Основные пути совершенствования стратегий туристической компании

Управление туристической компании основано,
прежде всего, на разработке стратегий. В рамках данной работы, крайне сложно описать все пути совершенствования стратегий туристической организации, однако, следует выделить наиболее актуальные и интересные. Ниже рассмотренные стратегии являются маркетинговыми и предполагают совершенствование стратегии продвижения, стимулирования сбыта и совершенствования ассортиментной политики, рис. 9.
Рассмотрим подробнее основные пути совершенствования стратегий туристической организации, представленные на рис.1.9. Стратегия продвижения в настоящее время очень актуальна на рынке электронной коммерции, в сети Интернет. Этот рынок очень перспективный, растет на протяжении ряда лет, а пандемия еще больше привлекла потребителей в онлайн продажи, рис. 10.
За десять лет российский рынок интернет торговли увеличился больше, чем в 1000 раз и показатель объема рынка в 2020 году составил 3221 млрд. руб. Увеличилась и доля населения, использовавшего сеть Интернет для заказов товаров и услуг, в 2020 году показатель составил 40,3%, это самый высокий показатель за весь анализируемый период, он 17,8% больше, чем в 2013 году, рис.11.
Поэтому туристической компании очень важно усиливать продвижение своих услуг в сети Интернет. Однако, у большинства компаний для этих целей имеется собственный сайт, также социальные сети не маловажную роль играют в продвижении.
Хотя в период российско-украинского конфликта, некоторые социальные сети (Инстаграмм, Фейсбук), были запрещены в России, из -за различных нарушений в отношении РФ. Но на самом деле это еще не самое страшное, появляются другие аналоги социальный сетей, на которых также можно успешно продвигать бизнес. Одним из очень интересных направлений являются- маркетплейсы, рис.12. При этом, туристические маркетплейсы начали только что появляться в сети Интернет, их не так много, но они уже есть. Как показывает опыт других маркетплейсов (по продаже товаров): Wildberries, Озон, Яндекс. Маркет, СберМегаМаркет, СДЭК.Маркет и другие- объемы продаж на них растут с очень высокими темпами. Поэтому, стоило бы обратить внимание туристической компании на туристические маркетплейсы, ведь сегодня они очень популярны в сети Интернет. В рамках данной работы, крайне сложно описать все существующие туристические маркетплейсы, один из самых интересных – ЯТурист.
Для стратегии стимулирования сбыта услуг туристической компании, целесообразно внедрение CRM-системы. CRM для туризма – программное обеспечение, разработанное специально для помощи в выполнении большинства операций, необходимых для успешного ведения туристического бизнеса. Несмотря на то, что существуют решения другой или общей специализации, программного обеспечения, которые могут помочь в управлении турфирмой, они часто требуют дополнительных инструментов или настройки, чтобы делать то, что программное обеспечение туроператора может выполнять сразу. Программы для туризма помогают управлять бронированиями клиентов, планировать транспорт и ежедневные мероприятия, организовывать тургруппы, выбирать лучших местных гидов, отслеживать платежи, организационные аспекты туров, такие как планирование, маршрут, питание и многое другое. Кроме того, программы помогают отслеживать популярность конкретных направлений, а также задачи и действия сотрудников. Программное обеспечение для туризма интегрируется с решениями туристических агентств и веб-сайтами бронирования для облегчения бронирования.
CRM для туризма -это важный инструмент, который помогает удовлетворить потребности клиентов и обеспечить лояльность к компании. CRM позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентами, создавать оптимальные условия для оперативной обработки новых заявок и удержания существующих клиентов, управлять воронкой продаж и увеличивать прибыль. Преимущества CRM для туризма представлены на рис.13.
В настоящее время наиболее популярными CRM для туризма являются: ОФИСОФФ, TOURCONTROL, МОИДОКУМЕНТЫ-ТУРИЗМ, САМО-ТУРАГЕНТ, ERP.TRAVEL, ДЕЛА ИДУТ, U-ON.TRAVEL, STORVERK CRM (СТОРВЕРК СРМ), CRM TRAVELS, SALESPLATFORM, рис. 14.
Более подробно характеристика CRM Систем для туризма представлена в Приложении 3. Таким образом, с помощью CRM для туризма, компания может упростить свою деятельность, разрабатывать программы лояльности, стимулировать сбыт с помощью скидок и акций.
Пути улучшения товарной (ассортиментной) стратегии туристической компании предусматривают разработку туров, которые пользуются наибольшей популярностью. В настоящее время, в условиях пандемии и закрытия границ во многих странах, необходимость переориентации потока международного выездного российского туризма на развитие внутреннего туризма очевидна, тем самым подводя к необходимости быть готовыми удовлетворить потребности иностранных и внутренних туристов в области или регионе пребывания. Рассмотрим кратко основные стратегии и направления развития внутреннего туризма в России в 2021 году
Развитие туристской отрасли в России с каждым годом приобретает большую актуальность, так как оказывает стимулирующее действие на другие секторы экономики, привлекает и мотивирует источники инвестирования любого уровня, создает значительное количество рабочих мест, увеличивает базу налогообложения, сохраняет культурный и исторический потенциал страны, а также способствует развитию межнационального и межкультурного диалога.
