Основные проблемы и возможности совершенствования маркетинговой службы мебельной организации ООО «Интерпрайс»

Представленное исследование по данным мебельной компании ООО «Интерпрайс» показало, компания не является финансово-зависимой, однако, показатели объектов продаж и прибыли от продаж направляются в нежелательную сторону. Основной слабой стороной компании ООО «Интер- прайс», по части маркетинговой деятельности является отсутствие самого отдела маркетинга и квалифицированных маркетологов. Функции маркетолога выполняет начальник отдела продаж, но для успешной маркетинговой деятельности необходимо, чтобы компания развивалась по различным маркетинговым направлениям. В настоящее время маркетинг компании построен по модели маркетинга микс 5Р, которая представляет собой следующие основные направления: товарный маркетинг; ценовой маркетинг; сбытовой маркетинг (товародвижение, место продажи, организация хранения и транспортировки товара); маркетинг коммуникаций (продвижение товара, методы стимулирования сбыта, реклама, сервис); маркетинг отношений (механизмы взаимодействия-производители, поставщики, продавцы, покупатели). Однако, для повышения конкурентоспособности компании на занимаемой нише, этих направлений недостаточно, целесообразно развивать компанию по модели корпоративного маркетинг- микса 10Р, который включает в себя следующие направления:1) философия организации; 2)индивидуальность или персонализация; 3) люди – персонал фирмы; 4) товары; 5) цены; 6) место, 7)продвижение; 8) исполнение; 9)восприятие, 10)позиционирование (как самой фирмы, так и ее товаров).
Для развития мебельной компании ООО «Интерпрайс» по модели маркетинг- микс 10Р, необходимо формирование команды маркетологов, создание такой структуры маркетинга, которая бы соответствовала всем рыночным ожиданиям.
В очень крупных компаниях, маркетологов, как правило, не один, и каждый выполняет определенные функции: ассортиментная политика, ценовая политика, стимулирования сбыта, инновационная политика. Сегодня очень важно ориентироваться на инновационное развитие, как в целом, всего государства, так и в отдельности каждой компании. В компании ООО «Интерпрайс» отсутствуют инновационные направления развития (не изучаются инновации на рынке мебельного производства; не внедряются никакие иные инновационные схемы работы, ассортимент не пополняется иннова- ционными комплектующими), что следует оценить отрицательно.
Одним из направлений маркетинг- микса 10Р является позиционирование (как самой фирмы, так и ее товаров). В настоящее время, в связи с отсутствием маркетолога, данное направление не развивается. Позиционирование компании целесообразно осуществлять на различных мебельных выставках, посещение дополнительных мероприятий по инновациям на рынке мебельного производства также является важным дополнением к инновационной политике мебельной компании.
Хотя компания ООО «Интерпрайс» посещает различные выставки, но особое внимание хотелось бы обратить на выставку, регулярно проходящую в московском «Экспоцентре» – это крупнейшая в России и Восточной Европе выставка мебели и обивочных материалов. В 2021году выставка состоится 22-26 ноября 2021г. по адресу: Россия, Москва, Краснопресненская наб., 14, ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР». Это будет 32-я Международная выставка «Мебель, фурнитура и обивочные материалы», рисунок 3.1. [55] Следует отметить, что инновационная деятельность – это одно из приоритетных направлений выставочно-конгрессной деятельности комплекса «Экспоцентр». Это связано с большим вниманием профессионального сообщества, которое уделяется новым технологиям и оборудованию.
Поэтому около 20,0% собственных и совместных мероприятий, организуемых ЦВК «Экспоцентр», освещают инновационные разработки в различных сферах. На гостевых выставках внимание специалистов также привлекается к этой теме. К примеру, на мероприятии «Мебель» акцент делается на новые разработки и методы работы. Активно освещаются мебельные технологии, актуальность и эффективность которых была доказана на практике.
Выставочный павильон ЦВК «Экспоцентр» является отличной площадкой для презентации новых разработок и достижений научно-технических групп. Кроме того, на крупнейших мероприятиях появляется возможность для запуска новых проектов и поиска источников их финансирования. Следует отметить, что развитие мебельных технологий стимулирует увеличение качества изделий, уровня технического оснащения производственных площадок, а также движения отрасли в целом. Поэтому новым разработкам уделяется большое внимание не только специалистами, но и компаниями- производителями и их представителями на выставке «Мебель». На выставке можно ознакомиться с современными мебельными фасадами, а также другими материалами, которые необходимы для изготовления мебели.
Практически все крупные производители и поставщики России принимают участие в выставке «Мебель» ЦВК «Экспоцентр». В ходе работы выставки фабрики не только демонстрируют возможности собственного мебельного производства, но и находят новых деловых партнеров и клиентов. Выставка может предоставить несколько источников маркетинговой информации: буклеты, информация от стендистов, предложение о сотрудничестве с конкурентами, конференция, круглый стол и прочее; пресс-релизы и прочая информация на официальном сайте выставки.
