Оценка влияния внутренних и внешних факторов на устойчивость корпорации ПАО «Европлан»

Проведем оценку влияния внутренних и внешних факторов на устойчивость корпорации ПАО «Европлан». Оценку факторов внутренней среды предприятия, целесообразно исследовать по четырем основным направлениям: маркетинг, производство(основная деятельность), кадры и организация, финансы. Маркетинговой деятельностью в корпорации занимается отдел маркетинга, при этом, маркетинговая служба организована по функциональному принципу, (рис.16)
Отдел маркетинга состоит из четырех основных специалистов, у каждого свои функциональные обязанности. Специалист по планированию занимается ассортиментов предоставляемых услуг, специалист по рекламе и продвижению разрабатывает различные маркетинговые мероприятия, занимается также ценовой политикой и стимулированием сбыта. Специалист по исследованию рынка занимается изучением спроса и предложения на рынке предоставления лизинга. В целом, маркетинговые стратегии предприятия можно представить в виде схемы (рис.17). Маркетинговую деятельность корпорации ПАО «Европлан» можно назвать успешной, компания ведет активную политику по продвижению своих услуг на рынке электронной коммерции, а этот рынок имеет высокие потенциалы роста и еще не достиг своих максимальных значений.[34]
Кроме выше перечисленного, в компании широкий ассортимент услуг, также предоставляются различные скидки и осуществляются акции для повышения лояльности потребителей. Для работы с потребителями применяется программный продукт CRM- система:«1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Данный программный продукт позволяет вести учет постоянных потребителей, разрабатывать различные скидки и акции. Более подробно характеристика программного продукта представлена в Приложении 3.
Для повышения качества обслуживания клиентов на предприятии ПАО «Европлан» осуществляется претензионная работа, которая включает в себя: статистику и аналитику претензий, выявление узких мест. Также проводятся опросы клиентов и сотрудников, которые включают в себя: выявление наиболее востребованных услуг, измерение уровня удовлетворенности, выявление трудных для клиентов моментов при общении с сотрудниками корпорации (менеджерами по продажам). Кроме этого, осуществляется также аудит сервиса, который включает в себя: внутренние и внешние проверки за работой персонала предприятия ПАО «Европлан».
Еще одним направлением внутренней среды организации ПАО «Европлан» является- производственная или основная деятельность. В компании, все сотрудники осуществляют свою деятельность на основании должностных инструкций. В целом деятельность предприятия основывается на действующих нормативно-правовых актов и локальных актов корпорации: Кодекса деловой и корпоративной этики, Положения о дивидендной политике, Положения о Правлении, Положения об информационной политике и иных нормативно-правовых актов РФ. Компания имеет все необходимое для организации деятельности: склады, основной капитал, офисы, оборудованные в соответствии с действующими требованиями.
Еще одним направлением внутренней среды организации ПАО «Европлан» является организация и персонал корпорации. Выше уже было рассмотрено, что компания организована по функционально линейному принципу, численность работников достаточно высокая, однако наблюдается ее снижение. Кадровой политикой компании занимается отдел кадров, прием, увольнение работников осуществляется на основании ТК РФ и иных нормативно-правовых актов. На предприятии предусмотренная система премирования и поощрения. Ежегодно компания выделяет финансовые ресурсы на подготовку и переподготовку управленческого персонала. При приеме на работу в ПАО «Европлан» основными требованиями является наличие соответствующего образования, опыт работы.
Система управления персоналом корпорации ПАО «Европлан» включает в себя: определение целей управления кадровым потенциалом корпорации, построение организационной структуры, осуществление взаимодействия специалистов и руководителей, осуществление принятие и реализации управленческих решений. Схематично, «Дерево целей» управления персоналом представлено ниже (рис. 18). Еще одним направлением внутренней среды корпорации ПАО «Европлан» является- финансы. Как уже было описано выше, компания является финансово зависимой, наибольшая доля в структуре капитала приходится на заемные источники финансирования, предприятие ежегодно увеличивает финансовый риск, большая часть показателей финансовой устойчивости находятся вне зоны нормативных показателей. Однако, объемы продаж предприятия увеличиваются, рост происходит по показателям прибыли и рентабельности. Процесс планирования и оценки финансового состояния в корпорации ПАО «Европлан» автоматизирован с помощью программных продуктов: программа Audit Expert –предназначена для анализа финансового состояния предприятия; программа «Project Expert» необходима для инвестиционного проектирования и оценке инвестиционных рисков корпорации. Автоматизация учета в бухгалтерии компании, осуществляется с помощью программы 1С: Предприятие.8.0. Итак, выше были рассмотрены основные направления внутренней среды предприятия. В целом, можно сказать внутренняя среда корпорации ПАО «Европлан» является стабильной, хотя компания финансово-зависима.
