Оценка и совершенствование экспертных методов в маркетинговых исследованиях гостиничного комплекса АО «ГК «Ока»

Проведение маркетинговых исследований в организации АО «ГК «Ока» осуществляется отделом маркетинга. При этом, применяются только методы индивидуального экспертного опроса: стандартизированный экспертный опрос (анкетирование с вариантами ответов), нестандартизированный экспертный опрос (личное интервью с экспертом), метод «индивидуального блокнота» (работа эксперта без непосредственного общения с исследователями). Для стандартизированного экспертного опроса составляется анкета-опросник, которая состоит из нескольких вопросов, табл.2.1.
Таблица 2.1- Анкета опросник для стандартизированного экспертного опроса организации АО «ГК «Ока»

№ п/п	Вопросы	Варианты ответов
	Просим Вас ответить на вопросы анкеты и выразить свое мнение, а также высказать пожелания
1	Что, по Вашему мнению, может способствовать росту спроса на гостиничные услуги?	Цены на услуги Система стимулирования Искусственный интеллект Наличие дополнительных услуг Сервис, высокое качество Другие
2	Что, по Вашему мнению, может способствовать росту спроса на услуги общественного питания?	Низкие цены Дизайн помещения Доставка еды на дом Роботизация Бесконтактное обслуживание Другое
3	Какие, по Вашему мнению,  наиболее эффективные методы продвижения гостиничных и ресторанных услуг?	СМИ Интернет (собственный сайт) Туристические  маркетплейсы Социальные сети Робот-промоутер Другое
4	Назовите наиболее популярные туристические маркетплейсы для продвижения услуг гостиниц?	ЯТурист Поинт Трэвел Авигит Другие
5	Какие наиболее эффективные методы продвижения в сети Интернет?	Поисковая реклама Баннерная реклама в сетях Ремаркетинг и ретаргетинг Картографические сайты Соцсети Реклама на YouTube Яндекс.Аудитории Другое
6	Какие дополнительные услуги в гостинице наиболее важны?	Бесплатный стабильный Wi-Fi Чай и кофе всем желающим Работающий кондиционер Питьевая вода Телевизор Фен Бесплатная парковка Другое
7	Какие , по вашему мнению, тренды наиболее важны в развитии гостиницы на среднесрочную перспективу?	Эко отели 3D-принтеры в каждом номере Роботы-дворецкие Отели-трансформеры Технология интеллектуального распознавания Интеллектуальная система прогнозирования Кибербезопасность Автоматизация регистрации заезда Умные комнаты Голосовой поиск Другое
8	Какие , по вашему мнению, тренды наиболее важны в развитии ресторана на среднесрочную перспективу?	Терминалы самообслуживания Автоматизация Доставка и еда на вынос Здоровая еда и напитки QR-коды вместо печатного меню Другое
9	Какие, по вашему мнению, гостиницы в Нижегородской области являются лидирующими	_________________________________
10	Напишите свои рекомендации по выходу из кризиса компании гостиничного бизнеса

Составленную анкету- опросник заполняет эксперт- опытный специалист, который делает заключение и дает направление в развитии бизнеса. Вопросы анкеты постоянно пересматриваются, формируются новые.
Для нестандартного экспертного опроса- маркетолог компании АО «ГК «Ока» осуществляет личное интервью с экспертом по определенной проблеме. Это может проводиться также в сети Интернет, на различных выездных мероприятиях.
Метод «индивидуального блокнота» в компании АО «ГК «Ока» осуществляется следующим образом, эксперт из аутсорсинговой компании описывает проблему на первой странице блокнота, далее по истечении определенного времени заносит в этот блокнот все свои мысли, идеи, замечания, касающиеся поставленной задачи, после чего сдает блокнот ответственному маркетологу за данное исследование.
Однако, стоит отметить, что в организации АО «ГК «Ока» не применяются групповые экспертные методы, в частности: консилиум, коллективный блокнот, метод Дельфи, метод «суда», деловая игра, метод интеграции решений, метод комиссий, экспертное фокусирование, критическая атака, метод «635»,мозговой штурм, метод номинальных групп и др. Более того, в настоящее время в сети Интернет появилось множество сайтов, с помощью которых можно осуществлять как платные, так и бесплатные опросы, в том числе и с привлечением различных экспертов. В настоящее время, компания АО «ГК «Ока» привлекает эксперта в аутсорсинговой компании. Наиболее популярными сайтами по проведению опросов являются: Testograf, Simpoll, Survio, Google Forms, Typeform, SurveyGizmo, Anketolog, Online Test Pad, MySurveylab, Surveynuts, Oprosso, SurveyMonkey и другие. [30]
Таким образом, существующая оценка применяемых экспертных методов в маркетинговых исследованиях компании АО «ГК «Ока» показала, что применяются только индивидуальные методы, в частности: стандартизированный экспертный опрос, нестандартизированный экспертный опрос, метод «индивидуального блокнота». Для совершенствования проведения маркетинговых исследований путем применения экспертных методов, для анализируемой компании было предложено: внедрение различных групповых методов; проведение опросов осуществлять с помощью различных интернет-ресурсов, специализирующихся на онлайн-опросах. В продолжении темы исследования, необходимо разработать проект мероприятий по совершенствованию деятельности гостиничного комплекса АО «ГК «Ока», для этого перейдем к следующему параграфу исследования.

Курсовая работа на заказ без посредников, без предоплаты