Реферат Реклама учреждения культуры (2024)
Цифровизация сферы социально-культурной деятельности сегодня привела к тому, что организациям приходится пересматривать особенности взаимодействия с аудиторией. Изобретение новых способов передачи информации, в частности Интернета, сетевых коммуникаций, компьютерных и цифровых технологий, расширяют проблему научных исследований, в сфере связей с общественностью в Интернете и новых медиа, являющихся значимой формой массовой коммуникации в современном обществе. Возрастающая конкуренция на рынке социально-культурных услуг приводит к тому, что связи с общественностью в Интернете и новых медиа становятся значимым фактором конкурентной борьбы. Интернет и новые медиа в рамках данной деятельности являются эффективным пространством, в котором можно выстроить коммуникацию в реальном времени через веб-сайт, виртуальные встречи, форумы, чаты и т.п. Интернет и новые медиа являются информационной средой, где организации сферы социально-культурной деятельности могут использовать весь потенциал массовых коммуникаций. Работа с общественностью в Интернете и новых медиа является значимым инструментом коммуникативной политики организации, т.к. базируется на принципах взаимопонимания, правдивости, ясности, полной информированности и сотрудничества, единства слова и дела.
Связи с общественностью в Интернете и новых медиа – это плановая, непрерывная деятельность по созданию и развитию всестороннего понимания и доверия общественности к организации сферы социально-культурной деятельности, ее значимости и имиджу, через размещаемую в Интернете ин-формацию посредствам сетевых коммуникаций, компьютерных и цифровых технологий. Интернет и новые медиа являются коммуникационной средой, в рамках которой каждому пользователю представляется возможность выступать в качестве, как коммуникатора, так и коммуниканта. Для данной среды присуще активная аудитория (число случайных и пассивных пользователей невелико), при этом здесь большая доля принадлежит слоям населения, участвующим в процессе принятия решений о покупке [1, с. 229]. Работа с общественностью в Интернете и новых медиа позволяет осуществлять регулярное распространение сведений о хозяйствующем субъекте для привлечения к нему внимания, укрепления конкурентоспособности, выстраивания отношений с потребителями. Связи с общественностью в Интернете и новых медиа, как новая область профессиональной деятельности, получила развитие благодаря демократизации общества, распространению информационных технологий, повышению конкуренции на рынке социально-культурных услуг. Связи с общественностью в Интернете и новых медиа направлены на решение таких задач, как: формирование благоприятной коммуникативной среды, деловой репутации, имиджа организации или отдельных ее лиц в глазах общественности; стимулирование сбыта; обеспечение обратной связи; проведение основных мероприятий по связям с общественностью онлайн [6; с. 86]. Все это необходимо для эффективного функционирования любой организации, в том числе и в сфере социально-культурной деятельности. Связи с общественностью в Интернете и новых медиа в сфере социально-культурной деятельности направлены на взаимодействие с клиентами, партнерами, спонсорами, внутренними контактными аудиториями, средствами массовой информации. Рассмотрим их более подробно:
1. Отношения с клиентами. К ним относятся онлайн-мероприятия, связанные с непосредственным общением организации со своими клиентами. Данные отношения направлены на поддержание стабильных, долгосрочных отношений, формирование постоянного круга потребителей, своевременное информирование, создание программ, укрепляющих позиции организации в сознании ее клиентов как социально значимого объекта. Коммуникации с клиентами не сводятся только к сбыту товара. Программы связей с общественностью направлены на повышение общей осведомленности и благожелательного отношения к организации вне зависимости от конкретной покупки, так как потребители (в том числе и потенциальные) являются довольно влиятельной общностью, от локальности которой организация зависит в наибольшей степени.
2. Отношения с партнерами. В современном мире деловая репутация настолько важна, что нередко рассматривается как значительный актив организации. Деловая репутация – важный стратегический ресурс в отношениях с партнерами [10].
