Общая характеристика деятельности туристической компании ООО «Корал Тревел»

Объектом исследования является туристическая компания, которая организована в форме Общества с ограниченной ответственностью, ООО «Корал Тревел». Компания работает под брендом Coral Travel. Бренд Coral Travel представлен на рынке с 1995 года. Сегодня туроператор предлагает лучшие курорты и отели в 35 странах мира, среди которых: Австрия, Азербайджан, Андорра, Белоруссия, Болгария, Вьетнам, Греция, Грузия, Доминиканская Республика, Израиль, Индия, Индонезия, Иордания, Испания, Италия, Камбоджа, Кипр, Китай, Куба, Маврикий, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Россия, Сейшелы, Сингапур, Таиланд, Танзания, Тунис, Турция, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры FIT на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, занимается развитием инсентив-, конгресс-, спортивного и других видов туризма, а также активно продает авиабилеты онлайн.
Сеть Турагентств Coral Travel в России начала работать в 2001 году, являясь продолжателем целей и миссии бренда Coral Travel, продолжая традиции профессионального подхода к продукту, взаимоотношениям с партнёрами и клиентами. На сегодняшний день турагентства Coral Travel – Сеть Турагентств №1 в России, как по количеству офисов, так и по стандартам обслуживания клиентов. В компании внедрены как международные стандарты, так и собственные уникальные наработки. Персонал, работающий с клиентами, регулярно проходит профильное обучение и повышает квалификацию .
Слоганы компании «Мы рады быть рядом!» и «Ваш отдых в надёжных руках» как нельзя точно отражают суть и миссию бренда. Клиенты Coral Travel всегда могут рассчитывать на профессиональное обслуживание, поддержку в путешествиях, услуги самого высокого класса, рис. 15.
В целях Coral Travel – закрепление лидерских позиций как ведущего российского туроператора и увеличение занимаемой компанией доли рынка с одновременным повышением качества предлагаемого турпродукта. А также дальнейшее внедрение инновационных технологий, без которых невозможно динамичное развитие современного турбизнеса. Компания стала примером для многих российских турфирм, которые перенимают опыт Coral Travel. Это, в свою очередь, является стимулом для дальнейшего развития компании.
Благодаря использованию современных высоких технологий, профессионализму и постоянному контролю качества Сеть Турагентств Coral Travel продолжает неуклонно развиваться и расширяться. Сегодня Сеть насчитывает более 800 турагентств, работающих по всей России и в других странах под брендами Coral Travel и Coral Elite Service. Под брендом Coral Travel работают туроператоры не только в России, но и в Германии, Украине, Польше, Турции, Беларуси, Грузии, Латвии, Литве и Эстонии. Программы авиаперевозок осуществляются на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из 40 городов Российской Федерации, 5 городов Украины, 4 городов Беларуси, 13 городов Польши, 2 городов Турции, 10 городов Германии, а также из стран Балтии. Основными типами отдыха, которые предлагает ООО «Корал Тревел» являются: семейных отдых, элитный отдых, корпоративный отдых, экскурсионные туры, горно- лыжные туры, спа-отдых и другие, рис.16.
В компании уделяют огромное внимание системе управления качеством и человеческими ресурсами. Бренд Coral Travel позиционируется на российском рынке как марка надежности и качества, что накладывает особую ответственность на деятельность компании и является стимулом для дальнейшего развития и совершенствования .
Рассмотрим качество туристического продукта ООО «Корал Тревел». Компания уделяет большое внимание клиентоориентированности и практикует в своей работе комплексный подход к качеству. Это означает качество во всем, начиная с предлагаемого продукта и заканчивая работой сотрудников всех подразделений Coral Travel. Благодаря этому визитной карточкой компании ООО «Корал Тревел» является неизменно высочайшее качество предоставляемых услуг. Осуществляется всесторонний контроль качества всех составляющих турпродукта на каждом этапе его формирования, продвижения и реализации. Coral Travel занимается внедрением требований стандарта ISO 9001. В числе постоянных партнеров Coral Travel более 14 тыс. агентств по всей России, свыше 40 авиакомпаний и более 5 тыс. отелей. Отношения с партнерами основаны на принципах открытости и порядочности, без чего невозможно строить успешный бизнес.
