Для реализации своей деятельности у компании DHL Express имеется собственный интернет-ресурс, рисунок 3.
Основными видами услуг компании DHL Express являются: международная экспресс доставка, доставка тяжелых грузов, воздушные перевозки, международные негабаритные перевозки. Также предусмотрен ряд различных дополнительных услуг. Рассмотрим подробнее характеристику услуг компании DHL Express.
1)Международная экспресс-доставка. DHL оказывает широкий спектр услуг по экспорту и экспресс-доставке грузов за границу – от гарантированной доставки утром следующего дня для самых срочных грузов до экономичной доставки менее срочных грузов в течение нескольких дней. Условия перевозки представлены в Приложении 1. Грузы, запрещенные и ограниченные к перевозке описаны в Приложении 2.
Основными направлениями, в которые осуществляется экспорт на данный момент, являются: Австралия, Австрия, Азербайджан, Армения, Бельгия, Болгария, Бразилия, Великобритания, Венгрия, Вьетнам, Германия, Гонконг, Греция, Грузия, Дания, Египет, Израиль, Индия, Индонезия, Ирландия, Испания, Италия, Казахстан, Канада, Кипр, Киргизия, Китай, Кувейт, Латвия, Литва, Мавритания, Мексика, Молдавия, Монголия, Нидерланды, Норвегия, ОАЭ, Польша, Румыния, Саудовская Аравия, Сербия, Сингапур, США, Турция, Узбекистан, Филиппины, Финляндия, Франция, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония, Япония.
2. Доставка тяжелых грузов. Компания DHL функционирует благодаря международной сети, которую выстроила. Сеть компании представляет собой транспортную систему, состоящую из 4000 сортировочных центров и хабов, 260 собственных самолетов, 39 000 автомобилей. Все это приводится в движение благодаря 100 000 сотрудников, работающих в 220 странах мира.
Сортировочные центры компании имеют в распоряжении грузовые автомобили, оборудованные подъемными погрузочными платформами. Компания сможет оперативно принять груз у отправителя и доставить его для дальнейшей обработки в сортировочный центр. Все сортировочные центры и хабы оборудованы электрокарами, гидравлическими тележками и другим погрузочно-разгрузочным оборудованием, которое позволяет осуществлять быструю обработку груза для его дальнейшего передвижения по сети DHL. В глобальном хабе DHL в г. Лейпциг, Германия, функционирует автоматизированная линия сортировки тяжелых грузов. Самолеты авиапарка DHL спроектированы для перевозки и быстрой погрузки-разгрузки, в том числе тяжелых грузов.
Как пионеры индустрии с 50-летним опытом в области международной экспресс-доставки, компания DHL Express может с уверенностью сказать, что является экспертами в таможенном декларировании во всех странах мира. При экспортном таможенном декларировании данные о грузе попадают в систему «Clear in air», что позволяет таможенным специалистам DHL Express в стране назначения произвести декларирование груза по процедуре импорта еще до его прибытия.
Основными преимуществами при доставке тяжелых грузов является: отслеживание, таможенное декларирование, скорость доставки, прозрачность ценообразования, таблица 1.
Таблица 1-Основные преимущества при доставке тяжелых грузов компанией DHL Express
№ п/п Преимущества Описание преимуществ 1 Отслеживание
Возможность отслеживания груза на всем пути следования;
Возможность настройки проактивных уведомлений
2 Таможенное декларирование
Система «Clear In Air» позволяет оформлять грузы до их прибытия в страну назначения;
Таможенные брокеры, работающие в штате DHL Express.
3 Скорость доставки
Самая быстрая доставка от двери до двери по всему миру;
Быстрая организация приема груза;
Поздний прием груза с вылетом в тот же день;
Ранняя доставка груза в стране назначения;
Обработка грузов 24/7.
4 Прозрачность ценообразования
Стоимость доставки «от двери до двери»;
Фиксированные тарифы в рублях;
Конкурентоспособные тарифы;
Единый счет.
3. Воздушные перевозки. Авиаперевозки – один из самых быстрых и удобных способов доставки на значительные расстояния. В сложившейся за последние десятилетия системе торгово-экономических отношений спрос на воздушные перевозки грузов вырос многократно. И это не случайно, ведь только авиационный транспорт обеспечивает надежность и оперативность доставки. Альтернативные способы – железнодорожные, автомобильные, морские перевозки – такими преимуществами не обладают. Именно поэтому в тех случаях, когда время имеет определяющее значение, оптимальный вариант – доставка самолетом.
Доставка грузов авиатранспортом имеет свои особенности и преимущества. Организация авиаперевозок – это сложный и многоэтапный процесс, требующий высокого уровня профессионализма от сотрудников транспортно-логистической компании. Сотрудники компании DHL Express работают в соответствии с проверенным и надежным алгоритмом, благодаря которому международные перевозки проходят без каких-либо проблем.
