Корпоративная социальная ответственность,
или КСО, – стремление компании ПАО «Ozon Holdings PLC» не только зарабатывать деньги, но и улучшать мир вокруг себя. Это забота о сотрудниках, об их семьях, об окружающей среде, об обществе в целом. Для этих целей в компании разработан «Кодекс корпоративной этики и делового поведения»(Приложение 5), согласно которому принципами работы «Ozon» являются: забота о клиентах, честность, открытость и добропорядочность; качественное и ответственное выполнение работы, уважение друг к другу, таблица 2.4.Таблица 2.4- Принципы работы «Ozon» [26]
| № п/п | Принципы | Описание принципа из кодекса корпоративной этики |
| 1 | Забота о клиентах | Стремимся максимально соответствовать их ожиданиям, завоевывать и поддерживать их доверие качеством наших сервисов; |
| 2 | Честность, открытость и добропорядочность |
Не берём чужое, не скрываем важную информацию, не нарушаем закон, исходим из интересов компании;
|
| 3 | Качество и ответственность | Работаем на результат, добиваемся поставленных перед нами целей и выполняем обещания, которые даём; |
| 4 | Уважение друг к другу | Уважаем собеседника, всегда помогаем и поддерживаем друг друга (в офлайне и онлайне). |
Рассмотрим подробнее социальную ответственность компании «Ozon». С начала пандемии коронавируса российские потребители стараются реже выходить из дома и поэтому все чаще покупают товары повседневного спроса в интернет-магазинах. Чтобы обеспечить здоровье и безопасность представителей всех сторон в этот период, «Ozon» утвердил ряд положений с целью поддержать своих сотрудников, покупателей, а также малые и средние предприятия, которые реализуют свою продукцию через нашу платформу. Основные положения направлены на: безопасность сотрудников, заботу о покупателях, поддержку МСП.
1) Безопасность сотрудников. Главная задача Ozon заключается в том, чтобы тысячи наших сотрудников, продолжающих работать во время пандемии, были здоровы. Ozon подготовил целый ряд различных положений в своих фулфилмент-центрах, на складах, в пунктах выдачи заказов и курьерских службах, чтобы гарантировать безопасность сотрудников и в то же время отвечать растущему потребительскому спросу.
а)Фулфилмент-центры и центры сортировки. Компания «Ozon» предоставляет всем сотрудникам антисептики и средства личной гигиены, регулярно проводит дезинфекцию всех поверхностей в местах общего пользования, а также всех поверхностей часто используемого рабочего оборудования. Кроме того, компания проверяет температуру всех сотрудников при помощи тепловизионных камер и просит их обращаться к врачу при первых признаках заболевания.
б)Пункты выдачи заказов. Компания увеличила частоту проведения дезинфекции в пунктах выдачи заказов Ozon, приостановила работу примерочных и ввела политику обязательной предоплаты заказов, чтобы сократить контакты сотрудников с наличными и платежными картами.
в)Курьеры. Для того, чтобы защитить курьеров, компания усилила утренние проверки перед выходом на смену и стала регулярно дезинфицировать автомобили службы доставки. При взаимодействии с покупателями курьеры используют антисептики, перчатки и маски, а платежи осуществляются бесконтактным способом, чтобы снизить риск распространения инфекции.
2) Забота о покупателях. Чтобы обеспечить безопасность клиентов, Ozon добавил возможность бесконтактной оплаты и расширил услуги по бесконтактной доставке. С начала пандемии доля бесконтактной доставки заказов на дом выросла до 80,0%. Кроме того, компания разработала систему мониторинга цен на основании данных, позволяющую сделать так, чтобы продавцы маркет- плейса, желающие заработать на пандемии, не могли искусственно завышать цены. В дополнение к обычной системе круглосуточного мониторинга и анализа цен, Ozon принял меры, позволяющие предотвращать необоснованное завышение цен, выявлять категории товаров, на которых пытаются заработать спекулянты, и блокировать продавцов, которые несколько раз пытаются повышать цены на основные товары.
3) Поддержка МСП. Компания заботится о благополучии не только покупателей и сотрудников, но и тысяч партнеров, которые продают свои товары на платформе Ozon и поддерживают ее работу.
На фоне резкого спада офлайн-ритейла во время пандемии компания Ozon запустила школу E-commerce Online School, чтобы помочь предпринимателям, которые хотели бы запустить продажу своих товаров в интернете через маркетплейс Ozon. На платформе представлены вебинары от специалистов отрасли и действующих продавцов маркетплейса Ozon, которые помогут малым и средним предприятиям разобраться в российском рынке e-commerce.
Кроме того, Ozon предоставил рабочие места специалистам, работающим в сильно пострадавших секторах экономики. С начала пандемии Ozon создал более 1?000 рабочих мест на своих складах и логистических центрах в центральной России, а также в рамках партнерских программ по совместному найму сотрудников с российскими компаниями, пострадавшими из-за пандемии коронавируса. Ozon также договорился о партнерстве с сервисами Yandex. Taxi и Gett, в рамках которого водители такси доставляют заказы Ozon потенциальным покупателям.
