Диплом на тему: «Оценка эффективности внедрения системы CRM на малом предприятии ООО «Пироги домой»
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ И СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ С КЛИЕНТАМИ НА
ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Пироги домой»
1.2.Анализ системы управления взаимодействием с клиентами на предприятии ООО «Пироги домой»
1.3.Обоснование возможных путей решения проблем в системе управления
взаимодействием с клиентами на предприятии ООО «Пироги домой»
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ВОЗМОЖНЫХ ПУТЕЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ CRM-СИСТЕМЫ
2.1. CRM-система- как один из факторов совершенствования системы управления взаимоотношений с клиентами
2.2. Классификация программных продуктов по внедрению CRM-систем на предприятии, их отличительные особенности
2.3. РосБизнесСофт CRM- как наиболее конкурентоспособный программный продукт
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ CRM СИСТЕМЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ПИРОГИ ДОМОЙ»
3.1. Внедрение CRM-системы на предприятии ООО «Пироги домой»
3.2. Эффективность внедрения CRM-системы на предприятии ООО «Пироги
домой»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Объектом исследования в дипломной работе является компания ООО «Пироги домой». Предмет исследования- система управления взаимодействием с клиентами в ООО «Пироги домой».
Диплом на тему: «Повышение эффективности менеджмента продаж в деятельности организации ООО «РЛК»
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА ПРОДАЖ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1.Понятие и сущность менеджмента продаж
1.2. Основные экономические показатели эффективности продаж организации
1.3.Пути повышения эффективности менеджмента продаж в организации
ГЛАВА 2.АНАЛИЗ МЕНЕДЖМЕНТА ПРОДАЖ И ПУТИ ЕГО ПОВЫШЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «РЛК»
2.1. Характеристика деятельности ООО «РЛК» на рынке реализации грузоподъемного строительного оборудования в РФ
2.2. Анализ эффективности менеджмента продаж в организации ООО «РЛК»
2.3.Разработка мероприятий по повышению эффективности менеджмента продаж в ООО «РЛК»
2.4. Оценка эффективности разработанных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Объектом исследования является предприятие ООО «РЛК», работающее на рынке реализации грузоподъемного строительного оборудования. Предмет исследования- эффективность менеджмента продаж предприятия ООО «РЛК».
Диплом: «Повышение культуры обслуживания в гостиничном комплексе ООО «МегаВатт»»
ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Сущность культуры обслуживания клиентов гостиничного хозяйства
1.2 Характеристика современных методов изучения культуры обслуживания клиентов
1.3 Государственное регулирование ООО «МегаВатт» на федеральном, региональном и муниципальном уровне
Выводы
2 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1 Краткая характеристика предприятия ООО «МегаВатт»
2.2 Анализ регионального рынка услуг гостиничного хозяйства
2.3 Анализ культуры обслуживания клиентов ООО «МегаВатт»
Выводы
3 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
3.1 Дерево целей проекта по совершенствованию культуры обслуживания ООО «МегаВатт»
3.2 Характеристика мероприятий, направленных на совершенствование культуры обслуживания ООО «МегаВатт»
3.2.1 Характеристика мероприятия №1: совершенствование кадровой политики
3.2.2 Характеристика мероприятия №2: Совершенствование ассортиментной политики
3.2.3 Характеристика мероприятия №3: Совершенствование системы стимулирования сбыта и удержания клиентов
3.3 Расчёт экономической эффективности проекта мероприятий
3.3.1 Расчёт экономической эффективности мероприятия №1: Совершенствование кадровой политики
3.3.2 Расчёт экономической эффективности мероприятия №2: Совершенствование ассортиментной политики
3.3.3 Расчёт экономической эффективности мероприятия №3: Совершенствование стратегии стимулирования сбыта
Выводы
4 ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Выводы
5 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Объектом исследования является гостиничный комплекс «MegaWatt», принадлежащий компании ООО «МегаВатт». Гостиница является структурным подразделением и предназначена для размещения потенциальных клиентов компании, а также для получения дополнительной прибыли от туристов и путешественников. Предмет исследования- культура обслуживания в гостиничном комплексе «MegaWatt».
Диплом на тему: «Разработка системы мероприятий по предотвращению фактов хищения в ресторане (на примере ООО «Де-Факто»)
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Материальные ресурсы и их сохранность. Классификация материальных ресурсов организации. Понятие ущерба
1.2. Анализ эффективности сохранности материальных ресурсов организации и основные направления работы по предотвращению фактов хищений
1.3. Организация управления ресторанным бизнесом на государственном, региональном и муниципальном уровнях
Выводы по теоретической части
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1.Общая характеристика ООО «Де-Факто»
2.2. Анализ регионального рынка услуг ООО «Де-Факто»
2.3. Анализ деятельности предприятия ООО «Де-Факто» для разработки мероприятий по предотвращению воровства
Выводы по аналитической части
3.ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
3.1.Дерево целей мероприятий по предотвращению хищений
3.2. Разработка мероприятий по предотвращению хищений
3.3.Оценка экономической эффективности мероприятий
Выводы по проектной части
4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Выводы по технологической части
5. ОХРАНА ТРУДА И БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Выводы по охране труда и безопасности жизнедеятельности
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Объектом исследования является предприятие ресторанного бизнеса- ООО «Де-Факто». Предмет исследования- факты хищения в ресторане.
