Для того, чтобы определить
направления для улучшения деятельности маркетплейса «OZON» рассмотрим основные стратегические направления и преимущества отечественных и зарубежных маркетплейсов, таблица 3.1.Таблица 3.1- Стратегические направления и преимущества наиболее популярных зарубежных и отечественных маркетплейсов
| № п/п | Маркетплейсы | Стратегии/преимущества |
| 1 | Wildberries | Наличие собственных складов, высокая скорость доставки, постоянная система скидок, тестируется доставка дронами |
| 2 | Amazon | Осуществляется доставка дронами, применяется голосовой помощник, компания развивается по нескольким направлениям, применяет стратегию слияния и поглощения, имеется онлайн аптека, осуществляется производство и обслуживание своих мобильных роботизированных систем исполнения , постоянная система скидок и др. |
| 3 |
Яндекс. Маркет Яндекс. Лавка Яндекс. Еда |
Имеется функция: «Закажите обратный звонок»; сообщить о снижении цены, функция «Кредит», применяется голосовой помощник Алиса, робот-курьер Ровер «Яндекса» осуществляет доставку товаров и продуктов. Компания Яндекс развивает сразу несколько маркетплейсов. Яндекс. Лавка осуществляет доставку продуктов из различных магазинов, Яндекс. Еда доставляет блюда из ресторанов и др. |
| 4 | СДЭК. Маркет | Своя логистика |
| 5 | СберМегаМаркет | Возможны покупки в рассрочку от «Покупай со Сбером», а в приложении «Салют» можно заказать товары маркетплейса с помощью голосового помощника. Существует несколько схем работы: витрина+ фулфилмент, витрина+доставка, закажи и забери, доставка силами продавца. Осуществляется доставка продуктов на дом и в офис |
| 6 | Walmart | Применяется голосовой помощник, имеется кнопка «купить прямо сейчас»-товар по очень низкой цене, осуществляется доставка дронами |
Наиболее интересными направлениями в развитии маркетплейсов являются: доставка дронами, голосовые помощники, внедрение роботизации в доставке продуктов и товаров. Рассмотрим кратко некоторые направления.
1)Доставка дронами. Маркетплейс Wildberries пока не использует доставку дронами, но начала тестирование беспилотников, способных переносить малогабаритные грузы. Wildberries начала проводить тестовые полеты беспилотных летательных аппаратов, предназначенных для доставки заказов в труднодоступные регионы страны. Испытания проводятся в Подмосковье, а потом продолжатся в Иннополисе (Татарстан). [25]
Для транспортировки малогабаритных грузов тестируются дроны с дальностью полета 300 км и максимальной полезной нагрузкой 200 кг. В зависимости от модели беспилотные летательные аппараты работают как на бензиновом двигателе, так и с помощью перезаряжаемого аккумулятора.
Использование дронов, работающих от аккумуляторов, позволяет снизить углеродный след. Кроме того, доставка заказов дронами дает возможность уменьшить объем упаковки, которая используется при транспортировке товара на большие расстояния. [25]
Кроме Wildberries, доставка дронами осуществляется у маркетплейсов Walmart и Amazon, рисунок 3.1.
2) Голосовые помощники. В настоящее время применяются голосовые помощники как на русском, так и на английском языке. [21]
2.1)Алиса от «Яндекса». Самый популярный в русскоязычном прост- ранстве голосовой помощник. Встроенная в умную колонку Алиса отличается дерзким характером. В ответ на ваш вопрос или просьбу она может пошутить, переспросить и даже обидеться. При этом Алиса легко и быстро справляется со своими задачами и находит максимально точные ответы на разные вопросы.
2.2)Салют от «Сбера». У этого голосового помощника есть три разных голоса на выбор – один мужской и два женских – Сбер, Афина или Джой. Если первые два общаются интеллигентно и по делу, то Джой, «прошедшая» курс русской литературы, способна пошутить и просто поболтать.
