Организация использования туристических информационно-поисковых систем в работе туристической фирмы

Рассмотрим подробнее организацию использования туристических информационно-поисковых систем в работе туристической фирмы.
Центральная задача ИП — помочь пользователю удовлетворить его информационную потребность. Пожалуй, самыми продвинутыми сегодня являются следующие поисковые системы: «Туры.ру», «Форос», «Ехать!», «Туриндекс». Обладая большим выбором функционала, эти системы, тем не
менее, имеют один существенный недостаток – у них нет программной связи с БД туроператоров и агентств. Отсюда проблемы с актуальностью и качеством данных, а также принципиальная невозможность организации on-line бронирования. Новый поисковик, результат совместного проекта компаний «САМО-Cофт» и «Мегатек», — система «Bronni.ru» — этот недостаток преодолела, но обладает пока менее богатым набором возможностей.
Все эти три технологические составляющие единого информационного пространства (БД туроператоров, БД агентств, поисковые системы) пока еще достаточно слабо связаны между собой. Агентский софт («Мастер-агент» и «Самотур-агент») только начинает общаться с поисковиком «Bronni.ru», который в свою очередь умеет пока обмениваться данными только с базами данных «Мастер-Тур» и «Само-тур».
Но в ближайшие несколько лет БД туроператоров, поисковики и БД турагентств научатся видеть и понимать друг друга. В любом случае единое информационное пространство будет построено в ближайшие несколько лет. Это неизбежно, поскольку является требованием рынка. И наибольшие шансы остаться в «игре» у тех игроков туристического рынка, которые будут находиться внутри этого пространства. Для этого нельзя ждать готовых решений, надо уже сейчас активно участвовать в построении информпространства, автоматизируя свои внутренние процессы, интегрируя их с процессами своих партнеров и конкурентов.
В настоящий момент 90 процентов ведущих туроператоров используют для построения своих единых информационных хранилищ продукты компаний «Мегатек» и «САМО-Софт» («Мастер-тур» и «Само-тур» соответственно). Пожалуй, лишь пять значимых ТО («ТЕЗ», «ВКО», «Натали», «Нева», «Интурист») используют собственные разработки.
Абсолютное большинство автоматизированных крупных и средних туристических агентств используют продукты компаний «Мегатек» и «САМО-Софт» («Мастер-агент» и «Самотур-агент» соответственно), прил.К.
Так как компания ООО «Вокруг Света» не использует информационно-поисковые системы, целесообразно будет внедрение программы «Мастер-Тур».
Программный комплекс Мастер-Тур, предназначенный для автоматизации деятельности туроператоров, разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день Мастер-тур установлен в 70% туристических компаний России и стран СНГ. Непрерывное развитие Мастер-Тур соответствует изменяющимся потребностям туристического рынка.
ПК Мастер-Тур охватывает все основные аспекты деятельности туроператора — от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.
При работе с Мастер-Тур всегда под рукой вся необходимая информация о клиентах, партнерах и взаиморасчетах с ними.
Конкурентные преимущества:
Особенность и уникальность ПК Мастер-Тур — это гибкость в настройках, которая позволяет эффективно работать:
— многопрофильным туроператорам по разным направлениям,
— операторам, работающим с индивидуальными туристами,
— компаниям, занимающимся круизами и автобусными турами,
— небольшим гостиницам и пансионатам.
Достоинства ПК для туроператоров:
— позволяет максимально сократить трудозатраты при оформлении путевки и дальнейшем ведении клиента;
— обладает простым интерфейсом, близким к линейке стандартных продуктов фирмы Microsoft;
— возможность работать с программой в удаленном доступе в реальном времени (через TCP/IP);
— все режимы программы связаны между собой (например, во время оформления тура менеджер может обратиться к базе данных партнеров);
— в программе реализована возможность удаленного доступа агентство — оператор, что позволяет менеджеру туристического агентства, присоединившись к серверу туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бронирование;
— в программу входят около 40 необходимых документов и отчетов — это всевозможные списки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения (румминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, внешний вид которых легко настраивается;
есть готовые решения по взаимосвязи с офисом принимающей компании Мастер-Interlook;
— готовый интернет-магазин на базе Мастер-Тур — Мастер-Web;
— взаимосвязь с программой для туристических агентств Мастер-Агент;
большие возможности по расширению программы и надстроек (создание новых отчетов, связь с 1С…).