Диплом на тему: «Политика управления финансовыми рисками корпорации ПАО «Европлан»
ВВЕДЕНИЕ
1.1.Экономическая сущность и типология финансовых рисков
1.2.Методы оценки финансовых рисков корпорации
1.3. Принципы и методы управления финансовыми рисками корпорации: отечественный и зарубежный опыт
2.ОЦЕНКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСОВЫМИ РИСКАМИ КОРПОРАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ПАО «ЕВРОПЛАН»
2.1. Организационно-экономическая характеристика корпорации
2.2. Оценка влияния внутренних и внешних факторов на устойчивость корпорации
2.3.Политика управления финансовыми рисками в ПАО «Европлан»
3.ПОВЫШЕНИЕ УСТОЙЧИВОСТИ КОРПОРАЦИИ НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПОЛИТИКИ УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСОВЫМИ РИСКАМИ ПАО «ЕВРОПЛАН»
3.1. Возможности использования международной практики в управлении финансовыми рисками
3.2.Разработка усовершенствованной политики управления финансовыми рисками корпорации ПАО «Европлан»
3.3. Экономическая эффективность предложенных мероприятий ПАО «Европлан»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Объектом исследования является ПАО «Европлан». Предметом исследования выступают методы управления финансовыми рисками корпорации.
Диплом: Проектирование мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы "Горячие туры"
ДИПЛОМ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
[collapse]
ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Понятие конкурентных преимуществ и конкурентоспособности предприятия
1.2. Основные методы оценки конкурентных преимуществ фирмы
1.3. Государственное регулирование туристического рынка на федеральном, региональном и муниципальном уровнях в РФ
Выводы
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1. Общая характеристика туристической фирмы
2.2. Анализ регионального рынка туристических услуг
2.3. Анализ конкурентных преимуществ туристической фирмы
Выводы
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
3.1.Дерево целей проекта по повышению конкурентных преимуществ фирмы
3.2. Разработка мероприятий по повышению конкурентных преимуществ фирмы
3.3. Оценка экономической эффективности мероприятий по повышению конкурентных преимуществ фирмы
Выводы
4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Выводы
5. ОХРАНА ТРУДА И БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Объектом исследования дипломной работы является туристическая фирма, организованная индивидуальным предпринимателем г. Санкт-Петербурга, работающая, на условиях франчайзинга под брендом «Горячие туры». Предмет исследования- конкурентные преимущества туристической компании (филиала «Горячие туры»).
Диплом: Разработка проекта повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг на примере ЗАО «Моби.Деньги»
ДИПЛОМ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ЗАО МОБИ ДЕНЬГИ
[collapse]
Введение
1. Теоретико-методическое обеспечение конкурентоспособности организаций
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия
1.2. Основные методы оценки конкурентоспособности предприятия
1.3.Факторы, определяющие конкурентоспособность предприятия сферы услуг
2. Анализ факторов конкурентоспособности на примере ЗАО «Моби.Деньги»
2.1. Общая характеристика ЗАО «Моби.Деньги»
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ЗАО «Моби.Деньги»
2.3. Анализ ситуации
на рынке платежных систем и позиции компании ЗАО «Моби.Деньги»3.
Разработка практических рекомендаций по повышению конкурентоспособности ЗАО «Моби.Деньги»
3.1. Рекомендации по повышению конкурентоспособности ЗАО «Моби.Деньги»
3.2. Экономическая оценка эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности ЗАО «Моби.Деньги»
Заключение
Библиографический список
Приложения
Объектом исследования дипломной работы является предприятие ЗАО «Моби.Деньги», работающее в сфере электронных платежей и мобильной коммерции на территории РФ и предлагает широкий спектр сервисов для оплаты товаров и услуг, а также осуществления денежных переводов. Предметом исследования являются данные статистической и бухгалтерской отчетности предприятия ЗАО «Моби.Деньги».
Диплом:«Пути повышения эффективности деятельности малого предприятия ООО «Сальери»
ДИПЛОМ МАЛОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ ООО САЛЬЕРИ
[collapse]
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ
1.1.Понятие и классификация малого бизнеса, организационно-правовые формы и нормативно-правовое регулирование
1.2. Виды предпринимательской деятельности и роль малых предприятий в развитии экономики
1.3. Основные тенденции развития малых предприятий в Мурманской области
ГЛАВА 2. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1. Ресурсное обеспечение малого предпринимательства
2.2. Показатели эффективности деятельности малого предприятия
2.3.Основные пути повышения эффективности деятельности малого предприятия
ГЛАВА 3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «САЛЬЕРИ»
3.1 Краткая характеристика
малого предприятия ООО «Сальери»3.2. Анализ эффективности деятельности предприятия ООО «Сальери»
3.3.Пути повышения эффективности деятельности предприятия с экономической оценкой предложенных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Объектом исследования в дипломной работе является предприятие ООО «Сальери» г. Мурманска. Предмет исследования- данные бухгалтерской и статистической отчетности компании «Сальери» за 2010-2011 г.г.
Диплом: «Управление взаимодействием с клиентом на примере ЗАО «Носимо»
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ С КЛИЕНТАМИ
1.1. Роль маркетинга в системе управления взаимодействием с клиентами.
1.2. Роль технологий в системе управления взаимодействием с клиентами
1.3.Факторы, влияющие на формирование эффективной системы обслуживания клиентов
1.4.
Оценка управления взаимодействием с клиентамиГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ С КЛИЕНТАМИ НА ЗАО «НОСИМО»
2.1. Общая характеристика предприятия и положение его на рынке
2.2. Анализ финансовой деятельности предприятия
2.3. Анализ системы управления взаимодействием с клиентами на предприятии
ГЛАВА 3.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ С КЛИЕНТАМИ3.1. Формирование эффективных технологий, инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов на предприятии
3.2. Предложения по внедрению CRM-систем на предприятии
3.3. Рекомендации для повышения качества труда и уровня обслуживания клиентов на предприятии
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Объектом исследования в дипломной работе является компания ЗАО «Носимо». Предмет исследования- система управления взаимодействием с клиентом ЗАО «Носимо».
Консалтинговые услуги для бизнеса на заказ без посредников, без предоплаты
