Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Организационно-экономическая характеристика медицинской организации ООО «С-Клиника»


Диплом: Маркетинговая деятельность организации ООО «С-Клиника» на рынке медицинских услуг

Компания ООО «С-Клиника» существует с 2013 года и ведет свою деятельность на рынке частных медицинских услуг, предоставляя комплексные услуги по уходу за больными, престарелыми людьми и инвалидами, а также по вызову врачей-специалистов на дом.
Юридический адрес компании: Московская область, г. Домодедово, ул. Лунная, д.9.
Телефоны: +7 (495)743-40-14; +7 (962) 990-03-03; +7(903)193-18-93
Сайт компании:
Организационная структура управления ООО «С-Клиника» – линейно-функциональная (рисунок 8). Данный тип управления является самым распространенным. Линейно-функциональная структура считается высокоэффективной при небольшом разнообразии товаров и услуг. К другим преимуществам этого типа управления относят:
– Высокую компетентность линейных руководителей;
– Стандартизацию и формализацию процессов;
– Централизованный контроль;
– Высокий уровень использования потенциала;
– Высокую компетентность функциональных руководителей;
– Экономичность.
Недостатками линейно-функциональной структуры являются:
– Проблемы в межфункциональной коммуникации;
– Ответственность за общие результаты работы только на высшем уровне;
– Увеличение времени принятия решений из-за необходимости согласований;
– Медленная реакция и малая гибкость при изменении ситуации на рынке;
– Ограниченные масштабы инноваций.
Компания насчитывает около 30 сотрудников по всем подразделениям.
Генеральный директор руководит финансово-хозяйственной деятельностью клиники, организует работу и эффективное взаимодействие структурных подразделений предприятия, направляет их деятельность на достижение высоких темпов развития и совершенствование производства, организует ведение всех форм отчетности и делопроизводства, контролирует выполнение сотрудниками должностных обязанностей, отвечает за разработку ценовой политики, гарантий и т.д. Генеральный директор несет ответственность за все принятые решения и результаты деятельности предприятия.
Исполнительный директор ООО «С-Клиника» подчиняется непосредственно генеральному директору организации. Обязанности исполнительного директора включают в себя разработку стратегии развития клиники, контроль над финансовой деятельностью предприятия, контролирует выполнение поручений генерального директора, разрабатывает мотивационную политику организации, решает организационные задачи производства и реализации услуг клиники, анализирует портрет потребителей услуг, анализирует процесс организации сбыта, ведет сайт компании, принимает участие в разработке рекламных материалов, выполняет отдельные поручения генерального директора.
Администратор клиники подчиняется непосредственно исполнительному и генеральному директорам клиники, контролирует работу операционного персонала, составляет график работы сотрудников, консультирует клиентов по услугам клиники, изучает требования и условия заказчика, ведет запись на прием к врачам-специалистам, заключает договоры на предоставление услуг, контролирует состояние договорных отношений и сроков выполнения работ, ведет клиентскую базу, рассматривает претензии клиентов, контролирует соблюдение трудовой дисциплины и техники безопасности, выполняет отдельные поручения управленческого персонала.
Главный бухгалтер организует и ведет бухгалтерский учет компании, отвечает за экономический анализ хозяйственно-финансовой деятельности клиники и составление бухгалтерской отчетности.
Юрисконсульт «С-Клиника» отвечает за разработку учредительных документов и за соответствие законодательству всех документов организации, ведет претензионную и исковую работу, консультирует сотрудников клиники по юридическим вопросам и т.д.
Руководитель отдела кадров организации отвечает за разработку кадровой политики клиники, подбор специалистов, организует процесс оформления, перевода и увольнения персонала, оценка количественных и качественных показателей персонала (образовательного, профессионального уровня, квалификации), уровня заработной платы, системы мотиваций, социальных льгот, изучение и анализ спроса и предложения рабочей силы и т.д.
Врачи специалисты оказывают квалифицированную медицинскую помощь в соответствии своей специальности (терапия, хирургия, оториноларингология, неврология, дерматовенерология). В своей работе используют современные методы профилактики, диагностики и лечения заболеваний.