Доставка самолетом выполняется следующим образом: оформление заявки на перевозку груза авиатранспортом; доставка груза в один из сортировочных центров; подготовка к отправке (сортировка, упаковка, маркировка); погрузка; разгрузка в аэропорту прибытия; доставка груза получателю.
Грузовые авиаперевозки от DHL Express позволяют транспортировать из России любые виды грузов – от тяжеловесного оборудования до частной корреспонденции. К отправке принимаются товары для магазинов и пунктов онлайн-торговли, медикаменты, бытовая техника, личные вещи. Компания гарантирует сохранность перевозимых грузов.
DHL Express использует все виды авиаперевозок, доставляя грузы самолетами компании или чартерными рейсами. В распоряжении компании собственные сортировочные центры, оснащенные необходимым для подготовки и хранения груза оборудованием. Местонахождение перевозимых объектов и все действия с ними фиксируются на специальной электронной платформе. Потребитель может отслеживать статус заказа в реальном времени. К услугам клиентов компании – служба поддержки, работающая круглосуточно. Специалисты оперативно решат любую проблему.
Международные воздушные перевозки грузов от DHL Express – это ряд очевидных преимуществ: большой опыт работы на транспортно-логистическом рынке; широкий перечень услуг; высокое качество сервиса; консультативная и информационная поддержка по всем вопросам; помощь в оформлении сопроводительной и разрешительной документации.
Авиа экспресс-доставка – это удобно, быстро и надежно. Своим клиентам компания предлагает широкий перечень опций, при этом цены на услуги остаются вполне доступными. Потребитель может самостоятельно рассчитать стоимость доставки при помощи удобного онлайн-калькулятора.
4.Международные негабаритные перевозки. Значительный вес и объем, смещенный центр тяжести, нестандартные размеры – все это характеристики негабаритных грузов, для перевозки которых необходимы особые условия. Доставлять грузы данного типа на значительные расстояния не так просто: важно выбрать надежного перевозчика, хорошо упаковать груз, оформить сопроводительную документацию. И больше всего сложностей вызывают международные перевозки, из-за чего во взаимодействии между отправителем и получателем могут возникнуть определенные трудности.
Рассмотрим особенности негабаритных грузоперевозок.
Негабаритными грузами принято называть тяжеловесные и громоздкие объекты, которые невозможно транспортировать стандартным способом – в контейнере или в кузове автомобильного транспорта. К данной категории относятся грузы, размеры которых превышают стандартные ограничения по габаритам грузового места в 120 см.
Негабаритные грузы – это обобщенное название, в эту группу входят тяжеловесные, крупногабаритные, длинномерные грузы. Это может быть сельскохозяйственное или промышленное оборудование, спецтехника, емкости, балки и многое другое.
Доставка и сортировка таких грузов осуществляются с использованием специальных средств: грузовых автомобилей, подъемных погрузочных платформ, гидравлических тележек и др.
Рассмотрим организацию международных грузоперевозок.
Международные негабаритные перевозки выполняются в соответствии с транспортным правом, которое регламентирует сотрудничество в экономической сфере между разными странами и кодексом правил воздушных перевозок ИАТА. Порядок организации доставки прописан в транспортной конвенции. Конвенция универсальна и действует между всеми участниками независимо от их принадлежности к какой-либо стране.
Для качественной организации международной перевозки крупногабаритного груза в распоряжении транспортной компании имеется: специализированный транспорт, отвечающий требованиям безопасности; штат квалифицированных грузчиков и водителей, обладающих необходимыми документами международного образца; эксперты в вопросах таможенного декларирования грузов, доставляемых за границу.
При организации международных перевозок тяжеловесных грузов необходимо оформить таможенную декларацию и другие разрешительные документы, если это необходимо. При таможенном оформлении могут возникнуть сложности из-за расхождения в законодательстве разных государств. Чтобы избежать возможных проблем, лучше доверить организацию доставки профессионалам. В компании DHL Express хорошо знают алгоритм выстраивания логистических маршрутов, и сотрудники компании готовы помочь каждому клиенту.
Рассмотрим грузоперевозки по сети DHL Express. Международные негабаритные перевозки – достаточно востребованный сервис, которым пользуются представители различных сфер бизнеса. Организация транспортировки состоит из нескольких этапов, и специалисты компании готовы делать свою работу быстро и качественно. Компания DHL с момента своего создания специализировалась на международных перевозках и за более чем 50 лет накопила серьезный опыт и экспертизу в международной доставке, в том числе доставки негабаритных и тяжеловесных грузов. Преимущества сотрудничества с DHL Express: индивидуальная работа с каждым клиентом; профессионализм сотрудников; использование надежных и оптимальных маршрутов доставки; гарантия сохранности перевозимых грузов.
