Дипломная работа на тему: Банковская система России: современные проблемы и перспективы развития на примере ОАО «Сбербанк России»»diplomnaya-rabota-na-temu-bankovskaya-sistema-rossii-na-primere-oao-sberbank-rf.doc
На сегодняшний день,
Сбербанк РФ, в целях повышения качества труда сотрудников банка и снижения текучести персонала, осуществляет обучение сотрудников, разрабатывает программы мотивации, корпоративные льготы, обеспечивает охрану труда и здоровья работников банка. Рассмотрим подробнее эти мероприятия.
В 2013 г. Сбербанк России продолжил обучение сотрудников массовых специализаций и руководителей, а также продолжил развивать систему онлайн-курсов для самостоятельной подготовки сотрудников.
Одним из новых инструментов развития персонала в 2013 году стала программа по созданию специализированных учебных офисов банка, где в течение двух недель новички учатся обслуживанию частных клиентов под наблюдением опытных сотрудников и таким образом перенимают опыт и получают поддержку наставников в сложных ситуациях. С 2014 года подготовка сотрудников по данной программе проходит в 130 городах России.
Для обеспечения единого качества учебных программ и процессов обучения в 2013 году была внедрена процедура тренинг-аудита, позволяющая выявить зоны совершенствования программ обучения, подготовки бизнес-тренеров и повышения эффективности процессов.
Обучение руководителей подразделений и ключевых специалистов проводится в Корпоративном университете Сбербанка. В 2013 году обучение в нем прошли более 35 тыс. сотрудников; таким образом, план обучения и развития руководителей и ключевых специалистов был выполнен на 117%.
В 2013 году Корпоративный университет продолжил реализацию программ по обучению и развитию руководителей группы с ведущими международными бизнес-школами(прил.5). Банк продолжил использовать уникальный портал для дистанционного обучения и развития сотрудников «Виртуальная школа Корпоративного университета Сбербанка», который обеспечивает доступ к базе знаний и возможность командного взаимодействия в режиме реального времени 24/7. В 2013 году количество зарегистрированных пользователей платформы «Виртуальная школа Корпоративного университета Сбербанка» составило более 36 тыс. человек, было проведено более 14 тыс. курсов. В 2013 году прирост доли дистанционного обучения в банке по сравнению с 2012 годом составил 7,4%.
Для повышения мотивации сотрудников в Сбербанке осуществляются мероприятия направленные на повышение заработной платы, проводится оценка результативности персонала, повышается вовлеченность и удовлетворенность персонала. В целом в 2013 году увеличение расходов на оплату труда сотрудников банка по сравнению с прошлым годом составило около 6,8%.
Оценка результативности персонала осуществляется с помощью СУЭД . СУЭД- это согласованная система управления по целям, которая позволяет объективно оценивать результаты деятельности сотрудников и обеспечивать взаимосвязь между результатами деятельности, карьерным ростом и материальным поощрением. [31]
Для повышения вовлеченности и удовлетворенности персонала В 2013 году было проведено четвертое ежегодное исследование вовлеченности и удовлетворенности сотрудников Сбербанка, в котором приняли участие более 124 тыс. человек. Индекс вовлеченности сотрудников продемонстрировал наиболее значительный рост за последние три года – на 1,1 пункт, рис.23.
Важнейшими факторами, оказавшими положительное влияние на вовлеченность сотрудников, по-прежнему остались удовлетворенность высшим руководством банка, организация рабочих процессов и система поощрения и вознаграждения. [31]
По результатам исследования индивидуальные цели по дальнейшему повышению уровня вовлеченности сотрудников на 2014 год были установлены для всех топ-менеджеров банка. По процессам, вызывающим наибольшие нарекания сотрудников, разрабатываются специальные программы улучшений.
С 2012 года в Сбербанке проводится регулярное онлайн-анкетирование сотрудников в рамках исследования «Голос внутреннего клиента», которое позволяет определить проблемные области в работе внутренних сервисов и в процессах банка(прил.5). Результаты исследований удовлетворенности персонала в дочерних банках и компаниях в 2013 г. представлены в прил.5.
В 2013 году Сбербанк продолжил реализацию целого ряда инициатив по развитию и совершенствованию системы корпоративных льгот. В частности, были разработаны и внедрены новые нормы компенсации командировочных расходов для всех сотрудников банка и расходов на мобильную связь для служебного пользования для сотрудников центрального аппарата. В числе ключевых задач, которые ставил перед собой Банк в 2013 году,- унификация гарантированных льгот для всех сотрудников банка. На сегодняшний день в Банке действуют следующие корпоративные программы: корпоративная пенсионная программа, комплексные медицинские осмотры, добровольное медицинское страхование, страхование от несчастных случаев и тяжелых болезней. Более подробно вышеуказанные программы описаны в прил.5.
Для снижения рисков профессиональных заболеваний и создания комфортных условий труда, в 2013 году Сбербанк провел ряд обучающих мероприятий по вопросам охраны труда и аттестацию рабочих мест, а также приобрел оборудование для медицинских кабинетов, медицинские аптечки и средства индивидуальной защиты. Более подробно мероприятия Сбербанка по охране труда сотрудников представлены в прил.5. Таким образом, руководство Сбербанка делает все необходимое для повышения мотивации сотрудников и обеспечение нормальной трудовой деятельности персонала.
На сегодняшний день, Сбербанк России является лидирующим банком российской банковской системы. По состоянию на 1 ноября 2013 года на его долю приходится 28,6% совокупных банковских активов, Сбербанк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. На его долю в конце 2013 г. приходится 43,3% вкладов населения, 32,7% кредитов физическим лицам и 32,1% кредитов юридическим лицам. Только в России у Сбербанка более 106 миллионов клиентов – больше половины населения страны, а за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11 миллионов человек (по состоянию на конец 2013 г.). Согласно рейтингу самых дорогих мировых брендов 2014г. Сбербанк занимает 75 место, его бренд оценивается в 12,637 млрд.долл. США). Успешному развитию Сбербанка способствует эффективное управление банком, видение целей, миссии, ценностей, рис.24. [31]
Таким образом, Сбербанк России является мощным современным банком, который стремительно трансформируется в один из крупнейших мировых финансовых институтов. ОАО «Сбербанк России» делает все необходимое для увеличения показателей финансовой устойчивости и платежеспособности, заботиться как о своих клиентах, так и о своих сотрудниках.