Медицинские сестры (Патронажные сестры, сиделки) ООО «С-Клиника» осуществляют уход и наблюдение за пациентами организации.
Деятельность медицинского персонала и других работников организации, существенное влияние оказывают на экономические показатели деятельности предприятия. Проведем краткий анализ основных показателей ООО «С-Клиника», на основании данных бухгалтерской отчетности, представленной в Приложении 1, данные оформим в виде таблицы 5.
Данные табл. 5 показывают, что на протяжении 20120-2014 г.г. на предприятии ООО «С-Клиника» наблюдается увеличение по всем показателям. В частности, выручка от продаж возросла на 9,11% и составила 41590 тыс. руб., себестоимость увеличилась на 4,72% и составила 38949 тыс. руб. показатель валовой прибыли увеличился на 186,13% по отношению к началу анализируемого периода и на 18,86% по сравнению с показателем предыдущего года, ее значение на конец анализируемого периода 1718 тыс. руб. Чистая прибыль предприятия в 2012-2013 г.г. имела отрицательное значение, только к 2014 г. компания вышла в плюс и прибыль составила 1646 тыс. руб. Произошло и увеличение общей суммы капитала предприятия на 12,72%, При этом собственный капитала и заемный капитал увеличились на 16,04% и 0,75% соответственно.
Следует отметить, что коэффициенты финансовой устойчивости предприятия, характеризуют структуру используемого капитала предприятия с позиций степени финансовой стабильности его развития в предстоящем периоде. Произведем анализ финансовой устойчивости предприятия ООО «С-Клиника» по финансовым показателям, представленным в таблице 6(прил.2), данные оформим в виде таблицы 7(прил.2).
Данные табл.7(прил.2)показывают, что коэффициент финансовой устойчивости находится в норме и колеблется в пределах от 0,78 до 0,81. При этом наблюдается увеличение данного коэффициента на 0,03. Коэффициент финансовой автономности выше нормативного значения, так норматив составляет не более, чем 0,6. На нашем предприятии он составляет 0,859, а это на 0,007 больше по отношению к показателю 2012 г., рисунок 9.
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами и коэффициент финансирования выше нормативного значения, что также следует оценить положительно. Коэффициент финансового риска минимальный, и составляет 0,24, а это на 0,03 ниже по сравнению с 2012г., рисунок 10, т.е. произошло улучшение показателей финансовой устойчивости предприятия и снизился коэффициент финансового риска.
Показателями, характеризующими прибыльность предприятия- являются показатели рентабельности. Проведем анализ рентабельности предприятия ООО «С-Клиника» по формулам, представленным в таблице 8(прил.2), данные расчетов оформим в виде таблицы 9 (прил.2). По данным таблицы 9 наблюдается, что показатели рентабельности к 2014г. увеличились.
Так, в 2012-2013г.г. показатели рентабельности имели отрицательное значение, так как чистая прибыль предприятия была отрицательной. Существенный рост произошел по показателям рентабельности переменного капитала и рентабельности собственного капитала, эти показатели увеличились более чем на 21% и составили 10,67% и 10,73% соответственно, рисунок 11.
Коэффициент устойчивости экономического роста увеличился на 21,25% и составил 10,73%. Экономическая рентабельность увеличилась на 16,89% и составила 8,65%. Рентабельность всего капитала увеличилась на 0,08%, тогда как в начале анализируемого периода она имела отрицательное значение, что следует оценить положительно. Чистая, бухгалтерская рентабельность и рентабельность продаж выросли более чем на 4%, рисунок 12.
Таким образом, проведенный выше анализ в организации ООО «С-Клиника» показывает, что в целом на предприятии экономические показатели не высоки, в 2012-2013г.г. наблюдается отрицательные показатели прибыли и рентабельности, однако к концу анализируемого периода ситуация улучшилась. По показателям рентабельности наблюдается рост, существенный рост произошел по рентабельности собственного и переменного капитала, более чем на 20% вырос коэффициент экономического роста.
Предприятие ООО «С-Клиника» не является финансово-зависимой, структура капитала сформирована в основном за счет собственных источников финансирования, коэффициент финансового риска минимальный, показатели финансовой устойчивости предприятия находятся в пределах нормативных значений.