5. Дополнительные услуги. DHL предлагает разнообразные дополнительные услуги: повышенная ответственность при доставке грузов и документов, упаковка, уведомление о доставке; прием грузов, в том числе документов, в нерабочее время; организация оплаты таможенных платежей за счет отправителя; доставка совершеннолетнему получателю; доставка до востребования; доставка без переадресации и другие. Рассмотрим подробнее.
Повышенная ответственность DHL Express при доставке грузов. Компания DHL Express может принять на себя повышенную ответственность за сохранность груза во время транспортировки.
Повышенная ответственность DHL Express при доставке документов. Компания DHL Express предлагает воспользоваться специальной услугой «Повышенная ответственность при доставке документов», которая предусматривает компенсацию в размере 48 000 рублей в случае утраты или повреждения документов в соответствии с действующими ограничениями и исключениями.
Упаковка. Чтобы обеспечить максимальную сохранность и уменьшить риск возможного повреждения груза во время транспортировки, DHL Express предлагает различные виды дополнительной упаковки, которые позволят упаковать груз оптимальным образом. По запросу DHL может предоставить дополнительные упаковочные материалы по предварительному заказу.
Уведомление о доставке. Если потребителю требуется документальное подтверждение доставки груза, DHL Express предоставит официальное уведомление в любом удобном формате.
Прием грузов, в том числе документов, в нерабочее время. Если специфика деятельности клиента предполагает работу сверх стандартных рабочих часов или по выходным, компания DHL Express предлагает вечерний или субботний прием грузов, в том числе документов. Если потребитель не успел вызвать курьера в рабочие часы, можно позвонить в DHL Express и уточнить, возможен ли приезд курьера до конца текущего дня или в субботу. Некоторые сервисные отделения DHL Express работают и в выходные дни.
Подготовка груза к рассылке. По запросу клиента DHL может предоставить услуги по подготовке груза к рассылке в соответствии с инструкцией отправителя. Услуга включает в себя прием консолидированного груза от клиента, доставку на склад DHL, подготовку транспортной накладной DHL, комплектацию одноместных грузов, не превышающих стандартные параметры DHL и не требующих специальной обработки. Услуга доступна для клиентов, работающих по договору GoGreen Plus. По запросу клиента DHL сократит выбросы CO2, возникающие при авиаперевозках грузов, примерно на 30,0% за счет приобретения экологичного авиационного топлива (SAF). Применяемые сборы зависят от веса и пункта назначения и выставляются за каждый груз. Процесс ежегодно проверяется компанией SGS для обеспечения соответствия правилам и стандартам.
Организация оплаты таможенных платежей за счет отправителя. Благодаря этой услуге, таможенные пошлины, налоги или другие обязательные сборы взимаются с грузоотправителя или назначенного третьего лица, а не с получателя в пункте назначения. Плата за услугу взимается только в случае начисления таможенных платежей, пошлин и других сборов по таможенному декларированию в стране назначения.
Доставка совершеннолетнему получателю. Услуга «Доставка совершеннолетнему получателю» означает, что доставка груза осуществляется совершеннолетнему лицу, находящемуся по указанному в накладной адресу. Если, согласно местному законодательству, соответствие возраста получателя должно быть подтверждено, DHL может попросить предъявить действующий документ, удостоверяющий личность.
Прием и доставка грузов и документов в субботу. По запросу клиента DHL может осуществить прием и доставку груза за границу в субботу или праздники. Географическое покрытие услуги ограничено. Возможность предоставления услуги необходимо предварительно уточнить в офисе DHL.
Доставка до востребования. По запросу грузоотправителя груз доставляется не на адрес грузополучателя, а передается в сервисное отделение DHL до востребования. Воспользоваться услугой можно при оформлении заказа через сотрудников отдела по работе с клиентами или в приложениях DHL.
Доставка без переадресации. Если потребитель отправляет конфиденциальные документы или дорогостоящие товары, DHL может предложить доставку лично в руки получателю или его представителю по указанному адресу. Компания гарантирует, что груз не будет перенаправлен или доставлен по альтернативному адресу.
Доставка по месту проживания. Данная услуга доступна только для клиентов, оформляющих экспресс-доставку на дом через приложение MyDHL+. DHL проактивно уведомляет получателя о ходе доставки по электронной почте или SMS. Кроме того, получатель может выбрать подходящий вариант доставки на сайте услуги On Demand Delivery.
Итак, выше была описана общая характеристика деятельности и основные виды услуг логистической компании DHL Express. В настоящее время компания является достаточно крупной, осуществляет множество перевозок в различные страны. Основной упор также сделан на экологичность перевозок. Однако, для того, чтобы в перспективе совершенствовать деятельность компании, необходимо изучить наиболее оптимальные инновационные технологии в логистике, в том числе роботизация, искусственный интеллект и автоматизация. Для этого, перейдем к следующим параграфам научно-исследовательской работы.
