Объектом прохождения практики является транспортная компания DHL Express. DHL Express является одним из лидеров международного рынка в области экспресс-доставки с экспертизой, насчитывающей более 50 лет успешной работы. В основе успеха компании – глобальная сеть более чем из 120 000 сотрудников в 220 странах и территориях мира, каждый из которых стремится оказывать сервис международного класса.
В 1969 году Адриан Далси, Ларри Хиллблом и Роберт Линн придумали инновационную услугу авиадоставки сопроводительных документов на срочные грузы из Сан-Франциско в Гонолулу и обратно. Таким образом, было положено начало индустрии международной экспресс-доставки и компании DHL, рисунок 1. [4]
Идея, изменившая мир и сократившая расстояния, была, как и все гениальное, проста. Партнеры решили сократить время таможенного декларирования грузов за счет увеличения скорости доставки документов, необходимых для таможни. Благодаря срочной курьерской доставке бумаги поступали на таможенный пункт еще до фактического прибытия грузов в порт назначения, ускоряя процесс выпуска товаров.
20 сентября 1969 года Далси, Хиллблом и Линн зарегистрировали свою компанию, назвав ее по первым буквам фамилий. Первыми клиентами DHL стали компании Seatrain Lines, APL и Matson Navigation. Сразу распознали преимущества сервиса DНL и банки: они пользовались услугами компании для обеспечения скорости и надежности перевозки документов.
Инновационная компания стремительно расширяла регионы обслуживания и в 1972 году вышла на международный рынок. Следуя принципу «быть там, где в нас нуждаются наши клиенты», DHL в самый разгар холодной войны открыла свои представительства в КНР (1980) и Советском Союзе (1984).
Развивая навыки по транспортировке грузов и документов по всему миру, а также осваивая организацию комплексного управления цепочками поставок, оператор экспресс-доставки быстро развивался. В 2002 году основным акционером DHL стала немецкая корпорация Deutsche Post. Вскоре после этого произошла интеграция с лидером рынка перевозок и экспедирования тяжелых грузов Danzas Air&Ocean, в 2005 году компания объединилась с экспертом в области контрактной логистики компанией Exel. Благодаря этому DHL получила возможность предоставлять полный набор логистических услуг, задействуя свою не имеющую аналогов сеть, охватывающую более 220 стран и территорий мира.
В 2007 году DHL представила единственный в своем роде Центр инноваций. Именно в нем разрабатываются высокотехнологичные, гибкие и экологичные лоrистические решения, там же создаются специальные продукты для глобальных клиентов компании.
Компания первой предложила клиентам возможность внести свою лепту в защиту окружающей среды, используя для отправки грузов специально созданные экологичные услуги. Их цель – снизить количество вредных выбросов в атмосферу и нейтрализовать воздействие углекислого газа, вырабатываемого самолетами и автомобилями при перевозке документов и грузов. В 2008 году DHL стала первым оператором экспресс-доставки и логистики, публично принявшим на себя обязательство уменьшить выработку СО2 на 30% к 2020 году.
В 2008 году DHL открыла новый транспортно-сортировочный центр в аэропорту Лейпциг/Халле (Германия). Центр стал одним из крупнейших объектов подобного рода в Европе и позволил компании предложить еще более короткие сроки доставки в самые отдаленные территории мира.
Сегодня DHL является международным лидером в области логистики и экспресс-доставки, действующим в масштабах всего мира. DHL предлагает клиентам передовые технологии и решения в области международной экспресс-доставки, национальных и международных почтовых услуг, авиационных, наземных и морских перевозок, контрактной логистики и электронной торговли. Сеть DHL охватывает более 220 стран и территорий мира. В DHL работает более 120 000 высокопрофессиональных сотрудников, благодаря которым компания предоставляет качественный и надежный сервис в соответствии с потребностями клиентов в рамках качественных логистических решениях. DHL является социально ответственной компанией, которая поддерживает программы по защите климата, развивает проекты по обучению специалистов и оказывает помощь в случае стихийных бедствий и катастроф.
В 2019 году компания DHL отметила двойной юбилей: 50 лет назад DHL начала свою деятельность в США в области курьерской доставки из Сан-Франциско в Гонолулу, а 35 лет назад было открыто совместное предприятие с советской транспортной компанией в Москве.
Компания DHL прошла огромный путь от небольшой организации до признанного лидера экспресс-доставки и логистики. Она во многом стала родоначальниками логистики как индустрии и была ее первопроходцами на протяжении всех этих лет.
Сейчас компания DHL является международным лидером в области экспресс-доставки и логистики, действующим в масштабах всего мира. Компания предлагает клиентам передовые технологии и решения в области международной экспресс-доставки. Миллионы клиентов по всему миру доверяют доставку своих грузов, а компания делает все, чтобы выполнить данное обещание. Фокус. Связь. Рост- вот стратегический план на будущее.