Определим масштаб бизнеса компании (таблица 10):
Таким образом, очевидно, что масштаб бизнеса компании недостаточно обширен, но довольно стабилен.
Для анализа целей предприятия необходимо понять чего организация хочет добиться на рынке и что хочет получить от заинтересованных сторон.
Анализ цели организации ООО «С-Клиника» представлен в таблице 11.
Стратегия развития клиники состоит из следующих пунктов:
1) получение максимальной прибыли;
2) укрепление своих позиций на рынке;
3) своевременное обеспечение потребителей услугами;
4) обеспечение персонала заработной платой и нормальными условиями труда;
5) создание дополнительных рабочих мест;
6) недопущение сбоев в работе организации.
Миссия компании – улучшить жизнь и здоровье населения, путем предоставления медицинских услуг, сформировать ответственное отношение граждан к своему здоровью и здоровью своих близких, сформировать новые традиции обслуживания пациентов.
ООО «С-Клиника» имеет собственный логотип, который является неотъемлемой частью образа компании (Приложение 2). Логотип представляет собой название клиники, где латинская буква «S» графически изображена в виде, так называемой, «Гиппократовой чаши».
ООО «С-Клиника» предоставляет следующие услуги населению:
1. Патронаж в стационаре (24 ч.);
2. Патронаж в стационаре (12 ч.);
3. Патронаж в стационаре (10 ч.);
4. Патронаж в стационаре (8 ч.);
5. Патронаж в стационаре (6 ч.);
6. Патронаж в стационаре (5 ч.);
7. Патронаж в стационаре (3 ч.);
8. Патронаж на дому;
9. Вызов врача-специалиста на дом.
Услуги патронажа ООО «С-Клиника» включают в себя разработку и согласование с заказчиком оптимального режима ухода за пациентом, контроль работы сиделки и оказание ей консультативной помощи в процессе выполнения функциональных обязанностей, поддержание постоянного контакта с заказчиком.
Услуга вызова врачей различной специализации (терапевт, кардиолог, ЛОР, невролог, дерматовенеролог, хирург и др.) на дом включают в себя осмотр, постановку диагноза, лечение на дому, назначение дальнейшего лечения и обследования пациента.
Коммерческими партнерами организации являются сеть медицинских центров ООО «Рутта», европейский производитель и поставщик медицинской и гигиенической продукции ООО «ПАУЛЬ ХАРТМАНН» и производитель товаров для гигиены ООО «БЕЛЛА Восток».
Сфера ухода за больными – довольно сложный сегмент с точки зрения правильного определения целевой аудитории. Сложность заключается в том, что решение о покупке услуги, как правило, принимает не конечный потребитель. Покупателями услуги в ООО «С-Клиника» в большинстве случаев являются женщины, от 35 до 55 лет, со средним доходом и выше среднего, имеющие высшее или средне-специальное образование, среднестатистические офисные работники или руководители среднего звена, проживающие в г. Москве или ближайшем Подмосковье.
Конечными потребителями, как правило, являются следующие категории граждан:
пожилые люди, не способные обслуживать себя и вести домашнее хозяйство;
– пациенты, страдающие от патологий нервной системы или психических нарушений;
– пациенты имеющие инвалидность или хронические соматические расстройства;
– пациенты после перенесенных операций, травм, инсульта и т.д.
Целевой аудиторией услуги вызова врача-специалиста на дом в ООО «С-Клиника» являются:
– женщины 25–50 лет – 65%. Основные направления для данного сегмента – оториноларингология, неврология, терапия.
– мужчины 45–60 лет – 25%. Основные направления для данного сегмента – кардиология, неврология, терапия.
Так как ООО «С-Клиника» специализируется, главным образом, на предоставлении патронажных услуг, то количество конкурентов в сфере патронажа не так велико, как, например, на рынке стоматологических услуг. В этом случае наличие дополнительных услуг (вызов врача-специалиста на дом) и средних цен на услуги является конкурентным преимуществом ООО «С-Клиника».
Основными конкурентами ООО «С-Клиника» на рынке являются такие компании, как ООО «МедСервис Плюс» и ООО «Сиделка-Мед».