Согласно Отчету устойчивого развития «Ozon» за 2021год (Приложение 5), предусмотрены различные социальные инициативы. В компании «Ozon» уверены, что социальные инициативы создают новые возможности и помогают широкому кругу заинтересованных сторон развиваться вместе с компанией.
Принципы и правила реализации благотворительных инициатив в Ozon определяются Политикой благотворительной деятельности, утверждённой в 2021 году. В 2021 году компания «Ozon» запустила благотворительную программу «Ozon Забота», которая работает по модели платформы, как и маркетплейс Ozon, объединяя покупателей, продавцов и некоммерческие организации для оказания помощи тем, кто в ней нуждается. С выходом на маркетплейс благотворительные фонды получают доступ к многомиллионной аудитории, которая может совершать онлайн-покупки и одновременно делать добрые дела.
Фонды могут привлекать пожертвования через продажу брендированных товаров, благотворительных сертификатов и товаров с меткой «Ozon Забота» (продавцы могут выбрать товар для включения в программу, а также процент или сумму средств, которые будут отчисляться на благотворительность). С момента запуска к «Ozon Заботе» присоединились уже 14 некоммерческих организаций, которые помогают разным группам бенефициаров. В рамках программы фонды-участники заработали уже более 2 млн. рублей.
Участниками благотворительной программы становятся только те фонды, которые прошли юридическую проверку в соответствии с Политикой благотворительной деятельности и в прозрачности деятельности которых «Ozon» уверен. Более подробно сущность благотворительной программы Ozon Забота представлена на рисунке 2.1. Важно отметить, что «Озон» сотрудничает с проверенными волонтерами и организаторами – покупателям не нужно переживать, что их средства окажутся в руках мошенников. Так, среди партнеров магазина: «Антон тут рядом» (поддержка людей с аутизмом), «Вера» (фонд помощи хосписам), «Живи сейчас» (помощь людям с БАС), «Рэй» (спасение бездомных животных, финансирование приютов) и др. Однако, изучив информацию представленную на сайтах выше описанных благотворительных организаций, было выявлено, что в разделе партнеры отсутствует бренд и название компании «Озон».
Перечислено множество других организаций- партнеров, данный факт следует к несовершенству взаимодействия компании «Озон» с благотворительными фондами, рисунок 2.2.
Итак, выше была описана благотворительная программа «Ozon Забота». Также компания «Озон» осуществляет благотворительную деятельность в обучении сотрудников. В частности- подготовка будущих IT-талантов и детей сотрудников, таблица 2.5.
Таблица 2.5-Благотворительная деятельность в обучении компании «Озон»
| № п/п | Бесплатные программы обучения | Описание |
| 1 | Route 256 | двухмесячный курс для талантливых IT-специалистов, которые хотят улучшить свои технические навыки и начать карьеру в сфере e-commerce |
| 2 | Ozon Camp | программа оплачиваемых стажировок для молодых специалистов, которая позволяет познакомиться с компанией и получить ценный профессиональный опыт |
| 3 | Курсы программирования, математики, английского |
предназначены для детей сотрудников
|
Компания помогает людям всех возрастов развиваться в сфере технологий через бесплатные программы обучения, реализуемые Ozon. Образовательные инициативы также позволяют привлекать талантливых специалистов в условиях высокой конкуренции на рынке вакансий в IT.
Итак, выше была рассмотрена благотворительная и спонсорская деятельность компании «Ozon». В настоящее время только два основных направления по благотворительности применяется в компании:
1)Благотворительная программа «Ozon Забота», которая работает по модели платформы, как и маркетплейс Ozon, объединяя покупателей, продавцов и некоммерческие организации для оказания помощи тем, кто в ней нуждается. Данная программа предусматривает следующие виды помощи: благотворительные сертификаты, товары фондов, помощь животным, покупка товаров с маркировкой «Ozon Забота». Маркетплейс «Ozon» работает с известными благотворительными организациями, однако на сайте этих организаций, название компании и бренд «Ozon» в разделе партнеры отсутствует. Таким образом, «Ozon» оказывая благотворительную деятельность никак себя не позиционирует.
2) Благотворительная деятельность в обучении компании «Ozon», заключается в предоставлении бесплатных курсов для будущих IT-талантов и детей сотрудников.
Спонсорскую деятельность компания «Ozon» не осуществляет, так как сама находится в убыточном положении.
В целом, корпоративная социальная ответственность компании ПАО «Ozon Holdings PLC» является достаточно высокой. Озон не только стремится зарабатывать деньги, но и улучшает мир вокруг себя. Проявляет заботу о сотрудниках, об их семьях, об окружающей среде, об обществе в целом. Тем не менее, спонсорская и благотворительная деятельность пока находится на низком уровне, для того, чтобы определить пути ее совершенствования, перейдем к следующей части курсового проекта.
Курсовая работа на заказ без посредников, без предоплаты
