pivo-pena-bokaly-2-150x150.jpg)
В заключении хотелось бы отметить, что деятельность компании ООО «Монблан Премиум»,в целом является успешной, однако для совершенствования маркетинговой деятельности необходимо проведения ряда мероприятий. В последующем компания ООО «Монблан Премиум» должна выбрать стратегию концентрированного роста, которая будет направлена на: стратегию усиления положения на рынке, стратегию поиска новых рынков для уже существующего вида товара (расширение географии рынка сбыта), стратегию развития товара(пиво, сидр).
![title=](http://diplomstudent.net/uploads/posts/2018-09/1537541098_1436959966_bezimeni-10-kopiya.jpg)
![title=](http://diplomstudent.net/uploads/posts/2018-09/1537541191_1436960127_bezimeni-15-kopiya.jpg)
![title=](http://diplomstudent.net/uploads/posts/2018-09/1537541150_1440396899_bezimeni-11-kopiya.jpg)
![title=](http://diplomstudent.net/uploads/posts/2018-09/1537541196_1440741354_bezimeni-13-kopiya.jpg)
![title=](http://diplomstudent.net/uploads/posts/2018-09/1537541130_1499345374_1440396919_bezimeni-12-kopiya.jpg)
Заказать дипломный проект по главам (по частям) диплома без посредников