Спецпроект «Квартиры с мебелью» впервые дебютировал в 2019 году. Проект нацелен на развитие сотрудничества мебельных производств и девелоперов, продвижение строящегося жилья с отделкой и с мебелью.
Это перспективное направление, которое актуально как для бизнеса, так и для населения. Основная цель проекта «Квартиры с мебелью» – наглядно показать представителям строительного комплекса, что отечественные мебельные предприятия могут комплексно обеспечивать поставку качествен- ной мебели в промышленных масштабах по заводским ценам без торговых наценок. Экспозиция вызвала большой интерес со стороны строительных компаний из Москвы, Санкт-Петербурга и других регионов. Свои возможности представили– «Первая мебельная фабрика», «Графская кухня», «Смоленск- мебель», «Столплит», «Чистый лист», «Концептуальные материалы», Qmebel, «Феликс», «Элегия» и другие. [55]
Кроме позиционирования себя как компании на различных выставках и развитие предприятия ООО «Интерпрайс» по инновационным направлениям, необходимо также повышение лояльности потребителей, это может быть достигнуто за счет разработки маркетинговых акций и внедрения программ по повышению лояльности .Одной из них является CRM-система-это программная разработка, упрощающая взаимодействие с клиентами. Инструмент ведет учетную деятельность, контролирует исполнение запланированных событий, автоматизирует рутинные операции.
В настоящее время существует множество программных продуктов по работе с потребителями, при этом есть как платные, так и бесплатные. Компания ООО «Интерпрайс» имеет хороший плюс в чистой прибыли, однако, не стоит планировать расходы на CRM-систему, существует множество бесплатных рейтинговых систем. Для внедрения на предприятии, целесообразно проведение более подробного анализа конкурентных преимуществ программных продуктов.
По имеющимся данным рейтингов систем по работе с клиентам в ТОП -10 бесплатных CRM-систем входят: Битрикс24, Worksection, Мегаплан, HubSpot, Workbooks.com, Zoho CRM, Really Simple, Systems, Insightly, Apptivo, Capsule, рисунок 3.2.[49]
Более подробно, плюсы и минусы представленных систем , описаны в Приложении Д. Итак, первоначально целесообразно обратить внимание компании ООО «Интерпрайс» на рейтинг бесплатных систем, в последующем корректировать и совершенствовать работу компании, в случае, если система не будет устраивать, руководство и отдел маркетинга, смогут всегда выбрать платный вариант системы по работе с клиентами. Таким образом, затраты на автоматизацию можно свести к нулю, никаких сложностей для компании ООО «Интерпрайс» не представляет процесс автоматизации.
Однако, организация отдела маркетинга требует финансовых затрат на организацию рабочих мест маркетологов, поиск кадров в отдел маркетинга, путем размещения вакансий в СМИ и интернет, а также оплата труда новым сотрудникам компании отдела маркетинга ООО «Интепрайс». Для того, чтобы мебельная компания развивалась по маркетингу микс 10Р, необходимо организовать службу маркетинга в количестве как минимум 3 штатных единиц маркетологов.
Организация рабочих мест маркетологов включает в себя закупку необходимого оборудования для офиса: мебель- шкафы для канцелярских товаров и документов, канцелярские товары, столы офисные и стулья, компьютеры, принтер для печати документов, таблица 3.1.
Итого общая сумма ориентировочных плановых затрат на организацию рабочего места маркетологов компании ООО «Интерпрайс» составляет 323,4 тыс. руб. Целесообразно организовать отдел маркетинга из трех штатных единиц маркетологов , со среднемесячной заработной платой в 60,0 тыс. руб. В целом на трех маркетологов ФОТ в год составит 2160,0 тыс. руб. Налог на доходы удерживается из начисленной заработной платы, отчисления в фонды социального страхования уплачивается с доходов работодателя. Согласно структуры работы более точные данные будут рассмотрены ниже. Здесь лишь отметим, что компания ООО «Интерпрайс» имеет существенные показатели чистой прибыли, в 2020г. она составила 9 875,00 тыс. руб. Поэтому не настолько высоки расходы на организацию отдела маркетинга, компания ООО «Интерпрайс» может позволить себе как создание отдела маркетинга, так и расширение ассортимента продукции за счет внедрения инновационных комплектующих.Совершенствование системы автоматизации отдела маркетинга с помощью CRM-системы предлагается бесплатно. Командировочные расходы на выставки и иные мероприятия также имеют место быть, но затраты на них также не существенны, в год смогут составлять 300,0 тыс. руб. Не большая эта стоимость для анализируемой компании ООО «Интерпрайс».Не высокими являются и расходы на размещение вакансий в СМИ. Поэтому, мебельная компания имеет все возможности для совершенствования маркетинговой деятельности и организации службы маркетинга.







Диссертация на заказ без посредников, без предоплаты