Проведем конкурентный анализ этих организаций (таблица 12):
Проведенный анализ дает возможность утверждать, что услуги компании высокого качества и достаточно конкурентоспособны. В то же время компания немного проигрывает двум своим основным конкурентам.
Конкурентными преимуществами ООО «МедСервис Плюс» являются такие услуги, как перевозка больных, медицинские анализы и наличие частного пансионата для престарелых. Еще один сильный конкурент на рынке – ООО «Сиделка-Мед». Преимуществом этой фирмы является большой опыт работы в данной сфере (более 10 лет). Помимо услуг медицинских сиделок ООО «Сиделка-Мед» предоставляет услуги перевозки больных. К недостаткам обеих компаний-конкурентов – платная услуга подбора сиделок, относительно высокие цены. Тем не менее, лидеров или известных всем служб на данном рынке пока нет, следовательно, выйти на этот рынок довольно несложно.
В то же самое время, компания не сталкивается с сильной конкуренцией в лице бесплатных услуг, предоставляемых государством. С декабря 2012 года в Москве в Центрах социально-медицинского обслуживания происходит реорганизация с последующим сокращением отделений социально-медицинской помощи, при этом социально-медицинские функции перешли в должностные обязанности социальных работников, большинство которых некомпетентны в области медицины. В итоге – пожилые люди и инвалиды, требующие постоянного ухода, остаются без специализированного обслуживания. При этом, данное обслуживание не распространяется на пациентов перенесших травмы или нуждающихся в социально-медицинском обслуживании после серьезных операций.
В одном из Центров социального обслуживания г. Москвы был проведен опрос 500 респондентов (345 женщин и 155 мужчин). Пожилым людям было предложено оценить процесс самообслуживания. По результатам исследования было выявлено, что 88,7 % граждан нуждаются в медицинской помощи. 88,3% ответили, что предпочли бы социально-медицинское обслуживание на дому. Респонденты также рассказали о сложности записи на прием к участковым терапевтам и узким специалистам. Вызов врача на дом возможен для этих пациентов только в период обострения заболевания, при этом динамичный мониторинг состояния пациента медицинской сестрой вообще не предусмотрен.
Проведем SNW анализ компании (таблица 13). SNW анализ – это анализ сильных (Strength), слабых (Weakness) и нейтральных (Neutral) сторон предприятия. Нейтральная сторона характеризует среднерыночное состояние.
Слабыми сторонами организации являются:
– Организация маркетинга на предприятии;
Сильными сторонами являются:
– Обучение персонала;
– Квалификация персонала;
– Ценовая политика;
– Независимость от поставщиков;
– Ориентация на потребителя.
Нейтральные стороны ООО «С-Клиника»:
– Мотивация и стимулирование персонала;
– Текучесть кадров;
– Организация планирования;
– Информационное обеспечение;
– Ассортимент услуг;
– Имидж предприятия;
– Финансовая устойчивость предприятия;
– Объемы продаж;
– Доверие к торговой марке;
– Стратегия развития предприятия.
Проанализируем макроэкономическую среду компании при помощи PEST-анализа (таблица 14). Таким образом, на основе анализа, мы можем сделать вывод, что наиболее значительное влияние на организацию оказывают экономические и социальные факторы. Эти факторы оказывают существенное влияние на спрос.
На основе полученных данных составим матрицу SWOT-анализа (таблица 15). Таким образом, сильными сторонами ООО «С-Клиника» являются умеренные цены на услуги, их качество, широкий спектр услуг и квалифицированный персонал. Слабые стороны компании – неразвитость маркетинговой службы, недоработки в функционировании сайта клиники и недостаточные финансовые ресурсы.
На сегодняшний день, компания находится на стадии стратегии роста. Можно сказать, что предприятие занимает устойчивое положение на рынке патронажных услуг. Рынок характеризуется достаточно стабильной нормой прибыли, без присутствия явного безусловного лидера. Компании следует направить все силы и ресурсы на развитие маркетинговой деятельности, с целью информирования общественности о деятельности предприятия, продвижения и увеличения прибыли ООО «С-Клиника».




Курсовая работа на заказ срочно, без посредников, без предоплаты

Author: Admin