2.3)Alexa от Amazon. Англоговорящий помощник, мало представленный в России. [21]
3) Роботизация в доставке продуктов и товаров.
В ноябре 2019 года. Яндекс представил свое новое изобретение -робот-курьер по имени Ровер. Это «самодвижущаяся тележка» с шестью колесами, отсеком для груза и множеством встроенных датчиков. Первые тестовые прототипы использовались для доставки документов в кампусе самого «Яндекса». На втором этапе эксперимента такие роботы перевозили почту в бизнес-центре «Сколково». Проект развивается, и в 2021 году Роверы (уже I и II поколений) доставляют заказы из кафе, ресторанов в «Яндекс.Еде» и продукты из магазинов «Яндекс.Лавка» в нескольких районах Москвы и в небольшом, но очень густонаселенном городке Мурино Ленинградской области, совсем рядом с Санкт-Петербургом. Фото робота-курьера по имени Ровер представлено на рисунке 3.2. «Яндес.Ровер» – это по сути беспилотный автомобиль небольших размеров, предназначенный для гиперлокальной доставки заказов в пределах нескольких кварталов города по маршруту кафе (магазин) – жилой дом.
В корпус робота-курьера встроены компьютер, двигатель, аккумулятор, камеры, радары, парктроники, лидар и отсек для груза (сопоставимый по своим размерам с заплечными сумками, которые возят курьеры сервисов доставки типа Delivery Club). Робот функционирует в полностью автономном режиме. После получения заказа он сам составляет себе маршрут движения (с помощью внесенных в память компьютера подробных двухслойных карт из объемного снимка обслуживаемого района, дополненных дорожной разметкой), распознает объекты вокруг себя, объезжает препятствия, пропускает прохожих и автомобили, проезжает регулируемые и нерегулируемые перекрестки, преодолевает небольшие препятствия и может даже «вскарабкаться» на небольшие бордюры. [18]
Весит робот приблизительно 70 килограмм, развивает максимальную скорость в 8 километров в час и без подзарядки может работать до 10 часов.
Они могут доставлять заказы в любое время суток и в любое время года, но, понятно, что в районе работы роботов-доставщиков должна быть хорошая инфраструктура (наличие «приличных» тротуаров, отсутствие больших и глубоких ям на придомовой территории, плавные съезды с тротуара на пешеходные переходы и т.д.). Так что в ближайшие годы (а скорее всего и десятилетия) роботы-доставщики не смогут полностью лишить работы «людей-курьеров». Да, они займут свою небольшую нишу, могут немного потеснить в некоторых, особо благоустроенных, районах крупных городов. [18]
Процесс заказа и доставки выглядят следующим образом:
Заказ клиентом осуществляется с помощью приложения (Яндекс.Еда или Яндекс.Лавка). Выбирается опция «Хочу Яндекс.Ровер». После получения заказа из системы робот подъезжает для загрузки заказа. Официант (или работник магазина) собирает и загружает заказ в отсек Яндекс.Ровера и робот отправляется в адрес, указанный при оформлении заказа. Передвижение робота с заказом и время до прибытия робота клиент видит в приложении в режиме реального времени.
Когда Яндекс Ровер подъезжает к подъезду дома, из которого поступил заказ, клиенту необходимо спуститься и выйти во двор, ведь Ровер не может (по крайней мере пока) открывать двери и подниматься по лестнице.
Клиент подходит к роботу, кликает по кнопке в приложении и крышка грузового отсека открывается. В течение 20 секунд крышка грузового отсека будет открыта, через 20 секунд крышка грузового отсека автоматически закрывается (закрыть крышку вручную раньше сам может заказчик, извлекший заказ из отсека). [18]
Итак, выше были кратко рассмотрены наиболее перспективные направления в развитии маркетплейсов. Для того, чтобы определить пути улучшения работы интернет-компании «Озон» перейдем к следующему параграфу курсовой работы.
Курсовая работа на заказ без посредников, без предоплаты
