КУРСОВАЯ РАБОТА СТИРАЛЬНЫЕ МАШИНЫ
2.2.1.ПОСТАНОВКА ЭКСПЕРТА
Экспертиза стиральной машины — исследование потребительских свойств стиральной машины компетентными специалистами (экспертами) на основании объективных фактов, имея целью выдачу достоверного и обоснованного заключения. Объектом экспертизы является стиральная машина активаторного типа или машина автомат, отечественного и импортного производства и сборки. 
Экспертиза проводится с целью выявления дефектов и недостатков, с целью сравнительной характеристики тестируемой и аналогичной модели стиральных машин. Исследование проводится органолептическим, инструментальным и иными методами по месту нахождения машины и, при необходимости, в технической лаборатории. Экспертиза проводится на основании объективных фактов компетентными экспертами-специалистами, обладающими необходимыми техническими знаниями и навыками. По результатом экспертизы выдается достоверное и обоснованное заключение о соответствии стиральной машины стандартам и возможностях ее дальнейшего использования.
2.2.2. ТОВАРОВЕДНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
Проведем оценку качества стиральных машин трех моделей: LG F-1020NDR, Electrolux EWTS-10620W, Bosch WLX 20462 OE . Товароведная характеристика этих моделей представлена в табл.3
Так, данные табл.3 показывают характеристики этих моделей стиральных машин, которые необходимо сравнить с показателями качества.
Как правило, стиральные машины выпускают соответствуя определенным показателям качества и стандартам. Несмотря на то, что товар будет соответствовать определенным показателям, согласно ГОСТу, потребительские характеристики стиральных машин существенно отличаются. Поэтому необходимо проводить сравнительный анализ отдельно взятых моделей стиральных машин по потребительским характеристикам. Для этого исследования были выбраны шесть стиральных машин с вертикальной загрузкой, с максимальной скоростью отжима 1000-1500 об/мин. Пять из этих машин имеют загрузку 5 кг и одна UPO (аналог ASKO Compact W421) – загрузку 3 кг. Товароведная характеристика этих моделей представлена в табл.4
Таким образом, по представленным выше характеристикам объектов исследования, необходимо провести анализ качества изделий (стиральных машин) согласно ГОСТу и по потребительским предпочтениям.
2.2.3. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПО ГОСТУ
Оценку качества проведем по ГОСТу, прил.1, по следующим параметрам, табл.5
В табл.5 представлены основные показатели качества, по которым целесообразно дать оценку соответствия стиральных машин стандарту качества.
2.2.4. РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СТИРАЛЬНЫХ МАШИН
В табл.6 представлена сравнительная характеристика трех моделей стиральных машин, по сравнению с показателями качества.
По данным табл.6 видно, что все три модели соответствуют показателям качества ГОСТа.
Как уже было описано выше, несмотря на то, что в основном все стиральные машины соответствуют показателям качества, но имеют различные потребительские характеристики. Поэтому проведем анализ качества стиральных машин по потребительским предпочтениям.
Целью исследования является провести сравнительный тест, насколько разные программы стирки отвечают различным требованиям современных покупателей. Для этого было использовано 7 различных программ стирки: Хлопок 60°C (программа для декларирования классов стирки, энергопотребления и отжима), Хлопок 40°C, Хлопок короткая 40°C, Хлопок короткая 40°C + доп. полоскание, Сверхбыстрая 30°C, Синтетика 60°C, Ручная стирка 30°C, в соответствие со стандартом EN 60456. Данные потребления воды и электроэнергии, так же как и структура программ были собраны из всех программ. Результат стирки отдельно не оценивался, но особое внимание было уделено результату полоскания.
Результаты показывают, что существует ощутимая разница между различными программами стирки и разными производителями. Программы стирки не объяснены и не детализированы в инструкциях для пользователя, за исключением одной машины UPO (ASKO Compact W421).
Как итог определены баллы потребительских характеристик: UPO (ASKO Compact W421) получил 4.0, AEG и Electrolux 3.5, Bosch, Siemens и Whirlpool по 3.0 points (по пятибалльной шкале), табл.7
1.Результаты полоскания
Целью испытаний было сравнение . Исследование показывает, что существует разница и в результатах полоскания. В других машинах в базовой установке программы Хлопок 2 или 3 полоскания, в то время как в Compact 4 полоскания. Дополнительное полоскание обычно означает 1 доп. полоскание, тогда как в Compact это может быть до 3-х дополнительных, что означает в сумме 7 полосканий.
В общем, причина неудовлетворительного результата полоскания в том, что перед полосканиями обычно происходит отжим с “использованной” водой, содержащей моющее средство. Из-за этого при отжиме частицы моющего средства ещё сильнее внедряются в глубину материала и после этого их гораздо труднее выполаскивать. А если такие частицы остаются в белье, это может вызывать аллергию и раздражение у людей с чувствительной кожей. В машинах Compact UPO (ASKO Compact W421) использованная вода, содержащая моющее средство никогда не участвует в отжиме.
2. Простота использования и функциональность.
Критериями оценки здесь являлись: руководство пользователя, информация на машине/обозначения на панели управления, удобство рукояток и кнопок, дозирование моющего средства и ополаскивателя, а также очистка сливного насоса и проверка наружного бака. Общий итог по данному пункту: информация в руководстве пользователя была обычно неадекватной, за исключением Upo Compact, инструкции на который были оценены как подробные и понятные. В общем, обозначения на панелях управления были неясными. Кнопки и переключатели неудобны в использовании. Съёмные отсеки для моющего средства были только на 3-х машинах. Возможность проверить и почистить сливной насос была тоже только на 3-х машинах (в UPO (ASKO Compact W421) возможно). Проверка наружного бака возможна только на 2-х машинах. (включая UPO (ASKO Compact W421).)
Вывод: Проведенный анализ в целом по магазину «М-Видео» показал, что сеть магазинов имеет достаточно большой ассортимент стиральных машин, как импортного, так и отечественного производства. Наибольшие объемы продаж по состоянию на 2009 г. составили по моделям: Samsung и Beko. Меньше всего реализуются стиральные машины отечественного производства. На покупательскую способность при выборе стиральной машины влияет множество факторов: это и технические характеристики, дизайн стиральной машины, качество по потребительским предпочтениям, цена и др.
Поэтому для увеличения объемов продаж необходимо проводить экспертную оценку стиральных машин, заниматься изучением покупательского спроса, какие именно характеристики стиральных машин привлекают внимание покупателей.
Так, оценка качества стиральных машин проводиться по техническим, эстетическим и др. показателям. Проведенный анализ трех марок стиральных машин: Electrolux EWTS-10620W, Bosch WLX 20462 OE, LG F-1020NDR, показал, что все они соответствуют показателям качества стандарта ГОСТ 8051-83. Также была проведена оценка качества стиральных машин с вертикальной загрузкой, с максимальной скоростью отжима 1000-1500 об/мин. Исследования показали, что наиболее количество баллов по потребительским предпочтениям набрала стиральная машина Upo compact 2200Ekolife(ASKO W421). Такая оценка необходимо для выявления, какая из стиральным машин наиболее конкурентоспособна, среди существующих аналогичных моделей.
При изучении потребительских предпочтений, при оценке стиральных машин согласно ГОСТу и потребительским свойствам, позволит предприятию ориентироваться на покупательский спрос. А это повлечет за собой увеличение товарооборачиваемости торгового предприятия.