Основные функции и возможности программы:
ПК позволяет реализовать все функции, необходимые для автоматизации туристической компании. ПК Мастер-Тур позволяет:
— формировать турпродукт;
-готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками и скидками;
— просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту;
— рассчитывать бонусы для агентств;
— аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций;
— контролировать информацию о договорах и сроках их завершения;
— использовать службу сообщений и предупреждений при работе с агентствами;
— пользоваться гибкой системой создания правил начисления комиссии агентству;
— оформлять любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок;
— контролировать оформление документов для виз и сроки подачи клиентами документов в консульство;
— распечатывать пакет необходимых документов (путевки, списки туристов, ваучеры, списки в посольства, финансовые отчетные формы и т.д. Все отчеты формируются в любом из выбранных форматов: RTF, XLS, PDF, HTML);
— контролировать проведение тура;
— производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера;
— автоматически вносить данные туристов при использовании сканеров паспортов;
— контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета;
— квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур, что исключает возможность перепродаж;
— отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы;
— вести депозитные платежи;
-оформлять платежи по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки;
— определять правила нумерации для каждого типа документа;
— определять стоимость услуг в различных валютах;
— рассылать сообщения по E-Mail;
— отображать схему транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом;
— отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам для судов и паромов;
— настраивать права доступа к различным функциональным блокам программы;
— использовать англоязычный интерфейс для иностранных партнеров;
— учитывать данные компании о финансовых гарантиях.
Функциональные блоки «Мастер-Тур» 2009.2:
Мастер-Тур позволяет вносить квоты на любую услугу, используемую в турах и путевках. Кроме этого, программа позволяет вносить квоты на одну и ту же услугу, предоставляемую разными партнерами, распределять квоту на одну и ту же услугу между агентствами. Также существует возможность заводить квоту на продолжительность услуги и на заезд. В экране Квоты имеется возможность дополнительно задать порядок использования квот разного типа на определенный отрезок времени. Можно выделять часть квот на агентство, на продолжительность, на заезд, изменить релиз-период и число мест в квоте.
Конструктор туров — предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д.; причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или даже пакета, в котором проживание в этом отеле используется в композиции с этими услугами и трансфером. Введя цены нетто на услуги, изменяя прибыль или цены брутто, менеджер получает возможность просчитать стоимость собранного блока (тура) на разные сезоны, оценить конкурентоспособность тура и, в итоге, сформировать оптимальный тур. Надо отметить, что программа имеет гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, продаваемые клиенту в пакете или индивидуально, цены на одни и те же услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура.
Реализация турпродукта — быстро составив тур по индивидуальному желанию клиента, введя паспортные данные клиентов, менеджер получает возможность формировать все необходимые для оформления документы (договора, ваучеры, списки туристов, анкеты в посольство и т.д.) автоматически. Все отчеты делаются в формате генератора отчетов Report Sharp-Shooter, что позволяет легко редактировать их в случае необходимости. Любой Ваш документ можно, при необходимости, отослать в одно или несколько мест в удобное для Вас время.
Работа с партнёрами — позволяет создавать базу данных партнёров. Каждому партнёру можно присвоить определённые признаки, назначить комиссионные, отслеживать срок действия договора. Учитывать работу менеджеров агентств, а также переносить сотрудника агентства из одного агентства в другое в случае его перехода на новую работу.
Финансовое состояние — позволяет кассиру распечатывать приходно-расходные ордера, счета-фактуры, различные финансовые и отчетные документы, экспортировать данные с помощью ПК «Мастер-Центр оплат». Экспорт в программу 1С дает возможность проконтролировать взаиморасчеты с партнерами и оплату клиентами туров, оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени.
Администратор — организация безопасной работы. Вы можете определить полномочия работы в программном комплексе каждому сотруднику фирмы — от определения того, с какими режимами может работать сотрудник, до того, к каким турам, странам или отдельным услугам он имеет допуск. В этой части программы Вы имеете возможность настроить шаблоны выходных документов (отчетов).
Справочный блок — в этом разделе редактируется список стран, городов и отелей. Менеджер может легко добавить новую категорию — любой другой справочник.
Таким образом, применение программы «Мастер-тур» позволит компании ООО «Вокруг Света» улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить охват потребителей, а это положительно повлияет на финансовые показатели деятельности организации.





Диссертация на заказ без посредников, без предоплаты