Компания стремиться объединять людей, улучшая их жизнь. И делает это благодаря бескомпромиссной клиентоориентированности и предоставлению услуг высочайшего качества изо дня в день.
Рассмотрим корпоративную социальную ответственность и экологичные решения компании DHL Express.
Корпоративная социальная ответственность компании DHL Express. Группа компаний DHL вносит свой вклад в будущее развитие мира, придерживаясь принципов ответственного ведения бизнеса и устойчивого развития, поддерживая экологические программы и реализуя множество инициатив в рамках корпоративной социальной ответственности. К 2050 году DHL стремится свести к нулю вредные выбросы, связанные с логистической деятельностью. DHL является социально ответственной компанией, которая активно поддерживает программы по защите климата, развивает и поддерживает обучающие программы для нуждающихся, оказывает помощь в случае стихийных бедствий и катастроф.
Экологичные решения GoGreen. Компания DHL с большим вниманием и ответственностью относится к вопросам устойчивого развития. В рамках принятой в группе DHL программы устойчивого развития компания на глобальном уровне ставит себе амбициозные и научно-обоснованные цели. Так, в ближайшие 10 лет на глобальном уровне группа DHL инвестирует в общей сложности 7 млрд. евро (в виде эксплуатационных затрат и капитальных вложений) в меры по снижению выбросов CO2. В частности, эти средства будут направлены на альтернативные виды авиационного топлива, расширение парка электрического транспорта с нулевыми выбросами и строительство климатически нейтральных зданий. Реализуя свою миссию по сведению вредных выбросов к нулю к 2050 году, компания четко обозначила свои цели согласно критериям экологического, социального и корпоративного управления (Environmental, Social, and Corporate Governance, ESG) на ближайшие годы. Помимо обязательств по защите окружающей среды, в компании также определены четкие показатели и меры в области социальной ответственности и корпоративного управления.
В области операционных процессов, к 2030 году доставка на последней миле будет осуществляться с помощью 80 000 электрических транспортных средств, а уровень электрификации транспортного парка достигнет 60,0%. Цели стратегии устойчивого развития компании DHL Express представлены на рисунке 2.
При этом компания DHL стремится не только сокращаться выбросы в сфере собственных операционных процессов, но и предлагает улучшить соответствующие показатели своим клиентам.
Рассмотрим экологичные решения для клиентов DHL.
Согласно исследованиям, компании, поддерживающие устойчивое развитие получают больше внимания и одобрения со стороны своих потенциальных и текущих клиентов.
1) 50,0% онлайн-покупателей утверждают, что забота об окружающей среде влияет на их решения о покупке товаров или услуг;
2)88,0% клиентов с большей вероятностью будут лояльны к компании, которая заботится об окружающей среде;
3) 77,0% покупателей готовы заплатить больше за экологичный продукт или услугу.
При этом 20,0% покупателей готовы платить больше за экологически чистую доставку. На первый взгляд это немного, однако опыт работы компаний, предлагающих премиальную доставку, говорит о том, что опция экологичной экспресс-доставки, размещенная на сайте компании, способствует росту дополнительной прибыли.
Компания DHL поддерживает своих клиентов в их стремлении сократить количество выбросов парниковых газов 3-го уровня, которые возникают при транспортировке и дистрибуции товаров и услуг потребителям.
Поэтому предлагает клиентам новый продукт – GoGreen Plus («Экологический сбор плюс») – это новая услуга, которая позволит сократить объем выбросов углерода, связанный с транспортировкой и реализацией грузов. Это становится возможным за счет использования экологичного авиационного топлива (SAF). С 01 июня 2023 года GoGreen Plus доступна в качестве дополнительной услуги для грузов или документов, которые клиенты отправляют через MyDHL+.
Экологический сбор плюс позволяет участвовать в сокращении выбросов 3-го уровня – компания DHL сократит выбросы углерода, связанные с доставкой грузов, посредством инвестиций в экологичное авиационное топливо. Использование экологичного топлива может сократить выбросы углекислого газа в течение жизненного цикла до 80,0% по сравнению с традиционным авиакеросином. Инвестируя в экологичное топливо, потребители сокращают выбросы парниковых газов, непосредственно связанные с доставкой груза по сети DHL Express.
В отличие от традиционного авиатоплива на основе керосина, получаемого из нефти, SAF производится из альтернативного сырья, имеющего более экологичное происхождение, например: использованные пищевые масла, отходы переработки зерновых культур, синтеза водорода или CO2.
Итак, выше были рассмотрены экологичные решения и общая характеристика деятельности логистической компании DHL Express. Компания осуществляет широкий спектр услуг, для того, чтобы подробнее рассмотреть эту часть вопроса, перейдем к следующему параграфу научно-исследовательской работы.
Помощь студентам и школьникам онлайн, без посредников