3. Отношения со спонсорами. Финансовая поддержка со стороны спонсоров играет значимую роль в обеспечении успеха организации различные формы социально-культурной деятельности населения (фестивали, конкурсы, смотры, праздники, программы социально-культурной анимации и рекреации, выставки), поэтому необходимо наладить с ними долгосрочные отношения.
4. Отношения с внутренними контактными аудиториями. Онлайн – коммуникация является одной из основных функций управления, эффектив-ность которой определяется как раз состоянием коммуникативных каналов, то есть тем, насколько быстро и адекватно информация доходит до адресата. Создание особой внутрикорпоративной среды – главные задачи связей с общественностью внутри организации. Способы внутреннего взаимодействия зависят от особенностей управления организацией, степени делегирования полномочий и т.д., но в любом случае работа менеджера по связям с общественностью внутри организации направлена на создание системы информирования и налаживание эффективной двусторонней коммуникации; на выявление различных видов внутренней публики, формирование у нее единого образа, выработку «фирменного стиля работы», корпоративной культуры с тем, чтобы поведение каждого сотрудника соответствовало общим представлениям об этой организации.
5. Отношения со СМИ, которые являются каналами передачи информации, а не собственно контактной аудиторией, но из-за особой значимости их целесообразно выделить как отдельную влиятельную общность и уделить ей особое внимание. Основными признаками работы со СМИ являются открытое сотрудничество, оперативное предоставление полной информации, привлечение внимания ко всем аспектам деятельности организации, представляющим интерес для широкой общественности [3].
Работа с общественностью в Интернете и новых медиа организациями сферы социально-культурной деятельности должна осуществляться через: – электронную почту; – веб-сайт; – онлайн связь со СМИ; – онлайн-мониторинг; – систему продвижения услуг.
Реализация программы по связям с общественностью в Интернете технологически идентична проведению ее офлайн. Она состоит в организации одной или цикла кампаний по связям с общественностью, в ходе которых проводятся специальные акции и мероприятия в Интернете, посредствам сетевых коммуникаций, компьютерных и цифровых технологий. Комплексное использование PR-средств и рекламных материалов в рамках единой концепции воздействия на мнение людей, в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити – это и есть PR-кампания. Ее цели связаны с продвижением на рынок социально-культурных услуг, созданием известности организации. Выделяют следующие элементы реализации PR-кампании в Интернете и новых медиа: 1) создание тематических веб-сайтов; 2) создание новостных каналов; 3) размещение статей и пресс-релизов; 4) организацию виртуальных встреч с интернет-пользователями; 5) организацию в онлайн формате конференций, презентаций, круглых столов, дней открытых дверей, выставок и т.п.; 6) работу в чатах; 7) проведение дискуссий, конкурсов, викторин, лотерей, спецмероприятий; 8) реализацию спонсорских и партнерских программ; 9) использование блогов и подкастов [1; с. 229]. В связи с ограничительными мерами, вызванными распространением корона-вирусной инфекции (COVID-19), с которыми Россия столкнулась в начале 2020 года, стало понятно, что мероприятия можно и нужно проводить и в режиме онлайн с использованием современных информационно-коммуникационных технологий. Так, среди основных PR мероприятий, которые можно проводить онлайн выделяют: презентации; конференции; круглые столы; дни открытых дверей; выставки. Специалист, занимающийся связями с общественностью в Интернете и новых медиа, должен уметь организовать и провести их.
Таким образом, связи с общественностью в Интернете и новых медиа, как технология взаимодействия с обществом и способ влияния на общественное мнение, – очень важна для социально-культурных организаций, успешная деятельность и даже само существование которых напрямую зависят от того, насколько они востребованы и признаны обществом. Реализация коммуникативных функций требует от организаций сферы социально-культурной деятельности постоянного расширения своих коммуникативных связей и контактов, обновления используемых форм и средств коммуникаций, формирования сети социальных партнеров и добровольных помощников, установления с ними долговременных доброжелательных отношений, что существенно повышает значение использования PR- технологий в Интернете и новых медиа в их деятельности.
Реферат Реклама учреждения культуры (2024)