На деятельность корпорации могут оказывать влияние не только внутренние, но и внешние факторы. Отметим, что несмотря на то, что компания ПАО «Европлан» входит в рейтинг компаний по предоставлению в лизинг автотранспортных средств, однако, она является не первой и по данным на 1 января 2019 года по объему лизингового портфеля, ПАО «Европлан» находится на 8 –й строчке рейтинга, (рис. 19 Приложение 1).[25] Конкуренцию компании ПАО «Европлан» составляют : Сбербанк лизинг, ВТБ –лизинг, Газпромбанк лизинг, Альфа-лизинг и другие. К лидирующим компаниям на рынке лизинга также относятся: Росагролизинг, РЕСО-Лизинг, ЛК «Сименс Финанс», ЮниКредит Лизинг и другие. В целом на деятельность компании ПАО «Европлан» оказывают влияние не только конкуренты и появление новых конкурентов, а также иные экономические и политические факторы. STEP- анализ факторов внешней макросреды ПАО «Европлан» представлен в Приложении 1 (табл.4). Влияние представленных в таблице 4 на осуществляемую ПАО «Европлан» деятельность является различным. Для того, чтобы выявить факторы, являющиеся наиболее значимыми, представляется необходимым осуществить экспертную оценку факторов с присвоением факторам весовых коэффициентов, характеризующих степень, в которой соответствующие факторы влияют на осуществляемую предприятием деятельность. Характеристика профиля внешней макросреды ПАО «Европлан» представлена в Приложении 1 (табл.5).
Анализ представленных в матрице профиля среды анализируемой организации параметров оценок дает основания для вывода, что лишь восемь факторов внешней среды, представленных в приведенной выше таблице, характеризуются относительно более важным значением для деятельности ПАО «Европлан», тогда как остальные пять факторов характеризуются меньшей значимостью, и в этой связи их можно игнорировать.
Следует также обратить внимание, что максимальное положительное значение (+9) является отражением максимально позитивного влияние на осуществляемую организацией деятельность. Данные оценки получены по фактору платежеспособного спроса ключевых потребителей услуг. Максимальное отрицательное значение (-9) представляет собой наиболее значимую угрозу для организации. Соответствующие оценки получены по факторам, связанным с выходом на рынок новых конкурентов и усилением регулирования со стороны государства. На основе выделения факторов, являющихся наиболее значимыми угрозами и возможностями для функционирования анализируемой организации, сформирован данные табл., отражающие итоги STEP-анализа(табл. 6 Приложение 1).
Представленные в таблице 6 данные позволяют заключить, что существующие во внешней среде возможности, которыми может воспользоваться анализируемая организация, являются минимальными (значение взвешенной оценки – 1,4 балла), тогда как угрозы со стороны внешней среды являются достаточно высокими (значение взвешенной оценки – 3,4 балла). Максимально возможная оценка равна пяти баллов. Исходя из вышеизложенного, анализируемая организация не в состоянии полностью противостоять угрозам внешней среды и использовать предоставляемые внешней средой возможности.
Проведем анализ влияния политических, экономических, социальных, технологических факторов внешней среды (PEST-факторов) за пределами контроля самой организации, которые могут оказывать существенное влияние на конкурентоспособность организации и ее перспективу (табл. 7Приложение 1)). Проведенный PEST-анализ характеризует позитивное и негативное воздействие со стороны различных факторов на анализируемую организацию. Угрозы представлены: отсутствием стабильности в политике и экономике, снижением покупательской способности в силу общего повышения цен. Среди положительных факторов можно выделить следующие: поддержка правительства данной отрасли, возможность расширения бизнеса, для увеличения выручки и прибыли организации возрастание темпов жизни, появление новых видов услуг.
В целом, о преимуществах и недостатках работы ПАО «Европлан» можно судить по результатам SWOT-анализа системы управления. SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны предприятия, а также потенциальные возможности и угрозы (таблица 8). Комбинация между сильными сторонами и существующими возможностями обуславливает ориентацию стратегии на получение наибольшей отдачи. Комбинация слабых сторон и существующих возможностей ориентирует стратегию на то, чтобы использовать возможности для преодоления имеющихся недостатков.
Таким образом, SWOT – анализ корпорации ПАО «Европлан» показывает, что у предприятия имеются как сильные , так и слабые стороны. При этом, слабыми местами компании является- применение устаревших программных продуктов по работе с потенциальными потребителями, планированию и оценке финансовых показателей и инвестиционному проектированию.
К слабостям следует отнести- отсутствие перестрахования. Угрозу представляют конкуренты,снижение уровня жизни населения и покупательской способности, появление новых видов услуг на рынке лизинга. В любом случае, компания ПАО «Европлан» не последнее место занимает в строчке рейтинга, и имеет массу возможностей для улучшения бизнес процессов и увеличения своей доли на рынке лизинговых услуг.







Диссертация на заказ без посредников