Каждый агент, приобретая продукт Coral Travel, может быть уверен, что его клиенту будут предоставлены только качественные услуги, тщательно проверенные и отобранные экспертами компании Coral Travel. Именно поэтому продукт, предлагаемый на рынке под маркой Coral, является в глазах потребителей и партнеров синонимом надежности и качества.
Важную роль в деятельности ООО «Корал Тревел» играет социальная ответственность. Компания намерена способствовать повышению престижа российской туристской отрасли, установлению честной конкуренции и цивилизованных отношений между участниками рынка. Coral Travel вносит деятельный вклад в реализацию федеральных программ в сфере туризма. Компания ясно осознает свою ответственность перед обществом в целом. Многочисленные благотворительные акции компании направлены на поддержку малоимущих и нуждающихся слоев населения. Компания оказывает помощь детским домам, тесно взаимодействует с различными благотворитель- ными фондами, уделяя особое внимание детям-сиротам и ветеранам.
Ценности и принципы компании представлены на рис.17.
Компания ООО «Корал Тревел» имеет несколько наград: Премия Abu Dhabi Travel Awards, Премия Israel Travel Awards 2017, Премия «Права потребителей и качество обслуживания», Туроператор Coral Travel – лучший туроператор-партнер авиакомпании Qatar Airways, Награда «Лучший туроператор 2014 года в номинации «Рост продаж на рейсы авиакомпании Brussels Airlines», Сертификат «Прорыв года» от airberlin, Награда Best Partner Summer 2013 по итогам летнего сезона 2013, «Лучший туроператор 2012 года» от Sabre Travel Network, Сертификат «Лучший агент» по итогам 2012 г. за выдающиеся успехи в области продаж авиабилетов, Грамота в номинации «Лучший дебют» по итогам 2011 года за выдающиеся успехи в области продаж авиабилетов, Сертификат «Лучший агент» по итогам 2011 года за выдающиеся успехи в области продаж авиабилетов, Специальный диплом Национальной туристской премии им. Сенкевича 2011 в номинации «Социально ответственная компания», Почетный диплом победителя Всерос- сийского конкурса «100 лучших организаций индустрии туризма и гостеприимства России» в номинации «Лучший туроператор», организованного Всероссийским Форумом инновационных туристских проектов – 2010 при поддержке Совета Федерации ФС РФ, Награда и диплом Всероссийского экономического проекта «Лидеры модернизации» в номинации «Лидер развития туротрасли – 2010», Coral Travel – лауреат национальной туристской премии имени Юрия Сенкевича, «Лидеры туриндустрии – 2004» «За многопрофильность и надежность в туроператорской деятельности» и другие .
Итак, компания ООО «Корал Тревел» много лет работает на туристическом рынке, предоставляет большое количество туров в различные страны, не однократно получала премии и награды. По рейтингам представленным в сети Интернет, Coral Travel занимает лидирующие места, например, по рейтингу туроператоров России 2021 года по надежности, компания Coral Travel заняла вторую сточку рейтинга после Tui, рис. 18.
Более подробная характеристика компаний, вошедших в рейтинг, представлена в Приложении 4. Успех работы на туристическом рынке ООО «Корал Тревел» подтверждается также финансовыми показателями, предс- тавленными в Приложении 5. По имеющимся данным , видно, что в 2021 году компания получила выручку в сумме 157676,0 тыс. руб., объем выручки большой, однако в динамике показатель снижается. По отношению к 2019 году снижение составило 15,76%, рис. 2.5. Себестоимость продаж постоянно увеличивается, в 2021 году показатель составил 83006,0 тыс. руб., это на 31,95% выше уровня прошлого года и на 4,39% превышает значение показателя начала анализируемого периода, рис. 19.