Россия значительно отстает по вкладу от туризма в экономику страны – от 1,5 – 3,0% в 2020 и экспорту туристических услуг от мировых лидеров туриндустрии Китай -13,0%, США -8,0%, Франция, Испания, Гонконг – до 6,0%. По прогнозам ВТО число туристов к 2025 году увеличится до 2 млрд. человек в год. На сохранение положительных тенденций в развитии отечественного туризма влияет множество факторов: РФ обладает богатым, существенным и значимым, в том числе на мировом уровне, культурным наследием, способным в полной мере удовлетворить интересы и потребности людей при посещении страны; учитывая сложности посещения наиболее популярных зарубежных курортов, повышается спрос со стороны российских граждан на отечественные турпродукты и услуги; аналитиками ожидается рост туристских прибытий на 30,0% при сохраняющихся объемах въезда в страну по сравнению с предыдущими годами, несмотря на произошедшее снижение визитов иностранных граждан в Россию в 2020 году.
Популярными направлениями для россиян и зарубежных туристов в 2021 году остались также: Москва, Санкт-Петербург, Краснодарский край, Крым, Кавминводы, Калининградская область с пляжами Балтики, Карелия, Кавказ, Байкал, Камчатка, Алтай (рост цен 10,0-15,0%, количества туристов до 30,0% по сравнению с 2020г.). Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства» ставит задачу перед отраслью – довести число турпоездок до 140 млн. в год, а число занятых в отрасли до 5 млн. чел.
Для развития внутреннего туризма необходимо развивать туристические кластеры с доступными средствами размещения, ресторанами, кафе, досуговыми и развлекательными центрами, а также спортивными активностями для различных категорий путешественников. Рост доступности различных туристических услуг (транспорта, гостиниц, пунктов назначения и т.д.) в сети Интернет и через мобильные устройства.
Перспективным является развитие следующих направлений в туризме: событийный и спортивный туризм, гастрономические фестивали, небольшие бизнес-мероприятия, медицинский туризм, агро и экотуризм, космический туризм, а также круизный. Требуется высокий уровень онлайн сервисов, автоматизация продаж, бесконтактный сервис. У жителей крупных городов появляется желание поездок выходного дня на личном транспорте, с друзьями или семьей, важным является смена мест и частота путешествий, получение нового опыта. Для поколения 50 лет и старше, а также маломобильных граждан возникает острая потребность в развитии лечебно-оздоровительного туризма, сельского туризма и создания экологических маршрутов, формировании малых средств размещения и загородных отелей.
Значительно увеличивается период продолжительности поездок, совмещение бизнеса и отдыха, чему способствует переход на удаленную работу. Необходимо создать возможность туристам путешествовать долго и работать вдали от дома, соблюдая повышенные меры безопасности. При выборе места отдыха цифрового туриста интересует: уровень логистической доступности, телекоммуникаций, связанности территорий, наличие точек питания, проката и сервисных услуг. Важно понимать, что является наибольшей ценностью поездки, формировать конкурентоспособный турпродукт, организовать ожидаемый сервис.
При продвижении туристических услуг необходимо передавать историческую ценность территории региона, раскрывать природный и климатический потенциал, транспортную доступность и стоимость затрат; предложение по размещению и питанию, доступ к активностям на территории; использовать визуальные методы, вызывающие желание и яркие эмоции задолго до поездки. Также важен доступ к отзывам путешественников, оценка их удовлетворенности качеством услуг, формирование чатов для путешественников в социальных сетях для консультаций и обмена опытом и вовлечение туристов в решение общих проблем. Активное развитие получает концепция устойчивого развития регионов: социальная ответственность бизнеса, сокращение вредных выбросов в атмосферу, рациональное использование всех видов ресурсов, утилизация отходов, переход к зеленой экономике, вовлечение малого и среднего бизнеса в решение экологических проблем, инвестирование в развитие умных технологий; вовлечение туристов в мероприятия по охране окружающей среды и природных ресурсов.
Формируется потребность в непрерывном профессиональном развитии компетенций у персонала сферы турбизнеса и гостеприимства, в соответствии с постоянными изменениями требований бизнеса, организации центров развития цифровых компетенций. Для поддержки и продвижения внутреннего туризма запущен третий этап программы Ростуризма по стимулированию граждан на отдых по регионам России, которая позволяет повысить спрос на поездки и размещение в классифицированных отелях в регионах России за счет возврата 20000 руб. от суммы покупки при оплате картой Мир, количество транзакций в 2021 году по одной карте МИР не было ограничено.В рамках господдержки необходимо также снижение НДС для гостиниц с 20,0% до 10,0% .
Для туроператоров, гостиниц и санаториев программа «Путешествуй по России», дает возможность повысить спрос, увеличить туристический поток, средний чек и продолжительность пребывания туристов, увеличить доходы и прибыль за счет формирования лояльности гостей, а также за счет повышения уровня качества и предоставления широкого спектра дополнительных услуг. Итак, ориентируясь на спрос и основные необходимые туристические направления, можно успешно формировать и совершенствовать товарную стратегию туристической компании. В целом, все выше перечисленное- продвижение в сети Интернет, в том числе с помощью туристических маркетплейсов, внедрение программ по лояльности и стимулированию сбыта, формирование оптимальной ассортиментной политики туристической компании, позволит выйти ей на новый уровень управленческого развития и занять достойное место на занимаемой нише. Для того, чтобы на примере туристической организации дать оценку стратегиям и системе управления, а также предложить пути совершенствования, перейдем к следующей главе исследования.










Курсовая работа на заказ без посредников, без предоплаты