Объектом исследования является компания ООО «Энфант»,
которая организована в форме общества с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность на основании ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» , ТК РФ, ГК РФ и иных нормативно-правовых актов. Юридический адрес: 109390, г. Москва, ул. Чистова, д. 6А, помещ. 2/1. Компания работает на рынке электронной коммерции и осуществляет продажу детских товаров и товаров для будущих мам через интернет-сайт- Акушерство.ру. История компании представлена в таблице 4.Таблица 4-История компании ООО «Энфант»
| Годы | События |
2003 |
Создание сайта-форума Акушерство для общения беременных и мам |
| 2007 | Появление интернет-магазина Акушерство |
| 2012 | Активный рост компании. Появление новых отделов и увеличение количества сотрудников |
| 2015 | Открытие нового большого склада |
| 2015 | Создание собственной торговой марки детских товаров «Forest Kids» |
| 2017 | Открытие пункта самовывоза и запуск доставки в Санкт-Петербурге |
| 2019 | Акушерство становится онлайн-гипермаркетом детских товаров |
| 2020 | Активно развивается присутствие в регионах. Запуск доставки по всей территории РФ |
| 2021 | Запуск собственного маркетплейса детских товаров |
|
2022
|
Запуск собственного производства детских товаров. Открытие нового склада площадью более 30 тыс. кв. м |
Основными принципами компании ООО «Энфант»
являются: команда, доверие, развитие, актуальность, забота о клиенте, экспертиза. Рассмотрим подробнее.
1)Команда. Компания высоко ценит каждого сотрудника, потому что только благодаря слаженной командной работе она сможет гарантировать высокое качество сервиса.
2)Доверие. Компания настроена на построение длительных доверительных отношений с потенциальными клиентами.
3)Развитие. Компания не стоит на месте, в организации идет постоянная работа по улучшению качества обслуживания клиентов.
4)Актуальность. Компания внимательно следит за трендами и развитием рынка, чтобы предлагать потенциальным клиентам только лучшие товары и сервис.
5)Забота о клиенте. Компания стремится сделать пользовательский опыт покупателей лучшим на каждом из этапов: от первого посещения сайта до доставки товара.
6)Экспертиза. Компания накопила обширный опыт в нише товаров для детей и родителей и сейчас это позволяет гарантировать, что в онлайн-гипермаркете Акушерство представлены только лучшие товары.
Детский гипермаркет Акушерство.ру – один из крупнейших интернет-магазинов детских товаров в России. Главная страница сайта представлена на рисунке 8.
В ассортименте есть все, что нужно детям и их родителям, начиная от товаров для беременных, пустышек и подгузников и заканчивая детской мебелью, велосипедами, автокреслами и колясками. Ассортимент компании ООО «Энфант» представлен в таблице 5.
Таблица 5-Ассортимент компании ООО «Энфант»
| № п/п | Группы товаров | Подгруппы товаров |
| 1 | Детская мебель | Детские товары, стульчики, комоды, ящики для игрушек, ходунки, столики, кресла-качалки, шкафы, мягкие кресла и др. |
| 2 | Постельные принадлежности | Матрасы, простыни, пеленки, одеяла, покрывала, наволочки, бортики в кроватку, спальные конверты, текстильные салфетки и др. |
| 3 | Коляски | Муфты, дождевики, сумки для колясок, зонты для колясок, дождевики на коляску, люльки и др. |
| 4 | Детская одежда | Для новорожденных, для мальчиков, для девочек |
| 5 | Детская обувь | Для девочек, для мальчиков |
| 6 | Игрушки и игры | Деревянные, развивающие, электронные, интерактивные, мягкие, мячики, фигурки, машинки, роботы, качалки игрушки и др. |
| 7 | Спорт, туризм и отдых | Батуты, мячи, ортопедические коврики, детские чемоданы, коньки, лыжи, тренажеры, аксессуары для зимнего спорта и др. |
| 8 | Товары для мамы | Гигиена, красоты и уход, кенгуру, сумки, слингодежда , одежда для беременных и др. |
| 9 | Творчество и хобби | Раскраски, пластилин, картины, наборы для вышивания, кройки и шитья, наборы для вышивания, гравюры, наборы для выжигания и др. |
| 10 | Развитие и школа | Блокноты, тетради, ручки, канцелярия, краски, карандаши, мелки, глобусы, наручные часы, сумки для детей, мешки для обуви и др. |
| 11 | Товары для дома | Сейфы, кухонные весы, термосы, бытовая химия, шкатулки, аксессуары для ванной, аксессуары для комнаты и др. |
| 12 | Другие группы товаров | Продукты питания, зимние товары, книжки, безопасность ребенка, питание, аксессуары для кормления, транспорт, летние товары |
Компания ООО «Энфант» работает с потребителями по всей России и осуществляет как платную, так и бесплатную доставку. Бесплатная доставка осуществляется по Москве и Московской области. Для стимулирования продаж предусмотрена программа лояльности, которая включает в себя различные бонусы: бонусы за отзыв, бонусы пригласи друга, бонусы на день рождения ребенка, бонусы на день рождения родителя, подарочные бонусы, акционные бонусы.
В настоящее время компания Акушерство.ру- это опыт работы более 20 лет, более 250 тыс. товаров, более 1.5 млн. довольных клиентов, более 850 тыс. подписчиков в соцсетях, более 250 курьеров ежедневно доставляют заказы, компания входит в TOP- 3 магазинов детских товаров, более 500 тыс. пользователей приложения, 30 тыс. м общая площадь складских помещений.
В целом, компания ООО «Энфант» является достаточно успешной, не первый год работает на рынке, предлагает широкий ассортимент товаров. Для того, чтобы описать организационную структуру компании, перейдем к следующему параграфу исследования.
Курсовая работа на заказ без посредников, без предоплаты
