В настоящее время
существует не мало направлений, которые могли бы улучшить работу маркетплейса. Изучив опыт различных маркетплейсов, для интернет- компании «Озон» можно было бы порекомендовать несколько направлений для совершенствования работы маркетплейса. В частности это могут быть следующие: Расширение ассортимента –доставка блюд из ресторанов; Внедрение голосовых помощников; развитие оптовых маркетплейсов в сегменте В2В; осуществлять доставку дронами; внедрение роботизации в доставке товаров. При этом, целесообразно все мероприятия осуществлять в течении трех периодов: в краткосрочной(в течении 1 года), среднесрочной (в течении 3-4 лет) и долгосрочной перспективе(в течении 5-6 лет), таблица 3.2.Таблица 3.2- Мероприятия по совершенствованию системы управления интернет-компанией «Озон»
| № п/п | Периоды | Мероприятия |
| 1 | Краткосрочный период |
Внедрение голосовых помощников
|
| 2 | Среднесрочный период | Расширение ассортимента –доставка блюд из ресторанов; развитие оптовых маркетплейсов в сегменте В2В; |
| 3 | Долгосрочный период |
Осуществлять доставку дронами; Внедрение роботизации в доставке товаров |
В краткосрочной перспективе целесообразно внедрение голосовых помощников в работе маркетплейса. В среднесрочной перспективе необходимым будет открытие маркетплейса. Который будет ориентирован на оптовых потребителей (В2В), а также маркетплейс по доставке продуктов и блюд из различных ресторанов, как это в настоящий момент осуществляется в Яндекс. Еде и Яндекс. Лавке. В настоящее время маркетплейсов, ориентированные на розничного потребителя на много больше, чем для оптовых. Поэтому это направление еще слабо развито. Также не так много маркетплейсов по доставке блюд из ресторанов. Это также можно считать перспективными направлениями на рынке электронной коммерции.
В долгосрочном периоде целесообразно совершенствовать деятельность компании «Озон» путем внедрения роботизации и доставку товаров дронами. Все выше перечисленное позволит повысить и качество обслуживания потребителя в сети Интернет. Крайне сложно прогнозировать эффективность тех или иных мероприятий, однако, стоит попробовать дать прогнозные значения по мероприятию- внедрение голосовых помощников. Голосовые помощники выполняют множество функций, при этом с помощью голосового помощника совершается определенный процент покупки тех или иных товаров в сети Интернет. Рассмотрим подробнее.
Голосовой помощник может взять на себя целый ряд функций по общению с потенциальными клиентами, тем самым разгрузив специалистов клиентской службы компании. Или даже использовать возможности сервиса для ненавязчивой нативной рекламы продуктов и услуг. Основные функции голосового помощника представлены в таблице 3.3.
Таблица 3.3- Основные функции голосового помощника в работе интернет- магазина и маркетплейса[24]
| № п/п | Функции | Описание функции |
| 1 |
Доставка и заказ
|
Службы доставки, интернет-магазины и торговые площадки. Голосовой помощник оформит заказ, уточнит адрес и время доставки. А также поможет клиенту в выборе, познакомит с ассортиментом, сопутствующими товарами и акциями. Поможет с отслеживанием статуса заказа. |
| 2 |
Онлайн-каталоги
|
Знакомство с ассортиментом – в режиме диалога с голосовым помощником или с переходом пользователя на сайт. Подбор товара по заданным параметрам (с учётом индивидуальных пожеланий клиента). Информирование о характеристиках товара. |
| 3 |
Акции и скидки
|
Если потенциальный клиент ищет выгодные предложения товаров или услуг, можно прорекламировать ему свои акции и скидки.Голосовой помощник позволит не запутаться в разнообразии и вариативности промо-акций. А также показать ссылку на сайт или страницу в соц.сетях. |
| 4 |
Консультации
|
Если менеджеры уже устали отвечать на одни и те же вопросы по несколько раз в день, или оплата услуг call-центров расходует бюджет. Чат-бот легко возьмет на себя ответы на типовые вопросы потенциальных клиентов. А при необходимости предложит пообщаться со специалистом напрямую. |
| 5 |
Техподдержка
|
Специалисты технической поддержки часто общаются с потенциальными клиентами по достаточно типовым проблемам, имеющим типовые решения; и по стандартным сценариям, которые легко автоматизировать. Это задача легко решается с помощью разработки специального навыка голосового помощника. |
| 6 |
Счета и оплата
|
Выставление счетов и онлайн-платежи – в том числе, с переходом на сайты платёжных систем. Или заполнение под диктовку голосовому помощнику платёжных реквизитов и формирование готового счёта в формате PDF – с возможностью скачать документ или отправить на e-mail. |
| 7 |
Опросы и анализ
|
Современный маркетинг невозможен без исследований и анализа поведения потребителей, их потребностей. В интерактивном режиме можно узнать мнение потенциальных клиентов о товарах и услугах. Для созданного навыка доступны статистика запросов и история сообщений. |
Конечно же, это далеко не полный список возможностей, которые даёт бизнесу разработка навыка для голосового помощника. Кроме того, например, голосовой помощник способен рассказать потенциальным клиентам о бренде и истории компании, провести обзор товаров и услуг или даже поиграть с пользователем.
Итак, выше были кратко рассмотрены некоторые функции, которые способен осуществлять голосовой помощник. Отметим, что голосовой помощник является достаточно эффективным мероприятием для интернет магазина или маркетплейса.
С помощью голоса люди приобретают недорогие и простые в плане сценария покупки товары. По данным OC& C Strategy Consultants, продукты – это 20,0% от всех голосовых продаж, развлечения (игры, контент, билеты, книги) – 19,0%, товары для дома и электроника – 17,0% (а одежда, например, всего 8,0%), рисунок 3.3.
Для более дорогих или более сложных товаров и услуг – бытовой техники, одежды, авиабилетов – людям всё ещё нужно визуальное подкрепление. В компании Just AI перспективы голосовых продаж через «умные» колонки связывают с «умными» экранами, которые позволяют реализовать более сложную механику голосовых навыков.
Таким образом, голосовой помощник способен увеличить продажи товаров среднем на 15,0%. Стоимость голосовых помощников не является не реальной, это может позволить себе даже небольшая компания. А эффективность может быть увеличена в разы. Можно предположить, что если продажи маркетплейса увеличится на 15,0% после внедрения голосового помощника, то объемы выручки составят 204947250, 0 тыс. руб., рисунок 3.4.
Себестоимость продаж на протяжении нескольких лет в компании «Озон» колеблется в пределах от 60,0-70,0% от объемов продаж. Примем для расчета минимальное значение в 60,0%, при таком значении себестоимость продаж составит 122968350,0 тыс. руб. В результате данных мероприятий, валовая рентабельность (отношение валовой прибыли к объемам продаж) увеличится на 3,0% и составит 40,0%, рисунок 3.5.
Безусловно, что так как чистая прибыль компании «Озон» на протяжении последних лет имеет знак минус, то необходимо серьезно относится к разработке и совершенствованию различных стратегий компании, которые будут существенно менять экономические показатели, прибыльность и доходность. На начальном этапе, в краткосрочной перспективе можно начать с внедрения голосового помощника, а также далее внедрять и другие мероприятия.
Курсовая работа на заказ без посредников, без предоплаты
