Оценка внешней и внутренней среды стоматологии ООО “Престиж-А”

Проведем анализ макроокружения. Анализ внешней среды косвенного воздействия осуществляется с помощью PEST – анализа (таблица 2.1.).
Проведенный PEST – анализ показал, что положительных факторов влияния внешней среды и отрицательных почти равное количество. Таким образом, можно сказать, что ООО «Престиж А» следует работать над повышением финансовой устойчивости и конкурентоспособности. Наибольшую угрозу для ООО «Престиж-А» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны. Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию умеренные возможности, которые оно в силах реализовать, если правильно направит на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.
Проведем качественно-количественный анализ микроокружения на предприятии ООО «Престиж А», табл.2.2, табл.2.3.
Данные табл. 2.2 показывают, что основными факторами среды прямого воздействия являются конкуренты, потребители, поставщики. Они представляют как угрозу, так и возможности для развития предприятия. Рассмотрим важность этих факторов, в табл.2.3.
Оценка важности фактора для отрасли (Х):
3 – большое значение
2 – умеренное значение
1 – слабое значение
Оценка влияния на организацию (Y):
3 – сильное влияние
2 – умеренное влияние
1 – слабое влияние
0 – отсутствие влияния
Оценка направленности влияния (Z):
+1 – позитивная направленность
-1 – негативная направленность
Данные табл.2.3 показывают, что наибольшее влияние на предприятие ООО «Престиж А» оказывают поставщики и покупатели. Меньше всего предприятие подвержено влиянию конкурентов.
Таким образом, состояние макросреды предприятия ООО «Престиж А» достаточно стабильное. Меньшее влияние на предприятие оказывают такие факторы, как: политическая ситуация в стране, и технологические факторы.
Большое влияние имеют экономические факторы и социальные факторы, а именно: снижение доходов населения, снижение спроса на оказание медицинских услуг, рост цен на современное медицинское оборудование и др. Микроокружение предприятия ООО «Престиж А» -это поставщики, конкуренты и потребители. Проведенный выше анализ показал, что наибольшую угрозу представляют конкуренты и потребители.
Следовательно, для нормального функционирования предприятия ООО «Престиж А» необходима разработка наиболее сильных решений, наиболее эффективных стратегий развития организации.

2.2.Анализ внутренней среды стоматологии ООО «Престиж А»

Проведем анализ целеполагания и планирования. В развитии организации важное место принадлежит миссии и целям компании. Миссия – это общая цель деятельности организации. Под миссией часто понимают не только собственно миссию, но и всю конструкцию, которая включает в себя: 1) Миссию; 2) Стратегическое видение ; 3) Ценности; 4) Ответственность.
Миссия организации ООО «Престиж-А» заключается в закреплении за собой положения лидирующей компании России по предоставлению стоматологических медицинских услуг,рис.2.1.
Ответственность ООО «Престиж А» перед обществом: Мы вносим свой вклад в развитие нашей страны и улучшение жизни каждого жителя России.
Цели — это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации. [26; с.114]
Основная цель организации ООО «Престиж А» – ежегодное увеличение прибыли в среднем на 20%, за счет: повышения конкурентоспособности медицинских услуг; тщательного изучения рынков медицинских стоматологических услуг для выработки стратегии организации по их удержанию; исследования и прогнозирования текущих и перспективных потребностей клиентов для выработки основных направлений деятельности; комплексного воздействия на клиентов фирмы на всех этапах обслуживания;
поддержания имиджа медицинской организации; целенаправленных информационно-рекламных мероприятий; обеспечения условий, необходимых для развития творческого потенциала работников организации и повышения уровня удовлетворенности и определения критических областей управленческого воздействия и приоритетные задачи, обеспечивающие получение запланированных результатов.
Дерево целей предприятия ООО «Престиж А» представлено на рисунок 2.2. Таким образом, на рис.2.2. видно, что предприятие ООО «Престиж А» имеет финансовые цели, маркетинговые цели, производственные и цели, направленные на совершенствование кадровой политики организации. Дерево целей составляется ежегодно, цели предприятия не являются застывшими, они постоянно пересматриваются, совершенствуются.
Планирование на предприятии ООО «Престиж А» является важным элементом корпоративного планового процесса, табл.2.4. Процесс планирования является попыткой представить себе картину будущего, комплексно учитывающую все обстоятельства и особенности, важные для рынка сбыта. Планирование предполагает: обоснованный выбор целей; определение политики; разработку комплекса мер и мероприятий (образы действий); методы достижения целей; обеспечение основы для принятия последующих долгосрочных решений. Основой для планирования на предприятии ООО «Престиж А» является обоснованный выбор целей.
Планы предприятия ООО «Престиж А» не являются застывшими, их ежегодно пересматривают, вносят коррективы и поправки в соответствии с новыми условиями хозяйствования предприятия.

2.3. Оценка существующей стратегии стоматологии ООО «Престиж А»

Для достижения поставленных целей, предприятие разрабатывает стратегии. Рассмотрим существующие стратегии развития предприятия ООО «Престиж А». Основные стратегии, оказывающие влияние на увеличение выручки и прибыли организации являются: товарная стратегия, стратегия качества, ценовая стратегия, стратегия сбыта и продвижения. Рассмотрим подробнее эти стратегии на предприятии ООО «Престиж А».
Товарная стратегия ООО «Престиж А» заключается в определении оптимального ассортимента услуг, предоставляемых потребителям. В настоящий момент предприятие ООО «Престиж А» осуществляет следующие виды услуг, таблица 2.5(приложение В).
Данный спектр комплекса услуг, представленный в табл.2.5., могут предложить лишь немногие клиники России.
Рассмотрим стратегию качества на предприятии ООО «Престиж А» .
Можно сформулировать основные направления в организации качества обслуживания на ООО «Престиж А» :
-Потребительское качество каждой отдельной услуги;
-Функциональное соответствие услуг требованиям определенного сегмента обслуживания (дифференциация);
-Качественная технология предоставления услуг (её эргономичность и комфортность);
-Гарантия в предоставлении заранее оплаченных услуг;
-Гарантия безопасности жизни, здоровья и имущества граждан и окружающей среды;
-Квалифицированные кадры.
Залог успеха компании зависит от профессионализма сотрудников и его постоянном усовершенствовании, высоком уровне технического обеспечения деятельности компании, в индивидуальном подходе к каждому клиенту и огромном желании удовлетворить все запросы и даже прихоти потенциальных потребителей.
Рассмотрим стратегию ценообразования на предприятии ООО «Престиж А» . Предприятие использует наценку на услуги в размере 20% от стоимости затрат. При формировании цены предприятие использует стратегию «среднерыночных цен», т.е. оказывает услуги по среднеотраслевой цене. По степени изменения цены предприятие применяет стратегию «стабильных цен», т.е. неизменных при любом изменении рыночных обстоятельств. Немаловажная роль в увеличении объемов продаж медицинских услуг зависит от стратегии сбыта и стимулирования. Так, на ООО «Престиж А» применяются следующие методы сбыта, табл.2.6.
Так, поданным табл.2.6. видно, что предприятие ООО «Престиж А» использует такие средства продвижения сбыта как: реклама. Реклама осуществляется через Интернет, через СМИ. Стимулирование сбыта не осуществляется, не предоставляются скидки. Рассмотренные выше стратегии развития организации можно представить в виде схемы, рисунок 2.3.
Таким образом, проведенный анализ показал, что организация имеет миссию, видение, цель, стратегии развития организации построены таким образом, чтобы предприятие смогло осуществлять свою деятельность на высоком уровне. Однако, имеется и ряд недостатков, которые необходимо совершенствовать.