По валовой прибыли также замечена динамика снижения, в 2021 году показатель составил 74670,0 тыс. руб., это самый низкий показатель за анализируемый период, годом ранее валовая прибыль составляла 77556,0 тыс. руб., в 2019 году и того больше, 107260,0 тыс. руб.
За три года валовая прибыль снизилась на 32590,0 тыс. руб., в процентном отношении снижение составило 30,38%. Прибыль от продаж в 2021 году и вовсе ушла в минус, который составил -11433 тыс. руб., годом ранее прибыль от продаж имела небольшой плюс и составляла 1375,0 тыс. руб. лучшим показателем являлся 2019 год, компания получила прибыли от продаж в сумме 12199 тыс. руб., рис.20.
Минус по прибыли от продаж образовался за счет высоких управленческих расходов. Чистая прибыль компании в 2021 году имела знак плюс и сформировалась на уровне 3649 тыс. руб., хотя это ниже 2019 года на 59,10%, а к уровню прошлого года произошел рост почти в 3000 раз., рис.21.
Общая сумма капитала на протяжении анализируемого периода росла и в 2021 году составила 977 519 тыс. руб., это на 55,48% выше показателя 2019 года, рис. 21.
При этом, увеличение произошло как по заемным, так и по собственным средствам. Компания в целом является финансово зависимой, так как наибольший удельный вес в структуре капитала занимают заемные источники финансирования, в 2021 году на заемные средства пришлось 91,52%, доля собственных составила 8,48%, рис. 22.
Проведем расчет показателей рентабельности по формулам, представленным в Приложении 5. Показатели рентабельности ООО «Корал Тревел» за 2019-2021гг. оставляют желать лучшего, хуже всего себя чувствует рентабельность продаж, она в 2021 году со знаком минус 7,25%. Чистая рентабельность компании немного улучшилась к уровню 2020 года, хотя, так и не смогла выйти на показатель начала анализируемого периода и составила 2,31%.
Валовая рентабельность имеет не плохое значение, на протяжении анализируемого периода она колеблется в пределах 47,35%-57,43%, при этом к концу анализируемого периода произошло снижение на 10,08%, рис.23.
Таким образом, на протяжении анализируемого периода после 2019 года показатели объемов продаж туристической компании направились в сторону снижения, туда же направились и показатели прибыли и рентабельности. Финансовая устойчивость компании оставляет желать лучшего, так как компания является финансово-зависимой, наибольшая доля в структуре капитала приходится на заемные источники финансирования. Несмотря на то, что специалисты компании тщательно изучают рынок и прогнозируют дальнейшие направления развития спроса, работа планируется на основе полученных данных с тем, чтобы направлять объемы продаж в необходимое русло; а долгосрочные планы и планы на ближайшие 3, 5 и 10 лет постоянно обновляются и дополняются с учетом анализа тенденций на рынке мирового туризма и международной политики. Тем не менее, объемы продаж и прибыль ООО «Корал Тревел» пошли в нежелательную сторону. Компания предлагает клиентам туристические пакеты для любого бюджета, туры для медового месяца и прочие туристические продукты и услуги, предоставляющие много различных возможностей для отдыха.
Чартерные и регулярные рейсы выполняются из всех крупнейших городов России. Компания является многопрофильном туроператором и предлагает не только отдых по массовым, экзотическим и экскурсионным направлениям, но и организацию деловых корпоративных мероприятий, спортивных сборов и тематических выездов. Однако, очевидно, что существует не совершенство стратегий компании ООО «Корал Тревел».
В целях Coral Travel – закрепление лидерских позиций как ведущего российского туроператора и увеличение занимаемой компанией доли рынка с одновременным повышением качества предлагаемого турпродукта. А также дальнейшее внедрение инновационных технологий, без которых невозможно динамичное развитие современного турбизнеса. В связи с этим, является острой необходимостью формирование и совершенствование стратегических направлений Coral Travel. Для того, чтобы подробнее рассмотреть эту часть вопроса, перейдем к следующему параграфу исследования.









Курсовая работа на заказ без посредников, без предоплаты