Диплом: Разработка стратегии туристической компании ООО «Новый формат»
На примере туристической организации ООО «Новый Формат» рассмотрим миссию, стратегическое видение, цели и ценности компании.
В стратегии развития организации важное место принадлежит миссии и целям компании. Миссия – это общая цель деятельности организации. Под миссией часто понимают не только собственно миссию, но и всю конструкцию, которая включает в себя: 1) Миссию; 2) Стратегическое видение ; 3) Ценности; 4) Ответственность.
Миссия организации ООО «Новый формат» заключается в улучшении повседневной жизни людей, предоставляя возможность комфортно проводить досуг, благодаря широкому выбору туристического отдыха наивысшего качества, рис.1.
Стратегическое видение ООО «Новый формат»- быть безоговорочным лидером в сфере предоставления туристических услуг, достойных высочайшего доверия.
Ценности компании ООО «Новый формат» для Потребителя:
Ответственность: мы выполняем то, что обещаем, и мы честны с нашими клиентами, поскольку именно их доверие является нашим наиболее ценным достижением.
Простота: мы разрабатываем и предлагаем услуги, которые максимально полезны для наших клиентов и легки для понимания и использования.
Инновативность: мы предлагаем наиболее современные технологии и представляем услуги, которые удовлетворяют постоянно возрастающие потребности наших клиентов.
Ценности компании ООО «Новый формат» для работников:
Сотрудничество: мы — команда единомышленников, которая работает для наших клиентов, придерживаясь высокого уровня деловой этики и эффективного взаимодействия.
Профессионализм: мы — компетентные специалисты, ответственные по отношению к клиентам, партнерам и нашим коллегам.
Совершенство: мы используем все возможности для достижения самого высокого уровня профессионализма и постоянно ищем новые пути совершенствования.
Цели — это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.
Основная цель организации ООО «Новый формат» – ежегодное увеличение прибыли в среднем на 20%, за счет:
– повышения конкурентоспособности туристского продукта и услуг на рынках въездного и выездного туризма;
– тщательного изучения рынков сбыта туристских услуг для выработки стратегии организации по их удержанию;
– исследования и прогнозирования текущих и перспективных потребностей клиентов для выработки основных направлений деятельности;
-комплексного воздействия на клиентов фирмы на всех этапах туристского обслуживания;
-поддержания имиджа туристской организации;
-целенаправленных информационно-рекламных мероприятий;
-обеспечения условий, необходимых для развития творческого потенциала работников туристской организации и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе;
-определения критических областей управленческого воздействия и приоритетные задачи, обеспечивающие получение запланированных результатов.
Дерево целей предприятия ООО «Новый формат»:
1)Маркетинг:
Разработать и внедрить эффективную систему стимулирования сбыта;
Поиск новых потенциальных потребителей;
Расширение рынков сбыта ;
Расширение ассортимента предлагаемых услуг.
2) Финансы:
Увеличивать оборачиваемость оборотных средств на 10% ежегодно.
Увеличивать рентабельность предприятия на 10-20% ежегодно.
Уменьшать зависимость от заемных средств на 15%-20% ежегодно.
Увеличивать чистую прибыль на 20-30% ежегодно.
3) Производство:
Расширять ассортимент предлагаемых услуг;
Расширять рынки сбыта ;
Разрабатывать новые туристические программы.
4) Кадры:
Осуществлять программу повышения квалификации менеджеров по работе с клиентами;
Применять различные методы мотивации работников;
Сокращение текучести кадров.
Таким образом, предприятие ООО «Новый формат» имеет финансовые цели, маркетинговые цели, производственные и цели, направленные на совершенствование кадровой политики организации.
Дерево целей составляется ежегодно, цели предприятия не являются застывшими, они постоянно пересматриваются, совершенствуются.
Для достижения поставленных целей, предприятие разрабатывает стратегии. Основные стратегии, оказывающие влияние на увеличение выручки и прибыли организации являются: товарная стратегия, стратегия качества, ценовая стратегия, стратегия сбыта и продвижения.
